【正文】 重大的例外事項不僅要處理好，而且要跟蹤，防止它影響企業(yè)國際化經(jīng)營。經(jīng)營者主要是看有哪些最新情況，同時還應(yīng)該考慮例外的一些報告及突發(fā)事件的應(yīng)變等。經(jīng)營者維持注意力首先要緊盯目標，緊盯任務(wù)_最新信息和例外報告的研究。（3）經(jīng)營者注意力的維持經(jīng)營者注意力的維持主要有三個方面：_目標的設(shè)定和交涉?！颈局v重點】國際化經(jīng)營的組織保障（下）國際化經(jīng)營中的戰(zhàn)略聯(lián)盟★國際化經(jīng)營的組織保障一共包括17個方面的問題，本講對其中的8至15個問題進行了分析，其余的兩個問題將在第四講中闡述。公司內(nèi)部的業(yè)績變量是循環(huán)周期、單位成本、產(chǎn)值、新產(chǎn)品生產(chǎn)情況等，還包括學(xué)習創(chuàng)新、新產(chǎn)品的開發(fā)時間、產(chǎn)品成熟期、生命周期、適應(yīng)市場的變化情況等。重要的顧客在銷售當中所占的比重，其排名是否有變化等。_顧客方面。_財務(wù)方面。(1)診斷型控制系統(tǒng)的特征：診斷性控制系統(tǒng)的特征主要有三個:_具有測定過程產(chǎn)出的能力；_能夠?qū)φ宅F(xiàn)有成果衡量目標；_修正目標偏差，能夠正確判斷診斷型目標系統(tǒng)。在落實它的行為規(guī)范的時候，要注意這個信息和它的象征及規(guī)則應(yīng)該是連續(xù)性的，不應(yīng)該有漏洞。綠色鼓勵有探索機會的領(lǐng)域，紅色領(lǐng)域只能進行競爭，不許探索。很多的成功的公司采取了這樣的方法。這個要求是非常高的。財務(wù)方面也應(yīng)該有期望。所以，競爭的定位也應(yīng)該是明確的。要求處于被細分的現(xiàn)有市場第一或第二位。期望能達到20%以上。_成長的可能性。美國企業(yè)認為，作為一個跨國公司和多國企業(yè)的戰(zhàn)略事業(yè)單位，它的收益的可能性應(yīng)該達到每年5000萬美元以上，事業(yè)部應(yīng)該達到每年2000萬美元以上，產(chǎn)品單位應(yīng)該是每年500萬美元以上，這是一個邊界。通過證據(jù)、動向來監(jiān)督企業(yè)的行為規(guī)范(5)從戰(zhàn)略性業(yè)績角度看信念和事業(yè)倫理系統(tǒng)應(yīng)注意的問題_收益的問題。(4)控制職能部門控制職能部門主要是會計部門、質(zhì)量管理部門、企業(yè)技術(shù)專家等。但是行為和詞語哪個重要，應(yīng)該說行為的作用大于詞語的作用?？梢?，有正式的行為規(guī)范企業(yè)的企業(yè)大部分是大企業(yè)，那么中小企業(yè)的行為規(guī)范就倒成了問題了。_不向政府官員行賄。_不應(yīng)該利用人家的商業(yè)秘密從事經(jīng)營。_企業(yè)應(yīng)該避開利害關(guān)系的對立。_企業(yè)的信念系統(tǒng)。它是一個引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，或者合法經(jīng)營的不可缺少的系統(tǒng)。信念系統(tǒng)強調(diào)它的獨立性，也強調(diào)它是公司的象征，對企業(yè)員工來說有鼓勵的作用。信念系統(tǒng)說到底也是由人建立起來的。_正視信念系統(tǒng)是近期組織革新的一種，信念系統(tǒng)是最富有活力的，它不斷更新觀念。象征性產(chǎn)生信念，信念鼓舞現(xiàn)實的發(fā)現(xiàn)。信念系統(tǒng)鼓勵探索機會，開拓并指明正確方向。對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略威脅最大的是戰(zhàn)略的不確定性，所以要防止風險，而防止風險則要通過經(jīng)營倫理系統(tǒng)來實現(xiàn)。戰(zhàn)略的不確定性通過雙向型控制系統(tǒng)來實現(xiàn)。(4)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。(3)集中有限的注意力集中有限的注意力，最關(guān)鍵的是信息處理。_組織功能和能力_關(guān)于競爭對手的市場動向，顧客的預(yù)期和反應(yīng)等。_已有資產(chǎn)和顧客的基礎(chǔ)。我們在臺灣看到1996年的成陽剛起步的時候還是微不足道的企業(yè)，現(xiàn)在也已經(jīng)發(fā)展到每年銷售額大概3個億人民幣左右。