【正文】 21 / 21。在這個過程中，參謀輔助人員的知識、智能與客觀環(huán)境中的具體情況互相滲透，加工綜合，從而產(chǎn)生巨大的智效益。 人類的智慧和認(rèn)識是人們在發(fā)明、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造活動過程中以及改造自然、改造社會中的智麓能量的釋放，它集中表現(xiàn)為探求促進(jìn)物質(zhì)運動轉(zhuǎn)化的思想、觀點、方法和技巧。其本質(zhì)特征我們可以從下面六個方面加以認(rèn)識。尤其對組織中的下級來講，導(dǎo)人參謀輔助的意識，理解參謀輔助的本質(zhì)，則更有利于人才的成長。 因此，將參謀輔助的范圍和職能只限定在某些特定的領(lǐng)域或特定人員、機構(gòu)中．已不適應(yīng)組織發(fā)展的需要，更不利于組織的事業(yè)在一個較少失誤的軌道上向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。量的提高和事業(yè)發(fā)展的進(jìn)步要求，這種職能已不僅限于某個專業(yè)部門，如咨詢機構(gòu)、研究室等，也不只限于某幾類專業(yè)的工作人員，如顧問、辦公室主任、秘書等。所以，參謀輔助工作的范圍相當(dāng)廣泛，而不僅僅限于菜具體環(huán)節(jié)。社會生活的D益紛繁，新的科學(xué)技術(shù)成幾何級數(shù)迅逞發(fā)展．使任何天才的決策者也不可能成為行行精口對下級參謀輔助價值的再認(rèn)識 現(xiàn)代組織團(tuán)體中的參謀輔助工作，是參謀輔助者以自己所具備的知識、技術(shù)和智能，以自己掌握的信息和對客觀問題的觀點見解，來補充領(lǐng)導(dǎo)人信息和知識的不足，協(xié)助決策者分析問題，解決困難，提出可行方案或意見，供決策者選擇的一項必要工作。酗通向朱元漳建議“廣積糧，高筑墻，緩稱王”，孫骯為田忌獻(xiàn)賽馬計“上對中．中對下，下對上”等，都非常明確，毫不合物。 第三，參謀輔助是對決策進(jìn)行的研究，參謀輔助者必須如決策者本人一樣進(jìn)行思考，必須提出明確的方案取臺意見，必須如決策者本人一樣，身負(fù)重任，一絲不茍．不回避，不含混，明確尖題地提出“決策行動”的意見，至少意見必須有明確的傾向性。比如一個企業(yè)的參謀人員要對企業(yè)經(jīng)營決策提出參謀意見，就必須根據(jù)該企業(yè)內(nèi)部人員、設(shè)備、技術(shù)、財務(wù)、物力等方面的信息，以及企業(yè)外部環(huán)境方面的有關(guān)信息(如原材料供應(yīng)、市場、同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)狀況等)把社會生產(chǎn)、分配、流通與消費有機結(jié)合起來進(jìn)行綜合分析，然后提出參謀意見。 參謀輔助活動從本質(zhì)上講，寓不開對信息的革握和利用，信息是參謀輔助的原料。把這個信條貼在天天看得到的地方，定期自我檢查自己是否做到了。 然后想一想你在自己的人生中怎樣才能養(yǎng)成這些個性。 (4)閱讀你最佩服的人物的傳記，留，L1他們的堅毅精神和戰(zhàn)勝失敗的本領(lǐng)。跟他們約個時間，請他們談一談他們在一生中抓住了情 哪些機會，他們當(dāng)初是怎么看到這些機會的。以這些觀察為基礎(chǔ)，想一想由于最近的幾次失敗會出現(xiàn)什么機會?；仡櫼幌逻^去有什么失敗最終給了你本來沒有的機會。麥克斯韋在《成功的策略)中列出了戰(zhàn)勝失敗的五大步驟，它們對下級工作人員走出挫折的陰影．重樹人生進(jìn)取之志極有幫助： (1)找出你最近一次失敗的例子，下決心從這次失敗中吸取 教訓(xùn)。 5，善待失?。鹤叱龃煺鄣年幱? 