寬帶業(yè)務(wù)代維管理辦法(參考版)
2025-04-11 22:45本頁面
【正文】 第22條 每年年底對備品、備件和材料的情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并提交下一年度的備品、備件和材料添置、更新計(jì)劃。第21條 備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。代維公司應(yīng)嚴(yán)格按照《甘肅移動(dòng)備品備件管理辦法（試行）》（甘移通發(fā)[2006]667號(hào)）對移動(dòng)公司借予的備品備件進(jìn)行管理。9) 培養(yǎng)后備人才。7) 備品備件和儀器儀表管理。5) 了解各類故障、驗(yàn)收及突發(fā)事件進(jìn)度。3) 各類報(bào)表審核并上報(bào)。2. 地區(qū)管理員任職要求大專以上學(xué)歷（電子、通信類專業(yè)畢業(yè)、三年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)），高級(jí)上崗證書；具有較強(qiáng)的組織管理和協(xié)調(diào)能力；日常工作：1) 日常人員管理，利用相關(guān)管理技能降低關(guān)鍵人員流失率，提高內(nèi)部人員工作積極性和工作熱情。2. 代維公司不論代維規(guī)模大小，同時(shí)必須保證1名地區(qū)管理員。3. 未經(jīng)對方書面許可，代維公司不得以任何方式向除雙方所屬子公司、分公司及所屬企業(yè)以外的任何第三方提供或披露代維合同的內(nèi)容和客戶資料。第16條 資料管理1. 客戶資料是指與寬帶業(yè)務(wù)接入相關(guān)的技術(shù)文件、圖表、數(shù)據(jù)，包括客戶信息、合同、設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)拓?fù)?、設(shè)計(jì)方案、設(shè)備參數(shù)配置，技術(shù)數(shù)據(jù)及相關(guān)圖像資料。4. 未解決的工程遺留問題上報(bào)移動(dòng)公司，并責(zé)令施工方進(jìn)行整改，工程部門整改后需再次進(jìn)行驗(yàn)收直至驗(yàn)收全部通過。2. 代維人員應(yīng)監(jiān)督檢查驗(yàn)收時(shí)建設(shè)單位提交的竣工資料是否完整準(zhǔn)確，確保竣工資料與施工現(xiàn)場相符。如因客戶原因?qū)е聼o法一次完成維護(hù)，應(yīng)向客戶做好原因解釋，并應(yīng)與客戶另行約定解決方案、時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)完成。如因客戶原因?qū)е聼o法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)與客戶另行約定時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)上門完成維護(hù)；若發(fā)現(xiàn)小區(qū)寬帶故障屬于大面積網(wǎng)絡(luò)層故障，代維單位要實(shí)行故障升級(jí)制度，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3. 對于大客戶故障，接到故障申告后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，遵循7*24小時(shí)處理原則。第14條 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1. 小區(qū)寬帶單客戶故障48小時(shí)內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶 (兩個(gè)以上)同類型批量投訴故障需在6小時(shí)內(nèi)解決。第13條 日常巡檢要求1． 每個(gè)住宅小區(qū)每月巡檢一次，巡檢內(nèi)容包括住宅小區(qū)內(nèi)所有移動(dòng)自有產(chǎn)權(quán)的設(shè)備。6. 嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)密考核細(xì)則，細(xì)化考核指標(biāo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、安全防護(hù)、安全操作，自覺遵守并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章
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