【正文】 分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù)； 確保各崗位實(shí)操 80 分以上比率不低于 95%，中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于 5 分/月； 確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%； 確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無(wú)因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn)； 確保每月一次安全教育，中隊(duì)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無(wú)重大工傷事故； 每周不得少于 1 次 1 小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于2 次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì) 95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流，確保無(wú)因管理失職、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職； 嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》 ，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署，無(wú)遺漏或不及時(shí)；1 處突 3 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)（非工作期間 5 分鐘） ，確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無(wú)因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過(guò)失引致的二次投訴；1 確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確，符合《請(qǐng)銷假制度》 ，無(wú)因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作；1 確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》 ；1 確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》 ；1 確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn)。1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。五．副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：協(xié)助主管搞好“五防”為中心的安全防范工作；督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。（一）任職資格21 / 184 性別：不限 年齡要求：35 歲以下 身高要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動(dòng)敏捷，視力 以上，無(wú)色盲； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕潭?。 工作經(jīng)歷：任職物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班 1 年以上； 工作技能要求經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：主管直接下級(jí)：領(lǐng)班合作部門：（1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門（2）外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)（三）崗位職責(zé) 做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé)； 與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施； 負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作； 督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)； 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保主管不在位代行其職責(zé)時(shí)達(dá)到《主管職責(zé)》要求。 確保轄區(qū)無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生； 確保無(wú)因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；22 / 184確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過(guò) 2%； 確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》 ； 確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽檢全部合格； 確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無(wú)打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。六．領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：①帶領(lǐng)全班出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)心隊(duì)員成長(zhǎng)和進(jìn)步，②了解掌握隊(duì)員的思想，促進(jìn)班級(jí)體團(tuán)結(jié)。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：30 歲以下 身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上） ，能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無(wú)色盲及口吃； 學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化 工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：副主管 直接下級(jí)：副領(lǐng)班 合作部門：屋村各部（三）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)全班深入開(kāi)展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全； 根據(jù)中隊(duì)安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班成員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平；23 / 184 掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作；關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán)結(jié)； 教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生； 帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)； 檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)； 組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名； 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴； 詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況； 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生； 確保參訓(xùn)率不得低于 95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評(píng) 95%以上達(dá)到《物業(yè)管理員考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 確保無(wú)因管理過(guò)失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過(guò) 2%每季； 落實(shí)安全措施,確保無(wú)重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)員違法犯罪行為出現(xiàn)。 確保全班無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生； 確保每日檢查各崗位不得少于 4 次，其中簽到不得少于 2 次，隨時(shí)隨地隨人教育，確保有誤必察、有錯(cuò)必糾正； 每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)，確保及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法； 確保處理突發(fā)事件 2 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)，一般投訴現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，重大投訴速報(bào)至部門經(jīng)理，確保無(wú)因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴； 確保無(wú)因值班記錄、交待不詳影響對(duì)時(shí)間的跟進(jìn)處理情形出現(xiàn)。確保上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.七．副領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開(kāi)展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)。