【正文】 在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中老師們給予我 很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和 21 深厚的理論水平都使我收益匪淺。 最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿(mǎn)著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 最后，我要感謝我 的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做 的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。 首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè) 這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。 學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū) 本人及導(dǎo)師完全同意《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“章程” )，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）電子雜志社”在《中國(guó)博士學(xué)位 論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開(kāi)出版，并同意編入 CNKI《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》，在《中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。 17 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。恩師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識(shí)、誨人不倦的精神和平易近人的工作作風(fēng)令我敬佩，并將使我終生受益。 姓名： 學(xué)號(hào)： 定稿時(shí)間： 年 月 日 15 參考文獻(xiàn) [1]李衛(wèi)紅，趙鈞擇，李?lèi)灩埽ど唐髽I(yè)管理學(xué) [M]．成都市：電子科技大學(xué)出版社， 2021年 8月 [2]榮曉華．消費(fèi)者行為學(xué) [M]．大連市：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021年 8月 [3]張倩．連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理與實(shí)務(wù) [M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2021年 1月 [4]李光明，舒昌．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) [M]．北京 :清華大學(xué)出版社， 2021年 2月 [5]聶到寬 . 如何留住優(yōu)秀員工 . 經(jīng)理人網(wǎng)， 2021年 1月 4日 [6]孫華 .便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展問(wèn)題研究 .[J]商場(chǎng)現(xiàn)代化 . [7]張建華 .關(guān)于零售業(yè)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)的研究 .[J]商場(chǎng)現(xiàn)代化 . [8] 張玉利主編 .管理學(xué)原理 .[J]南開(kāi)大學(xué)出 版 .2021 16 致謝 首先感謝我的指導(dǎo)老師李光明教授。并且，努力培育顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客的回頭率，才會(huì)顯現(xiàn)出連鎖便利店強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，并取得良好業(yè)績(jī)，立于不敗之地。所以只有在認(rèn)清自身情況的同時(shí)，跟隨時(shí)代的需要，系統(tǒng)規(guī)劃并建立完善 的互聯(lián)網(wǎng) 14 信息管理系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)和管理。 6 結(jié)束語(yǔ) 便利店自身具有的商品少而特色、利潤(rùn)率高、購(gòu)物時(shí)間短、采購(gòu)方便、貼近消費(fèi)者等優(yōu)點(diǎn)，因此非常適合我國(guó)市場(chǎng)。最后，從國(guó)際名牌的發(fā)展過(guò)程看，已進(jìn)入名牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。 2021年世界有價(jià)值的名牌收入增幅約 45%，銷(xiāo)售收入非 常可觀。 （ 10）海報(bào)、 pop 等遵守張貼期限，保持美觀，海報(bào)的四周要整齊、完整無(wú)損，且沒(méi)有腿色，沒(méi)有剝落，沒(méi)有破損，沒(méi)有彎曲。 （ 8）快餐食品的保溫箱玻璃面要很透明箱內(nèi)沒(méi)有起霧 、灰塵、貼紙痕跡，托盤(pán)沒(méi)有油漬，保溫箱內(nèi)食品看起來(lái)很美味，周?chē)舱淼煤苷麧崱⒂星鍧嵏小? （ 7）地面光澤收銀臺(tái)前，開(kāi)放式冷柜前的地板都有光澤，能夠反射熒光燈的光線。 （ 6）店內(nèi)沒(méi)有垃圾、塵埃、樹(shù)葉等。 （ 4）店面正面玻璃的安全線以上除了規(guī)定的海報(bào)以外，沒(méi)有張貼妨礙視線、自然光線的海報(bào)，冰激凌冷柜上沒(méi)有放置任何的東西。