【正文】 11 / 11?？梢詳嘌?，今后幾年將是我國(guó)私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的春天已經(jīng)到來(lái)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改制步伐的加快，及物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，將會(huì)有更多的私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)登上舞臺(tái)。 二十、私營(yíng)企業(yè)的春天開始到來(lái) 目前私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)盡管在物業(yè)管理行業(yè)中所占的比例并不大，還沒有形成大的氣候，但是同2001年6月30日建設(shè)部對(duì)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)一次性調(diào)查時(shí)相比，已有很大的發(fā)展。特別是國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施后，物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)商的分業(yè)經(jīng)營(yíng)的已經(jīng)落實(shí)，成為不變的事實(shí)。要把“業(yè)主至上、服務(wù)第一”作為企業(yè)和全體員工服務(wù)的宗旨，通過(guò)管理人員的不懈努力，使業(yè)主得到滿意。這就決定了評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量好壞、水平高低、成效大小的標(biāo)準(zhǔn)，只能是業(yè)主滿意不滿意、高興不高興、認(rèn)可不認(rèn)可，也就是說(shuō)，金杯、銀杯不如業(yè)主的口啤。 十八、業(yè)主滿意程度將成為企業(yè)形象評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn) 所謂業(yè)主滿意程度就業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略聯(lián)盟是市場(chǎng)力量的自然擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)使企業(yè)提高管理效率，引導(dǎo)資源的利用率最高的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，其結(jié)果是資源配置效率的改善和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。目前世界上最有名的聯(lián)盟莫過(guò)于微軟公司的英特爾公司合作形成的Wintel聯(lián)盟，占據(jù)了全球電腦業(yè)的大半江山，每當(dāng)微軟推出功能更強(qiáng)的軟件后，英特爾集成芯片的需求量就上升；同樣，當(dāng)英特爾生產(chǎn)出速度更快的集成芯片后，微軟的軟件因有了更好的載體而顯得更有價(jià)值形成雙贏的局面。作為現(xiàn)代企業(yè)組織了制度的創(chuàng)新形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一，并被譽(yù)為當(dāng)代最重要的組織創(chuàng)新。目前，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)類型大體可以分為國(guó)有企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司、私營(yíng)企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等，這種航空母艦與小舢板將長(zhǎng)期共存，現(xiàn)使隨著集團(tuán)化、市場(chǎng)化的加劇，這種形式也將長(zhǎng)期存在，因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)集團(tuán)也是由一個(gè)個(gè)小的企業(yè)組成的聯(lián)合艦隊(duì)。在一個(gè)行業(yè)中，特別象物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，其他小企業(yè)不存在，大企業(yè)是行業(yè)的臺(tái)柱子、航空母艦；小企業(yè)是行業(yè)的連環(huán)、小舢板。而在這2萬(wàn)余家企業(yè)中，不僅有管理房屋面積超過(guò)千萬(wàn)平方米的上海陸家嘴、深圳中海、深圳萬(wàn)科等大的航空母艦，也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是管理一兩個(gè)小項(xiàng)目的小舢板?！稑?biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)需求的不同情況，設(shè)定了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)等級(jí)又從基本要求、房屋管理、共有設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，即提出了管理服務(wù)的菜單，交給業(yè)主進(jìn)行選擇，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這種按質(zhì)論價(jià)、菜單式服務(wù)將成為時(shí)尚。 2004年初，中物協(xié)出臺(tái)的《普及住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等舊標(biāo)準(zhǔn)》（試行），以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》。新的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》在定價(jià)形式方面將《原辦法》的“物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)等不同情況分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)”，修改為“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”，取消了“政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)”，把物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的定價(jià)權(quán)推向了市場(chǎng)，還給了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。但是，隨著《條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》的貫徹，不僅物業(yè)管理招投標(biāo)的項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越多，成為選聘物業(yè)管理企業(yè)的主導(dǎo)方式，而且物業(yè)管理招投標(biāo)的行為也將得到進(jìn)一步的規(guī)范，公開、公平、公正的物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制很快就會(huì)形成，這種潮流將越來(lái)越迅猛，勢(shì)不可當(dāng)?！白≌飿I(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)……。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)管理整體水平的加速器。以上三種聯(lián)合形式在我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中就會(huì)出現(xiàn)，并加速形成集團(tuán)化發(fā)展的大趨勢(shì)。