【正文】 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 檢查客房衛(wèi)生的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL030 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 3 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 設(shè)備 (1)用電設(shè)備是否工作正常； (2)燈泡為 40W； (3)空調(diào)調(diào)放在規(guī)定的檔位，夏天調(diào)至冷風(fēng)檔位，溫控調(diào)至低檔，冬天調(diào)到熱風(fēng)檔位，溫控調(diào)至低檔； (4)電視頻道調(diào)定在所規(guī)定的節(jié)目頻道上； (5)電話是否工作正常。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔鍍金制品的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL029 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工作前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備三塊干凈抹布和規(guī)定的清潔劑。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔冰箱的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL028 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 工作前準(zhǔn)備 (1)將冰箱內(nèi)所有的物品撤出； (2)進(jìn)行除霜； (3)將 酒店 指定的清潔劑按比例稀釋。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱 ： 清潔家俱的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL027 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 準(zhǔn)備 備好所需的干凈抹布及家俱蠟。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 銅器拋光 將大門(mén)上的銅部位拋光清潔。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔房門(mén)的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL026 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 清潔大門(mén) (1)用干抹布將大 門(mén)上的灰塵撣凈； (2)將清潔劑噴灑在房門(mén)上； (3)用干凈抹布將藥擦凈。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清 潔 地毯的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL025 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 檢查準(zhǔn)備 (1)檢查地毯污跡面積及污跡的種類； (2)備好所需的工具及清潔劑。 邊角的處理 (1)用吸管頭吸地毯的邊角； (2)對(duì)吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子； (3)床下，柜子后地毯需吸塵時(shí)，要先搬開(kāi)家俱后再吸塵； (4)注意不要碰壞墻邊的踢腳板。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 地毯吸塵的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL024 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 2 Effective Date 生效期： Distribution 抄送 ： Procedures 流程 ： 準(zhǔn)備 (1)工作正常，狀態(tài)良好的吸塵器； (2)吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 操作 (1)將吸塵器插頭插在最近的電源上，電源線不要纏繞在一起； (2)吸塵器移動(dòng)時(shí)需使用轱轆，不得用力拖拉； (3)認(rèn)真吸塵，保證清潔效果。 拋光 (1)將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上； 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)將拋光劑均勻涂抹在銅器表面兩分鐘； (3)兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面； (4)將所有拋光劑擦掉并進(jìn)行拋光使其表面光亮。 檢查與處理 檢查所做的工作，如發(fā)現(xiàn)窗戶有破損，需及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在工作單上注明房號(hào)。 通風(fēng) 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 白天將住人房窗戶打開(kāi)，以便透光通風(fēng)，做完房間后需關(guān)閉窗戶。 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 擦拭 使用干凈的抹布將出風(fēng)口上藥液擦凈，并將出風(fēng)口周圍擦凈。 注：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表層受到損壞。 清洗 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (1)使用規(guī)定的堿性地面清潔劑按比例稀釋清潔劑； (2)使用板刷刷洗地面。 清潔 (1)使用指定 的清潔劑和干凈抹布擦拭制冰機(jī)內(nèi)部的各個(gè)部位； (2)用清水沖凈，并將蓋放好蓋嚴(yán)； (3)清潔外部，將不銹鋼光亮劑噴灑在專用抹布上，用干凈抹布從上至下清潔； (4)使制冰機(jī)內(nèi)部無(wú)異味、無(wú)污跡，外部光亮，無(wú)污跡。 燈具及裙板 燈具，裙板除每日擦拭外，還應(yīng)注意是否工作正常，是否掉漆，如有上述現(xiàn)象發(fā)生及時(shí)修理。 樓道墻壁的清潔及維修 (1)每天要將墻壁上的污跡清除掉； (2)在清潔中如發(fā)現(xiàn)墻紙有開(kāi)膠，破損現(xiàn)象立即填寫(xiě)派工單進(jìn)行修補(bǔ)。 擦拭 (1)更換完燈泡后，關(guān)閉電源； (2)用干抹布擦拭新?lián)Q上的燈泡，以確保無(wú)手印和塵土。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱 ： 更換燈泡的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL016 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 檢查并更換 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 做房和查房時(shí)檢查室內(nèi)燈具是否正常，如有燈泡損壞需及時(shí)報(bào)修。 工程報(bào)告 (1)發(fā)現(xiàn)墻壁有破損處及無(wú)法清除 的污跡要向 客房 中心報(bào)告。 除塵 使用吸塵器清除墻壁上的灰塵。 員工工作間 (1)保持工作間內(nèi)干凈、各種架子、桌子干凈，布巾擺放整齊； (2)確保員工衛(wèi)生間的清潔、無(wú)異味； (3)工作間地面干凈，無(wú)污跡； (4)抹 布要干凈，無(wú)異味。 客用電梯門(mén) 確保電梯門(mén)光亮、無(wú)塵、無(wú)印跡。 空調(diào) 定期清潔走廊內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口及隔塵網(wǎng)，并保持清潔干凈，無(wú)塵。 翻床墊 在每季度第一個(gè)星期完成，順序如下： (1)第一季度以標(biāo)號(hào) “1”在左下角，標(biāo)號(hào)為 “3”在右上角為準(zhǔn)； (2)第二季度將床墊從右面向左翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “2”置于左下角； (3)第三季度，從床頭尾翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “3”置于左下角； (4)第四季度，將床墊從左面向左翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “4”置于右下角； (5)第五季度將床墊從床頭向床尾翻轉(zhuǎn) 180度 使標(biāo)號(hào) “1”置于左下角 ,以此類推。 排風(fēng)口的清潔 將排風(fēng)口拆下，用溫水沖洗干凈、無(wú)塵。 電鍍制品的清潔 (1)用干布將其表面擦亮； 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (2)計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭。 清洗浴盆和面盆 (1)使用浴盆清潔劑進(jìn)行清洗； (2)用干凈抹布將其擦干凈。 清洗杯子 (1)用水并加入適量的清潔液，使用杯刷進(jìn)行清洗； (2)使用專用抹布將其擦干凈。 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名稱： 清潔浴室的程序 Issued By 簽發(fā)人： Ref. No 編號(hào)： HSKPFL012 Approved By 核準(zhǔn)人： Page 頁(yè) 碼： 1 of 2 Effective Date 生效期： 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 清潔前準(zhǔn)備 (1)撤掉臟布巾； (2)倒垃圾。 1環(huán)視檢查房間整體 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 (1)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔干凈，包括床蓋是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈； (2)檢查電話及電話線是否工作正常。 1電鍍制品 光亮、無(wú)塵、無(wú)污跡。 窗簾 干凈，無(wú)破損，無(wú)污跡，無(wú)皺折、無(wú)掉溝。 清洗杯子 (1)用指定的清潔劑進(jìn)行清洗； (2)確保杯子干凈，無(wú)污跡； (3)客人離店后杯子要進(jìn)行消毒。 擦塵 (1)以逆時(shí)針或順時(shí)針?lè)较虿翂m，以確保質(zhì)量； (2)使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門(mén)框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物； (3)使用消毒劑擦拭電話； (4)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)修； (5)保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備干凈、整潔、無(wú)塵。 垃圾桶及煙缸的清潔 (1)將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸拿出倒掉前應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭； (2)清潔垃圾桶和煙缸確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡； 以人為本、真誠(chéng)信任、默契協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取 撤掉臟的布巾 (1)要逐層將床單撤掉，換上干凈的布巾； (2)在撤臟巾的同時(shí)檢查是否有丟失或損壞現(xiàn)象； (3)要特別注意是否