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正文內(nèi)容

淺析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(已改無錯字)

2022-07-25 12:16:50 本頁面
  

【正文】 代初美國麻省理工大學(xué)教授彼得圣吉在《第五項修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書中提出的,該理論一問世,便引起了國際企業(yè)界與管理界的高度重視。他不僅系統(tǒng)地提出了如何掌握好進行學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律,把人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)從感性認識上升到帶有普遍意義的理性階段,而且針對個人如何學(xué)習(xí),更進一步推廣到怎樣把學(xué)習(xí)融于一個團隊、群體,形成“學(xué)習(xí)型組織”。而學(xué)習(xí)型組織的形成,對一個團體、一個群體、一個企業(yè)提高其整體素質(zhì)、凝聚力、競爭力,應(yīng)對挑戰(zhàn)與持續(xù)發(fā)展的能力,都有著意想不到的作用和魔力。特別是隨著全球經(jīng)濟社會的變化,人類的不斷發(fā)展進步,處在競爭白熱化的企業(yè),要想在極其激烈的競爭中立于不敗之地,獲得持久的生命力,必須探索可持續(xù)生存之路,實踐證明,彼得圣吉創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的理論可以為企業(yè)實現(xiàn)長盛不衰的發(fā)展,提出了一條新的途徑。 據(jù)有關(guān)資料顯示,美國排名前25家企業(yè)中有80%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己的,世界排名前100家企業(yè)中有40%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造的。目前,發(fā)達國家的企業(yè)和政府在尋找可持續(xù)發(fā)展的探索中,已經(jīng)把“學(xué)習(xí)型組織”的訓(xùn)練作為應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。近年來,我國的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”作為應(yīng)對市場競爭利器。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè),更應(yīng)當學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的理論和經(jīng)驗,只有這樣,才能有效地縮短自己與先進水平的差距。才能增強企業(yè)的凝集力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。核心競爭力是指企業(yè)之間可以被長期利用蝗一種潛在力量。不像資本、證券、組織機構(gòu)這些有形的硬件,核心競爭力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。 近幾年來,一些企業(yè)開始強調(diào)要充分認識企業(yè)的核心競爭力,并突出發(fā)展自己的核心能力,從而使企業(yè)的管理資源集中于對企業(yè)戰(zhàn)略計劃起關(guān)鍵作用的活動之上。對于企業(yè)而言,核心競爭力的關(guān)鍵在于不斷地創(chuàng)新。這是因為,創(chuàng)新是企業(yè)最大的生命力,尤其是21世紀是一個創(chuàng)新的時代,物業(yè)管理企業(yè)作為一個年青行業(yè),更需要在創(chuàng)新中求生存、求發(fā)展。23年來我國物業(yè)管理在理論與實踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新,如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務(wù)實效制、零干擾服務(wù)、特約服務(wù)、首席顧問制、無人化管理、短距離服務(wù)、精細服務(wù)等等,這些觀念上、制度上、管理上、服務(wù)上的創(chuàng)新,為推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。 隨著社會的進步、生活水平的提高和人們對物業(yè)管理需求的日益增長,物業(yè)管理必須在觀念上、內(nèi)容上、形式上、方法上、質(zhì)量上、水平上進行創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新,才能滿足業(yè)主的需求。因此,創(chuàng)新不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的永恒主題,而且是提高企業(yè)的核心競爭力的保證。 十、危機管理將備受經(jīng)營者的重視 危機管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問題。對于這一點已經(jīng)引起越來越多企業(yè)經(jīng)營者的高度重視。危機對于任何企業(yè)而言,都是風(fēng)險和機會的混合體。風(fēng)險在于他的影響性、破壞性和致命性,如果缺乏正確及時的應(yīng)對措施,可能會導(dǎo)致企業(yè)的嚴重損失,甚至滅頂之災(zāi);機會也是同步的,企業(yè)可能通過媒體、公關(guān)等手段在內(nèi)的種種正確應(yīng)對重新升華、提高企業(yè)的形象,喚起消費者的更大關(guān)注。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此,如果因?qū)馂?zāi)、竊盜、煤氣、自來水泄露等突發(fā)事件,不能采取果斷的應(yīng)對措施,就會造成人身傷亡和財產(chǎn)的損失,失去業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任,甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此,物業(yè)管理企業(yè)對關(guān)系到業(yè)主人身、財產(chǎn)和安全的管理和服務(wù),必須把居住和使用安全放在首位。危機一旦發(fā)生,要迅速及時的以真誠的態(tài)度通過新聞媒體向消費者進行報道,并善于利用新聞媒體平息危機,化解危機。在危機處理過程中,要采取果敢、正確的處理危機措施,特別是以業(yè)主的利益作為第一選擇,以最快的速度弄清真相,遏制危機的發(fā)展。特別在現(xiàn)代社會,大眾傳播業(yè)的發(fā)展,信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化,使企業(yè)危機情境迅速公開化,成為公眾關(guān)注的售點。