沒(méi)有貼紙或者膠袋的痕跡，且屋檐和墻面沒(méi)有損壞。 13 清潔方面分析 主要從垃圾箱、屋檐、入口與店鋪周邊、店外的可視度、玻璃的透明度、店內(nèi)清掃、地面光澤、快餐食品等保溫箱、貨架的清潔度、收銀臺(tái)后方、海報(bào) POP的張貼、日光登等 （ 1）垃圾箱整體沒(méi)有污垢、破損、箱內(nèi)垃圾的標(biāo)準(zhǔn)不允許超過(guò)垃圾箱容量的 80%。 （ 7）在儀容儀表上穿著干凈、整潔的制服、遵守公司規(guī)章制度，沒(méi)有佩戴手表等其他飾品。 （ 5）裝袋的時(shí)候要大聲詢(xún)問(wèn)顧客是否需要袋子，聲音要嘹亮，在顧客購(gòu)買(mǎi)盒飯、壽司的時(shí)候要照顧顧客購(gòu)買(mǎi)的商品給予勺子、筷子、吸管、紙巾等。 （ 3）收銀時(shí)喊寒暄語(yǔ)的時(shí)候店員要看著顧客的臉，帶著微笑和顧客打招呼，并且寒暄語(yǔ)要聲音適中，能夠讓顧客聽(tīng)到“歡迎光臨”明亮的聲音。 待客方面分析 主要從入店時(shí)的寒暄語(yǔ)、收銀機(jī)前的無(wú)等待 、收銀前的寒暄語(yǔ)、商品登陸、收款、遞交收銀條、裝袋、遞交商品、收銀后的寒暄語(yǔ)、促銷(xiāo)、儀容儀表、名牌、總體感覺(jué)上分析： （ 1）入店時(shí)的寒暄語(yǔ)：微笑的看著顧客的臉，看著客人一方，可以聽(tīng)到明亮的聲音喊“歡迎光迎”，并且是多人同時(shí)喊。 （ 7） pc卡管理：開(kāi)放式冷柜 9成以上的商品左端要整齊的擺放 PC卡。 （ 6）關(guān)于賣(mài)場(chǎng)貨架擺放：零食、日用品的貨架整體感覺(jué)飽滿(mǎn)充實(shí)，且做好立體陳列。 （ 4）甜品陳列 : 甜品、酸奶貨架整體上整理易看、易拿、易選，做到集中陳列、面陳。 （ 3）飲料的陳列 ① 前陳 :大部分商品都能夠看到正面商標(biāo)，新商品和暢銷(xiāo)商品陳列 3 列以上的商品至少有 6中以上。 （ 2）壽司的陳列 ①確認(rèn)暢銷(xiāo)商品第一位的陳列數(shù)量，陳列數(shù)量要三個(gè)以上。 從商品的陳列分析 （ 1）盒飯的陳列 ① 確認(rèn)暢銷(xiāo)商品第一位的陳列數(shù)量，陳列數(shù)量要三個(gè)以上。 （ 5）訂貨時(shí)要適時(shí)以及適量訂貨，不可盲目訂貨。 （ 3）把握季節(jié)變化、節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)商品銷(xiāo)售的影響，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)訂貨。 進(jìn)行合理的訂貨 （ 1）在訂貨前必須 準(zhǔn)確的把握門(mén)店商品的庫(kù)存量。 （ 4）進(jìn)行合理的以及及時(shí)的商品盤(pán)點(diǎn)，了解商品總類(lèi)、數(shù)量以及破損率。 （ 2）分類(lèi)結(jié)束后制作管理圖紙，貼于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，以防止因人員變動(dòng)而進(jìn)行商品的亂擺放。 （ 4） 60分以下，基本工資 *。 （ 2） 80分 — 90分（含 80分），基本工資 *。 （ 4）公開(kāi)結(jié)果。 （ 2）由店長(zhǎng)進(jìn)行推薦和評(píng)分。 績(jī)效 考核的內(nèi)容和指標(biāo) 對(duì) 員工 的月度考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度 三 部分內(nèi)容 ?？己藭r(shí)間為 本季度 ?？己藭r(shí)間為月。 （ 4）激勵(lì)原則。 （ 3） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。 （ 2） 實(shí)效原則。 擴(kuò)大招聘渠道 增加招聘機(jī)率， 在現(xiàn)有招聘渠道枯竭的情況下，因考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，開(kāi)拓新的招聘渠道，要做先行者，建立屬于自己的招聘網(wǎng)絡(luò)。 提高薪酬的滿(mǎn)意度 薪酬是一種非常有效的激勵(lì)工具。 9 對(duì)新進(jìn)員工要注意指導(dǎo)的方式方法，因循序漸進(jìn)，根據(jù)每個(gè)人的承受能力安排不同工作強(qiáng)度的工作，店長(zhǎng)要經(jīng)常去了解新員工的工作情況，多和她們溝通，教育老店員要對(duì)新店員細(xì)心、耐心的指導(dǎo)，決不能有“欺生、排外”的情況。 （ 5）關(guān)心下屬 ,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，尊重下屬 ,場(chǎng)面說(shuō)話留有余地，關(guān)心下屬生活；了解性格，找到最佳激勵(lì)方式，讓下屬在你的團(tuán)隊(duì)里可以不斷學(xué)習(xí)到新知識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常互動(dòng)，使之目標(biāo)與行動(dòng)都一致；提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ,領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須得到響應(yīng) ,并很好的完成，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，讓員工有親人般的感覺(jué) ,大家在一起溫馨、愉快 ,但又緊張、激烈，做到張馳有度，勞逸結(jié)合。 （ 3）店內(nèi)舉行各類(lèi)綜合評(píng)選 團(tuán)獎(jiǎng)按組發(fā)給領(lǐng)班、再按人頭發(fā)給個(gè)人。提高員工積極性主要有一下幾點(diǎn)：