【正文】 它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收。第一節(jié) 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟調(diào)查表 調(diào)查表(Datacollection Form)又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。第五章 幾種成果報(bào)告工具及應(yīng)用方法本章講述了活動(dòng)中應(yīng)用的圖表及方法。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)，必然會增強(qiáng)榮譽(yù)感和自信心，給下一階段的活動(dòng)帶來動(dòng)力，起到鼓舞士氣的作用。通過評選成果，逐級推薦出優(yōu)秀QC成果，樹立榜樣推動(dòng)QC小組活動(dòng)深入發(fā)展。由于成果發(fā)表是在同一個(gè)會場，由許多小組發(fā)表自己的成果，同時(shí)交流活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上為每個(gè)小組學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)提供了條件，真正起到互相交流、取長補(bǔ)短的作用，通過發(fā)表答辯，集思廣益，完善成果，提高水平。為了要在成果發(fā)表上把成果介紹給大家，小組全體成員必須仔細(xì)地回顧本課題開展活動(dòng)全過程，即看到成功的一面，又要找到不足的一面，同時(shí)在規(guī)定時(shí)間里把活動(dòng)情況用生動(dòng)、簡煉的語言表達(dá)出來，必須學(xué)會運(yùn)用科學(xué)分析的方法，把自己的想法、做法言簡意明地介紹給大家，從而不斷提高總結(jié)的能力。第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用QC小組成果發(fā)表的意義 (1)通過逐級發(fā)表，進(jìn)行逐級認(rèn)證；(2)交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，吸引廣大職工積極參加QC小組活動(dòng)。總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，因此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機(jī)會，這和飛行員要提高水平一樣，不通過刻苦訓(xùn)練就不出成績。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。(2) 把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。有時(shí)通過全面的總結(jié)、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。QC小組開展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本的立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。總結(jié)、整理成果的主要目的有兩個(gè) 一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。(4) 將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告(初搞)提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動(dòng)的會議記錄，本課題的現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與企業(yè)歷史最好水平的對比資料，活動(dòng)前后的對比資料等。會上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。整理成果報(bào)告的一般步驟 (1) 由QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。這引起相伴而后的“無形成果”也應(yīng)給予總結(jié)、交流、表彰，以推動(dòng)QC小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。其實(shí)，有一些“無形成果”并不是獨(dú)立的一類小組活動(dòng)課題而產(chǎn)生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即QC小組活動(dòng)在取得“有形成果”的同時(shí)，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動(dòng)性、工人技能、協(xié)作精神的增強(qiáng)等。而對于QC小組活動(dòng)取得的“無形成果”往往重視不夠。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強(qiáng)小組自主管理，改進(jìn)小組活動(dòng)方法，提高活動(dòng)有效性，等等。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。重點(diǎn)掌握： 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。上述QC小組活動(dòng)的程序是國內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項(xiàng)分別就活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)的狀態(tài)進(jìn)行了自我評價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。 (3) 認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：(1) 通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(3) 在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以23個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。(1) 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。計(jì)算出的效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出預(yù)計(jì)一年給企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。(2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。這說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果防止問題的再發(fā)生。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。檢查效果 對策表中所有對策全部實(shí)施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)(工作)，并從試生產(chǎn)(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。對策表要注意按“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。如果大部分對策要依靠別人幫助，要上級領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)，則往往會產(chǎn)生“命運(yùn)不掌握在自己手中”的想法，而不能順利解決問題。依靠小組自身的力量實(shí)施對策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急措施就是屬于這種性質(zhì)，因?yàn)檫@種臨時(shí)應(yīng)急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對策。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性(花多少錢、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒有這方面的專業(yè)技術(shù)能力)、難易度(是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。選用的對策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對策就不能采用。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。從針對每一條主要原因所提出的若干個(gè)對策中分析研究，究意選用什么樣的對策和解決到什么程度。這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。制定對策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1) 提出對策。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。③ 調(diào)查、分析。如對機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。又如機(jī)械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當(dāng)”，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。這種方法對各類因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：① 現(xiàn)場驗(yàn)證。如何確診是什么病呢?就要通過對病人采取驗(yàn)血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：(1) 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所在主要原因在末端因素中選取。確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。反之，如果肓目追求應(yīng)用新穎方法，又對新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。這三種方法將在本書有關(guān)章節(jié)中詳細(xì)介紹。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對策并實(shí)施，就很籠統(tǒng)；很難保證對策的有效性。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。針對“檢修工藝”的原因，對策就可定為“嚴(yán)格工藝程序”；針對“材料不行”，對策就定為“換設(shè)備材料”。例如針對設(shè)備問題分析原因時(shí)，從“跑、冒、滴、漏”這一角度分析，是因?yàn)椤跋忍烊毕荨?，再往下分析?是因?yàn)椤跋睍r(shí)不利”，再往下分析為什么不利呢?有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“檢修工藝不過關(guān)”；另一個(gè)是“材料不行”。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地開展分析下去，從原因類別開展到第一層原因，再開展到第二層原因，再到第三層原因。小組成員們提出的每一條可能影響問題的，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免不必要的爭論，同時(shí)使每個(gè)成員都能開動(dòng)腦筋，打消“可能提錯(cuò)”的顧慮，真正做到集思廣益，從而把“遺漏”減到最少。在分析原因的小組會上，常會發(fā)生爭論。為此，可從“4MIE”即人(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)或“5M1E”，即增加一個(gè)測量(Measure)這幾種角度展開分析。(2) 分析原因要展示問題的全貌。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個(gè)癥結(jié)來分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后逐個(gè)排除，最后確診。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到的這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善；就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或者上級對我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到等等。制訂目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。不能量化的目標(biāo)就不能把它設(shè)為目標(biāo)。沒有量化的目標(biāo)，在對策實(shí)施后無法證明它是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。(2) 目標(biāo)要明確表示。這樣應(yīng)當(dāng)完全對應(yīng)起來。例如通過現(xiàn)狀調(diào)查分析，找出是不合格所造成，A工序不合格率降下來，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。如假設(shè)課題名稱是“降低水耗率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。沒有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。企業(yè)在每年年初要制定年度方針目標(biāo)，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達(dá)到什么樣的水平。這種說法是錯(cuò)誤的。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。(3) 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。④ 按作業(yè)區(qū)分。③ 按癥狀來區(qū)分。② 按地點(diǎn)區(qū)分。為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：① 按時(shí)間區(qū)分。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能予以排除；而從另一個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。(2) 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：(1) 數(shù)據(jù)說話?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等。現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)