美國的成功學(xué)大師吉米面前要主動退離，切不可有“參與決策”的念頭，要清醒，要慎重。 ⑥在“方案選優(yōu)。 ④組織原則要強，政治品質(zhì)要好。 ⑦現(xiàn)代科學(xué)精神要強，要博學(xué)，在某些領(lǐng)域甚至比領(lǐng)導(dǎo)還要知道得更詳盡一些。 ⑧要比領(lǐng)導(dǎo)知道更多一些具體的事。同時還應(yīng)針對不同個性，修養(yǎng)將上級區(qū)別對待。在相互理解，相互信任，感情深厚的集體中，或者在情深誼長的朋友之間，相互提出批評否定或參謀建議，被采納的可能性比較大，謀求共同認(rèn)識比較容 易。由于對方的總目標(biāo)一致，并無根本沖突，你對他的否定和批評是在為他出謀獻(xiàn)策，上級的肯定也就變?yōu)槔硭?dāng)然。如肯定決策人的思路，當(dāng)這種肯定意識強化起來時，再由小到大、由易到難提出你的不同建議，對方就較易點頭 肯定。先求同，再談異，以表明共同目標(biāo)一致，在此大前提下，再提出不同意見，就 易被接受。決策是十分慎重的大事，只有理智地、冷靜地闡述2l楚道理，才可能避免對方因不理解而隨意拒絕或輕率采納，給工作造成損失。怒狀”。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導(dǎo)致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對方以冷靜地思考的余地，也就不易達(dá)到思想溝通。下級如果自以為是，慣用訓(xùn)導(dǎo)式語言，用否定上級或組織的既成決定顯示自己的高明，就極易引起決策者的反感、同僚的忌厭，不僅意見難被冷靜接受，而且一旦失誤，就很難再次得到信 任。所以，下級人員否定上級的錯誤決定，井為其出謀獻(xiàn)策的本領(lǐng)，不僅包括正確認(rèn)識事物運動的本質(zhì)規(guī)律、尋找正確答案的本領(lǐng)，也應(yīng)掌握能較快讓對方同意你的看法，接受你的否定，采納你的建議的藝術(shù)。所以，下級要使上級接受自己的建議，必須先使對方認(rèn)同自己的看法。下級如果文過飾非，推脫責(zé)任，只能影響今后的進(jìn)一步溝通和批評建議工作。 ③勇于認(rèn)錯便于長遠(yuǎn)溝通 下級在否定或批評上級的決定并提出自己建議的“叛逆”活動，出現(xiàn)錯誤是難免的，這時，承認(rèn)確實是自己建議失誤，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，十分必要。即使對同僚的錯誤的否定或批評，也只能擺事實講道理，耐心論證其錯誤，不要打擊對方，抬高自己。其實，實際生活中可以應(yīng)用的方式遠(yuǎn)非這幾種。由于上下級之間實現(xiàn)了心理上的契合，因而使雙方相處的氣氛融洽，關(guān)系密切。 讓上級覺得正確結(jié)論是他自己得出的，可以說是下級向上級提出批評否定、參謀建議的最高藝術(shù)?？突?jīng)說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結(jié)論，讓他覺得這個想法是他自己的，這樣不更聰明嗎?”社會學(xué)家的研究成果已經(jīng)表明，人們對于自己得出的看法， 往往比別人端給他的看法更加堅信不移。叛逆”時，不是直接去點破錯誤、失誤之所在，而是用征詢意見的方式，向上級講明其決策、意見本身與實際情況不相吻合，使上級在參考你所提出的眾多資料時，自己得出你想要說出的正確結(jié)論。有相互間的親近感作媒介，批評否定或參謀建議活動更容易發(fā)揮其作用。下級人員對于這種分歧，決不可偏袒一方，只能根據(jù)實事求是的原則，按照客觀的依據(jù)表明自己的見解，井 依據(jù)部門的決策程序，或首長制或集體表決制的決定，去執(zhí)行實體里，開展批評與否定或參謀建議活動就會出現(xiàn)更多的障礙。