【正文】 最后，我要感謝論文指導(dǎo)老師李成剛老師對(duì)我的論文提出的意見和建議，使我認(rèn)識(shí)到論文中還存在的不足之處，并進(jìn)行改正。如您能抽出寶貴時(shí)間認(rèn)真回答所有問(wèn)題，本人將非常感謝！――――――――――――――――――――――――――――――――――一、基本信息：A、男 B、女：A、18—25歲 B、25—35歲 C、3555歲 D、18歲以下 E、55歲以上：A、本科 B、大專 C、高中以下 D、碩士及博士以上（多選）：A、旅行社推薦 B、媒體得知 C、親戚介紹 D、網(wǎng)站或旅游論壇 E、其他，一般玩幾天： A、一天 B、兩到三天 C、少于一周 D、一周以上 ：A、一個(gè)人 B、朋友、同學(xué) C、家人 D、旅行團(tuán) E、公司或?qū)W校組織 F、其他二、游客對(duì)紹興旅游滿意度：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意 ：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意：A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意致 謝首先我要感謝我的父母，這么多年盡心盡力的撫養(yǎng)、教育我。參考文獻(xiàn)[1] Douglas integrative frame work for urban tourism research[J].Annals of tourismrearch,2001,28（4）,.[2] Emmanouil Stiakakis,Christos of a tourism ebusiness strategy:the impact of information and munication technologies.[J]. 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對(duì)紹興政府相關(guān)管理部門的建議一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)要發(fā)展起來(lái)，基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、交通等都需要跟上步伐。這樣很好的解決了來(lái)紹興旅游游客的住宿問(wèn)題。所以紹興地區(qū)可以整合一些偏僻景點(diǎn)附近的酒店。利用電子商務(wù)技術(shù)大大的增加了游客的選擇性，可以更好的吸引游客到紹興游玩。這樣可以為游客節(jié)省時(shí)間和開支。讓一些旅游時(shí)間較短的游客可以不用將時(shí)間浪費(fèi)在來(lái)回景點(diǎn)的路上。所以可以利用電子商務(wù)的手段去對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)整合規(guī)劃。選擇這些作為品牌是因?yàn)檫@些都是被很多人所熟知的，容易打出市場(chǎng)。所以紹興可以利用電子商務(wù)，在旅游網(wǎng)站上面進(jìn)行一些品牌活動(dòng)，紹興地區(qū)品牌可以選擇魯迅故里，古越文化等。更好的為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，提高紹興的旅游口碑。對(duì)一些無(wú)證從業(yè)，服務(wù)差的旅游從業(yè)者舉報(bào)投訴。提高旅游從業(yè)人員對(duì)紹興景點(diǎn)文化的了解，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。導(dǎo)致是很多的游客無(wú)法很好的享受到紹興旅游的過(guò)程。這使紹興旅游的服務(wù)質(zhì)量存在著參差不齊的現(xiàn)象。增加了旅游的可玩性，更好的吸引游客到紹興來(lái)游玩。做到紹興旅游“一條龍”服務(wù)。所以紹興地區(qū)政府和旅游協(xié)會(huì)可以聯(lián)合起來(lái)建立一個(gè)功能完善的旅游門戶網(wǎng)站。但是紹興旅游網(wǎng)和一起游這兩個(gè)網(wǎng)站制作的也不夠完善，里面的內(nèi)容為紹興旅游景點(diǎn)介紹，簡(jiǎn)單的旅游路線的選擇等內(nèi)容。六、電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)的對(duì)策（一）電子商務(wù)整合紹興旅游業(yè)建議1. 整合電子商務(wù)旅游網(wǎng)站紹興地區(qū)現(xiàn)在主要的電子商務(wù)旅游網(wǎng)站有紹興旅游網(wǎng)、一起游等大大小小10幾個(gè)網(wǎng)站。但是利用電子商務(wù)發(fā)展整合旅游業(yè)也同樣存在的問(wèn)題，每個(gè)地區(qū)存在文化差異，旅游資源差異，經(jīng)濟(jì)差異等都會(huì)導(dǎo)致一些不同問(wèn)題。讓麗江的旅游電子商務(wù)更好的發(fā)展，以此來(lái)促進(jìn)麗江的旅游業(yè)發(fā)展。所以麗江當(dāng)?shù)氐恼梢怨膭?lì)旅游商家發(fā)展電子商務(wù)。以此提升麗江旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。讓游客可以更好的享受到旅游一條龍服務(wù)。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下發(fā)展有麗江特色的古鎮(zhèn)旅游，雪山旅游等，通過(guò)麗江自身的旅游特色來(lái)提高麗江旅游的品牌價(jià)值，增加旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。（3）提高旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)利用電子商務(wù)的手段，建立網(wǎng)站，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)好的旅游商家進(jìn)行推薦和表演，對(duì)一些服務(wù)品質(zhì)差的商家進(jìn)行曝光和批評(píng)，讓游客了解到具體的情況進(jìn)行選擇么這樣能促使一些商家改善自身的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)吸引游客到麗江旅游。例如：旅游路線自行選擇、酒店預(yù)訂、門票購(gòu)買、紀(jì)念品購(gòu)買等一些列的服務(wù)。（2）旅游網(wǎng)站創(chuàng)新麗江地區(qū)目前的旅游網(wǎng)站還停留在初級(jí)階段，所以要吸引更多的游客，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能在日益激烈的地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)的去的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)游客也可以到網(wǎng)站上找尋合適的商家，進(jìn)行問(wèn)價(jià)和制定旅游計(jì)劃等。2. 電子商務(wù)解決的對(duì)策（1）利用電子商務(wù)整合當(dāng)?shù)芈糜紊碳夜膭?lì)麗江當(dāng)?shù)氐穆糜紊碳议_展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用電子商務(wù)去實(shí)現(xiàn)線上線下的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問(wèn)題大大制約了麗江地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。并且一些比較偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)都沒有可以到達(dá)的公交車，需要自己開車或者是跟旅游團(tuán)一起才能到達(dá)，這樣就讓游客在旅游時(shí)產(chǎn)生了一些不必要的額外開支，大大的降低了麗江旅游的吸引力。所以麗江旅游業(yè)的服務(wù)問(wèn)題急需解決。（2）服務(wù)不到位麗江的旅游業(yè)普遍存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，例如強(qiáng)制消費(fèi)、預(yù)訂酒店和介紹時(shí)不符合等。缺少一些像旅游線路自助選擇、門票預(yù)訂，酒店住宿等個(gè)性化功能。但是麗江針對(duì)這些發(fā)展中的問(wèn)題，根據(jù)自身情況，利用電子商務(wù)手段做出了相應(yīng)的對(duì)策，解決了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。這為紹興地區(qū)利用電子商務(wù)手段去整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)麗江自主的建立了一些旅游網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站目前只處于基礎(chǔ)階段，網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的介紹麗江旅游的特色、路線等，但也能說(shuō)明麗江正摸索著用電子商務(wù)去發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。 ，%，%。在國(guó)內(nèi)，雖然麗江的旅游電子商務(wù)起步較晚，但隨著近幾年科技的進(jìn)步和旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，麗江的旅游電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)。而本文需要解決的問(wèn)題為紹興旅游業(yè)的碎片化問(wèn)題，所以從上述的實(shí)證分析可以得出要解決碎片問(wèn)題，首先要解決交通、路線規(guī)劃、住宿、個(gè)性化服務(wù)等問(wèn)題。因子4包含特色紀(jì)念品、個(gè)性化服務(wù)，這兩項(xiàng)觀測(cè)值重在貼旅游特色，故將因子4命名為“旅游特色滿意度因子