【正文】 q 了解組織的人力規(guī)劃q 執(zhí)行具體的人力資源方案與流程q 執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作q 判斷人力資源政策、方案或流程的預(yù)期結(jié)果和執(zhí)行間的差異q 審查公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行中的有效性q 解釋、應(yīng)用差異評(píng)估政策和指導(dǎo)方針q 分析組織人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性，及差異原因，并設(shè)計(jì)相應(yīng)解決方案q 分析組織人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性，及差異原因，并設(shè)計(jì)相應(yīng)解決方案q 制定并推廣差異評(píng)估政策和指導(dǎo)方針q 研究、解釋經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響q 根據(jù)組織戰(zhàn)略方案發(fā)展和調(diào)整組織的人力資源戰(zhàn)略q 根據(jù)組織戰(zhàn)略方案發(fā)展和調(diào)整組織的人力規(guī)劃方案q 審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略員工甄選與招募制訂招募策略，通過(guò)合適的渠道和工具招募合適的員工q 在自已的職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)撰寫描述、管理招聘文檔q 實(shí)施甄選和招募政策和流程以確保錄用的人員符合公司要求的資格要件q 使用面試技巧和方法去確定應(yīng)征人員與工作需求的技能能夠匹配q 在個(gè)人的職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)描述人員安置策略q 在個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估目前的人力甄選與招募的需求q 招募和錄用來(lái)自不同群體具有不同背景的員工q 分析目前技能與未來(lái)業(yè)務(wù)所需的能力相比對(duì)，以規(guī)劃未來(lái)的人力潛在需求q 規(guī)劃組織的人力配置q 分析招募結(jié)果提出改進(jìn)方案q 開發(fā)雇用文件q 開發(fā)招募甄選工具和流程q 開發(fā)符合招募雇用策略標(biāo)的招募、人員配置流程q 監(jiān)控招募有效性q 開發(fā)資源、甄選、招募和雇用策略員工發(fā)展根據(jù)對(duì)員工能力的管理，制訂和實(shí)施員工的發(fā)展規(guī)劃q 評(píng)估同仁個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)q 運(yùn)用職涯發(fā)展流程和工具q 找出可用的學(xué)習(xí)資源q 學(xué)習(xí)資源與發(fā)展需求的匹配q 基于未來(lái)的發(fā)展需要準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃q 運(yùn)用流程和工具來(lái)管理個(gè)人的專業(yè)能力發(fā)展q 描述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)q 評(píng)估自己優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)q 在個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)描述與特殊工作有關(guān)的關(guān)鍵核心能力q 描述個(gè)人的職涯發(fā)展路徑q 基于進(jìn)階的職涯發(fā)展下提供努力的方向q 基于發(fā)展的優(yōu)先級(jí)來(lái)教導(dǎo)員工q 提供學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃的方向指導(dǎo)q 在考慮員工發(fā)展的情況下，用流程工具和核心能力資料以滿足管理者扮演的角色q 分析組織的核心能力資料并規(guī)劃員工能力的發(fā)展以彌補(bǔ)其中的差距q 確認(rèn)并評(píng)估學(xué)習(xí)資源并確認(rèn)核心能力的差距q 透過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的累積來(lái)協(xié)助員工發(fā)展其核心能力q 設(shè)計(jì)并引導(dǎo)在職訓(xùn)練的活動(dòng)(主動(dòng)學(xué)習(xí))q 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和多樣化的訓(xùn)練技巧來(lái)支持員工發(fā)展q 實(shí)施員工能力認(rèn)證流程q 確認(rèn)支持目前組織需要的核心能力需求并將其轉(zhuǎn)換成為核心能力管理的流程與工具q 轉(zhuǎn)化已確定的組織核心能力成為固定的行為能力等級(jí)q 發(fā)展工作設(shè)計(jì)/任務(wù)指派的方案q 確認(rèn)并使學(xué)習(xí)資源與技能匹配q 制訂員工能力認(rèn)證流程和工具q 確認(rèn)支持組織成功杰出的經(jīng)營(yíng)策略所需要的核心能力需求，并將其轉(zhuǎn)換成為技能管理的流程與工具q 發(fā)展核心能力管理流程并使公司能夠在核心能力基礎(chǔ)上建立學(xué)習(xí)與發(fā)展q 主導(dǎo)員工能力認(rèn)證流程和工具的發(fā)展與建立q 