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合，組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司；重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼并重慶天奇物業(yè)（集團(tuán)）有限公司屬下的重慶天奇物業(yè)管理有限公司；上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司與上海住房物業(yè)管理有限公司合并，可謂是近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)整合、兼并的典范。（“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對(duì)多；“小”就是企業(yè)規(guī)模小，管理規(guī)模??；“散”就是技術(shù)力量分散，孤軍小兵困作戰(zhàn)，沒有形成航空母艦；“差”就是綜合實(shí)力差、核心競(jìng)爭(zhēng)力差。其突出特點(diǎn)是，通過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，而且可以加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作，有利于集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃效益。 十三、集團(tuán)化發(fā)展有望取得突破 企業(yè)集團(tuán)是指以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品為龍頭，以骨干企業(yè)為核心，把行業(yè)中產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的眾多企業(yè)通過(guò)聯(lián)合、重組、并購(gòu)、整合等形式組織在一起，集中人才、技術(shù)、資金、管理等優(yōu)勢(shì)，使其在行業(yè)中形成核心企業(yè)，代表行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)管理的高水平。近年來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有物業(yè)管理的未來(lái)，對(duì)于這一點(diǎn)人們看得越來(lái)越清楚。人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的重要保障，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒有高素質(zhì)的人才作后盾，就不能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人制度的實(shí)施，也必將為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到加速器的作用。為了加速這一制度實(shí)施，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)等聯(lián)合組成代表團(tuán)赴美國(guó)和香港地區(qū)，對(duì)兩地的物業(yè)管理資格制度進(jìn)行了實(shí)地考察，并起草《注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人管理辦法》和《注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人考試辦法》。實(shí)踐證明，嚴(yán)格的職業(yè)資格管理，有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證制度，在國(guó)外物業(yè)管理發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)流行幾十年。 十一、職業(yè)經(jīng)理人制度將浮出水面 職工經(jīng)理人是指以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)，將所經(jīng)營(yíng)企業(yè)的成功視為自己人生的成功，通過(guò)管理企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的專職管理者。特別在現(xiàn)代社會(huì)，大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開化，成為公眾關(guān)注的售點(diǎn)。危機(jī)一旦發(fā)生，要迅速及時(shí)的以真誠(chéng)的態(tài)度通過(guò)新聞媒體向消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)道，并善于利用新聞媒體平息危機(jī)，化解危機(jī)。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此，如果因?qū)馂?zāi)、竊盜、煤氣、自來(lái)水泄露等突發(fā)事件，不能采取果斷的應(yīng)對(duì)措施，就會(huì)造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，失去業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任，甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。危機(jī)對(duì)于任何企業(yè)而言，都是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的混合體。 十、危機(jī)管理將備受經(jīng)營(yíng)者的重視 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問(wèn)題。只有不斷的創(chuàng)新，才能滿足業(yè)主的需求。23年來(lái)我國(guó)物業(yè)管理在理論與實(shí)踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)效制、零干擾服務(wù)、特約服務(wù)、首席顧問(wèn)制、無(wú)人化管理、短距離服務(wù)、精細(xì)服務(wù)等等，這些觀念上、制度上、管理上、服務(wù)上的創(chuàng)新，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。對(duì)于企業(yè)而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于不斷地創(chuàng)新。不像資本、證券、組織機(jī)構(gòu)這些有形的硬件，核心競(jìng)爭(zhēng)力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識(shí)和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問(wèn)題的新想法用于實(shí)際的過(guò)程。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè)，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論和經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進(jìn)水平的差距。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)和政府在尋找可持續(xù)發(fā)展的探索中，已經(jīng)把“學(xué)習(xí)型組織”的訓(xùn)練作為應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。圣吉?jiǎng)?chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的理論可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的發(fā)展，