正是這些特點,如果企業(yè)稍有不慎或處理危機不盡完善,即對企業(yè)形象將造成致命打擊,對于企業(yè)的生存和發(fā)展將會帶來不可估量的損失。 十一、職業(yè)經(jīng)理人制度將浮出水面 職工經(jīng)理人是指以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè),將所經(jīng)營企業(yè)的成功視為自己人生的成功,通過管理企業(yè)來實現(xiàn)自己人生價值的專職管理者。職業(yè)經(jīng)理人認證制度,是國家規(guī)范行業(yè)管理,提高職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)和整個行業(yè)水平的一項重要制度。職業(yè)經(jīng)理認證制度,在國外物業(yè)管理發(fā)達國家已經(jīng)流行幾十年。目前美國、澳大利亞、韓國、日本等國家物業(yè)管理人員都是經(jīng)過一定的考試并取得資格后,才能擔任管理職務(wù)的,我國的臺灣、香港地區(qū)也對物業(yè)管理人員采取了許可制度。實踐證明,嚴格的職業(yè)資格管理,有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì),有利于規(guī)范物業(yè)管理活動。 《條例》規(guī)定“從事物業(yè)管理人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書”。為了加速這一制度實施,建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心,中國物業(yè)管理協(xié)會等聯(lián)合組成代表團赴美國和香港地區(qū),對兩地的物業(yè)管理資格制度進行了實地考察,并起草《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人管理辦法》和《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人考試辦法》。相信備受人們關(guān)注的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度很快將浮出水面。隨著我國物業(yè)管理經(jīng)理人制度的實施,也必將為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到加速器的作用。 十二、人才競爭將愈來愈激烈 人才是立業(yè)之本,物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。人才優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的最重要標志,是企業(yè)發(fā)展的重要保障,企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,沒有高素質(zhì)的人才作后盾,就不能在競爭中取勝。進入新世紀,特別是我國加入WTO,預(yù)示著新一輪物業(yè)管理人才大戰(zhàn)已經(jīng)開始,特別是近的來大批國外品牌物業(yè)管理企業(yè)進入我國物業(yè)管理市場,標志著一場全球性的物業(yè)管理人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響,這是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。誰擁有人才,誰就在市場競爭中占有優(yōu)勢,誰擁有人才,誰就擁有物業(yè)管理的未來,對于這一點人們看得越來越清楚。 面對激烈的人才競爭,物業(yè)管理企業(yè)如何應(yīng)對外國跨國公司及跨國公司的人才本地化戰(zhàn)略?如何應(yīng)對物業(yè)管理人才國際化的重重危機?如何打贏世界級物業(yè)管理人才爭奪戰(zhàn)?這對每個物業(yè)管理企業(yè)都是一場嚴峻的考驗。近年來,物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴重,一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。這種人才競爭的形勢將伴隨著物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈。 十三、集團化發(fā)展有望取得突破 企業(yè)集團是指以產(chǎn)權(quán)為紐帶,以優(yōu)勢的產(chǎn)品為龍頭,以骨干企業(yè)為核心,把行業(yè)中產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度強的眾多企業(yè)通過聯(lián)合、重組、并購、整合等形式組織在一起,集中人才、技術(shù)、資金、管理等優(yōu)勢,使其在行業(yè)中形成核心企業(yè),代表行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)管理的高水平。 企業(yè)集團是適應(yīng)市場經(jīng)濟客觀發(fā)展需要的一種新的經(jīng)濟組織形式。其突出特點是,通過企業(yè)間的聯(lián)合,不僅可以擴大企業(yè)的規(guī)模,而且可以加強企業(yè)間的協(xié)作,有利于集中企業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)劃效益。特別是可以從根本上解決目前物業(yè)管理行業(yè)存在的多、小、散、差的問題。(“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對多;“小”就是企業(yè)規(guī)模小,管理規(guī)模??;“散”就是技術(shù)力量分散,孤軍小兵困作戰(zhàn),沒有形成航空母艦;“差”就是綜合實力差、核心競爭力差。) 近些年來,各地組建了一批企業(yè)集團,但離實力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強,一業(yè)為主,多種經(jīng)營,具有市場競爭力的企業(yè)集團還有較大的差距,尤其是目前各地物業(yè)管理行業(yè)組建的企業(yè)集團,仍局限于本城市行業(yè)內(nèi)部的組合,還沒有形成一個跨行業(yè)、跨地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)集團。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合,組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司;重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼
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