（一）任職資格24 / 184性別：不限（男性為主,占 95%）年齡要求：30 歲以下身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上,總數(shù)不超過(guò) 5%） ，能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無(wú)色盲及口吃；學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕ぷ鹘?jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)；工作技能要求：技能要求：熟悉國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限，具備一定的軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴；（二）工作關(guān)系直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門：屋村各部（三）崗位職責(zé) 協(xié)助領(lǐng)班處理各項(xiàng)事務(wù)，領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)； 負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì)； 負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合； 及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)并做好教育，關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，促進(jìn)團(tuán)結(jié)； 監(jiān)管隊(duì)員值班期間紀(jì)律； 負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作； 負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因，分清責(zé)任。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時(shí),符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》。 確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求； 確保全班隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機(jī)抽查合格； 確保按照部門規(guī)定上班時(shí)間集合，整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝； 確保無(wú)因管理不當(dāng)、關(guān)心愛(ài)護(hù)不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失； 監(jiān)管崗位紀(jì)律有效，確保無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn)；25 / 184 確保后勤保障充分，無(wú)因保障不力引致崗位工作受影響； 確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚，無(wú)因交接不清而無(wú)法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任人情形出現(xiàn)。八．培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年度各級(jí)骨干集訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。（一）任職資格 性別：男 年齡要求：30 歲以下 身體要求：身高 175cm 以上，符合正規(guī)軍體檢查要求；能持續(xù)組織軍體隊(duì)列訓(xùn)練 2 小時(shí)以上；5 公里越野成績(jī)不超過(guò) 19 分鐘；普通話表達(dá)正規(guī)，無(wú)口吃，連接性好，聲音洪亮（授課時(shí)聲音可響徹全場(chǎng)面積 200㎡見(jiàn)方） ； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)歷：作戰(zhàn)部隊(duì)服役滿三年，任職班長(zhǎng)一職不少于兩年；參加師以上建制教導(dǎo)隊(duì)預(yù)提骨干集訓(xùn)半年以上；物業(yè)小區(qū)任職領(lǐng)班職務(wù)滿一年以上； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部培訓(xùn)教官任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部培訓(xùn)教官試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定部門階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要； 負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練；26 / 184 負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升； 深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時(shí)制作相應(yīng)的課件、教材，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)、教學(xué)； 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保部門訓(xùn)練計(jì)劃制訂清晰、科學(xué)、合理，在正常條件下（非突然工作安排影響常務(wù)工作）能完全實(shí)施，確?？己似骄?90 分以上； 確保每月組織一次針對(duì)業(yè)務(wù)理論、物業(yè)管理案例、服務(wù)禮儀、人生觀 等為主題的全部門參加的上大課教育； 確保集隊(duì)時(shí)間準(zhǔn)確,并按時(shí)組織相關(guān)體能訓(xùn)練。 確保新訓(xùn)練事后到崗新隊(duì)員百分之九十達(dá)到崗位基本要求； 確保每月兩日深入基層崗位實(shí)操，體驗(yàn)操作規(guī)程的合理性，并提出新的整改思路與方法，制作相應(yīng)的培訓(xùn)教材及教案組織學(xué)習(xí)試點(diǎn)；確保對(duì)操作規(guī)程提出建議不少于1 條，每月收集物業(yè)管理案例不少于 3 件； 不斷吸收來(lái)自物業(yè)管理及工作中實(shí)際案例，制作新的教案。 確保上級(jí)交付的任務(wù)按時(shí)完成.九．物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：維護(hù)社區(qū)公共利益，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)，營(yíng)造良好的居宿環(huán)境，履行“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的承諾。（一）任職資格 性別：不限 年齡要求：28 歲以下 身體要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上；能在 8 小時(shí)工作中站立或直立行走 90%以上的時(shí)間正規(guī)軍檢合格，身體協(xié)調(diào)，體能良好，可因?yàn)樘幹猛话l(fā)事件而迅速采取有效的攔截、追查；判斷能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，無(wú)色盲，視力 以上，說(shuō)話聲音洪亮，吐詞清晰，無(wú)口吃； 學(xué)歷要求：初中或以上文化程度（女隊(duì)員為高中以上）27 / 184 工作經(jīng)歷：有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退役軍人為佳； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部物業(yè)管理員試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。（二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：副領(lǐng)班 直接下級(jí)：無(wú) 合作部門：管理處各部（三）崗位職責(zé) 忠于職守，維護(hù)社區(qū)治安秩序，防止治安案件事故發(fā)生； 熱枕待客，扶老攜幼，助人為樂(lè)，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助； 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程和具體要求； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員并嚴(yán)格督查、問(wèn)尋； 充分發(fā)揮一職多能、三員合一的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助其他部門開(kāi)展工作； 廣泛聽(tīng)取與收集業(yè)戶意見(jiàn)、建議,并上報(bào)或跟進(jìn)。 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保當(dāng)值區(qū)域無(wú)因管理責(zé)任而引致的安全事故發(fā)生； 確保無(wú)因工作態(tài)度消極、不主動(dòng)攜助、回避確需幫助的客人、冷淡而引致的投訴或不滿； 確保崗位操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行,違規(guī)次數(shù)不超過(guò) 3 次/月； 確保轄區(qū)內(nèi)洋房區(qū)樓道門關(guān)閉,無(wú)關(guān)好情形出現(xiàn)； 確保小區(qū)道路指示牌、雪糕筒、路障堆設(shè)置規(guī)范，無(wú)積塵； 確保小區(qū)道路安全，無(wú)沙井蓋未蓋或未作明顯警示情形出現(xiàn)； 確保轄區(qū)路段無(wú)煙火、果皮、紙屑，崗?fù)?nèi)物品擺放整齊； 確保轄區(qū)公共設(shè)施監(jiān)管到位，無(wú)因公共設(shè)施損壞或故障后不能及時(shí)上報(bào)而致客人、業(yè)戶投訴之情形出現(xiàn)； 確保對(duì)可疑人員身份進(jìn)行核實(shí)并記錄，無(wú)法核實(shí)的報(bào)告上級(jí)交由派出所處理；28 / 184 確保業(yè)戶意見(jiàn)在 10 分鐘內(nèi)完成匯報(bào)反饋或通報(bào)，無(wú)因上報(bào)不及時(shí)而引致客人投訴或造成損失。 第三節(jié) 操作規(guī)程一．卡口當(dāng)值固定類工作（一）車道查卡（人工操作）1．工作目標(biāo)：（1）確?？谲囕v出入不堵塞，完成對(duì)每輛車查卡時(shí)間不超過(guò) 6 秒；（2）確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過(guò)失而致客人投訴；（3）確保無(wú)身份不明者駕車進(jìn)入社區(qū)；2．工作流程：（1）見(jiàn)到車向卡口駛來(lái)時(shí)迅速在放行條上填寫日期、時(shí)間、車牌、人數(shù)信息等；（2）車距卡口 3—5m 處迅速立正敬禮；（3）左轉(zhuǎn)體 30176。，示意停車；（4）向客人微笑問(wèn)好“您好,請(qǐng)出示業(yè)主卡” ，請(qǐng)客人出示住戶卡（如屬探訪客人先問(wèn)好“您好,請(qǐng)問(wèn)到哪里?” ）,然后迅速在放行條上記錄到訪街號(hào),提示客人將車靠邊“您好,請(qǐng)將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!”（5）核對(duì)完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了,已經(jīng)通傳,有請(qǐng)”,如其不清楚道路方向,可指示或通知機(jī)動(dòng)人員帶其入?yún)^(qū)。（6）左轉(zhuǎn)體 60176。，打通行手勢(shì)請(qǐng)車進(jìn)入。