【正文】 (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收309. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D )。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)307. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D ）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 301. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 （C）SWOT法 　　　　　　　　299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)296. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)294. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。 (D)如何處理他們提出的意見292. 書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)打好基礎(chǔ)290. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (B)詢問成員愿不愿意做288. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 （A）明確目的　 286. 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (C)適度的費(fèi)用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (B)社會文化282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （B）給自己積極的暗示279. 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 277. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 (D)準(zhǔn)確無誤272. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 （B）267. 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。(C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情260. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 （B）簡要介紹257. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。 （C）分析行動　 255. 培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者253. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 (B)相互競爭251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 249. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。 (D)競爭狀態(tài)245. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (B)中立與客觀243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 （B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（ C頭腦風(fēng)暴法）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。(B)成就、自信和承諾229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 （B）設(shè)定目標(biāo)227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (B)權(quán)力文化225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃213. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 (D)目標(biāo)管理211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 （D）領(lǐng)導(dǎo)208. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 (B)Y理論204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋　197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (B)③①②193. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。(B)員工的接電話時(shí)間192. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ B ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 178. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納175. 會議中有時(shí)會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。 （B）充分地交換意見和想法173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親 　　　　　 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。(D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃162. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同160. 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D ）。 (C)計(jì)劃限制了行動的自由度 158. 關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（ A ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作154. 關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B ）。 （B）自我認(rèn)識的一種工具152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（　A ）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法150. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱在胸前144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ C ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃136. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見134. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（ A ）。 (D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程130. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不