【正文】 分析總結，一周內(nèi)予以回復； 確保各崗位實操 80 分以上比率不低于 95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于 5 分/月； 確保年度業(yè)主問卷調查滿意度達到 95%； 確保中隊發(fā)揮一職多能，全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn)； 確保每月一次安全教育，中隊無嚴重違紀或違法犯罪發(fā)生，無重大工傷事故； 每周不得少于 1 次 1 小時左右的軍事隊列或業(yè)務理論培訓學習，每周不得少于2 次中隊組織的長跑與體能訓練，確保中隊成員綜合素質 95%達到《物業(yè)管理考核達標》標準； 每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流，確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職； 嚴格執(zhí)行《會議制度》 ，做好上傳下達，確保各項工作及時總結、調整、部署，無遺漏或不及時；1 處突 3 分鐘至現(xiàn)場（非工作期間 5 分鐘） ，確保投訴當日有跟進，確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴；1 確保中隊請假程序正確，符合《請銷假制度》 ，無因請假引致崗位欠缺而影響工作；1 確保加班計劃符合《加班管理規(guī)定》 ；1 確保調薪計劃符合《薪酬規(guī)定》 ；1 確保每日對各班次值班記錄內(nèi)容的跟進。1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。五．副主管職務說明書工作概述：協(xié)助主管搞好“五防”為中心的安全防范工作；督管中隊內(nèi)務衛(wèi)生，組織中隊培訓學習，促進中隊正規(guī)化建設。（一）任職資格21 / 184 性別：不限 年齡要求：35 歲以下 身高要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上，身體協(xié)調性好，行動敏捷，視力 以上，無色盲； 學歷要求：高中、中專或以上文化程度。 工作經(jīng)歷：任職物業(yè)社區(qū)保安領班 1 年以上； 工作技能要求經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。（二）工作關系直接上級：主管直接下級：領班合作部門：（1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門（2）外部部門：駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊（三）崗位職責 做好主管的參謀和助手，主管不在時，代行主管行政管理職責； 與主管協(xié)作制訂各項工作計劃，落實以防盜、防搶為中心的各項安全防范措施； 負責中隊思想教育工作； 督管中隊宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，組織中隊軍容風紀檢查； 協(xié)助主管處理中隊范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調內(nèi)部人事工作關系，搞好中隊團結； 不斷總結經(jīng)驗，及時改進工作方法，并向中隊主管提交月度計劃完成狀況報告。（四）工作目標與衡量標準 確保主管不在位代行其職責時達到《主管職責》要求。 確保轄區(qū)無管理責任事故發(fā)生； 確保無因管理方法失當、關心愛護不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；22 / 184確保所管理隊員離職率每月不超過 2%； 確保中隊各班宿舍內(nèi)務衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務衛(wèi)生制度》 ； 確保警容風紀每半月檢查一次，日常隨機抽檢全部合格； 確保中隊內(nèi)部團結協(xié)作，全年無打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報告并附可行性建議。六．領班職務說明書工作概述：①帶領全班出色完成各項工作任務，關心隊員成長和進步，②了解掌握隊員的思想，促進班級體團結。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：30 歲以下 身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上） ，能持續(xù)工作 8 小時以上，且有 80%以上的時間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調；行動敏捷，判斷能力強，視力 以上，無色盲及口吃； 學歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕?工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部領班任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領班試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。