【正文】 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 116. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。(D)S——劣勢，T——機會120. 關于X理論和Y理論，說法正確的是（ C ）。 (A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性 124. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(D)團隊成員總是沒有決定權128. 關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是（D ）。(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 132. 關于管理者的主要任務,說法不正確的是（ A ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃136. 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響140. 關于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱在胸前144. 關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（ D ）。148. 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹慎思考，避免出現荒謬想法）。 （B）自我認識的一種工具152. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（　A ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題156. 關于正式審查，說法不正確的是（A ）。 (B)組織內各個分支的總目標可以不同160. 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D ）。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（ B ）。 (C)工作內容或工作成果 166. 很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ C ）。據此你認為胡先生傾向于（ A ）。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納175. 會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。關于建設團隊的說法正確的是（ B ）。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。(D)是否會發(fā)生自然災害189. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。(B)員工的接電話時間192. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 (C)與標準相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 199. 樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。 (B)Y理論204. 李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （D）領導208. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (D)目標管理211. 李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。李總不授權的原因不可能是（ B ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （B）設定目標227. 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ C ）。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（ C ）。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)中立與客觀243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。(C)現存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。 (B)相互競爭251. 某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 （C）分析行動　 255. 培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A ）。(C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。 (A)期望理論 268. 任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（ A ）。 (D)準確無誤272. 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（ B ）的特點。 (C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 （B）給自己積極的暗示279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。 (B)社會文化282. 世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 （A）明確目的　 286. 授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（ D ）。 (A)打好基礎290. 授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ B ）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓294. 屬于培訓的特點的是（D）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。(A)承認并公開接受合理的意見 301. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。(A)編碼、數據、技術 305. 天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A ）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接收309. 團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（D )。 (D)建設團隊、發(fā)展個人和完成任務307. 統攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D ）。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 （C）SWOT法 　　　　　　　　299. 所有成員都全部接受協議是達成協議的（ C ）方式。 (A)用于整個工作、項目和新的職責培訓296. 思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。 (D)如何處理他們提出的意見292. 書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（ D ）。 (B)詢問成員愿不愿意做288. 授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ C ）。 (C)適度的費用 284. 市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ C ）。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 277. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務）。這說明邵經理的團隊正處在( C )。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備270. 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （B）267. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這在團隊決策中屬于( D )階段。 (B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 （B）簡要介紹257. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內容。 (D)成為行業(yè)的領軍者253. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 (D)競爭狀態(tài)245. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 （B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C頭腦風暴法）。233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。(B)成就、自信和承諾229. 領導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現了領導者的社會能力。 (B)權力文化225. 領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（ B ）。 (D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃213. 李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。根據角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)學習目的 206. 李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（ D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊201. 李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。（D）獲取基于系統監(jiān)督的反饋　197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (B)③①②193. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)定性的指標 180. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細節(jié)問題177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。 （B）充分地交換意見和想法173. 會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應用。（C）工作堅持事必躬親 　　　　　 168. 很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（ D ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。(D)如果工變化較大，可不用做計劃162. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作154. 關于訓練,說法不正確的是（B ）。(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法150. 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。146. 關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多