【正文】 ”。因子2包含逃交通、配套設(shè)施、路線規(guī)劃，這三項觀測值的共同點在于基礎(chǔ)設(shè)施，故將因子2命名為“基礎(chǔ)設(shè)施滿意度因子”。對上述4個公因子進(jìn)行命名，命名結(jié)果如表410所示。 旋轉(zhuǎn)成份矩陣Component1234Q14.312.260.603Q11.581.586.112Q7.787Q10.560.335Q8.379.501.405.119Q15.050.886Q9.253.797.196Q13.612.318.070.108Q12.135.914Q16.203.253資料來源：自行整理得出對各項變量進(jìn)行歸類，將10個題項分別歸納為4個因子?？傮w上，原有變量的信息丟失相對較少，因子分析的效果較理想。 KMO 和 Bartlett 的檢驗表取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量.773Bartlett 的球形度檢驗近似卡方Df45Sig..028資料來源：自行整理得出8. 因子分析（1）提取因子變量各指標(biāo)作探索性因子分析，采用主成分分析法和旋轉(zhuǎn)法，按照特征根大于1的方法來抽取因子，以提取數(shù)據(jù)的主要信息簡化數(shù)據(jù)。并且，根據(jù)Kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可以得出，數(shù)據(jù)屬于“可接受”，適合進(jìn)行因子分析。則表示數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，可以做因子分析。7. 效度分析在因子分析前，需要運用KMO檢驗和Bartlett球面檢驗來驗證是否適合做因子分析。s Alpha滿意度總量表10.83 資料來源：自行整理得出如上表所示，本次研究的Cronbach39。具體標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)Cronbach a≥0. 7時，屬于信度高；當(dāng)0. 35≤Cronbach a＜0. 7時，屬于信度中；當(dāng)Cronbach a＜0. 35時，屬于信度低。所以去紹興旅游一般都選擇游玩時間為1至3天左右。（4）從哪里得到紹興旅游的信息被調(diào)查者得到紹興旅游信息的渠道多樣，其中旅行社推薦168人，媒體得知139人，親友告知的89人，網(wǎng)站和旅游論壇了解的43人，選擇其他的6人，前三個選擇人數(shù)都超過總樣本的50%，說明前三個渠道是被調(diào)查者獲得紹興旅游信息的主要渠道。（3）學(xué)歷本次被調(diào)查者的學(xué)歷分布為：高中以下學(xué)歷12人，大專為37人，大學(xué)本科為159人，碩士研究生及博士以上學(xué)歷為3人。（2）年齡年齡段中18歲以下的樣本數(shù)量為3，%，1825歲之間的樣本數(shù)量為168，%，2535歲之間的樣本數(shù)量為31，%，3555歲之間的樣本數(shù)量為9，%，55歲以上的樣本數(shù)量為0。下面采用SPSS 。最后本次調(diào)查共發(fā)放了300份問卷，回收258份，其中有效問卷為211份，回收率為86%，本文共采用211份問卷作為數(shù)據(jù)分析的樣本。并且去選擇學(xué)生作為樣本則是學(xué)生群體問卷的發(fā)放容易實施，并且學(xué)生的思維新穎活躍，能為紹興旅游業(yè)的整合提出更好的建議和方向。3. 樣本選取由于針對的紹興旅游業(yè)整合的問題調(diào)研，本研究的樣本主要選取去紹興旅游過的學(xué)生。本研究在問卷設(shè)計的過程中力求問題描述簡單明了、內(nèi)容完備、語義清晰。2. 問卷構(gòu)成本文在確定了測量指標(biāo)后，根據(jù)測量指標(biāo)設(shè)計了相應(yīng)的問題，并采用LikertS量表，對每個測量問題從非常滿意到非常不滿意進(jìn)行衡量，即1表示“非常滿意意”，2表示“滿意”，3表示“一般”，4表示“不滿意”，5表示“非常不滿意”。本問卷主要從紹興旅游者的構(gòu)成、了解紹興旅游信息的渠道、旅游的動機、旅游后的滿意程度、存在問題、解決建議等多方面入手。希望通過本次的調(diào)研能更好的促進(jìn)紹興旅游業(yè)的發(fā)展。（三）紹興旅游業(yè)整合問題調(diào)研針對紹興旅游業(yè)存在的問題，為了更好的去解決問題，整合紹興旅游業(yè)，所以進(jìn)行了一個關(guān)于紹興旅游業(yè)整合的問卷調(diào)查。例如大禹陵、沈園等景點沒有很好的交通方式去直接抵達(dá)。導(dǎo)致的問題就是景點間游客分布不均，同時也沒有最大限度的利用紹興的旅游資源，不利于紹興旅游業(yè)的發(fā)展。例如紹興的大禹陵，其邊上就是很有名的宛委山櫻花林，但兩者之間沒有很好的合作。4. 景點所在地區(qū)各自為政紹興的很多旅游景點之間都存在著各自為政的問題。拿魯迅故居為例，魯迅故居的主要景點有咸亨酒樓、三味書屋、魯迅祖屋等，還有很多資源尚未被開發(fā)，并且內(nèi)部設(shè)施簡陋，游客的安全難以保證。