【正文】 它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。重點掌握： ；；；；；。 幾年來的實踐證明，QC小組活動發(fā)展之所以如此迅速，成果發(fā)表起了重要的作用。(4)鼓舞士氣。(3)評選成果。(2)互相交流。QC小組成果發(fā)表的作用 (1)總結(jié)經(jīng)驗。我們QC小組就是要通過實踐進(jìn)行總結(jié)，再實踐、再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源的目的。(5) 在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時把與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程(或流程)作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。(4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。(3) 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。例如，小組是如何對現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)點的；如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對策中如何決定所采取的對策的；實施中又是如何千方百計去實現(xiàn)對策的等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動、活潑、充實。這樣總結(jié)、整理出的成果報告，就有很強的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運用取得更深的認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。從這兩點出發(fā)總結(jié)、整理成果報告要注意以下幾個問題：(1) 嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。(3) 由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序整理成果報告(初稿)。(2) 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強不強，等等；暢談活動中體會最深的是什么，成果報告的中心問題是什么。下面就如何整理好QC小組活動成果報告，提出幾點建議。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。第二節(jié) QC小組活動成果報告的整理QC小組活動取得了成果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報告。如在不合格品率減半的活動課題取得“有形成果”的同時，小組成員的質(zhì)量意識提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強了。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會對企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長遠(yuǎn)的影響。實踐證明，這些“無形成果”的取得，雖然不能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。QC小組活動取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報告、發(fā)表交流與獎勵的重點。“無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。第四章 QC小組活動成果 本章主要講述了QC小組活動結(jié)束后成果報告的整理。按此程序進(jìn)行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)進(jìn)行下去，從而少走彎路。(4) 在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去?？蓮摹八膫€意識(質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財富。(2) 檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。總結(jié)回顧及今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。(2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。為此，要制定鞏固措施。另外，還應(yīng)對無形成果進(jìn)行總結(jié)，這也是QC小組活動的一個主要目的。一般計算時間不超過一年。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動積極性。這正是本章開始時所介紹的PDCA循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。(1) 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。在實施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為：制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等實施對策 對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。把對策內(nèi)容落實到對策表中去。(3) 制訂對策表。由于對策是小組自己實施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，成員也會倍加愛護(hù)。④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。一些臨時應(yīng)急措施不宜作對策來采用。必要時作多方案的可行性分析再確定。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實施；又如該對策實施后會使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實施采用。② 分析研究對策的可實施性。這要考慮以下幾點：① 分析研究對策的有效性。(2) 研究、確定所采取的對策。這樣，每條原因都可提出若干個對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想、獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進(jìn)的想法。制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。只憑印象、感覺來確認(rèn)，是依據(jù)不足的。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?？梢越柚鷥x器、儀表到現(xiàn)場實測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進(jìn)行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。這對機器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時，常常是很有效。② 現(xiàn)場測試、測量。如對某一個參數(shù)制定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時，就需要到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因?，F(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。如還不能充分證明時，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病因造成。數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題有影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。(2) 在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。這一步驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。在發(fā)表交流成果時，由于大家不熟悉、不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。因為衡量一個成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用的方法的水平。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制這里為使選用時不致于用錯，特將其主要特點列表31供參考。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。(4) 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。如分析到“工藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”、“制度不健全”等就作為末端因素。所以原因分析徹底，就能使對策制定得簡單、明確、針對性強。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對策的程度。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對策的具體因素為止。(3) 分析原因要徹底。這時組長就要按照分析原因第一步首先要展示問題全貌的要求掌握會議。如果要分析的是管理問題，則應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開展分析。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到課題的總問題來分析原因，則同樣會出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強。有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是“服務(wù)差”，然后在分析原因時卻針對“怎樣當(dāng)好生產(chǎn)一線的助手”來分析，這就犯了邏輯性錯誤。在分析原因時要注意以下四個問題：(1) 要針對所存在的問題分析原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。應(yīng)避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容作為制訂目標(biāo)的依據(jù)。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。(3) 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對策實施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度改變到什么程度?說不清楚，所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對比。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值?？偟膩碚f，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。下面分析原因、制訂對策都 是針對解決A工序不合格率來進(jìn)行的，則可先設(shè)定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定零件加工廢品率由目前的多少降到多少的目標(biāo)。如果通過對現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點解決，整個問題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對策，采取措施，都是針對這癥結(jié)點來進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個問題由多少，解決到多少的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：(1) 目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。所以，這種“只要把問題解決，先訂不訂目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。不制定目標(biāo)，就沒有有明確的奮斗方向，一切活動將是盲目的，這肯定是不行的。人們每做一件事情、要解決一個問題，不論這個問題的大小，都要制訂目標(biāo)。 有人說：“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。也就是按檢修、運行區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。如果從該角度上看確實存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會將下面的活動引入歧途。③ 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實際情況。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。一步一步進(jìn)行下去。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來。這時就是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 為什么要選這個課題，在發(fā)表時是要交代清楚的，這對別的小組會有啟發(fā)。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機組熱效率”，簡潔、明了、針對性強。④ 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的QC小組更有啟發(fā)。② 小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。選題常用的方法有調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。(3) 從如何在保證設(shè)備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。這樣，在QC小組活動需要的時間、物資、費用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動小組成員共同努力去完成。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。選擇課題 QC小組組建后，