【正文】 。（6）左轉(zhuǎn)體 60176。 第三節(jié) 操作規(guī)程一．卡口當(dāng)值固定類工作（一）車道查卡（人工操作）1．工作目標(biāo)：（1）確保卡口車輛出入不堵塞，完成對(duì)每輛車查卡時(shí)間不超過(guò) 6 秒；（2）確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過(guò)失而致客人投訴；（3）確保無(wú)身份不明者駕車進(jìn)入社區(qū)；2．工作流程：（1）見(jiàn)到車向卡口駛來(lái)時(shí)迅速在放行條上填寫(xiě)日期、時(shí)間、車牌、人數(shù)信息等；（2）車距卡口 3—5m 處迅速立正敬禮；（3）左轉(zhuǎn)體 30176。 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：28 歲以下 身體要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上；能在 8 小時(shí)工作中站立或直立行走 90%以上的時(shí)間正規(guī)軍檢合格，身體協(xié)調(diào)，體能良好，可因?yàn)樘幹猛话l(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查；判斷能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，無(wú)色盲，視力 以上，說(shuō)話聲音洪亮，吐詞清晰，無(wú)口吃； 學(xué)歷要求：初中或以上文化程度（女隊(duì)員為高中以上）27 / 184 工作經(jīng)歷：有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退役軍人為佳； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 確保新訓(xùn)練事后到崗新隊(duì)員百分之九十達(dá)到崗位基本要求； 確保每月兩日深入基層崗位實(shí)操，體驗(yàn)操作規(guī)程的合理性，并提出新的整改思路與方法，制作相應(yīng)的培訓(xùn)教材及教案組織學(xué)習(xí)試點(diǎn)；確保對(duì)操作規(guī)程提出建議不少于1 條，每月收集物業(yè)管理案例不少于 3 件； 不斷吸收來(lái)自物業(yè)管理及工作中實(shí)際案例，制作新的教案。（二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門(mén)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定部門(mén)階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要； 負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門(mén)主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練；26 / 184 負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升； 深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時(shí)制作相應(yīng)的課件、教材，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)、教學(xué)； 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。八．培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門(mén)階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年度各級(jí)骨干集訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時(shí),符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》。確保上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.七．副領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開(kāi)展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生； 確保參訓(xùn)率不得低于 95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評(píng) 95%以上達(dá)到《物業(yè)管理員考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 確保無(wú)因管理過(guò)失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過(guò) 2%每季； 落實(shí)安全措施,確保無(wú)重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)員違法犯罪行為出現(xiàn)。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：30 歲以下 身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上） ，能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無(wú)色盲及口吃； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕?工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 確保轄區(qū)無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生； 確保無(wú)因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；22 / 184確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過(guò) 2%； 確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》 ； 確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽檢全部合格； 確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無(wú)打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：主管直接下級(jí)：領(lǐng)班合作部門(mén)：（1）內(nèi)部部門(mén)：屋村各部及其他部門(mén)（2）外部部門(mén)：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)（三）崗位職責(zé) 做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé)； 與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施； 負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作； 督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)； 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。（一）任職資格21 / 184 性別：不限 年齡要求：35 歲以下 身高要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動(dòng)敏捷，視力 以上，無(wú)色盲； 學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度。1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。19 / 184（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：經(jīng)理助理直接下級(jí)：副主管合作部門(mén)：（1） 內(nèi)部部門(mén)：屋村各部及其他部門(mén)（2） 外部部門(mén)：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)（三）崗位職責(zé)制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作；；建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪；監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程；對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)？與各中隊(duì)主管及兄弟部門(mén)協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理； 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門(mén)的有關(guān)部門(mén)條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生；組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作；關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題； 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名；1 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件；1 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn) 2 日或以上假期申請(qǐng)；1 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng)；1 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核；1 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配，并報(bào)部門(mén)備案；1 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄；1 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。（一）任職資格年齡要求：35 歲以下身體要求：男，170cm 以上（女，165cm 以上） ，身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以上，視力不得低于 ，無(wú)色盲及口吃。