核心能力字典管理知識(已改無錯字)
2022-07-26 01:12:33 本頁面
【正文】 夠運用自己的專業(yè)技能和長處推動團隊目標的實現(xiàn)。行為范例：善于協(xié)同團隊尋求解決問題的途徑；為團隊目標而工作；積極提出自己的建議；善于接受他人的觀點；與同事交流自己的工作、經(jīng)歷、發(fā)展及工作中的失誤；在團隊會議中承擔任務，如：計時、會議準備等；善于傾聽，不知即問；善于與團隊中的不和諧分子相處；倡導團隊精神，明確表達自己的認可與贊賞態(tài)度；對團隊氛圍產(chǎn)生積極影響。5）客戶導向意識定義：具有客戶導向意識的雇員在與客戶接洽前，總是有備而來。他們能夠迅速將與客戶的對話導入正題，并善用客戶的語言說話。對于客戶的要求，他們也能作出及時可靠的處理。行為范例：考慮到客戶對問題的認識程度；明確客戶的特定情況及其特殊需要；能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對客戶的情況作出積極反應，有時甚至能與客戶聊天；對客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應；對客戶的改進建議能言出必行，及時反饋；安排與客戶的共同目標，作出決定或擬定措施時，能使用迎合客戶的措辭；能讓客戶知道合作的進展情況；對客戶的查詢和反對能作出及時的反應，能與客戶作坦誠的交流；能主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶的參與性；與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。領導技能1）共通能力定義：具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生共通感，能理解下屬的情感和需求，并作出合乎人情的反應。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。行為范例：能注意到下屬的顧慮和問題；能對他人的言外之意作出反應，認識到他人的真實意圖；能為別人設身處地地思考問題；能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會他人的處境；不以專家自居，切實尋求與他人之間的相互理解；對下屬的處境表示理解，并作出反應；能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點；能意識到自己在下屬心目中的形象。2）員工激勵技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個人的顧慮、期望和需求，并使之與當前的工作要求和目標協(xié)調(diào)起來。行為范例：能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；能時常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認同與贊許；為雇員指明能一展所長的途徑；能向雇員提出建設性意見；公開可利用的資源，各人的職責范圍，以及其它有趣的活動內(nèi)容；鼓勵雇員承擔壓力；全身心地支持雇員的工作；雇員超負荷工作時能施以援手；對特定的任務能設立激勵機制。3）指派技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能明確地分派各項任務與職責，同時用人所長，避人所短。行為范例：避免所有的事物都親歷親為；向下屬闡述任務能清晰、詳盡；當受派人遇到困難時能及時相助；職責能與相應的任務同時移交；遵循專人專事原則。4）監(jiān)控技能
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