【正文】 班 3 班備注： 1 個出入口，當值人員相應減少；（或來訪登記較少） ，白天 08:00—19:00，每小時入車均量少于 100 臺。應在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡、調整、控制在編崗位人數(shù)。（四）學習成長視角1．工作目標：教育和帶領全部門嚴格執(zhí)行等各項安全管理規(guī)定，開展安全生產(chǎn)競賽，確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發(fā)生；2． 工作目標：每周不得少于 3 課時（1 小時）業(yè)務理論或技能的培訓，單課目根據(jù)年度《物業(yè)管理員訓練課目考核大綱》實施考核，單科高于 80分為合格，部門 總評達 95%（各課目合格人數(shù)/總人數(shù)）以上達到此標準；3． 工作目標：根據(jù)《骨干選拔程序》(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預提骨干，確保部門管理人員符合《物業(yè)管理部人員轉正標準》 ；4． 工作目標：部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育，中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動；確保月嚴重違紀（扣分 8 分以上）不得高于 3%（違紀人數(shù)/部門員工總人數(shù)） ，確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發(fā)生；5． 工作目標：部門通過每年舉辦 1—2 次大型文藝晚會，組建球隊、興趣班等，促進部門文化建設，凝聚隊伍士氣，培養(yǎng)隊員強烈歸屬感，確保月離職率不高于 2%（離職人數(shù)/部門員工總人數(shù)） ；6． 工作目標：通過開展評比競賽活動，激活內部動力，確保因工作懶散、責任心不強而致扣分，確保不得超過 5 人次/月。7．工作目標：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標識清楚，歸類放置，確保遺失率為零。5．工作目標：物業(yè)管理員上崗須遵守《物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標準》 （見第四節(jié)）實行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗，確保各崗位實操 80 分以上比率不低于（達標人數(shù)/總人數(shù)）95%以上。3．工作目標：發(fā)揮一職多能、三元合一（物管員、工程員、清潔員為一體）的優(yōu)勢，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作） ，確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾；確保對違規(guī)施工、搭建當日內報工程部并協(xié)助其跟進；確保對社區(qū)內路面水電設施運作故障當日 2 小時內反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設置不規(guī)范；無閑雜人員坐臥。（三）內部流程視角1．工作目標：針對苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節(jié))，確保無因未嚴格執(zhí)行《消防檢查保養(yǎng)制度》 《應急機動方案》(見第五節(jié))屬消防管理責任引發(fā)的火災事故發(fā)生。5．工作目標：對辦公用品實行計劃配額使用，確保辦公成本費用支出低于 900 元/月。3．工作目標：對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業(yè)管理部機動車輛管理規(guī)定》 （見第四節(jié)）進行維護保養(yǎng)及給油，每月用油消防車不得超過 100 升；摩托車每月用油不超過 50 升/臺，維修費用不超過 100 元/臺。（四）學習成長視角1．開展安全生產(chǎn)競賽活動，嚴防各類事故發(fā)生；2．強化員工隊伍培訓、學習，提高單兵素質與團隊綜合競爭力；8 / 1843. 選拔培養(yǎng)各級骨干，提升管理隊伍綜合質素；4．加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育；5．積極推進部門文化建設，重視員工文體活動的開展，豐富員工業(yè)余文化生活；6．全面開展各項評比競賽活動，促進提高員工學習，工作、訓練熱情。（三）內部流程視角1．不斷完善、健全安全管理體系，深化“五防”工作，隨時應對與處置各類突發(fā)事件，為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境；2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能，與兄弟部門協(xié)同，為業(yè)戶提供周到熱情的人性化服務；3. 嚴把員工招聘關及新訓關，確保新員工基本質素過硬；4. 落實各崗位規(guī)范化操作，促進崗位正規(guī)化建設；5. 定期召開會議，適時總結、安排工作；6. 定期組織軍容風紀檢查；7. 建立建全各類檔案與管理；8. 負責監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作。1 / 184目 錄第一節(jié)、部門職責與工作目標…………………………………………………………………………….…1部門管理人員編制………………………………………………………………………………………….…4第二節(jié)、崗位職務說明書.............................................................................................................................. 7經(jīng)理職責說明書.................................................................................................................................................7經(jīng)理助理職務說明書.........................................................................................................................................8文員職務說明書...............................................................................................................................................11主管職務說明書...............................................................................................................................................11副主管職務說明書...........................................................................................................................................14領班職務說明書...............................................................................................................................................16副領職務說明書...............................................................................................................................................17培訓教官職務說明書.......................................................................................................................................18物業(yè)管理員職務說明書...................................................................................................................................20第三節(jié)操作規(guī)程............................................................................................................................................. 22二、車場...........................................................................................................................................................25三、卡鐘...........................................................................................................................................................26四、區(qū)外巴士...................................................................................................................................................26五、巡邏崗位....................................................................................................................................................28大門崗執(zhí)勤.......................................................................................................................................................30 七、家訪(臨時)..................................................................................................................................................312 / 184八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程........................................................................................................................31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程........................................................................................................................33十、物業(yè)管理部領班操作規(guī)程.........................................................................................................................34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）............................................................37十二、突出事件的處理....................................................................................................................................37十三、拾遺物品的處理....................................................................................................................................45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理................................................................................47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內設施被損壞的處理................................................................................................49十六、停水的處理............................................................................................................................................50十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理....................................................................................................51十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處理........................................................