所以看人，看公司，要看它的潛能，這是我們把握機會空間的第一個重要因素。_公司潛在的創(chuàng)新能力。人在公司的機會是無限的，但是公司或者老板的注意力往往是有限的，那么怎么協(xié)調(diào)有限的注意力和無限的機會呢？首先應(yīng)該注意把握機會空間問題。比如核心價值、戰(zhàn)略的不確定性是正向的推動，如鼓勵探索機會，那么負面上的制約是什么？是界定探索機會邊界，解決戰(zhàn)略的不確定性，獎懲及維持秩序。所以我們說圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，核心價值、戰(zhàn)略不確定性、回避風險、重要的業(yè)績變量都是非常重要的問題，這些問題都有一個相應(yīng)的系統(tǒng)來把關(guān)或加以控制。企業(yè)是否回避了風險，是否成功地推行了它的戰(zhàn)略，要通過重要的業(yè)績變量來衡量。經(jīng)營倫理系統(tǒng)的作用是界定探索機會的邊界，就是我們一方面鼓勵創(chuàng)新，但同時要考慮創(chuàng)新的成本。雙向型控制系統(tǒng)獎勵學(xué)習和創(chuàng)新。核心價值對企業(yè)的作用是鼓勵探索機會。經(jīng)營戰(zhàn)略又通過四個支柱來支撐。這些新的問題是非常有啟發(fā)意義的，我們的企業(yè)在走向國際市場進行國際化經(jīng)營的時候，都應(yīng)該認真考慮這些因素。但是國際化經(jīng)營的時候，環(huán)境在不斷地變化，會對企業(yè)不斷地提出新的要求，這時就會有相應(yīng)的變化，那么自上而下的控制，就要考慮到顧客和市場的主導(dǎo)問題。(3)控制的發(fā)展控制是怎樣發(fā)展起來的，從傳統(tǒng)型控制到現(xiàn)代型控制的區(qū)別來看，現(xiàn)在強調(diào)自上而下的控制、標準化的控制、圍繞計劃的控制、檢查進度的控制和以防不測的對策的控制。_雙向型控制系統(tǒng)什么是雙向型的控制系統(tǒng)呢？雙向型控制系統(tǒng)是為了適應(yīng)不斷變化的市場。_診斷型的控制系統(tǒng)什么是診斷型控制系統(tǒng)？診斷型控制系統(tǒng)主要是強調(diào)企業(yè)本身能夠自律。它能制約企業(yè)的行為方針和行為準則。沒有經(jīng)營理念的指引，企業(yè)的控制是很難實現(xiàn)的。應(yīng)該說，這是我們考慮現(xiàn)代企業(yè)控制特別是跨國經(jīng)營控制時的要點。也就是說，你在戰(zhàn)略經(jīng)營的時候應(yīng)該把握哪些因素。企業(yè)國際化經(jīng)營的控制組織本身要不斷地變化，但是變革的時候，應(yīng)該以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，不能老變革、老動蕩，否則企業(yè)創(chuàng)造附加價值肯定受影響。也就是說戰(zhàn)略性出了問題了，你能不能去做戰(zhàn)略咨詢，幫助擺脫困境，或者說你的專門知識服務(wù)，比如說新的概念提出來了，或者新的組織形式誕生了，但是大家感到不清楚，那么你能不能給他們解釋，提供一個具體運作的方法等等。(3)新的職能管理部門的作用_戰(zhàn)略性支援和專門知識服務(wù)。_和政府的關(guān)系_商標力_金融功能_擁有專門知識高附加價值生產(chǎn)企業(yè)，特別是國際化經(jīng)營當中，對總部的要求越來越高。_基本技術(shù)方面，核心技術(shù)應(yīng)該掌握在總部里頭。_經(jīng)營能力。具體體現(xiàn)在這么幾個方面：_資本金。在資本經(jīng)營的時候，我們經(jīng)?？吹胶芏嗥髽I(yè)收購一家企業(yè)，包裝以后再出售，這在國際經(jīng)營當中也是常見的。由于它的產(chǎn)品本身是多元化的，GE用市場混合型的多元化來尋求發(fā)展，現(xiàn)在GE也是世界著名的跨國公司。_產(chǎn)品和市場混合性的多元化標準產(chǎn)品和市場混合性的多元化，美國通用電氣（GE）是比較典型的。制造加服務(wù)形成了ATamp。T公司，即美國國際電報電話公司。在世界來說，NEC也是比較有名的中小企業(yè)。_產(chǎn)品管理和技術(shù)關(guān)聯(lián)性的市場多元化標準產(chǎn)品管理和技術(shù)關(guān)聯(lián)性的市場多元化的情況，日本電器NEC以生產(chǎn)一體化為基礎(chǔ)，發(fā)展家用電器市場和辦公用電器市場。