【正文】 在長(zhǎng)期導(dǎo)向上，中國(guó)的得分最高，美國(guó)的得分最低，韓、印居中。在不確定性規(guī)避上，中、印、美三國(guó)無(wú)顯著差異，而韓國(guó)則顯著高于其他國(guó)家。5640602118 中、韓、印、美在五個(gè)文化維度上的量化文化表22是一個(gè)具體的例子。 短期導(dǎo)向的人的行動(dòng)軌跡郝夫斯特的文化維度理論提出之后，在管理學(xué)界引起了很大的反響，同時(shí)掀起了文化研究的熱潮。圖21(a)圖21(a)表示的是長(zhǎng)期導(dǎo)向的人的行為習(xí)慣，他們從邊緣切入，全部情況了解清楚之后，再進(jìn)入中星點(diǎn), 談“正事”。以下兩張圖表示的就是長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向文化中人們行動(dòng)的切入點(diǎn)的不同。因?yàn)樗麄兪嵌唐趯?dǎo)向的文化，有把所有生意都看成一錘子買賣的傾向，所以，覺得介入那些與生意沒有直接關(guān)系的活動(dòng)純粹是浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)甚至認(rèn)為是中國(guó)人玩的花樣，讓他們上當(dāng)。為什么要了解這些呢？因?yàn)槲覀兿乱庾R(shí)里想的就是與該公司或該代表未來(lái)的長(zhǎng)期合作，而不是做完這樁眼前的生意就完事了。如果是外商來(lái)中國(guó)談判，一般都不會(huì)在第一次會(huì)議上就詳談生意細(xì)節(jié)，總是先要帶對(duì)方參觀一下工廠或公司，宴請(qǐng)對(duì)方，或請(qǐng)對(duì)方游山玩水，參與休閑社交活動(dòng)，然后，到最后一兩天才正式比較嚴(yán)肅地進(jìn)入正題談生意。也就是說(shuō)，在他所調(diào)查的二十幾個(gè)國(guó)家中，長(zhǎng)期導(dǎo)向這一條解釋了經(jīng)濟(jì)發(fā)展將近百分之五十的變異量！中國(guó)人思維和行動(dòng)的長(zhǎng)期導(dǎo)向是我們大家都不知不覺的，因?yàn)樘?xí)慣了。在他研究的前后幾年，亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展極快，尤其是亞洲四小龍的騰飛，更是令世人矚目。 長(zhǎng)期——短期導(dǎo)向長(zhǎng)期短期導(dǎo)向這個(gè)維度是郝夫斯特在20世紀(jì)80年代末90年代初那次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的。提供免費(fèi)飲料和辦公文具的公司更是不計(jì)其數(shù)。否則會(huì)被認(rèn)為擾亂別人的私人生活，極不禮貌。人們?cè)絹?lái)越重視家庭和個(gè)人生活質(zhì)量，一個(gè)典型的表現(xiàn)就是下班時(shí)間到了的時(shí)候一般都會(huì)回家，而不留下來(lái)加班，或與同事外出社交。法國(guó)人到八月份差不多全去度假，瑞士的婦女生育后可以休長(zhǎng)達(dá)兩年的產(chǎn)假，體現(xiàn)的就是生活比事業(yè)成功更重要的價(jià)值理念。這樣的生活方式對(duì)不甚強(qiáng)調(diào)事業(yè)成功文化中的人簡(jiǎn)直是不可想象的事，幾近天方夜譚。這些韓國(guó)母親覺得自己的孩子有音樂天賦，為了孩子的成功，她們不惜忍受與丈夫的分居，而承擔(dān)起對(duì)孩子的全部責(zé)任。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)班上有很多來(lái)自韓國(guó)的孩子，由母親陪同來(lái)學(xué)習(xí)，交談后才知道她們是孩子的“陪讀”，其丈夫仍住在韓國(guó)工作，并不與他們同住。印大的音樂學(xué)院在美國(guó)首屈一指，該學(xué)院的學(xué)童項(xiàng)目十分有名，很多孩子從小就在這里學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大成為音樂家。另外，如果在上班時(shí)間家里突然發(fā)生了意外，比如孩子病了，妻子生產(chǎn)了，很多人依然會(huì)堅(jiān)守崗位，因?yàn)檫@樣的行為是受到贊賞的。此外，為了掙錢，有多少人離鄉(xiāng)背井，留妻兒老小在鄉(xiāng)下，而自己?jiǎn)为?dú)去城市打工的？或者為了自己的學(xué)業(yè)和事業(yè)，與妻兒道別，出國(guó)離家的？在這一點(diǎn)上，亞洲國(guó)家的人有很多的相似之處。