（二）工作關系 直接上級：副主管 直接下級：副領班 合作部門：屋村各部（三）崗位職責 帶領全班深入開展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全； 根據(jù)中隊安排，帶領全班完成各項訓練、學習任務，提高全班成員業(yè)務能力與技術水平；23 / 184 掌握全班隊員思想情況，及時做好思想教育工作；關心愛護隊員，搞好全班團結； 教育和監(jiān)督全班隊員學習各項管理制度，預防各類事故、案件發(fā)生； 帶領全班嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀律，養(yǎng)成良好的工作作風； 檢查崗位工作情況并及時批評、指正，組織班前工作安排、動員與班后講評； 組織召開班務會與點名； 及時處理當值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴； 詳細記錄當值期間工作情況； 完成上級賦予的其他任務。（四）工作目標與衡量標準 確保所轄區(qū)域當值期間無安全責任事故發(fā)生； 確保參訓率不得低于 95%，全訓人員綜合素質考評 95%以上達到《物業(yè)管理員考核達標》標準； 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊員離職率不超過 2%每季； 落實安全措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊員違法犯罪行為出現(xiàn)。 確保全班無嚴重違紀發(fā)生； 確保每日檢查各崗位不得少于 4 次，其中簽到不得少于 2 次，隨時隨地隨人教育，確保有誤必察、有錯必糾正； 每周召開班務會，確保及時總結經(jīng)驗，改進工作方法； 確保處理突發(fā)事件 2 分鐘至現(xiàn)場，一般投訴現(xiàn)場跟進，重大投訴速報至部門經(jīng)理，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴； 確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進處理情形出現(xiàn)。確保上級交辦各項工作任務在規(guī)定時間內(nèi)完成.七．副領班職務說明工作概述：協(xié)助領班搞好全班團結，開展經(jīng)常性思想教育工作；負責宿舍內(nèi)務衛(wèi)生及檢查警容風紀；領班不在時，代理領班職責。（一）任職資格24 / 184性別：不限（男性為主,占 95%）年齡要求：30 歲以下身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上,總數(shù)不超過 5%） ，能持續(xù)工作 8 小時以上，且有 80%以上的時間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調；行動敏捷，判斷能力強，視力 以上，無色盲及口吃；學歷要求：高中、中專或以上文化工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗；工作技能要求：技能要求：熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責權限，具備一定的軍事教學法及培訓基礎，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴；（二）工作關系直接上級：領班直接下級：物業(yè)管理員 合作部門：屋村各部（三）崗位職責 協(xié)助領班處理各項事務，領班不在時，代理領班職責； 負責班里內(nèi)務衛(wèi)生及檢查軍容風紀； 負責排崗布崗與班前班后集合； 及時掌握隊員思想動態(tài)并做好教育，關心愛護隊員，促進團結； 監(jiān)管隊員值班期間紀律； 負責崗位給水、換電池等后勤保障工作； 負責崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，分清責任。（四）工作目標與衡量標準 確保領班不在位代其職務行使職權時,符合《領班職責標準》。 確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務衛(wèi)生規(guī)范》之要求； 確保全班隊員軍容風紀參照《軍容風紀檢查制度》隨機抽查合格； 確保按照部門規(guī)定上班時間集合，整隊清點人數(shù)，整理著裝； 確保無因管理不當、關心愛護不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失； 監(jiān)管崗位紀律有效，確保無嚴重違紀情形出現(xiàn)；25 / 184 確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響； 確保當值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責任歸屬或查找責任人情形出現(xiàn)。八．培訓教官職務說明書工作概述：對新入職隊員進行崗前培訓，制訂部門階段性訓練、學習計劃，負責年度各級骨干集訓及探索物業(yè)管理員隊伍培訓新思路、新方法等。（一）任職資格 性別：男 年齡要求：30 歲以下 身體要求：身高 175cm 以上，符合正規(guī)軍體檢查要求；能持續(xù)組織軍體隊列訓練 2 小時以上；5 公里越野成績不超過 19 分鐘；普通話表達正規(guī)，無口吃，連接性好，聲音洪亮（授課時聲音可響徹全場面積 200㎡見方） ； 學歷要求：高中、中?；蛞陨蠈W歷； 工作經(jīng)歷：作戰(zhàn)部隊服役滿三年，任職班長一職不少于兩年；參加師以上建制教導隊預提骨干集訓半年以上；物業(yè)小區(qū)任職領班職務滿一年以上； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部培訓教官任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部培訓教官試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。