【正文】 17 。 工作禁令： a) 維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)酒店 進(jìn)行誹謗以損害酒店的聲譽(yù)和利益 ； b) 不得私自修改制度。 工作要求： 能力 a) 具備公共區(qū)域衛(wèi)生工作的一般知識(shí)，包括有關(guān)設(shè)備、清潔用具、各類清潔劑的使用和操作知識(shí)； b) 具有培訓(xùn)員工 和 評(píng) 估 其工作表現(xiàn) 的能力 ，對(duì) 員工 的調(diào)動(dòng)和新人員的選擇提出建議的能力； c) 具有對(duì)下屬分派工作并檢查其實(shí)施情況使之符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的能力。 公共區(qū)域領(lǐng)班主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)公共區(qū)域服務(wù)員的具體工作，檢查酒店公共 區(qū)域 清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)質(zhì) 量并做好各類清潔機(jī)械和用具的維修保養(yǎng)工作。 作業(yè)程序： 執(zhí)行客房部各項(xiàng)管理流程標(biāo)準(zhǔn)。 檢查酒店綠化裝飾情況，定出長短期植物、鮮花更換計(jì)劃 ； 定期對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有清潔設(shè)備進(jìn)行檢查， 制定清潔 設(shè)備 的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施 ； 編制公區(qū)各種清潔用品及物資定期替換期限； 1 督促檢查 領(lǐng)班及員工的工作表現(xiàn)以及公區(qū)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，衛(wèi)生清潔質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告 有關(guān)部門并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果； 1接受并處理賓客投訴，將不能處理的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做好投訴記錄； 1負(fù)責(zé)公區(qū)清潔劑、清潔器具、清潔設(shè)備及其物資管理控制工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本； 1 月底前 協(xié)助客房部文員做好每月區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)盤點(diǎn)工作； 1完成客房部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作，定期匯報(bào)工作及運(yùn)轉(zhuǎn)情況 。 15 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 在 客房部經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店公共 區(qū) 域 的衛(wèi)生清潔工作，保證清潔質(zhì)量 ； 制定工作計(jì)劃和 布 署部門工作，合理安排人力、物力，確保計(jì)劃順利實(shí)施 ； 檢查員工出勤情況，負(fù)責(zé)屬下員工的排班及班次安排，并參與屬下員工的考核評(píng)估工作； 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)，進(jìn)行考核，并將成績匯報(bào)上級(jí)。 工作禁令： a) 維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)酒店進(jìn)行誹謗以損害酒店的聲譽(yù)和利益 ； b) 不得私自修改制度。 工作要求： 能力 a) 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； b) 熟練操作、使用 客房 部各類硬件設(shè)施以及各種 客房 部電腦軟件； c) 有一定綠化知識(shí)和審美能力； d) 具備酒店公共區(qū)域?qū)I(yè)技能知識(shí)并能組織開展對(duì)員工的培訓(xùn)工作； e) 能妥善處理各類客人投訴。 14 Zi Jin Hotel 紫金大廈 Job Descriptions 崗位職責(zé) ZJHKPA007 Department 部 門： 客房 部 Position 職 位： 公共區(qū)域 主管 Grade 職 級(jí)： 主管級(jí) Effective Date 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 Report to 直接上司： 客房部經(jīng)理 Subrdinate 直屬 下級(jí) ： 公共區(qū)域 領(lǐng)班 Prepared by 擬 稿： 房務(wù) 經(jīng)理 Aproved by 批 準(zhǔn)： 總經(jīng)理 工作職責(zé)： 公共區(qū)域主管直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其 下屬包括公共區(qū)域領(lǐng)班及所有公共區(qū)域員工。 13 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致，盡職盡責(zé)； 嚴(yán)格按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃和整理客房，及時(shí)補(bǔ)充客房物品； 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立酒店服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、維修保養(yǎng)意識(shí)及安全消防意識(shí)； 熟悉客房設(shè)施設(shè)備，熱情解答客人提出的問題，禮貌服務(wù)，講求效率，保證質(zhì)量； 熱愛本職工作，尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，牢固樹 立良好職業(yè)道德； 控制使用客房用品，配合領(lǐng)班做好成本控制，減少消耗量，做好一次性用品回收工作； 嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒 ； 檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、 入 賬 并及時(shí)補(bǔ)充 ； 檢查客房物資損壞與遺失情況（客遺物品及時(shí)交至客房中心），及時(shí)向領(lǐng)班反映，不得私自做主處理； 為 VIP 提供特別服務(wù)； 1掌握基本英語聽說能力； 1了解酒店各項(xiàng)服務(wù)功能的特點(diǎn)及位置、分機(jī)號(hào)碼及營業(yè)時(shí)間； 1 正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清 潔 ； 1 對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量 ； 1根據(jù)領(lǐng)班的要求做好定期的客房計(jì)劃清潔工作； 1 報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況 ，及時(shí)報(bào)告客房中心； 1 協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布 草 ，收發(fā)、核對(duì)客人洗衣 ； 1 及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào) 客房中心； 1 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 工作禁令： a) 維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)酒店進(jìn)行誹謗以損害酒店的聲譽(yù)和利益 ； b) 不得私自修改制度。 