領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)212477611(參考版)
2025-07-01 22:34本頁面
【正文】 謝謝大家！ 17 / 17。領(lǐng)導(dǎo)者如果能做到前面講的幾點，批評人時要掌握被批評人的情感、性格；要有愛心，切忌怒罵；盡量避開公共場合；批評時要含蓄、委婉；不僅要“批”重在“評”?？傊?，要“評”的在理，使被批評的人受到批評后，確實有所領(lǐng)悟，有所升華，當(dāng)然還要客觀地“評”。 在“評”的時候，領(lǐng)導(dǎo)者可以漸進(jìn)說理，由淺入深，由表及里，使對方逐步進(jìn)入角色，明白道理。只有重“評”，既指出被批評者錯在哪里，又指出他為什么錯，鞭辟入里，使被批評者在思想上有個飛躍，被批評者才能誠懇接受批評并自覺改正錯誤。第五、批評人時不僅“批”而且重在“評”領(lǐng)導(dǎo)者如果只批不評，把批評變成訓(xùn)斥，那么被批評者就難以認(rèn)識錯誤的危害。按國外的管理理論，大老板只管兩件事:一是例外事件。必須弄清誰對誰負(fù)責(zé)，上級可以約越級調(diào)查，不能越級指揮。一星期后他向我匯報說不干了，他說沒法管理，工人到點都不能上班，我教他用緊鞋帶的理論工作，果然有效。管企業(yè)要歷史的人干歷史的事，歷史把你推到一定位置、一定程度，如果你還不干就是尾巴主義，如果歷史沒有推到一定程度，你要硬干就是冒險主義，智者順勢而謀，我們必須根據(jù)形勢制定政策，這也叫求真務(wù)實。中國的企業(yè)與外國的企業(yè)最大的區(qū)別在于人治和法治。對此我也說過三句話，即：小治，心治， 法治。對那些一定時期有代表性的錯誤，必要時批評不但逆耳，還可以采取大會扒皮，敲山震虎的作法，以遏制住傾向性錯誤的漫延、擴(kuò)散。 當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)指出的是，批評不逆耳，不能千篇一律，要看對象。另一方面，要學(xué)會含蓄委婉、不逆耳、暗示的批評。批評就好象是在別人身上動手術(shù)，稍一疏忽，就會傷人?！盀轼B殺人，”和“重鳥輕人”，關(guān)系到國君在國內(nèi)外的聲譽，因此，這批評不能不說是尖銳的。景公對這些“遺責(zé)”字字句句聽得真切，有說不出的一種感覺，趕緊制止說：“不能殺！我聽懂你的指教了”。于是，把燭鄒召到景公面前，晏子怒氣沖他遺責(zé)說：“燭鄒，你犯了三大罪狀：你給君王管禽鳥而使禽鳥亡失了，這是第一條罪狀；使君王因為禽鳥的事而殺人，這是第二條罪狀；使諸侯聽見這件事，會認(rèn)為我君王重視鳥而輕視人，這是第三條罪狀。他有三條罪狀，讓我一一給他指出來，譴責(zé)之后再殺他，好叫他死個明白。春秋時期齊景公好射獵，叫燭鄒主管禽鳥。這就看批評人的人是否掌握了高超的批評藝術(shù)。俗話說：“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”。領(lǐng)導(dǎo)者在人少或無人的地方，平心靜氣、三言兩語的批評會使下級體會到領(lǐng)導(dǎo)者對他的愛護(hù)和體貼。如果下級的錯誤不公開批評，就不足以教育當(dāng)事人和警醒他人時，領(lǐng)導(dǎo)者事前要做好思想工作，以減輕其心理負(fù)擔(dān)。有的帶傾向性的錯誤還必須當(dāng)眾批評，這叫大會扒皮。第三、要盡量避開公共場合。這樣做的結(jié)果，一方面可能導(dǎo)致下級破罐破摔，另一方面因你的怒罵引起下級的反抗，不顧一切地同你對罵起來，那批評的場合就立即變成火藥味十足的戰(zhàn)場，唇槍舌劍的“戰(zhàn)斗”，根本達(dá)不到批評的效果。第二、要有愛心，切忌怒罵?！本朴袝r也是好東西，它是人際關(guān)系的潤滑劑，一頓小酒，感情溝通了，事情也辦了?！蔽艺f：“不咋的，就是可惜，可惜你25年將要白干了。于是利用星期六下午我趕回唐山，等一見面，我看他的樣子，是拉開架勢等著挨批。當(dāng)時，我在北京學(xué)習(xí)，但公司分管人力資源的副總裁給我打電話說：“你快回來吧！這位老兄死活不去。領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握了下級的情感、性格，批評就會水到渠成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于掌握下級的情緒變化，適時地提出批評，批評人實際也是一種思想工作，要動之以情，曉之以理。而當(dāng)情緒波動較大時，自控能力減退，這時的認(rèn)識往往呈現(xiàn)極端化的傾向，并伴有逆反心理，這時，領(lǐng)導(dǎo)批評的話，即便很平常，也可能聽著不順耳，甚至?xí)研闹械臒┰赀w怒于你，發(fā)泄到你身上，與你大鬧一場。一個人的情緒變化往往是很微妙的。張主任的方法即為：“三明治”方法，很值得領(lǐng)導(dǎo)者仿效。