運(yùn)用組織學(xué)習(xí)的觀念和實(shí)務(wù)以發(fā)展組織內(nèi)部溝通、流程和工具，使公司發(fā)展成為世界級(jí)的學(xué)習(xí)型組織獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可通過(guò)各種貨幣及非貨幣的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制對(duì)員工的工作給予回報(bào)，并提高員工的士氣q 解釋個(gè)人現(xiàn)金報(bào)酬的所有組成部分q 取得薪資與福利信息的資源q 解釋績(jī)效及工作成果與薪資之間的關(guān)系q 提供適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)賞q 描述公司的工資和福利政策與實(shí)施q 使用向員工解釋薪酬和福利的流程q 規(guī)劃工作團(tuán)隊(duì)薪酬結(jié)構(gòu)q 解釋基于員工績(jī)效與工作成果而制訂薪資政策q 開發(fā)管理獎(jiǎng)賞流程和方案q 定義并利用績(jī)效的層次之間的不同報(bào)償，以達(dá)到包括在短期和長(zhǎng)期行為的強(qiáng)化 q 執(zhí)行針對(duì)那些服務(wù)于同一顧客的跨功能團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)體系q 執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果和員工滿意度的最大正面效果q 為組織開發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)策略 q 開發(fā)和配置與關(guān)鍵成功因素及可測(cè)量的工作成果緊密結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)賞體系q 開發(fā)和配置將員工個(gè)人成功和發(fā)展與與組織成功相連結(jié)的獎(jiǎng)勵(lì)體系q 開發(fā)和配置針對(duì)那些服務(wù)于同一顧客的跨功能團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)體系q 制定并實(shí)施薪酬政策、制度、流程和系統(tǒng)訓(xùn)練根據(jù)員工的發(fā)展需要制訂和實(shí)施相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃q 使用基本的訓(xùn)練技巧來(lái)使參加的學(xué)員融入訓(xùn)練課程 ( 舉例來(lái)說(shuō)：討論與發(fā)問(wèn)的技巧 ) q 確定學(xué)習(xí)者特征 ( 需要和背景 ) 和期望q 組織學(xué)習(xí) / 課程材料q 根據(jù)教師指南提交主題 / 課程內(nèi)容q 組織訓(xùn)練的引導(dǎo)，使產(chǎn)生訓(xùn)練效果q 創(chuàng)造能使參加的學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的熱情并能將學(xué)習(xí)的結(jié)果運(yùn)用到工作上的學(xué)習(xí)環(huán)境q 以挑戰(zhàn)性、深刻的問(wèn)題提問(wèn)q 使用引導(dǎo)的技巧提高其它人的學(xué)習(xí)意愿q 評(píng)定個(gè)人學(xué)習(xí)并且提供額外的的教導(dǎo)以符合個(gè)人的需求q 為學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)開放和參與的環(huán)境q 適應(yīng)個(gè)人的訓(xùn)練方式 q 設(shè)計(jì)符合個(gè)人、團(tuán)體或是情況需要的訓(xùn)練方法q 使用案例研討或是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化學(xué)員學(xué)習(xí)的態(tài)度或是課程的內(nèi)容以改善學(xué)習(xí)的效果q 運(yùn)用參加者反饋和個(gè)人的觀察來(lái)評(píng)定并且改善個(gè)人訓(xùn)練方式的有效性q 教導(dǎo)他人使用不同的訓(xùn)練方法或技巧來(lái)強(qiáng)化訓(xùn)練的效果q 對(duì)他人教導(dǎo)和訓(xùn)練有關(guān)訓(xùn)練的目標(biāo)或訓(xùn)練課程的內(nèi)容q 評(píng)定情況并使用適當(dāng)?shù)挠?xùn)練方式或調(diào)整訓(xùn)練方法來(lái)強(qiáng)化訓(xùn)練的效果q 設(shè)計(jì)與發(fā)展創(chuàng)新的訓(xùn)練方法和工具系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理管理企業(yè)的應(yīng)用和操作系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用與維護(hù)q 安裝和測(cè)試應(yīng)用軟件q 記錄關(guān)于技術(shù)配置性能和操作需求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境q 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)管理功能q 使用windows（或其他相關(guān)操作系統(tǒng)）q 識(shí)別網(wǎng)絡(luò)操作問(wèn)題q 遵循預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃q 識(shí)別各類硬件，并能執(zhí)行日常維護(hù)q 解決基本的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題q 解決基本的軟/硬件問(wèn)題q 執(zhí)行系統(tǒng)備份q 制訂系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理流程和制度q 