3. 旅游資源整合度不夠紹興旅游業(yè)的整合力度的較低，景點分布較為零散，娛樂項目單一。這導(dǎo)致旅客不能很好的了解紹興的各個旅游景點和特色。紹興旅游業(yè)的宣傳只是局限于江浙滬地區(qū)，產(chǎn)生這些問題的原因主要是因為資金缺乏和缺少專門的宣傳人才。致使很多景點由于游客不熟而不去游玩，導(dǎo)致一些景點人滿為患，一些景點卻無人問津。旅游特點單一。但是紹興很多景點沒有特色購物，旅游景點沒有成為紹興黃酒、咸亨食品一個很好的銷售窗口。在旅游業(yè)各種要素中，吃、住、行、游、購、娛等要素是一個有機的整體，只有將這些要素完美的組合才能使區(qū)域旅游業(yè)快速發(fā)展。公交車到達(dá)較為方便外，其他的景點都需要轉(zhuǎn)車或者存在著公交班次少、沒有公交車到達(dá)等問題。主要以公交車為主，缺少地鐵這種高效率的交通工具。碎片化問題產(chǎn)生的原因主要有以下幾方面：1. 配套設(shè)施跟不上景區(qū)間道路交通不便。歸根結(jié)底是紹興旅游業(yè)本身存在問題，所以我們要找到問題，然后利用電子商務(wù)的新手段去解決它。雖然旅行社不斷推出高性價比產(chǎn)品，熱門旅游線路的報價也維持在較低水平，但市場的反應(yīng)平淡。根據(jù)20家紹興主要的旅行社的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，第一季度紹興的旅行社在國內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)中不僅組團(tuán)業(yè)務(wù)出現(xiàn)下降而且接團(tuán)隊的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)了明顯下滑趨勢，多數(shù)旅行社的營業(yè)總額降低了40%左右。由于公務(wù)消費市場的縮水，并且自身發(fā)展存在缺陷等原因，旅行社行業(yè)總體經(jīng)營慘淡，面臨著重組的危機，急需改變原有的經(jīng)營觀念和方式，尋求突破口，來適應(yīng)當(dāng)前形勢下的市場需求。%，%；，%；%。 第一季度游客接待量前十位景區(qū)序號名稱游客接待人次同比增長（%）旅游收入（萬元）同比增長（%）1魯迅紀(jì)念館4146262大禹陵3440903柯巖風(fēng)景區(qū)3130204大佛寺2827335五泄1535506沈園1436497達(dá)利絲綢1431998蘭亭1371289東湖13304910府山公園125955資料來源：自行整理得出（2）旅游飯店遭遇寒流第一季度紹興旅游飯店業(yè)整體業(yè)績遭遇“滑鐵盧”。在春節(jié)期間，“沈園之夜”連場爆滿，一個15場，接待游客總數(shù)超過6000人。第一季度，除了大禹陵和魯迅故里接待游客人數(shù)名列前茅外，蘭亭、%、%%；、%、%%。5A級效應(yīng)顯現(xiàn)。2. 旅游業(yè)“三駕馬車”運用形勢分析（1）旅游景區(qū)游客數(shù)量不均第一季度，紹興景區(qū)總體發(fā)展態(tài)勢良好，游客接待總數(shù)前三名的景區(qū)分別為魯迅故里、大禹陵和柯巖風(fēng)景區(qū)，、。特別是過年期間，年味十足的民俗文化和祈福休閑活動使紹興的旅游市場迎來了高潮。從游客來源來看，香港和臺灣的游客保持了良好的增長形式，%%。（2）入境市場小幅度上增第一季度，紹興入境旅游市場保持小幅增長態(tài)勢。從游客市場分析，可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)游客主要是來自于江浙滬地區(qū)的，而福建、江西、安徽等周邊游客處于第二。1. 境內(nèi)外旅游市場分析2013年紹興旅游局勢呈現(xiàn)了“國內(nèi)游穩(wěn)步增長、入境游小幅上漲、假日游發(fā)展火爆”的格局。 紹興市2003年2013年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況（單位：億元）年份總產(chǎn)值占GDP比2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年620%%%%%%%%%%%資料來源：紹興市統(tǒng)計年鑒（2003年2012年） 紹興旅游市場呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢。預(yù)計到2015年，紹興市旅游產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比重會提升到15%。從2005年以來，紹興市旅游收入以年均20%以上的速度增長，2008年紹興旅游總收入超過200億元，2009年則超過300億元，2011年達(dá)到了426億元，2012年全市旅游產(chǎn)業(yè)總收入為509億元，預(yù)計2013年將會達(dá)到620億元（）。2003年，%。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需求，紹興加強了旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。