【正文】 建立抽查制度 公司維護部不定期地進行抽查和突擊檢查 定期地對維護質(zhì)量 進行總結(jié)分析 定期組織維護質(zhì)量工作總結(jié)會，對維護質(zhì)量進行總結(jié)和改善，檢查和上報正確完整的統(tǒng)計報告，統(tǒng)計資料和原始維護記錄質(zhì)量分析做到有理有據(jù)，尊重事實，客觀地對原因進行分析，并提出解決方案和改善措施，依據(jù)實際的情況制定和改進切實可行的搶修方案 定期組織專題學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平 積極配合移動公司，接受移動公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督。 建立自查和總結(jié)制度 各級管理人員和維護人員的對管理工作和維護的工作進行自查，定期總結(jié)工作中存在的問題，并且有針對性性地進行維護作業(yè)的改進。 各項維護原始記錄整齊完善。 加強安全生產(chǎn)教育和服務(wù)意識 教育 從思想高度上重視，并牢固樹立：安全第一，服務(wù)第一，用戶至上的意識，做到防微杜漸，防患未然，堅決杜絕人為故障的發(fā)生。 b) 維護質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理和保障體系的主要目的是對基站設(shè)備維護工作中的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，監(jiān)督和落實各項維護工作的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高基站設(shè)備的運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)日問題當(dāng)日解決，保證城區(qū)基站內(nèi)設(shè)備故障響應(yīng)時間不超過四小時，郊區(qū)基站內(nèi)設(shè)備故障響應(yīng)不超過六小時，并盡量縮短平均故障歷時。 各項維護的規(guī)章制度。 第六部分 代維質(zhì)量控制體系 a) 基站代維工作的維護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 基站維護工作的質(zhì)量考評重點項目如下： 各項基站維護指標(biāo)和維護計劃完成情況。一旦舉報查實，公司將對舉報員工給予 500－ 5000元的現(xiàn)金獎勵。 對于公司再次查實同一中心隱瞞延伸業(yè)務(wù)收入的，除對中心主任等管理人員給予以上的罰款外，同時給予中心主任撤職或開除處理，給予 其他管理人員降級 /職、撤職或開除處理。 C 該基金的流向必須以書面形式上報維護部、財務(wù)部、綜合部。 B 未分配資金作為中心基金，可作為活動經(jīng)費，也可以其它方式下發(fā)至維護員。 C 由公司成立項目組單獨完成的項目，維護中心按毛利的 2%提取信息費。 具體提成比例如下： A 由維護中心單獨完成的項目，維護中心按毛利的 8%提成。 流程 否 否 維護部下達延伸業(yè)務(wù)指標(biāo) 上報移動公司維護部 工程實施 工程竣工 移動公司驗收、決算 上報維護部、財務(wù)部決算金額 收款 維護中心做工程預(yù)算 維護中心承接延伸業(yè)務(wù) 上報財務(wù)部決算金額 分析工程量維護中心能否獨立完成 報送系統(tǒng)集成部 派員支持或成立項目組 工程預(yù)算 上報移動公司財務(wù)部預(yù)算金額 工程實施 工程竣工 移動公司驗收、決算 收款 是 提成 為激勵業(yè)務(wù)拓展人員和全體維護人員參與工程實施的積極性，公司根據(jù)合同金額、工程實施的性質(zhì)及工程利潤，將以提成的形式返還給維護中心。 三、任何維護中心不得利用中心人員、機具、車輛承接移動公司以外的工程，如需承接必須先上報維護部，經(jīng)批準(zhǔn)后 ，原則上由維護中心組成項目組獨立完成。特殊情況下不能簽訂合同的，必須事先經(jīng)維護部 總監(jiān) 同意。 二、各維護中心應(yīng)主動上報在當(dāng)?shù)匾苿庸境薪拥母黜椦由鞓I(yè)務(wù)。 車輛需大修時，由駕駛員提出書面申請報公司車隊，車隊將根據(jù)行駛里程和保養(yǎng)記錄確認(rèn)是否正常，正常情況下由公司支付大修費用。 地區(qū) 修理費用 扣除獎金 涼山、攀枝花、阿壩、雅安 500 元以下 40% 500 元 600 元 50% 600 元以上 100% 眉山 300 元以下 30% 300400 元 50% 400 元以上 100% 未發(fā)生任何事故，但車輛維修費用超過標(biāo)準(zhǔn)，按超出部分占修理費用標(biāo)準(zhǔn)的比例，扣除相應(yīng)的獎金，直至扣除全部獎金。 若發(fā)生任何交通立案事故，經(jīng)公安機關(guān)裁決駕駛員個人負有責(zé)任的，取消年度安全獎金。 非專職駕駛員違規(guī)駕駛公司車輛，所發(fā)生的一切事故后果自負，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。同時應(yīng)如實寫出書面報告。 （四） 事故處理辦法 駕駛員要嚴(yán)格遵守新的道法規(guī)定，注意行車安全、遵章守紀(jì)。 公司將根據(jù)《行車記錄表》核算每月耗油量，超出標(biāo)準(zhǔn)的部分由駕駛員承擔(dān)。車輛加油由駕駛員負責(zé)辦理，其他任何人不得經(jīng)手。所換大件一律回收并妥善保管，車隊派人進行實物查驗后再作處理。每次保養(yǎng)應(yīng)作好記錄，認(rèn)真填寫《車輛保養(yǎng)記錄表》，每月傳回公司，車隊將隨時派人到各點檢查車容車況。 駕駛員每天必須完成途中檢查、收車后檢查等日常保養(yǎng)，以確保第二天的正常出勤。 駕駛員每次出車應(yīng)填寫《行車記錄表》，用車部門或用車人簽字。嚴(yán)禁使用公司車輛辦理私事。 