比如，中國(guó)社會(huì)一直歌頌為了工作不顧家庭的英雄人物，從古代“三顧家門而不入 ”的大禹到現(xiàn)代為了事業(yè)嘔心瀝血鞠躬盡瘁的干部或企業(yè)家，如焦裕祿，反映的就是這種價(jià)值觀。在這個(gè)維度上，中國(guó)和其他亞洲國(guó)家的文化得分都不比美國(guó)低，雖然人際關(guān)系也是這些文化的重要特征之一。 事業(yè)成功與生活質(zhì)量這個(gè)維度指的是人們強(qiáng)調(diào)自信、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義(事業(yè)成功導(dǎo)向)還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益(生活質(zhì)量導(dǎo)向)的程度。這個(gè)研究表明，在討論不確定性規(guī)避這個(gè)概念時(shí)，一定得區(qū)分具體的領(lǐng)域，以及其他的邊界條件，而不能籠統(tǒng)地一概而論。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)平均而言，中國(guó)學(xué)生與美國(guó)學(xué)生敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度無(wú)顯著差異，但冒險(xiǎn)領(lǐng)域不同。做概率性選擇即意味著敢冒風(fēng)險(xiǎn)。他們同時(shí)問美國(guó)學(xué)生和中國(guó)學(xué)生，哪個(gè)文化中的人更敢冒風(fēng)險(xiǎn)？結(jié)果美國(guó)學(xué)生說(shuō)美國(guó)人更敢冒險(xiǎn)，中國(guó)學(xué)生也說(shuō)美國(guó)人更敢冒險(xiǎn)。我這里介紹一個(gè)與冒險(xiǎn)有關(guān)的跨文化研究，是芝加哥大學(xué)的奚愷元教授和哥倫比亞大學(xué)的韋伯教授合做的(Hsee amp。我們暫且不討論造成這種現(xiàn)象的社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)法律原因，單從表面看，顯然日本人對(duì)不確定性回避要低，而美國(guó)人要高。美國(guó)公司的商業(yè)合同大都內(nèi)容詳細(xì)，細(xì)節(jié)清楚，任何細(xì)微的方面都不能有遺漏，所以一般一份商業(yè)合同總有幾百頁(yè)，厚厚一摞。如此說(shuō)來(lái)，他們的不確定性回避又比中國(guó)人要高。另外，他們總是希望最短時(shí)間內(nèi)得到反饋，對(duì)結(jié)果無(wú)盡上癮。所以，他們的不確定性回避程度較低。同時(shí)，對(duì)暫時(shí)不能得知的結(jié)果也能很好地忍受不知，比如剛考完試，并不急著想知道自己對(duì)錯(cuò)，而愿意放一放再說(shuō)。相反，中國(guó)文化和其他亞洲文化中的人在這兩點(diǎn)上得分就低，創(chuàng)業(yè)者人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)，存款率則高得驚人。美國(guó)可能是世界上最盛產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者(entrepreneur)的國(guó)家，而創(chuàng)業(yè)者無(wú)疑是敢冒風(fēng)險(xiǎn)的人。在這個(gè)維度上，郝夫斯特混淆了幾個(gè)方面的內(nèi)容，以導(dǎo)致其研究結(jié)果模棱兩可，有多種解釋。 不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避指的是人們?nèi)淌苣：?低不確定性規(guī)避)或者感到模糊和不確定性的威脅(高不確定性規(guī)避)的程度。組織機(jī)構(gòu)的扁平化和決策的民主化已成為西方國(guó)家管理的未來(lái)發(fā)展趨向，東方國(guó)家如果要學(xué)習(xí)，恐怕會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)期的掙扎，因?yàn)檫@樣的管理實(shí)踐與東方社會(huì)高權(quán)力距離的文化土壤不算最彌合。但如果你去北歐國(guó)家的公司旁聽董事會(huì)，比如瑞典的宜家家居，董事會(huì)成員似乎隨意亂坐，發(fā)言時(shí)也是七嘴八舌，有話就說(shuō)，很難看出誰(shuí)是權(quán)威人物。這一點(diǎn)從公司的董事會(huì)的開法和座位安排上就能看出來(lái)。當(dāng)然，權(quán)力距離的大小都是相對(duì)的。