【正文】 它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。重點(diǎn)掌握： ；；；；；。 幾年來(lái)的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)發(fā)展之所以如此迅速，成果發(fā)表起了重要的作用。(4)鼓舞士氣。(3)評(píng)選成果。(2)互相交流。QC小組成果發(fā)表的作用 (1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們QC小組就是要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐、再總結(jié)，來(lái)逐步提高解決問(wèn)題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源的目的。(5) 在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)把與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過(guò)程(或流程)作簡(jiǎn)單介紹，用以說(shuō)明你的課題是哪一部分發(fā)生的問(wèn)題。(4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。(3) 成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。例如，小組是如何對(duì)現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)的；如何尋找證據(jù)來(lái)確定主要原因的；在若干條可采取的對(duì)策中如何決定所采取的對(duì)策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對(duì)策的等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。只有通過(guò)認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對(duì)管理技術(shù)的運(yùn)用取得更深的認(rèn)識(shí)，才能真正提高解決問(wèn)題的能力。從這兩點(diǎn)出發(fā)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：(1) 嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。二是為了發(fā)表交流，通過(guò)發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。最后由執(zhí)筆人集中大家意見(jiàn)，修改完成成果報(bào)告。(3) 由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿)。(2) 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。如選題是否適宜，問(wèn)題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問(wèn)題是什么。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議。成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書(shū)面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理QC小組活動(dòng)取得了成果，無(wú)論是“有形成果”還是“無(wú)形成果”，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。如在不合格品率減半的活動(dòng)課題取得“有形成果”的同時(shí)，小組成員的質(zhì)量意識(shí)提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強(qiáng)了。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會(huì)對(duì)企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。實(shí)踐證明，這些“無(wú)形成果”的取得，雖然不能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開(kāi)發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。QC小組活動(dòng)取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報(bào)告、發(fā)表交流與獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)。“無(wú)形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。第四章 QC小組活動(dòng)成果 本章主要講述了QC小組活動(dòng)結(jié)束后成果報(bào)告的整理。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)進(jìn)行下去，從而少走彎路。(4) 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。可從“四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。(2) 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。總結(jié)回顧及今后打算俗話說(shuō)“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。(2) 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。為此，要制定鞏固措施。另外，還應(yīng)對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié)，這也是QC小組活動(dòng)的一個(gè)主要目的。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)一年。解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。這正是本章開(kāi)始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對(duì)策制定的不妥，不能有效地解決問(wèn)題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開(kāi)始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。(1) 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。(3) 制訂對(duì)策表。由于對(duì)策是小組自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，成員也會(huì)倍加愛(ài)護(hù)。④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。一些臨時(shí)應(yīng)急措施不宜作對(duì)策來(lái)采用。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。如對(duì)策需要某一手段，而企業(yè)沒(méi)有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購(gòu)買，所以就無(wú)法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國(guó)家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。② 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。這要考慮以下幾點(diǎn)：① 分析研究對(duì)策的有效性。(2) 研究、確定所采取的對(duì)策。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想、獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。只憑印象、感覺(jué)來(lái)確認(rèn)，是依據(jù)不足的。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)?？梢越柚鷥x器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。② 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)制定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無(wú)明顯的差異，來(lái)確定它是不是真正影響問(wèn)題的主要原因?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病因造成。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。(2) 在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟悉、不了解而聽(tīng)不明白，達(dá)不到有效交流的目的。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用的方法的水平。方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制這里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表31供參考。各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。(4) 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。如分析到“工藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”、“制度不健全”等就作為末端因素。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。所謂“分析徹底”就是展開(kāi)分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。(3) 分析原因要徹底。這時(shí)組長(zhǎng)就要按照分析原因第一步首先要展示問(wèn)題全貌的要求掌握會(huì)議。如果要分析的是管理問(wèn)題，則應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開(kāi)展分析。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，避免遺漏。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。有的小組在解決課題過(guò)程中，明確了所存在的問(wèn)題是“服務(wù)差”，然后在分析原因時(shí)卻針對(duì)“怎樣當(dāng)好生產(chǎn)一線的助手”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：(1) 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。應(yīng)避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容作為制訂目標(biāo)的依據(jù)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明更好。(3) 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度改變到什么程度?說(shuō)不清楚，所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值?？偟膩?lái)說(shuō)，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。下面分析原因、制訂對(duì)策都 是針對(duì)解決A工序不合格率來(lái)進(jìn)行的，則可先設(shè)定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定零件加工廢品率由目前的多少降到多少的目標(biāo)。如果通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問(wèn)題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問(wèn)題由多少，解決到多少的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：(1) 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。所以，這種“只要把問(wèn)題解決，先訂不訂目標(biāo)無(wú)所謂”的說(shuō)法，是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)。 有人說(shuō)：“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。也就是按檢修、運(yùn)行區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。也就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來(lái)區(qū)分。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。③ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。一步一步進(jìn)行下去。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來(lái)。這時(shí)就是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 為什么要選這個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交代清楚的，這對(duì)別的小組會(huì)有啟發(fā)。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。④ 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來(lái)，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。② 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。選題常用的方法有調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。(3) 從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問(wèn)題中去選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問(wèn)題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來(lái)解決。這樣，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物資、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。從這方面來(lái)選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的問(wèn)題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。選擇課題 QC小組組建后，