對方是沒有理由拒絕考慮的。這種挑戰(zhàn)式的態(tài)度，容易把對方報到對立面。 ②淡化溝通障礙 在現(xiàn)實工作活動中，下級人員為錯找錯，以挑尋上級的錯誤，來顯示自己的高明，必須是對該問題有獨到見解和認(rèn)識。論辯中的獲勝者要達(dá)到的是在理論和邏輯上的上風(fēng)，而下級對上級的批評或否定要達(dá)到的目的是讓對方采納自己的意見。我國古代的辯士，曾憑著自己的學(xué)識和辯才，活躍于各諸侯目的政治、經(jīng)濟、軍事、文化舞臺。因此，避免“叛逆”過程中的沖突技巧，對下級人員就十分重要。 作為下級，向上級的決定提出否定性意見和批評，不可能保證內(nèi)容百分之百正確。關(guān)于通過非正式渠道對上級“叛逆。盡管通過正式渠道解決問題能抑制非組織行為和不正之風(fēng)，但有些問題如果也通過正式渠道解決，就多數(shù)情況而言，由于它違背了人們的心理活動規(guī) 律和認(rèn)識規(guī)律，而收效甚微，不能達(dá)到預(yù)期目的。時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，多利用非工作角色身份，少使用工作角色身份；盡量兩人私下交談，一船不要公開提意見。下級人員應(yīng)抓住這些難點，多方設(shè)計對策，則有助于解除上級決策者的懷疑顧慮，增強改進(jìn)與實施的信心。作必要的解釋闡明工作。當(dāng)決策者產(chǎn)生了足夠的樂觀精神時，采納執(zhí)行下級建議的可能性就增大了。如果下級自己就模棱兩可，決策者必然就猶疑難決。上級的良好效果。 (3)為上級建立自信 ‘為上級建立自信是要求下級在否定決策中的錯誤，提出合理建議時，要努力促成決策者認(rèn)識到下級反對意見的必要性和合理性，產(chǎn)生改正錯誤的愿望和信心，增強實施決策的信心。但在現(xiàn) 實中，也有一些決策，是不可能取得各方贊賞的，如果下級在否定領(lǐng)導(dǎo)者的某些做法時，讓領(lǐng)導(dǎo)者知道這在本質(zhì)上是為了維護(hù)決策者的榮譽，糾正的效果便會明顯。 ③幫助上級提高聲譽 一般說來，決策者總是希望其工作結(jié)果得到上下各方的肯定，對提高自己的聲譽有益。這樣既不利于組織的事業(yè)，更不利于下級個人的成長。你對上級的否定或批評就會在一種親切、友好的氣氛中進(jìn)行，使上級心平氣和地聽取你的意見。因此，作為下級必須承認(rèn)上級維護(hù)自己尊嚴(yán)的必然性和必要性，在與上級的實際交往中千萬不要傷害上級的葛嚴(yán)。 維護(hù)個人尊嚴(yán)，可以說是任何人的一種本能。在這種情況下，即是自己與上級不發(fā)生直接沖突，對日后保持和發(fā)展與上級的融洽關(guān)系也有害而無益。而在正式場合談，以工作角色談，在大庭廣眾之下談，則不然。 ②可以給上級留下回旋余地。也具有較大回旋余地，容易消除可能帶來的不良影響，不致于使自己陷入被動和難堪。下級不可促使他產(chǎn)生消極自悲，拒不認(rèn)帳，文過飾非甚至推卸責(zé)任的思想情緒。通常內(nèi)心總是痛苦的。叛逆”時，務(wù)必避免傷害組織決策者的威信、自尊和自信，而應(yīng)用合適的方法與技巧制造一種對上級的尊重效應(yīng)，從而達(dá)成自己的目的。 (2)制造尊重的效應(yīng) 對上級否定的目的是幫助對方認(rèn)識錯誤，改進(jìn)工作，正確決策。局長意識到達(dá)點，和辦公室主任重新共同研究了講話稿的提綱，在會議之后受到了好評。您寫的這篇文稿有很高的學(xué)術(shù)價值，如果靠到學(xué)術(shù)刊物發(fā)表，一定是一篇極好的論文。他查閱了大量資料．寫了一份很有理論深度．而且論理嚴(yán)密的講話稿，交給辦公室主任征求意見。有一些下級