工作要求： 能力 a) 具有一定外語基礎(chǔ) ； b) 具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力； d) 具有與他人友好相處的能力，善于溝通。 12 Zi Jin Hotel 紫金大廈 Job Descriptions 崗位職責(zé) ZJHKFL006 Department 部 門： 客房 部 Position 職 位： 樓層服務(wù)員 Grade 職 級(jí)： 員工級(jí) Effective Date 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 Report to 直接上司： 樓層領(lǐng)班 Subrdinate 直屬 下級(jí) ： Prepared by 擬 稿： 房務(wù) 經(jīng)理 Aproved by 批 準(zhǔn)： 總經(jīng)理 工作職責(zé)： 樓層服務(wù)員直接對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 11 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 與酒店各部門保持良好的合作關(guān)系； 檢查員工出勤情況、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、工作效率及服務(wù)質(zhì)量； 嚴(yán)格按規(guī)范操作，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)并巡查樓層客房，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量； 檢查家具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，安排客房的 大清潔計(jì)劃； 帶頭做好本班組工作，發(fā)揮骨干作用，團(tuán)結(jié)員工，加強(qiáng)員工思想道德教育，掌握基層情況及時(shí)上報(bào)； 督導(dǎo)員工正確使用機(jī)器設(shè)備，檢查工作車配備，保持工作間、布草柜、消毒柜整齊清潔； 檢查督導(dǎo) VIP 的各項(xiàng)接待服務(wù)工作； 督導(dǎo)檢查所管轄樓層各類物品存儲(chǔ)量，及時(shí)補(bǔ)充保持用品存放量符合要求，嚴(yán)格控制消耗量減少成本； 做好每周工作計(jì)劃及新員工培訓(xùn)工作； 1及時(shí)準(zhǔn)確地掌握房況，填好各類報(bào)表并將信息及時(shí)反饋到客房中心； 1建立物資登記本，檢查每日服務(wù)員交接班記錄，開好班組會(huì)； 1發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，對(duì)賓客意見及時(shí)反饋，處理一般性住客投訴； 1做好領(lǐng)班交接班記錄及評(píng)估工作； 1加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平及英語聽說能力； 1完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 工作禁令： a) 維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)酒店進(jìn)行誹謗以損害酒店的聲譽(yù)和利益 ； b) 不得私自修改制度。 工作要求： 能力 a) 具備客房工作實(shí)際操作的知識(shí)和熟練的技能； b) 具備一 定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； c) 具有公正、全面評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)和解決問題的能力； d) 具備按照酒店 標(biāo)準(zhǔn) ， 靈活 處理賓客投訴的能力 ； e) 具備一定的英語聽說能力。 10 Zi Jin Hotel 紫金大廈 Job Descriptions 崗位職責(zé) ZJHKFL005 Department 部 門： 客房 部 Position 職 位： 樓層領(lǐng)班 Grade 職 級(jí)： 領(lǐng)班級(jí) Effective Date 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 Report to 直接上司： 樓層主 管 Subrdinate 直屬 下級(jí) ： 樓層服務(wù)員 Prepared by 擬 稿： 房務(wù) 經(jīng)理 Aproved by 批 準(zhǔn)： 總經(jīng)理 工作職責(zé)： 樓層領(lǐng)班直接對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所轄樓層服務(wù)員。 9 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 協(xié)助客房部經(jīng)理做好客房的日常清潔保養(yǎng)工作，確保房間清潔、服務(wù)、布置符合星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)； 發(fā)場團(tuán)隊(duì)合作精神，與酒店其它部門保持良好合作關(guān)系； 執(zhí)行如下： a) 及時(shí)傳達(dá)客房部經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令并負(fù)責(zé)安排、布置與落實(shí)； b) 負(fù)責(zé)安排員工班次，分配下屬工作，檢查督導(dǎo)員工實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)并確保服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； c) 安排接待 VIP 客人，做好 VIP 抵店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)處理客人投訴； d) 每日檢查和抽查客房衛(wèi) 生清潔狀況，巡查樓層公區(qū)，確保房間布置、服務(wù)及清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)； e) 負(fù)責(zé)保管監(jiān)控樓層布草、客用品的