維護中心駕駛員的聘用、辭退由公司車隊統(tǒng)一管理，車隊將根據(jù)完成任務(wù)的及時性、安全性及車輛維護保養(yǎng)狀況，隨時對駕駛員進行考核。 值班人員在值班期間，必須做好值班記錄，準(zhǔn)確及時收取交換機房 EMS 工單 ,并及時通知相關(guān)責(zé)任人 ,故障處理完畢及時準(zhǔn)確填寫工單回復(fù)、故障處理情況反饋必須做到完整、清晰和規(guī)范，包括： 1）包括 EMS工單工號、日期 . 2）完整的故障工單內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：故障發(fā)生情況、網(wǎng)元、工單號、發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、處理時限、工單派發(fā)和受理時間、故障處理情況、恢復(fù)時間、反饋時間、故障原因、處理人等等 . 值班記錄、工單填寫等要求記錄完整、準(zhǔn)確、詳細，各值班班組應(yīng)設(shè)專人負責(zé)檢查，檢查結(jié)果納入工作考核范圍 服從指揮調(diào)度，做好維護中心的協(xié)作配合工作。 值班期間，嚴(yán)禁關(guān)閉告警監(jiān)控設(shè)備。 嚴(yán)禁脫班、溜班。 值班人員值班期間，必須堅守工作崗位，不遲到、不早退，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自換班。 基站守站人如留有鑰匙的，必須同維護中心簽定《鑰匙安全管理協(xié)議》并交 200 元押金；如有遺失，扣除 100 元押金。對于不熟悉的人員借用鑰匙，必須要有相關(guān)負責(zé)人同意方可。 建立基站鑰匙的《日常使用情況登記表》，做到鑰匙的日常使用要有使用情況登記。 各維護分點應(yīng)根據(jù)實際情況，制定本地備品備件管理辦法。 備品備件要放置在干燥、通風(fēng)、溫度適宜的地方，對特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。 備品備件及常用材料出入庫，登記造冊，由專人負責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度。 中心庫房管理人員應(yīng)做好同移動方庫房管理人員的銜接工作，做到壞件應(yīng)及時返修、好件及時領(lǐng)用，保證中心庫房有足夠的應(yīng)急各類通信故障的備品備件。 四、備品備件管理制度 根據(jù)移動公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置規(guī)模、各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次及對系統(tǒng)影 響大小來確定備品備件的數(shù)量。 ■專用工具就指定專人維護和保管。非因工作需要，一律不行帶出庫房。維護人員應(yīng)愛護和正確使用工具，保證工具完好。 ■儀表發(fā)生故障后要及時送修，并作好記錄。貴重精密儀表要指定專人操作。 ■各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專人定期清潔維護，做好防塵防潮工作。 ■每部測試儀表包括附件和接插件等，均應(yīng)建立機歷卡，并備有上級計量部門的合格證書，保持完整良好的狀態(tài)。 要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。如有丟失應(yīng)查明原因及時上報。 ■維護作業(yè)計劃、交接班記錄、巡視記錄、業(yè)務(wù)聯(lián) 系及通知記錄、系統(tǒng)運行記錄、故障及處理記錄、軟件 及數(shù)據(jù)修改記錄、硬件更換記錄、各類報表等。 ■各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖。 ■開站資料（工程設(shè)計文件、安裝文件、驗收文件）。維護中心應(yīng)按照下列項目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。在日常 維護中，全體維護人員必須嚴(yán)格遵守作息時刻表開展日常工作；在重大搶險工作中，維護中心主任可合理調(diào)整人員作息，但盡量不影響日常維護工作。 f) 各維護中心及二級維護中心必須保證每天 24 小時都有人值班，公司為此要求各維護中心配置座機電話，手機和 BP等，搶險隊長 24小時必須保證通信通暢和向甲方及公司通報搶險號碼。 d) 維護人員在維護工作中必須穿配備的工作服。 b) 參與維護工作的所有人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《移動基站代維工作具體項目和要求》、《基 站代維考核管理暫行辦法》和甲方的具體要求，在維護工作中嚴(yán)格按照規(guī)范和要求執(zhí)行。原則上長期維護人員食宿一人一間房，公司派駐臨時人員兩人一間房，辦公區(qū)與生活區(qū)盡量分開；各片區(qū)維護點選擇租房的方式落實場地；維護中心主任應(yīng)有單獨辦公區(qū)域。 、 IP話吧、集團 IP電話用戶日常檢測內(nèi)容 每月檢測： ? 檢查路由器或集團電話交換機設(shè)備是否處于良好運行狀態(tài)；檢查路由器各語音模塊是否處于良好運行狀態(tài)； ? 檢查路由器或集團電話交換機設(shè)備的有關(guān)連線，電源線、傳輸線等連接是否正確，接頭是否緊固，供電是否正常； ? 檢查 IP 話吧費率表是否正確； ? 在客戶端進行完整通話測試（包括長通話時間、多終端同時通話、互聯(lián)互 通測試）； ? 收集整理客戶反饋意見，并上報 、微波設(shè)備日常檢測內(nèi)容 每月檢測： ? 頻率 ? 接收電平值檢測 ? 功率 ? 電源檢查 ? 天線 RAU 檢測 ? 方位角調(diào)整 ? Cable 檢查 ? 防水及清潔 ? 誤碼率檢測 四、測試方法 、 WLAN