（二）工作關系 直接上級：經(jīng)理助理 直接下級：物業(yè)管理員 合作部門：人力資源部、財務部、客戶服務部 （三）崗位職責 負責制定部門階段性訓練計劃綱要； 負責新員工上崗前的業(yè)務技能培訓與考核，促使其新隊員轉化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓與預提骨干選拔訓練；26 / 184 負責物業(yè)管理員隊伍培訓工作、教學試驗工作，不斷探索、總結新思路、新方法，促進培訓工作質效提升； 深入基層崗位調研，了解當值隊員崗位實操及思想動態(tài)，結合業(yè)主、客人需求，及時制作相應的課件、教材，開展針對性培訓、教學； 完成上級賦予的其他各項任務。（四）工作目標與衡量標準 確保部門訓練計劃制訂清晰、科學、合理，在正常條件下（非突然工作安排影響常務工作）能完全實施，確?？己似骄?90 分以上； 確保每月組織一次針對業(yè)務理論、物業(yè)管理案例、服務禮儀、人生觀 等為主題的全部門參加的上大課教育； 確保集隊時間準確,并按時組織相關體能訓練。 確保新訓練事后到崗新隊員百分之九十達到崗位基本要求； 確保每月兩日深入基層崗位實操，體驗操作規(guī)程的合理性，并提出新的整改思路與方法，制作相應的培訓教材及教案組織學習試點；確保對操作規(guī)程提出建議不少于1 條，每月收集物業(yè)管理案例不少于 3 件； 不斷吸收來自物業(yè)管理及工作中實際案例，制作新的教案。 確保上級交付的任務按時完成.九．物業(yè)管理員職務說明書工作概述：維護社區(qū)公共利益，保護業(yè)主的財產(chǎn)權，營造良好的居宿環(huán)境，履行“給您一個五星級的家”的承諾。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：28 歲以下 身體要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上；能在 8 小時工作中站立或直立行走 90%以上的時間正規(guī)軍檢合格，身體協(xié)調，體能良好，可因為處置突發(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查；判斷能力強，反應敏捷，無色盲，視力 以上，說話聲音洪亮，吐詞清晰，無口吃； 學歷要求：初中或以上文化程度（女隊員為高中以上）27 / 184 工作經(jīng)歷：有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退役軍人為佳； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。（二）工作關系 直接上級：副領班 直接下級：無 合作部門：管理處各部（三）崗位職責 忠于職守，維護社區(qū)治安秩序，防止治安案件事故發(fā)生； 熱枕待客，扶老攜幼，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助； 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求； 及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴格督查、問尋； 充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢，協(xié)助其他部門開展工作； 廣泛聽取與收集業(yè)戶意見、建議,并上報或跟進。 完成上級賦予的其他各項任務。（四）工作目標與衡量標準 確保當值區(qū)域無因管理責任而引致的安全事故發(fā)生； 確保無因工作態(tài)度消極、不主動攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿； 確保崗位操作嚴格按《操作規(guī)程》執(zhí)行,違規(guī)次數(shù)不超過 3 次/月； 確保轄區(qū)內(nèi)洋房區(qū)樓道門關閉,無關好情形出現(xiàn)； 確保小區(qū)道路指示牌、雪糕筒、路障堆設置規(guī)范，無積塵； 確保小區(qū)道路安全，無沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現(xiàn)； 確保轄區(qū)路段無煙火、果皮、紙屑，崗亭內(nèi)物品擺放整齊； 確保轄區(qū)公共設施監(jiān)管到位，無因公共設施損壞或故障后不能及時上報而致客人、業(yè)戶投訴之情形出現(xiàn)； 確保對可疑人員身份進行核實并記錄，無法核實的報告上級交由派出所處理；28 / 184 確保業(yè)戶意見在 10 分鐘內(nèi)完成匯報反饋或通報，無因上報不及時而引致客人投訴或造成損失。 第三節(jié) 操作規(guī)程一．卡口當值固定類工作（一）車道查卡（人工操作）1．工作目標：（1）確?？谲囕v出入不堵塞，完成對每輛車查卡時間不超過 6 秒；（2）確保無因當值隊員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴；（3）確保無身份不明者駕車進入社區(qū)；2．工作流程：（1）見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數(shù)信息等；（2）車距卡口 3—5m 處迅速立正敬禮；（3）左轉體 30176。，示意停車；（4）向客人微笑問好“您好,請出示業(yè)主卡” ，請客人出示住戶卡（如屬探訪客人先問好“您好,請問到哪里?” ）,然后迅速在放行條上記錄到訪街號,提示客人將車靠邊“您好,請將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!”（5）核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應說“對不起,讓您久等了,已經(jīng)通傳,有請”,如其不清楚道路方向,可指示或通知機動人員帶其入?yún)^(qū)。（6）左轉體 60176。，打通行手勢請車進入。