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淺析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(參考版)

2025-06-30 12:16本頁面
  

【正文】 11 / 11。可以斷言,今后幾年將是我國私營物業(yè)管理企業(yè)進入快速發(fā)展時期,私營物業(yè)管理企業(yè)的春天已經(jīng)到來。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善,國有物業(yè)管理企業(yè)改制步伐的加快,及物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展,將會有更多的私營物業(yè)管理企業(yè)登上舞臺。 二十、私營企業(yè)的春天開始到來 目前私營物業(yè)管理企業(yè)盡管在物業(yè)管理行業(yè)中所占的比例并不大,還沒有形成大的氣候,但是同2001年6月30日建設部對全國物業(yè)管理行業(yè)一次性調(diào)查時相比,已有很大的發(fā)展。特別是國務院《物業(yè)管理條例》頒布實施后,物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)商的分業(yè)經(jīng)營的已經(jīng)落實,成為不變的事實。要把“業(yè)主至上、服務第一”作為企業(yè)和全體員工服務的宗旨,通過管理人員的不懈努力,使業(yè)主得到滿意。這就決定了評價物業(yè)管理服務質(zhì)量好壞、水平高低、成效大小的標準,只能是業(yè)主滿意不滿意、高興不高興、認可不認可,也就是說,金杯、銀杯不如業(yè)主的口啤。 十八、業(yè)主滿意程度將成為企業(yè)形象評價的最高標準 所謂業(yè)主滿意程度就業(yè)主對物業(yè)管理服務的綜合滿意率。實踐證明,戰(zhàn)略聯(lián)盟是市場力量的自然擴張,實現(xiàn)使企業(yè)提高管理效率,引導資源的利用率最高的領域轉(zhuǎn)移,其結(jié)果是資源配置效率的改善和企業(yè)競爭實力的增強。目前世界上最有名的聯(lián)盟莫過于微軟公司的英特爾公司合作形成的Wintel聯(lián)盟,占據(jù)了全球電腦業(yè)的大半江山,每當微軟推出功能更強的軟件后,英特爾集成芯片的需求量就上升;同樣,當英特爾生產(chǎn)出速度更快的集成芯片后,微軟的軟件因有了更好的載體而顯得更有價值形成雙贏的局面。作為現(xiàn)代企業(yè)組織了制度的創(chuàng)新形式,戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為現(xiàn)代企業(yè)加強國際競爭力的重要方式之一,并被譽為當代最重要的組織創(chuàng)新。目前,我國物業(yè)管理企業(yè)類型大體可以分為國有企業(yè)、有限責任公司、股份有限公司、私營企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等,這種航空母艦與小舢板將長期共存,現(xiàn)使隨著集團化、市場化的加劇,這種形式也將長期存在,因為大的企業(yè)集團也是由一個個小的企業(yè)組成的聯(lián)合艦隊。在一個行業(yè)中,特別象物業(yè)管理服務的行業(yè)中,不可能只有大企業(yè),其他小企業(yè)不存在,大企業(yè)是行業(yè)的臺柱子、航空母艦;小企業(yè)是行業(yè)的連環(huán)、小舢板。而在這2萬余家企業(yè)中,不僅有管理房屋面積超過千萬平方米的上海陸家嘴、深圳中海、深圳萬科等大的航空母艦,也有相當數(shù)量的企業(yè)是管理一兩個小項目的小舢板?!稑藴省犯鶕?jù)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務需求的不同情況,設定了一級、二級、三級三個等級服務,每個服務等級又從基本要求、房屋管理、共有設備設施維修養(yǎng)護,協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面的服務標準提出具體要求,即提出了管理服務的菜單,交給業(yè)主進行選擇,應當說這種按質(zhì)論價、菜單式服務將成為時尚。 2004年初,中物協(xié)出臺的《普及住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等舊標準》(試行),以下簡稱《標準》。新的《物業(yè)服務收費管理辦法》在定價形式方面將《原辦法》的“物業(yè)管理服務收費應當根據(jù)所提供服務的性質(zhì)特點等不同情況分別實行政府定價、政府指導價和經(jīng)營者定價”,修改為“物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價”,取消了“政府定價和經(jīng)營者定價”,把物業(yè)管理服務費的定價權(quán)推向了市場,還給了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。但是,隨著《條例》和《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》的貫徹,不僅物業(yè)管理招投標的項目會越來越多,成為選聘物業(yè)管理企業(yè)的主導方式,而且物業(yè)管理招投標的行為也將得到進一步的規(guī)范,公開、公平、公正的物業(yè)管理招投標機制很快就會形成,這種潮流將越來越迅猛,勢不可當?!白≌飿I(yè)的建設單位應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)……。同時,競爭不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,也是推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,提高物業(yè)管理整體水平的加速器。以上三種聯(lián)合形式在我國物業(yè)管理行業(yè)中就會出現(xiàn),并加速形成集團化發(fā)展的大趨勢。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合,組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司;重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼并重慶天奇物業(yè)(集團)有限公司屬下的重慶天奇物業(yè)管理有限公司;上??迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司與上海住房物業(yè)管理有限公司合并,可謂是近年來物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)整合、兼并的典范。(“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對多;“小”就是企業(yè)規(guī)模小,管理規(guī)模??;“散”就是技術(shù)力量分散,孤軍小兵困作戰(zhàn),沒有形成航空母艦;“差”就是綜合實力差、核心競爭力差。其突出特點是,通過企業(yè)間的聯(lián)合,不僅可以擴大企業(yè)的規(guī)模,而且可以加強企業(yè)間的協(xié)作,有利于集中企業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)劃效益。 十三、集團化發(fā)展有望取得突破 企業(yè)集團是指以產(chǎn)權(quán)為紐帶,以優(yōu)勢的產(chǎn)品為龍頭,以骨干企業(yè)為核心,把行業(yè)中產(chǎn)品關聯(lián)度強的眾多企業(yè)通過聯(lián)合、重組、并購、整合等形式組織在一起,集中人才、技術(shù)、資金、管理等優(yōu)勢,使其在行業(yè)中形成核心企業(yè),代表行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)管理的高水平。近年來,物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴重,一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。誰擁有人才,誰就在市場競爭中占有優(yōu)勢,誰擁有人才,誰就擁有物業(yè)管理的未來,對于這一點人們看得越來越清楚。人才優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的最重要標志,是企業(yè)發(fā)展的重要保障,企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,沒有高素質(zhì)的人才作后盾,就不能在競爭中取勝。隨著我國物業(yè)管理經(jīng)理人制度的實施,也必將為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到加速器的作用。為了加速這一制度實施,建設部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、建設部執(zhí)業(yè)資格注冊中心,中國物業(yè)管理協(xié)會等聯(lián)合組成代表團赴美國和香港地區(qū),對兩地的物業(yè)管理資格制度進行了實地考察,并起草《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人管理辦法》和《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人考試辦法》。實踐證明,嚴格的職業(yè)資格管理,有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì),有利于規(guī)范物業(yè)管理活動。職業(yè)經(jīng)理認證制度,在國外物業(yè)管理發(fā)達國家已經(jīng)流行幾十年。 十一、職業(yè)經(jīng)理人制度將浮出水面 職工經(jīng)理人是指以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè),將所經(jīng)營企業(yè)的成功視為自己人生的成功,通過管理企業(yè)來實現(xiàn)自己人生價值的專職管理者。特別在現(xiàn)代社會,大眾傳播業(yè)的發(fā)展,信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化,使企業(yè)危機情境迅速公開化,成為公眾關注的售點。危機一旦發(fā)生,要迅速及時的以真誠的態(tài)度通過新聞媒體向消費者進行報道,并善于利用新聞媒體平息危機,化解危機。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此,如果因?qū)馂摹⒏`盜、煤氣、自來水泄露等突發(fā)事件,不能采取果斷的應對措施,就會造成人身傷亡和財產(chǎn)的損失,失去業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任,甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導致企業(yè)破產(chǎn)。危機對于任何企業(yè)而言,都是風險和機會的混合體。 十、危機管理將備受經(jīng)營者的重視 危機管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問題。只有不斷的創(chuàng)新,才能滿足業(yè)主的需求。23年來我國物業(yè)管理在理論與實踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新,如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務實效制、零干擾服務、特約服務、首席顧問制、無人化管理、短距離服務、精細服務等等,這些觀念上、制度上、管理上、服務上的創(chuàng)新,為推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。對于企業(yè)而言,核心競爭力的關鍵在于不斷地創(chuàng)新。不像資本、證券、組織機構(gòu)這些有形的硬件,核心競爭力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學習的能力。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè),更應當學習國內(nèi)外先進的理論和經(jīng)驗,只有這樣,才能有效地縮短自己與先進水平的差距。目前,發(fā)達國家的企業(yè)和政府在尋找可持續(xù)發(fā)展的探索中,已經(jīng)把“學習型組織”的訓練作為應對未來挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。圣吉創(chuàng)建“學習型組織”的理論可以為企業(yè)實現(xiàn)長盛不衰的發(fā)展,提出
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