那位女打字員聽到主任對她的表揚，非常高興，喜形于色?！叭髦巍辈呗元q如糖衣藥片，使人先嘗嘗甜，然后再批評，這樣下級就容易接受了。當(dāng)然這種夾在兩個贊美中的批評的做法不是絕對的，有時也可以先批評，后表揚，或只批評暫時不表揚，這要根據(jù)具體情況而定。這使被批評者會覺得領(lǐng)導(dǎo)者是善意的，對問題的分析也是全面的。因而每個領(lǐng)導(dǎo)者都要潛心研究批評藝術(shù)，力求使批評獲得應(yīng)有的效果，美國企業(yè)家瑪麗五、領(lǐng)導(dǎo)者要善于掌握批評藝術(shù)心理學(xué)家告訴我們：人都反感批評。如果領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行表揚時冷漠無情，應(yīng)付差使地說上幾句，那是不會有好的效果的，在表揚下級時一定要對他的優(yōu)點從內(nèi)心里贊美，以滿腔熱情的態(tài)度給以表揚，并熱切地期望他能夠把這些優(yōu)點堅持下去，做出更大的成績來，這樣的表揚才能與被表揚的人進(jìn)行感情上的交流，從思想上感動對方，使被表揚的人發(fā)揮更大的積極性。第六、表揚要誠懇熱情。對不同的下級應(yīng)采取不同的表揚方式，不能千篇一律。同時當(dāng)眾表揚還能起到教育和激發(fā)其他人的作用，當(dāng)眾表揚的形式很多，在日常工作的例會上，可以對一些隨時發(fā)現(xiàn)的良好行為提出表揚；在一個時期總結(jié)工作的會議上，可以結(jié)合總結(jié)工作，對這個時期比較突出的好人好事進(jìn)行表揚；也可以召開專門會議，表彰一些帶有方向性的良好行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對下級的表揚，一定要緊緊圍繞目標(biāo)，突出重點，以便保證和促進(jìn)單位目標(biāo)的順利完成，第四、表揚要當(dāng)眾。領(lǐng)導(dǎo)者對下級進(jìn)行表揚，應(yīng)當(dāng)圍繞著一個中心，不能事無巨細(xì)，平均投放力量，要把表揚的重點放在下級完成目標(biāo)的成績上，這也是表揚的目的在于更好地完成目標(biāo)所決定的。領(lǐng)導(dǎo)者還必須認(rèn)識到，表揚的作用會隨著時間的推移而逐步的消失，因此，表揚要經(jīng)常反復(fù)的進(jìn)行，不能一勞永逸，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者懂得：當(dāng)上次表揚的作用將消失，就進(jìn)行第二次表揚，這樣會使表揚的作用長期保持下去，經(jīng)久不衰地激勵著人們的行動。第二、要恰到好處，表揚要及時。為此，必須從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查了解，親自或責(zé)成專人對事實進(jìn)行核對，把要表揚的人和事搞的一清二楚。用什么人就倡導(dǎo)什么風(fēng)，倡導(dǎo)什么風(fēng)，就用什么人。有人說一萬斤挨表揚，就有人說一萬二、一萬三……。第一、表揚要恰如其分。如何運用表揚這一形式達(dá)到激勵下級的目的，則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。說大富大貴的，不一定人們都喜歡；說將來早晚會死的是真理，人們不愛聽。說的太棒了！我們每個人的腦海中不也時常浮現(xiàn)別人對自己的贊美嗎？魯迅當(dāng)年曾經(jīng)說過人們都愛聽奉承的話。四、領(lǐng)導(dǎo)者善用表揚的技巧美國著名作家馬克在領(lǐng)導(dǎo)者善用激勵之法時講四個方面：信任、情感、物質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為，不能一說激勵就是給錢，錢是好東西，好就好在能買東西，能滿足人們的生理需要，但獎勵錢也不是越多越好，錢這東西，沒有不行，少了是血，但多了，用不好也是病，有道是：人不死于患難，多死于安樂。上面的干部放縱自己，下面的風(fēng)氣就難以清正，上面的干部嚴(yán)于律己，下面的風(fēng)氣就必然清正，這種“形象”的互動性效應(yīng)足以說明領(lǐng)導(dǎo)干部必須始終保持“上梁正”。反過來說，如果領(lǐng)導(dǎo)干部行為不端，有不良作風(fēng)，形成不良形象，這種“負(fù)效應(yīng)”就會在互動中惡性循環(huán)，錯誤的思想被姑息，不正之風(fēng)被助長?？措娪拔覀兘夥跑姷闹笓]員在沖鋒時都是把手槍一扳，把手一揮，高呼:“同志們，跟我沖啊!”，而國民黨的軍官在防御中總是把手槍一掏，用槍管一捅帽沿，“弟兄們給我頂住
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