電腦網(wǎng)線無(wú)纏絞、混亂；門(mén)崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)及痕跡，物品設(shè)置直線分明、簡(jiǎn)潔； 確保來(lái)電號(hào)碼及要點(diǎn)記錄清晰，無(wú)誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò)； 按《來(lái)訪接待操作規(guī)程》接待客人，確保來(lái)訪客人無(wú)因接待不周，待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴； 確保辦公用品出入倉(cāng)簽名確認(rèn)核實(shí)，無(wú)因管理不善而致公用物品流失； 確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整，不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況； 確保每月工資報(bào)表于 3 日前上報(bào)至管理處經(jīng)理，確保各類報(bào)表無(wú)出錯(cuò)、無(wú)退表或退單之情形出現(xiàn)； 確保每季對(duì)部門(mén)工作提交可行性建議一條； 確保每?jī)稍仑?fù)責(zé)出一期板報(bào)，每月跟進(jìn)整理宣傳評(píng)比欄。（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：經(jīng)理助理合作部門(mén)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)及管理處辦公室（三）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門(mén)公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理；負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公電話并做好記錄，重要情況及時(shí)匯報(bào)；做好來(lái)訪接待工作；負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公（崗位）用品的領(lǐng)取、保管；做好部門(mén)會(huì)議記錄、整理；負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類報(bào)表填寫(xiě)工作；對(duì)部門(mén)工作提出參考性意見(jiàn)、建議；負(fù)責(zé)部門(mén)板報(bào)、通啟欄、評(píng)比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等；18 / 184完成上級(jí)交辦的其它工作。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保每周向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一次常務(wù)工作，每月提交一份可行性建議或工作方案； 確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，缺勤率不得超過(guò) 2%；建立考核制度，確?？己似骄指哂?80 分； 嚴(yán)格控制請(qǐng)假人數(shù)，確保準(zhǔn)假審批符合《請(qǐng)銷假制度》要求，無(wú)越級(jí)批假或不按程序批假； 嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃，確保無(wú)虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核； 嚴(yán)格面試程序，確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí) 90%以上人員平均成績(jī)達(dá)到 70 分以上（總成績(jī) x100%） ； 確保處突接報(bào)后 3 分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)；確保投訴跟進(jìn)及時(shí)，無(wú)因態(tài)度差，應(yīng)訴不及時(shí)、包庇縱容或幫下屬開(kāi)脫等情形引致的二次投訴； 確保每月組織全部門(mén)中隊(duì)之間或骨干之間一次球賽，每半年有一次文體活動(dòng)，每年有一次文藝晚會(huì)； 確保每日一次對(duì)全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對(duì)全區(qū)各崗位的不少于 3小時(shí)的夜間巡檢（00：00—06：00 期間） ，確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程扣分少于 10 分； 每季度組織一次（每年四次）主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪，了解業(yè)戶對(duì)本部的意見(jiàn)、建議與批評(píng)，并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高，確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%（業(yè)主滿意人數(shù)/問(wèn)卷回收總數(shù)）以上，附 《社區(qū)安全管理意見(jiàn)調(diào)17 / 184查表》 （見(jiàn)第六節(jié)附件） 確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù).三．文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄；保管、整理各類文檔與保密；負(fù)責(zé)物資申購(gòu)、歸類、保管與發(fā)放，做好來(lái)訪人員接待工作等。（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理直接下級(jí)：中隊(duì)主管合作部門(mén)：（1）內(nèi)部部門(mén)：工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他部門(mén)；（2）外部部門(mén)：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。二．經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：主管安全防范及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各級(jí)關(guān)系，在部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)，代行部門(mén)經(jīng)理行政管理職責(zé)。（三）崗位職責(zé)經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部管理、思想教育、崗位實(shí)操、安全防范等工作負(fù)完全責(zé)任。（一）任職資格性別：男年齡要求：40 歲以下身體要求：身高 170cm 以上，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以及因應(yīng)付突發(fā)事件之需隨時(shí)能迅速至現(xiàn)場(chǎng)處理；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，視力 以上，無(wú)色盲,無(wú)口吃；學(xué)歷要求：大專或以上文化程度（含大專在讀） ；工作經(jīng)歷：需具備兩年占地 1000 畝或住宅 2022 套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級(jí)以上任職經(jīng)驗(yàn)或一年以上經(jīng)理助理（副經(jīng)理）任職經(jīng)驗(yàn)；工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部部門(mén)經(jīng)理任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部部門(mén)經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。以同涵蓋別墅、洋房的復(fù)合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大，容積率越高，物業(yè)管理員編配的相對(duì)值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越低，物業(yè)管理員配屬的相對(duì)值就高。5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。2. 后期物業(yè)成熟階段對(duì)崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求；3. 配套設(shè)施越多，如穿梭巴士、會(huì)所等，對(duì)崗位人員需求增加；4. 建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置，如花園柵欄的高低、建13 / 184筑物門(mén)窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實(shí)等因素，影響人力的配置。中隊(duì)崗位人數(shù)24 小時(shí)運(yùn)作三班平均人數(shù)中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè)置中隊(duì)正副主管設(shè)置40—45 人 12—15 人 3—4 人 1 人45—60 人 15—20 人 5—6 人 2 人60 人以上 20 人以上 6 人 2 人(四)人員編制變動(dòng)因素1. 小區(qū)開(kāi)設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低（含穩(wěn)定性）影響人員配置。苑區(qū)占地面積 800 畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過(guò) 1500 戶，且物業(yè)較為單一（如僅為住宅區(qū)） ，部門(mén)按中隊(duì)設(shè)置即可，即“物業(yè)管理中隊(duì)” ，往下按“中隊(duì)→班”的層級(jí)設(shè)定。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時(shí)小于 100 次，為：1人/班次；4. 巴士站，通常按 1 人/線（以同時(shí)發(fā)車線路為準(zhǔn)）設(shè)置，但應(yīng)對(duì)乘車人數(shù)較少及發(fā)車時(shí)間錯(cuò)開(kāi)的線路、班次兼容；5. 員工樓按 1 人/班次設(shè)置；主要區(qū)域崗位人員編制圖:洋房區(qū) 別墅區(qū) 卡口 巴士站智能化 人工方法一方法二獨(dú)立組團(tuán)大型苑區(qū) 主卡 附卡主卡 附卡 區(qū)內(nèi) 區(qū)外大門(mén)崗 員工樓崗位區(qū)分人數(shù)1 人 1 人 1—2人1 人 2—3人1 人 3—4人2 人 1 人 1 人 2 人 1 人負(fù)責(zé)寬度1—2街 及車 場(chǎng)8—12幢及 車場(chǎng)獨(dú) 立 苑區(qū) 70—100戶2—3街 或50—60戶進(jìn) 出 道口 及 通 傳進(jìn) 出通 傳進(jìn) 出 道口 及 來(lái)訪 通 傳進(jìn) 出 通道 檢 查每 線 每 線 /可 兼容 非 同 一時(shí) 間 發(fā) 車線 路進(jìn) 出 道 口及 周 邊 50m以 內(nèi)員 工 樓出 入 口超豪別墅獨(dú)立別墅聯(lián)體別墅中、高層洋房苑區(qū)中、低層洋房苑區(qū)12 / 184運(yùn)作班次（早、中、夜）3 班 3 班 3 班 3 班 3 班 3 班夜間2 人/3班夜間1 人/3班早中班 早中班 3