另為決策方式也不同，權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而下的決策方式，有時(shí)即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中會(huì)有較明顯的表現(xiàn)。他很不解。學(xué)期中間的時(shí)候，美國(guó)學(xué)生跑到我辦公室，說(shuō)他簡(jiǎn)直不能理解他們一個(gè)組員的所作所為，要向我報(bào)告一下。在我教的班上有幾個(gè)來(lái)自韓國(guó)同一家大公司的學(xué)生，他們?cè)诠局新毼徊煌?，有一個(gè)顯然比其余的資歷要深。我個(gè)人對(duì)韓國(guó)的權(quán)力距離之大也有實(shí)際的體會(huì)。第一次去辦公室見導(dǎo)師，他鞠了一個(gè)接近90度的躬，以表敬意，結(jié)果把導(dǎo)師嚇了一跟頭，趕緊將他扶起。與我?guī)煆耐粋€(gè)導(dǎo)師的另一個(gè)博士生來(lái)自韓國(guó)。想來(lái)想去，就決定什么也不叫。我當(dāng)時(shí)很困惑，不知該怎么辦。記得剛到美國(guó)時(shí)，我叫我的導(dǎo)師為某某教授，與我在中國(guó)時(shí)對(duì)導(dǎo)師的稱呼相似。把中國(guó)與美國(guó)相比，很顯然中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)的要大。 權(quán)力距離權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群對(duì)權(quán)利分配不平等這一事實(shí)的接受程度。這個(gè)例子很好地說(shuō)明了個(gè)體主義文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、個(gè)人獨(dú)立，而集體主義文化提倡人與人之間的相互依賴和不可分割。在這個(gè)過(guò)程中，差不多每一步都不是個(gè)體獨(dú)立的行為，選菜也好，付賬也好，每做一事，都得把別人的喜好利益考慮進(jìn)去，而不能僅憑自己的喜好行事。幾分鐘后，一個(gè)菜上來(lái)，大家開始一起吃，過(guò)一會(huì)兒，另一個(gè)菜上來(lái)，大家又開始上筷，邊吃邊聊，直到菜上齊，吃得差不多了為止。但因?yàn)樯喜说臅r(shí)候菜會(huì)放在桌子中間大家一起吃，所以點(diǎn)菜的時(shí)候就得想到別人的口味，以免到時(shí)候某人沒菜可吃。坐下后，他/她會(huì)給我們兩份菜單，讓我們共用，而不是一人一份。大家決定試一試新開張的川菜館。一般來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候不事先預(yù)約，去敲一下同事的門，問有沒有時(shí)間共進(jìn)午餐，如果有，則同去。在這整個(gè)過(guò)程中，除了聊天時(shí)我得考慮他人的感受和反應(yīng)外，其余一切我只要照顧自己的口味和感受即可，與他人無(wú)關(guān)。我們于是開吃，邊吃邊繼續(xù)我們的聊天。我們于是開始聊天。于是我們閱讀菜單，然后選一個(gè)自己喜歡的食物，印式三明治，咖喱羊肉或其他。假定有三四個(gè)同事下周二都有空，我們約好在某個(gè)同事的辦公室集合，很快討論一下想去的餐館，如印度餐館，大家就一起出發(fā)了。用一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明個(gè)體主義文化與集體主義文化的差別，工作午餐恐怕是再合適不過(guò)的了。 個(gè)體主義與集體主義郝夫斯特將個(gè)體主義與集體主義定義為“人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)(集體主義)或者自己和個(gè)人目標(biāo)的程度(個(gè)體主義)”。下面我來(lái)詳細(xì)介紹郝夫斯特的文化維度理論的內(nèi)容，對(duì)每一個(gè)維度做詳細(xì)的說(shuō)明。這次的研究不僅證實(shí)了這四個(gè)維度，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的維度，即：(5)長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向(著眼于現(xiàn)在還是放眼于未來(lái))。這四大因素或四個(gè)維度是：(1)個(gè)體主義與集體主義(著眼于個(gè)體還是集體的利益)；(2)權(quán)利距離(人們對(duì)社會(huì)或組織中權(quán)力分配不平等的接受程度)；(3)不確定性回避(對(duì)事物不確定性的容忍程度)；(4)事業(yè)成功與生活質(zhì)量(追求物質(zhì)還是強(qiáng)調(diào)人際和諧)。