執(zhí)行所有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理功能q 安裝和測(cè)試操作系統(tǒng)軟件q 說(shuō)明和實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部配置需求q 解決有一定難度的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題q 解決有一定難度的軟/硬件問(wèn)題q 指導(dǎo)他人解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題q 指導(dǎo)他人解決復(fù)雜的軟/硬件問(wèn)題q 安裝復(fù)雜的硬件和軟件q 整合企業(yè)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)內(nèi)貫徹實(shí)施q 制訂企業(yè)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略q 為定期檢修，規(guī)劃災(zāi)難性恢復(fù)計(jì)劃和程序q 解決高難度系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一般軟件的應(yīng)用支持軟件用戶在業(yè)務(wù)工作運(yùn)用一般性的軟件以提高績(jī)效q 使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)q 描述軟件的用途和最重要的性能q 解釋軟件怎樣集成于系統(tǒng)環(huán)境q 解釋軟件的構(gòu)成，和其它軟件應(yīng)用的關(guān)系q 描述軟件的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用q 解決軟件的基本問(wèn)題q 執(zhí)行軟件的基本操作與應(yīng)用q 對(duì)比相關(guān)應(yīng)用軟件的相互作用q 解決軟件一般性問(wèn)題q 執(zhí)行運(yùn)用軟件的先進(jìn)操作與運(yùn)用q 指導(dǎo)他人解決軟件較為復(fù)雜的問(wèn)題q 運(yùn)用產(chǎn)品的組合軟件創(chuàng)造一個(gè)新的解決方案q 解決復(fù)雜的軟件問(wèn)題SAP應(yīng)用支持根據(jù)用戶的需求開發(fā)和配置系統(tǒng)，并提供在業(yè)務(wù)運(yùn)作上的支持q 運(yùn)用基本工具匯集用戶需求q 描述SAP應(yīng)用軟件的基本功能q 描述有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)和配置過(guò)程中的重點(diǎn)q 在協(xié)助下能初步分析用戶的需求q 在協(xié)助下可以在系統(tǒng)中進(jìn)行參數(shù)的配置q 按照程序設(shè)計(jì)說(shuō)明編寫簡(jiǎn)單的報(bào)表q 收集部門規(guī)模的用戶信息q 開發(fā)和配置SAP系統(tǒng)的功能來(lái)符合用戶需求q 透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的運(yùn)用來(lái)確認(rèn)流程改善機(jī)會(huì)點(diǎn)q 開發(fā)一個(gè)使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能的程序q 提供SAP系統(tǒng)運(yùn)行的支持，解決一般的系統(tǒng)問(wèn)題q 指導(dǎo)SAP軟件的開發(fā)和配置q 指導(dǎo)解決SAP系統(tǒng)的運(yùn)行問(wèn)題q 組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門共同解決SAP系統(tǒng)的復(fù)雜問(wèn)題q 搜集大型且高復(fù)雜的系統(tǒng)需求（跨組織跨公司業(yè)務(wù)）q 引導(dǎo)評(píng)估和采用組織新的系統(tǒng)分析方法q 被公認(rèn)為企業(yè)的SAP系統(tǒng)專家產(chǎn)品檢驗(yàn)通過(guò)入料檢驗(yàn)，制程檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)確定產(chǎn)品的品質(zhì)q 能夠描述產(chǎn)品分類以及產(chǎn)品的材質(zhì)q 依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定產(chǎn)品是否合格q 在協(xié)助下能對(duì)品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行初步的分析q 應(yīng)用品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)q 制訂和改進(jìn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)q 制訂品質(zhì)的衡量指標(biāo)q 制作品質(zhì)管制圖，分析不良之原因，提出品質(zhì)報(bào)告q 聯(lián)系相關(guān)部門改進(jìn)品質(zhì)狀況q 指導(dǎo)各相關(guān)部門如何改進(jìn)品質(zhì)q 追蹤處理重大的品質(zhì)問(wèn)題q 對(duì)全企業(yè)的品質(zhì)進(jìn)行教育q 對(duì)供應(yīng)廠商品質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)q 制訂企業(yè)的品質(zhì)策略q 引入和推動(dòng)開創(chuàng)性的品質(zhì)管理體系q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的品質(zhì)管理專家ISO體系維護(hù)體系文件的整理及維護(hù)，跟蹤各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況及措施驗(yàn)證，組織各部門完成ISO內(nèi)審q 