核心能力字典管理知識(參考版)
2025-07-01 01:12本頁面
【正文】 14 / 14。4）企業(yè)歸屬程度定義：企業(yè)歸屬程度高的雇員能與企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀和組織原則協(xié)調(diào)融洽。3）未來意識定義：具有未來意識的雇員能預(yù)先查知將來的業(yè)務(wù)流程、工作領(lǐng)域和可能出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的行動。2）全局意識定義：具有全局意識的雇員能在作出部門決策時，考慮到公司各部門的利益和目標(biāo)，以全局的眼光看待問題。企業(yè)家技能1）企業(yè)家思維定義：具有企業(yè)家思維的雇員能將自己的工作直接指向企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展。5）教練技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展。4）監(jiān)控技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能對工作進(jìn)行常規(guī)性的及時核查，控制關(guān)鍵；同時能引導(dǎo)下屬的合力，爭取最佳業(yè)績。3）指派技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時用人所長，避人所短。2）員工激勵技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價(jià)自己的行為對他人的影響。行為范例：考慮到客戶對問題的認(rèn)識程度；明確客戶的特定情況及其特殊需要；能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對客戶的情況作出積極反應(yīng)，有時甚至能與客戶聊天；對客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應(yīng)；對客戶的改進(jìn)建議能言出必行，及時反饋；安排與客戶的共同目標(biāo)，作出決定或擬定措施時，能使用迎合客戶的措辭；能讓客戶知道合作的進(jìn)展情況；對客戶的查詢和反對能作出及時的反應(yīng)，能與客戶作坦誠的交流；能主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶的參與性；與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。他們能夠迅速將與客戶的對話導(dǎo)入正題，并善用客戶的語言說話。行為范例：善于協(xié)同團(tuán)隊(duì)尋求解決問題的途徑；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而工作；積極提出自己的建議；善于接受他人的觀點(diǎn)；與同事交流自己的工作、經(jīng)歷、發(fā)展及工作中的失誤；在團(tuán)隊(duì)會議中承擔(dān)任務(wù)，如：計(jì)時、會議準(zhǔn)備等；善于傾聽，不知即問；善于與團(tuán)隊(duì)中的不和諧分子相處；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，明確表達(dá)自己的認(rèn)可與贊賞態(tài)度；對團(tuán)隊(duì)氛圍產(chǎn)生積極影響。行為范例：發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任；在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說服；避免詭辯，不以權(quán)壓人；允許必要的沖突；善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點(diǎn)；能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡；強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點(diǎn)和沖突處理中已取得的進(jìn)展；避免隨聲附合；尋求“全贏”方案。行為范例：能按照自己的意向駕馭討論的方向；只開展有序的討論；能夠說服他人；能夠接受合理的建議；能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自
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