通過(guò)對(duì)各國(guó)IBM員工對(duì)于大量問題的回答進(jìn)行因素分析，郝夫斯特發(fā)現(xiàn)有四大因素可以幫助我們區(qū)分民族文化對(duì)雇員的工作價(jià)值觀和工作態(tài)度的影響。比如，如果一個(gè)人對(duì)“我總是比我們重要”這個(gè)句子非常贊同，而另一個(gè)人極不贊同，這種不同反映的可能就是文化的差異。郝夫斯特的邏輯是，在IBM工作的員工大都有相似的教育背景和智力水平，個(gè)性特征也會(huì)比較相似。20世紀(jì)70年代末。 文化維度理論(郝夫斯特)文化維度理論是跨文化理論中至今最具影響力的一個(gè)理論，由荷蘭管理學(xué)者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。我只討論文化的特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)如何影響人的工作和生活的各個(gè)層面，如何影響企業(yè)和組織的運(yùn)作和發(fā)展。在本書中我也不對(duì)價(jià)值取向背后的成因做探討，并且不對(duì)文化價(jià)值取向進(jìn)行價(jià)值判斷。未來(lái)/現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間做一件事過(guò)去/現(xiàn)在同時(shí)做多件事綜上所述，用克拉克洪與斯喬貝克提出的六大價(jià)值取向理論來(lái)區(qū)分文化能夠幫助我們理解許多平時(shí)觀察到的文化差異現(xiàn)象，并對(duì)有些“異?！毙袨檫M(jìn)行合理的解釋。個(gè)人、隱秘公共人們的時(shí)間觀念重視做事或行動(dòng)重視存在人們的空間觀念個(gè)體主義集體主義(重視等級(jí))行動(dòng)取向人是自然的主人和諧并受制于自然人們與其他人的關(guān)系(等級(jí)觀念)善或惡改變很難他國(guó)文化對(duì)人性的看法 克拉克洪與斯喬貝克的六大價(jià)值取向理論六大價(jià)值取向美國(guó)文化總結(jié)一下，克拉克洪與斯喬貝克的理論可以用表21表示。他們認(rèn)為，朋友比時(shí)間表重要，而且讓朋友了解自己的工作也并非壞事。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我覺得他的行為不可理喻，難道我這個(gè)病人還沒有他的時(shí)間表重要？而且我已經(jīng)在這里了，為什么還要我再跑一趟？相反，意大利人、中東人等其他一些國(guó)家的人則把時(shí)間看成是非線性的，一個(gè)時(shí)間內(nèi)可以做多件事，不必按部就班有板有眼地按時(shí)間表行動(dòng)，而必須隨機(jī)應(yīng)變根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況及時(shí)調(diào)整時(shí)間安排，不讓自己成為時(shí)間表的奴隸。比如我去看醫(yī)生，約的時(shí)候我告訴她們是我覺得胃不舒服，可是到那天去看病時(shí)，我突然覺得嗓子也不舒服，要醫(yī)生幫我看一下嗓子。此外，將時(shí)間看成線性與否也是區(qū)分文化的重要方面。這種習(xí)慣讓著眼于過(guò)去和現(xiàn)在的文化中的人很難適應(yīng)——你怎么可能知道你在半年后的某一天幾時(shí)幾分會(huì)有空呢？我怎么可能現(xiàn)在就與你定下半年后的一個(gè)約會(huì)呢？實(shí)在匪夷所思。如果你去看任何一個(gè)美國(guó)經(jīng)理人的日歷，上面通常都已寫下了未來(lái)幾個(gè)月的安排：商務(wù)會(huì)議，談判，出差計(jì)劃，休假日期，以及與別人的午餐約會(huì)，晚餐約會(huì)，等等。這在國(guó)內(nèi)時(shí)我也不曾經(jīng)歷過(guò)，很受觸動(dòng)。我當(dāng)時(shí)大吃一驚，心想怎么開學(xué)第一天已經(jīng)把整整一學(xué)期的會(huì)都計(jì)劃好了，這在國(guó)內(nèi)時(shí)我從未遇見過(guò)。這種導(dǎo)向的另一個(gè)表現(xiàn)反映在做事的計(jì)劃性上。中國(guó)至今沒有拍過(guò)一部類似的影片。這種導(dǎo)向的一個(gè)表現(xiàn)可以從中美兩國(guó)創(chuàng)造的文學(xué)、電影和藝術(shù)作品中稍見端倪。另一個(gè)層面是針對(duì)時(shí)間的利用，即時(shí)間是線性的，應(yīng)在一個(gè)時(shí)間里做一件事；還是時(shí)間是非線性的，在同一時(shí)間里可以做多件事。