描述ISO體系的組成q 對(duì)系統(tǒng)文件的變更檢核，發(fā)行，登錄及建檔維護(hù)q 在協(xié)助下可開展局部的ISO內(nèi)審工作q 初步分析在ISO體系中企業(yè)的不足之處q 組織各相關(guān)部門開展ISO內(nèi)審工作q 分析在ISO體系中企業(yè)的不足之處，并提出改進(jìn)建議q 協(xié)同相關(guān)部門共同改進(jìn)需要強(qiáng)化之處q 指導(dǎo)他人進(jìn)行ISO的內(nèi)審工作q 通過(guò)外部審核以改進(jìn)品質(zhì)運(yùn)作系統(tǒng)q 能夠?yàn)槠髽I(yè)員工解答ISO體系的細(xì)節(jié)問(wèn)題q 被公認(rèn)為企業(yè)ISO的專家q 引入和推廣新型的質(zhì)量評(píng)估認(rèn)證體系內(nèi)部審計(jì)應(yīng)用審計(jì)專業(yè)知識(shí)，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的適當(dāng)性和有效性，評(píng)估防范風(fēng)險(xiǎn)，改善優(yōu)化流程，為管理層的經(jīng)營(yíng)管理提供專業(yè)建議和解決方案。53 / 53震旦家具能力字典 第一部分：核心價(jià)值 每個(gè)震旦家具同仁必須具備的價(jià)值觀和行動(dòng)方向1．正直誠(chéng)信 (Integrity) 注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風(fēng) 無(wú)論承諾多小，一旦作出就需堅(jiān)守 對(duì)自身的行動(dòng)和言語(yǔ)勇于負(fù)責(zé) 不怕失敗，虛心接受批評(píng)，把每次挫折認(rèn)真當(dāng)作學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì) 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，廣結(jié)善緣 把工作成績(jī)給應(yīng)該給的同仁 大膽真誠(chéng)地表述自我觀點(diǎn)，即使這個(gè)觀點(diǎn)不被認(rèn)同2．顧客導(dǎo)向 (Customer Oriented)（包含內(nèi)部顧客） 在每一次接觸中主動(dòng)了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望 站在顧客的立場(chǎng)思考問(wèn)題，秉持“雙贏”的理念 在各個(gè)層次持續(xù)取得顧客對(duì)工作的反饋意見，隨時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量 主動(dòng)創(chuàng)造為顧客增加價(jià)值的行為 努力使顧客服務(wù)達(dá)到或超出顧客的期望 在覺(jué)得自身提供的服務(wù)質(zhì)量不夠高的時(shí)候，及時(shí)請(qǐng)求同仁的支援 主動(dòng)參與顧客的決策過(guò)程，為顧客的利益著想 提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)，即使需要聯(lián)系第三方來(lái)共同提供解決方案 在每次與顧客的接觸中增進(jìn)顧客對(duì)震旦品牌的信賴3．同仁樂(lè)意 (Best People) 尊重同仁，以同仁為榮 快速反應(yīng)同仁的求助 相互信任，詢問(wèn)并傾聽同仁的觀點(diǎn)和建議 兼容不同文化差異，允許與集團(tuán)目標(biāo)相一致的個(gè)性化發(fā)展 設(shè)身處地，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題 尊重同仁的工作，及時(shí)肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝你” 主動(dòng)安排時(shí)間和新來(lái)的同仁溝通 對(duì)自身的發(fā)展負(fù)責(zé)，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展4．團(tuán)隊(duì)合作 (Team Work) 幫助同仁清晰了解團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)和預(yù)期的成果 主動(dòng)將自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中分享 尋求最有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能的方式，并樂(lè)于實(shí)踐 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎(chǔ)上與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上提出，當(dāng)需要幫助的時(shí)候及時(shí)向同仁求助 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓 耐心傾聽新的見解，不輕易放過(guò)任何建議 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的見解提供有組織有條理的反饋 在任何時(shí)間可以代表本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)溝通信息，并相互協(xié)作 采取任何可行的方式以幫助團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同進(jìn)步5．創(chuàng)新求進(jìn) (Continuous Improvement) 保持思想和行動(dòng)的熱