【正文】 隨著分業(yè)經(jīng)營的形成，物業(yè)管理專業(yè)化管理的水平將明顯提高，對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)度必將起到加速器的作用。因此在一個(gè)行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，沒有小企業(yè)。 十四、市場化經(jīng)營勢(shì)不可擋 物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個(gè)更高境地重要途徑。 十二、人才競爭將愈來愈激烈 人才是立業(yè)之本，物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。風(fēng)險(xiǎn)在于他的影響性、破壞性和致命性，如果缺乏正確及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失，甚至滅頂之災(zāi)；機(jī)會(huì)也是同步的，企業(yè)可能通過媒體、公關(guān)等手段在內(nèi)的種種正確應(yīng)對(duì)重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費(fèi)者的更大關(guān)注。近年來，我國的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”作為應(yīng)對(duì)市場競爭利器。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越大、越來越顯著。 五、打造品牌的勢(shì)頭將更加強(qiáng)勁 新一輪物業(yè)管理企業(yè)的競爭，已經(jīng)進(jìn)入了品牌之間的競爭。2004年9月25日~30日，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、住宅與房地產(chǎn)雜志社、深圳市物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合舉辦了深圳首屆物業(yè)管理周活動(dòng)。目前，北京市的物業(yè)管理企業(yè)已發(fā)展到2200多家，從業(yè)人員21萬余人。二是近幾年來深圳品牌物業(yè)管理企業(yè)南拓北上，不斷擴(kuò)展管理領(lǐng)域，使大批的物業(yè)管理優(yōu)秀人才安營他鄉(xiāng)，對(duì)本埠物業(yè)管理的發(fā)展也將帶來一定影響。目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局，設(shè)有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門，形成獨(dú)具特色的?“小而全”的企業(yè)?？紤]存在大量的項(xiàng)目公司，全國物業(yè)管理企業(yè)平均水平此數(shù)值會(huì)更大，保守估計(jì)會(huì)達(dá)到70%以上。2006年第一太平全球總收入5億7千萬英鎊，其中交易顧問占總收入的48%，咨詢服務(wù)占19%，物業(yè)及設(shè)備管理僅占27%。?????商業(yè)物業(yè)盈利性較高，市場吸引力強(qiáng)，對(duì)企業(yè)人力資源等內(nèi)部因素要求較高。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會(huì)化分工中被逐步認(rèn)同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢(shì)。資產(chǎn)管理就是商業(yè)與住宅物業(yè)的投資管理，服務(wù)客戶包括公司與個(gè)人投資者和慈善基金等。與此相呼應(yīng)的是，目前中海物業(yè)也在深圳回撤除中海地產(chǎn)之外的物業(yè)管理項(xiàng)目，悉數(shù)收購了中海物業(yè)的股權(quán)。高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性，市場吸引力高；高端物業(yè)項(xiàng)目的客戶對(duì)物管企業(yè)的專業(yè)能力、服務(wù)理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求；由于物業(yè)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，或開發(fā)商出于對(duì)物業(yè)價(jià)值的考慮，物業(yè)管理市場最終將走向由市場和客戶進(jìn)行選擇。深圳不僅在全國物業(yè)管理眾多方面開了先河，而且為全國創(chuàng)造和積累了諸多鮮活經(jīng)驗(yàn)和成功的做法，成為中國物業(yè)管理的代名詞。尤其是陸家嘴物業(yè)管理有限公司其目前管房量達(dá)到2300萬平方米，員工6000余人，不僅成為上海物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)軍人物，而且正朝著全國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)軍人物挺進(jìn)。 二、深圳將以更加磅礴的氣勢(shì)，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，把著紅旗不放、站在排頭不讓，再展物業(yè)管理的雄風(fēng) 深圳作為全國物業(yè)管理領(lǐng)跑者，在創(chuàng)造了昔日輝煌的基礎(chǔ)上，通過對(duì)23年來物業(yè)管理的全面總結(jié)和反思，正在以更加成熟穩(wěn)健的步伐，更加磅礴的氣勢(shì)將再領(lǐng)風(fēng)騷。也就是說，誰能按照《條例》依法經(jīng)營、依法管理、依法服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中得到規(guī)范和發(fā)展，反之，誰不依法進(jìn)行運(yùn)作，誰就將被市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中被淹沒，最終被淘汰出局。 高端物業(yè)不僅是國外品牌物業(yè)管理企業(yè)搶占的市場，也是國內(nèi)品牌物業(yè)管理企業(yè)爭奪的制高點(diǎn)。圣吉在《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中提出的，該理論一問世，便引起了國際企業(yè)界與管理界的高度重視。23年來我國物業(yè)管理在理論與實(shí)踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)效制、零干擾服務(wù)、特約服務(wù)、首席顧問制、無人化管理、短距離服務(wù)、精細(xì)服務(wù)等等，這些觀念上、制度上、管理上、服務(wù)上的創(chuàng)新，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證制度，在國外物業(yè)管理發(fā)達(dá)國家已經(jīng)流行幾十年。其突出特點(diǎn)是，通過企業(yè)間的聯(lián)合，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，而且可以加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作，有利于集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃效益。 