對(duì)時(shí)間的看法主要涉及兩個(gè)層面。曾經(jīng)有一個(gè)案例講的就是日本公司在美國(guó)遇到的問題，他們的辦公室設(shè)計(jì)方案遭到美國(guó)員工的強(qiáng)烈反對(duì)，甚至引起了法律糾紛。在德國(guó)，辦公室的門都是緊緊關(guān)著，居民區(qū)的房屋更是大門緊閉，窗戶嚴(yán)實(shí)，連窗簾都一絲不茍地掛下。父母進(jìn)入孩子的房間無(wú)需敲門，有的父母甚至擅自拆讀子女的信件、翻閱子女的日記而不以為然。中國(guó)人傾向于把空間看成公共的東西，沒有太多隱私可言；而美國(guó)人、德國(guó)人卻傾向于把空間看成是個(gè)人的私密之處，他人不能輕易走近。而這樣的智慧則很難被美國(guó)人接受。有時(shí)候，甚至提倡“以靜制動(dòng)”，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，強(qiáng)調(diào)無(wú)為而治。而美國(guó)人創(chuàng)造的快餐食品，速遞公司，也都是行動(dòng)導(dǎo)向文化的產(chǎn)物。更有甚者，不僅要?jiǎng)?，而且要快。第四，人的活?dòng)取向是指一個(gè)文化中的個(gè)體是否傾向于不斷行動(dòng)。這是為什么美國(guó)人想改編韓國(guó)電影《我的野蠻女友》其中的一個(gè)重要情節(jié)，即男主角與母親同住，而且母親還管教嚴(yán)厲，時(shí)時(shí)棍棒相見的情形。從另一方面來(lái)說(shuō)，父母即使再不愿意，也不得不將孩子送出家門，以培養(yǎng)他們的獨(dú)立精神。另外，他們強(qiáng)調(diào)人的獨(dú)立性，而證明獨(dú)立性的重要一點(diǎn)就是離開父母生活，自己打天下。比如在飛機(jī)上，當(dāng)有意外要發(fā)生的時(shí)候，指導(dǎo)語(yǔ)寫的是：“先救自己，再救別人。他們認(rèn)為人應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都應(yīng)與眾不同，都應(yīng)有自己的獨(dú)特之處，否則上帝沒有造你的必要。長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)宣傳的英雄人物幾乎都是或多或少具有這些品質(zhì)的。一個(gè)人如果個(gè)性太突出，太與眾不同，就可能遭排斥，而變得格格不入。中國(guó)人把個(gè)體看成是群體的一員，個(gè)人不可以離開群體而存在。所以，如果我們能設(shè)計(jì)更科學(xué)精確的儀器，或?qū)赡馨l(fā)生的災(zāi)難提前準(zhǔn)備好逃脫方法的話，這樣的災(zāi)難就完全可以避免。美國(guó)人有完全不同的反應(yīng)。大部分的東南亞人將此事歸結(jié)于命運(yùn)，趕上了也算天意，雖然悲痛，但沒有什么可以太抱怨的。這樣的價(jià)值取向影響人們的思維方式和對(duì)事件的反應(yīng)。而美國(guó)人就幾乎不考慮建筑與風(fēng)水的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的更是人通過(guò)改變自然環(huán)境去實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)作意圖達(dá)到自己的目標(biāo)。另外，房子的朝向、形狀等也都得與周圍的自然環(huán)境相和諧，那樣才能人丁興旺，生意興隆。在人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法上，不同文化之間也有很大的差異。相反，有的社會(huì)對(duì)人性采取較單一的看法，比如，中國(guó)的“人之初性本善”表現(xiàn)的是對(duì)人性的樂觀態(tài)度，而“三歲看老”則有一點(diǎn)人性難變的假設(shè)。他們同時(shí)認(rèn)為人性的善惡有可能在出生以后發(fā)生變化。克拉克洪與斯喬貝克從自己的研究出發(fā)，指出不同民族和國(guó)家的人在這六大問題上有相當(dāng)不同的觀念，而在這六大問題上的不同觀念則顯著地影響了他們生活和工作的態(tài)度和行為。他們認(rèn)為，人類共同面對(duì)六大問題，而不同文化中的人群對(duì)這六大問題的觀念、價(jià)值取向和解決方法就能體現(xiàn)這些群體的文化特征，從而繪出各個(gè)文化群體的文化輪廓圖，而將不同的文化區(qū)分開來(lái)。二戰(zhàn)后不久，哈佛大學(xué)加強(qiáng)了對(duì)文化價(jià)值研究的支持力度，并與洛克菲勒基金會(huì)一起資助克拉克洪等人在美國(guó)的德克薩斯州一片