【正文】 21。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。學(xué)友情深，情同兄妹?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績，生活中有快樂也有艱辛。四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?，心中是無盡的難舍與眷戀。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。再次對周巍老師表示衷心的感謝。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。作者簽名: 二〇一〇年九月二十日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。作者簽名: 二〇一〇年九月二十日本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書本人及導(dǎo)師完全同意《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》(以下簡稱“章程”)，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入CNKI《中國知識(shí)資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評價(jià)數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。恩師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識(shí)、誨人不倦的精神和平易近人的工作作風(fēng)令我敬佩，并將使我終生受益。 姓名： 學(xué)號： 定稿時(shí)間： 年 月 日參考文獻(xiàn)[1]李衛(wèi)紅，趙鈞擇，李悶管．工商企業(yè)管理學(xué)[M]．成都市：電子科技大學(xué)出版社，2009年8月[2]榮曉華．消費(fèi)者行為學(xué)[M]．大連市：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009年8月[3]張倩．連鎖經(jīng)營管理原理與實(shí)務(wù)[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012年1月[4]李光明，舒昌．市場營銷學(xué)[M]．北京:清華大學(xué)出版社，2011年2月[5]聶到寬. 如何留住優(yōu)秀員工. 經(jīng)理人網(wǎng)，2010年1月4日 [6].[J][7].[J][8] .[J]致謝首先感謝我的指導(dǎo)老師李光明教授。并且，努力培育顧客的忠誠度，提高顧客的回頭率，才會(huì)顯現(xiàn)出連鎖便利店強(qiáng)勁的競爭力和生命力，并取得良好業(yè)績，立于不敗之地。所以只有在認(rèn)清自身情況的同時(shí)，跟隨時(shí)代的需要，系統(tǒng)規(guī)劃并建立完善的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)和管理。6 結(jié)束語便利店自身具有的商品少而特色、利潤率高、購物時(shí)間短、采購方便、貼近消費(fèi)者等優(yōu)點(diǎn)，因此非常適合我國市場。最后，從國際名牌的發(fā)展過程看，已進(jìn)入名牌經(jīng)營時(shí)代。2005年世界有價(jià)值的名牌收入增幅約45%，銷售收入非?？捎^。（10）海報(bào)、pop等遵守張貼期限，保持美觀，海報(bào)的四周要整齊、完整無損，且沒有腿色，沒有剝落，沒有破損，沒有彎曲。（8）快餐食品的保溫箱玻璃面要很透明箱內(nèi)沒有起霧、灰塵、貼紙痕跡，托盤沒有油漬，保溫箱內(nèi)食品看起來很美味，周圍也整理得很整潔、有清潔感。（7）地面光澤收銀臺(tái)前，開放式冷柜前的地板都有光澤，能夠反射熒光燈的光線。（6）店內(nèi)沒有垃圾、塵埃、樹葉等。（4）店面正面玻璃的安全線以上除了規(guī)定的海報(bào)以外，沒有張貼妨礙視線、自然光線的海報(bào)，冰激凌冷柜上沒有放置任何的東西。沒有貼紙或者膠袋的痕跡，且屋檐和墻面沒有損壞。 主要從垃圾箱、屋檐、入口與店鋪周邊、店外的可視度、玻璃的透明度、店內(nèi)清掃、地面光澤、快餐食品等保溫箱、貨架的清潔度、收銀臺(tái)后方、海報(bào)POP的張貼、日光登等（1）垃圾箱整體沒有污垢、破損、箱內(nèi)垃圾的標(biāo)準(zhǔn)不允許超過垃圾箱容量的80%。（7）在儀容儀表上穿著干凈、整潔的制服、遵守公司規(guī)章制度，沒有佩戴手表等其他飾品。（5）裝袋的時(shí)候要大聲詢問顧客是否需要袋子，聲音要嘹亮，在顧客購買盒飯、壽司的時(shí)候要照顧顧客購買的商品給予勺子、筷子、吸管、紙巾等。（3）收銀時(shí)喊寒暄語的時(shí)候店員要看著顧客的臉，帶著微笑和顧客打招呼，并且寒暄語要聲音適中，能夠讓顧客聽到“歡迎光臨”明亮的聲音。主要從入店時(shí)的寒暄語、收銀機(jī)前的無等待、收銀前的寒暄語、商品登陸、收款、遞交收銀條、裝袋、遞交商品、收銀后的寒暄語、促銷、儀容儀表、名牌、總體感覺上分析：（1）入店時(shí)的寒暄語：微笑的看著顧客的臉，看著客人一方，可以聽到明亮的聲音喊“歡迎光迎”，并且是多人同時(shí)喊。（7）pc卡管理：開放式冷柜9成以上的商品左端要整齊的擺放PC卡。（6）關(guān)于賣場貨架擺放：零食、日用品的貨架整體感覺飽滿充實(shí)，且做好立體陳列。（4）甜品陳列: 甜品、酸奶貨架整體上整理易看、易拿、易選，做到集中陳列、面陳。（3）飲料的陳列①前陳:大部分商品都能夠看到正面商標(biāo)，新商品和暢銷商品陳列3列以上的商品至少有6中以上。（2）壽司的陳列 ①確認(rèn)暢銷商品第一位的陳列數(shù)量，陳列數(shù)量要三個(gè)以上。（1）盒飯的陳列 ①確認(rèn)暢銷商品第一位的陳列數(shù)量，陳列數(shù)量要三個(gè)以上。（5）訂貨時(shí)要適時(shí)以及適量訂貨，不可盲目訂貨。（3）把握季節(jié)變化、節(jié)假日促銷活動(dòng)對商品銷售的影響，然后進(jìn)行預(yù)測訂貨。（1）在訂貨前必須準(zhǔn)確的把握門店商品的庫存量。（4）進(jìn)行合理的以及及時(shí)的商品盤點(diǎn)，了解商品總類、數(shù)量以及破損率。（2）分類結(jié)束后制作管理圖紙，貼于倉庫內(nèi)，以防止因人員變動(dòng)而進(jìn)行商品的亂擺放。（4）60分以下，基本工資*。（2）80分—90分（含80分），基本工資*。（4）公開結(jié)果。（2）由店長進(jìn)行推薦和評分。 績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對員工的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。考核時(shí)間為本季度?？己藭r(shí)間為月。（4）激勵(lì)原則。（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。（2）實(shí)效原則。 增加招聘機(jī)率，在