其中較為出名的景點有：魯迅故里、東湖、大禹陵、蘭亭、沈園等。四、紹興旅游業(yè)整合分析（一）紹興旅游業(yè)發(fā)展概況紹興位于浙江省北部，是魯迅先生的故鄉(xiāng)，有東方威尼斯的美稱，同時紹興還有很多的旅游景點，吸引了眾多的游客到紹興游玩。例如：不贏利問題、支付安全問題、信息不對稱問題、售后問題等等，這些問題的存在極大地阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越密切,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用會越來越重要。3. 靈活性電子商務(wù)有對網(wǎng)站、交通、住宿、景點等要素的整合，也有對游客的整合。并且通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站，游客可以“自助”地選擇旅游的路線、交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游。游客可以自由的進(jìn)行交流、選取自己需要的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F(tuán)出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動的服務(wù)性企業(yè)。（三）電子商務(wù)整合旅游業(yè)的主要途徑1. 改變旅游業(yè)傳統(tǒng)運作模式電子商務(wù)運用于旅游業(yè)能夠形成完整的旅游產(chǎn)品,并可根據(jù)實際情況，做出隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。旅游營銷整合在旅游業(yè)中的應(yīng)用可以用秦嶺的北坡森林公園為例，北坡森林公園通過市場現(xiàn)狀分析，提出了新的市場營銷策略，通過聯(lián)合營銷，發(fā)揮總體優(yōu)勢。具體整合旅游形象在旅游業(yè)中的使用，可用重慶的巫溪作為案例，巫溪以“心靈凈地，宇河文明”為形象，把巫溪的旅游形象整合成為五種主干分支的形象，這樣既能使旅游主題的多樣、全方位、系統(tǒng)化，又能以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的形象進(jìn)行整體營銷（張穎，2011）。這樣能夠更好的吸引游客，同時帶動其他景點的共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。使蘇州的文化旅游呈現(xiàn)新局面，以交通為樞紐，以主題形象為品牌，以服務(wù)的質(zhì)量為保障，形成了點、線、面結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)鏈（鄭海燕，2010）。旅游產(chǎn)品整合在構(gòu)建蘇州三個層次的文化旅游產(chǎn)品體系中得到充分的應(yīng)用。整合旅游產(chǎn)品主要包括兩個方面，一個是產(chǎn)品數(shù)量上，一個是產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。在我國旅游資源整合主要的體現(xiàn)形式為：旅游一條龍。整合旅游資源的基本方法便是把旅游資源看成一個系統(tǒng)，通過對該系統(tǒng)的各個要素的加工和重組，使他們之間相互聯(lián)系和滲透，構(gòu)成一個合理的結(jié)構(gòu)，達(dá)成整體的提升和發(fā)展，以此發(fā)揮整體最大功能，來實現(xiàn)整體效益最大化。讓游客可以以自助的形式，根據(jù)自身的需求選擇合適的行程安排。這樣能讓旅客自行選擇喜歡的方式進(jìn)行游玩，更好的吸引游客來旅游。旅游網(wǎng)站整合是將一個地區(qū)零散的旅游網(wǎng)站統(tǒng)一起來，建立一個包含了景點介紹、門票購買、酒店預(yù)訂、線路選擇、紀(jì)念品購買等功能的綜合性旅游網(wǎng)站。而且還能夠在旅游旺季期間調(diào)控各個酒店之間的入住人數(shù)，不會產(chǎn)生一些酒店人滿為患，一些酒店缺少顧客這樣的問題。讓不同檔次的游客，根據(jù)自身的要求合理的選擇入住的酒店。以此更好的吸引游客。很多旅客去一個地區(qū)游玩，會因為有些景點門票價格過高，或者景點太多，每個景點都需要買票而放棄去游玩，這樣大大的減少了景點的游客流量。同時也能讓旅客知道通過什么交通工具能夠到達(dá)某一景點，這樣大大的提高了景點間游客的流動效率，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展?；诜?wù)創(chuàng)新的“四內(nèi)容模型”筆者將旅游業(yè)整合的內(nèi)容分為景點間交通整合、景點門票整合、景點周邊酒店整合和旅游網(wǎng)站整合這四個，模型如下：交通整合門票整合酒店整合旅游業(yè)整合網(wǎng)站整合 旅游業(yè)整合四內(nèi)容模型 資料來源：自行整理得出景點間交通整合針對的是景點之間間隔較遠(yuǎn)，景點分布零散問題。