2004年初，中物協(xié)出臺(tái)的《普及住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等舊標(biāo)準(zhǔn)》（試行），以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》。 十八、業(yè)主滿意程度將成為企業(yè)形象評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn) 所謂業(yè)主滿意程度就業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率。11 / 11。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略聯(lián)盟是市場力量的自然擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)使企業(yè)提高管理效率，引導(dǎo)資源的利用率最高的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，其結(jié)果是資源配置效率的改善和企業(yè)競爭實(shí)力的增強(qiáng)。新的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》在定價(jià)形式方面將《原辦法》的“物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)等不同情況分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營者定價(jià)”，修改為“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)”，取消了“政府定價(jià)和經(jīng)營者定價(jià)”，把物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的定價(jià)權(quán)推向了市場，還給了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。 十三、集團(tuán)化發(fā)展有望取得突破 企業(yè)集團(tuán)是指以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品為龍頭，以骨干企業(yè)為核心，把行業(yè)中產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的眾多企業(yè)通過聯(lián)合、重組、并購、整合等形式組織在一起，集中人才、技術(shù)、資金、管理等優(yōu)勢(shì)，使其在行業(yè)中形成核心企業(yè)，代表行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)管理的高水平。 十一、職業(yè)經(jīng)理人制度將浮出水面 職工經(jīng)理人是指以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)，將所經(jīng)營企業(yè)的成功視為自己人生的成功，通過管理企業(yè)來實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的專職管理者。對(duì)于企業(yè)而言，核心競爭力的關(guān)鍵在于不斷地創(chuàng)新?？梢灶A(yù)測這種重視企業(yè)文化建設(shè)的勢(shì)頭越來越猛。 六、高端物業(yè)將成為企業(yè)爭奪的制高點(diǎn) 所謂高端物業(yè)是指高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)，各種商廈、賓館、寫字樓等物業(yè)。目前，我國物業(yè)管理不僅駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，而且進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。 除北京、上海外，廣州、南京、天津、杭州、重慶、武漢等城市的物業(yè)管理，近幾年來發(fā)展的也非?？?，一直緊追深圳、上海、北京的物業(yè)管理，并各有千秋。目前無論是在物業(yè)管理履蓋面、物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量、物業(yè)管理隊(duì)伍人數(shù)、實(shí)行招投標(biāo)項(xiàng)目數(shù)、拓展物業(yè)管理領(lǐng)域，還是在行業(yè)整體素質(zhì)、物業(yè)管理質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)水平，均走在全國物業(yè)管理行業(yè)前列。 我國物業(yè)管理經(jīng)過23年的探索和實(shí)踐，目前已開始進(jìn)入市場化、規(guī)劃化、法制化發(fā)展的新時(shí)期，縱觀我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程，分析研究我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及所面臨的形勢(shì)，展望我國物業(yè)管理的未來，筆者認(rèn)為，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）的深入貫徹和物業(yè)管理市場的日趨成熟，我國的物業(yè)管理將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)。隨著我國物業(yè)管理企業(yè)逐步走向規(guī)?；?、多元化和跨區(qū)域化，行業(yè)集中度將逐步提升；一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利潤也會(huì)淘汰規(guī)模小的公司，這也有利于促進(jìn)行業(yè)集中度的提升。?????住宅物業(yè)雖然市場規(guī)模龐大，但住宅物業(yè)管理的利潤率較低，大部分住宅物業(yè)公司僅能實(shí)現(xiàn)微利或略有虧損；而且住宅物業(yè)普遍由開發(fā)商自有物業(yè)公司管理，在各種物業(yè)形態(tài)上市場化率最低；對(duì)于開發(fā)商來講，良好的物業(yè)管理可以顯著的提升業(yè)主對(duì)開發(fā)商的客戶滿意度，提升樓盤的品質(zhì)與價(jià)值，從而提升開發(fā)商的品牌?？傊?，堅(jiān)實(shí)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是物業(yè)公司從事全系列物業(yè)服務(wù)類型的基礎(chǔ)。在我國，1981年出現(xiàn)第一家市場化的物業(yè)管理公司，借鑒香港和國外的管理模式，開始了快速發(fā)展。目前，國內(nèi)的商業(yè)物業(yè)公司基本物業(yè)類型是物業(yè)管理。2006年，中航物業(yè)年收入三億元人民幣，其中經(jīng)營類收入一億元人民幣。所以，住宅物業(yè)仍會(huì)以自建自管為主。是必發(fā)揮一己之長，放棄“全”的形式，形成物業(yè)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商。四是近十年來，北京、上海等城市的物業(yè)管理發(fā)展迅猛，深圳的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法已