所以在不斷發(fā)展惠普公司的時候，以產(chǎn)品關(guān)聯(lián)為主線來謀求發(fā)展。ＨＰ公司有四大主打產(chǎn)品：一是通過代理店銷售的行業(yè)標準電腦；二是不同業(yè)務(wù)方向和不同用途的電子儀器；三是利用合作伙伴商標生產(chǎn)的半成品，如半導(dǎo)體；四是電腦和系統(tǒng)產(chǎn)品。這樣的市場管理多元化是非常成功的，尤其在組織高附加價值企業(yè)的時候，發(fā)揮了非常大的作用。洗滌劑產(chǎn)品的特點是市場變化非常快，所以它推出獨到的商標經(jīng)理負責制，即寶潔的每一個洗滌品都由一個經(jīng)理負責。（1）一體化標準_市場關(guān)聯(lián)多元化標準市場關(guān)聯(lián)的多元化的這個標準，誰是最好的？是寶潔公司。前沿組織反映市場的需求關(guān)系，后續(xù)組織反映企業(yè)的供給關(guān)系。很多跨國公司跨國經(jīng)營的時候，同樣面臨一個問題，即怎么樣把多邊、復(fù)雜的國際環(huán)境和市場環(huán)境納入到企業(yè)內(nèi)部來加以解決。這個思想怎么來的？大家都知道，在國內(nèi)，很多企業(yè)也總結(jié)出好的經(jīng)驗，比如說邯鋼有兩句話，一個是模擬市場，一個是成本否定。當然，這只是一個經(jīng)驗數(shù)據(jù)。這個系數(shù)是美國一家大學(xué)的教授們經(jīng)過10年的努力，通過對美國的企業(yè)并購或多元化經(jīng)營企業(yè)30多年的資料進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)的。表33 多元化經(jīng)營和控制表戰(zhàn)略單一經(jīng)營關(guān)聯(lián)多元化非關(guān)聯(lián)多元化控制指示成本利潤投資控制業(yè)務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)(4)多元化經(jīng)營程度圖31 多元化經(jīng)營程度示意圖多元化經(jīng)營是不是越多越好？風險大的時候是不是越少越好呢？或者是不是也應(yīng)該有個度？如果我們用一個圖表來表示多元化程度和業(yè)績的關(guān)系，那么我們看到，隨著多元化程度的提高，它的業(yè)績有上升的趨勢，可是到了一定程度了，它的業(yè)績又隨著多元化程度的提高而下降。表32 多元化經(jīng)營和組織關(guān)系表戰(zhàn)略單一經(jīng)營關(guān)聯(lián)多元化非關(guān)聯(lián)多元化集權(quán)化高一般一般職能部門少多少職能部門作用制定方針制定方針、評價業(yè)績業(yè)務(wù)支援(3)企業(yè)多元化經(jīng)營和企業(yè)控制。表31 多元化經(jīng)營和結(jié)構(gòu)關(guān)系表戰(zhàn)略單一經(jīng)營關(guān)聯(lián)多元化非關(guān)聯(lián)多元化擴大組織的原因內(nèi)部資源內(nèi)部資源收購結(jié)構(gòu)只能組織事業(yè)部制股份公司(2)企業(yè)多元化經(jīng)營與企業(yè)組織。因此戰(zhàn)略不同，擴大組織的原因和結(jié)構(gòu)也是不同的。從擴大組織上來講，單一經(jīng)營和關(guān)聯(lián)多元化經(jīng)營都是為了內(nèi)部資源的充分地利用，但是非關(guān)聯(lián)多元化經(jīng)營的時候，就不是那樣了，它往往采取并購的方法來擴大?！咀詸z】國際化經(jīng)營當中適應(yīng)一個新的組織形式是非常關(guān)鍵的，你所熟悉的企業(yè)在這方面的反應(yīng)能力如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5)影響組織的貿(mào)易均衡因素在國際化經(jīng)營當中，雖然我們需要賺錢，但是我們還需要一個均衡，不然會導(dǎo)致很多的貿(mào)易摩擦，影響企業(yè)國際化經(jīng)營的進程和效益。購買力的強弱反映了企業(yè)競爭實力的強弱。(2)影響組織的技術(shù)因素在市場經(jīng)濟中，誰能夠占領(lǐng)國際化經(jīng)營的至高點，就要看誰的技術(shù)水平優(yōu)越。_質(zhì)量質(zhì)量管理的關(guān)鍵是系統(tǒng)管理，沒有個系統(tǒng)管理，公司的總體質(zhì)量是上不去的。解決組織性問題的速度會影響到達市場的速度和滿足顧客要求的速度。190。顧客需求本身是多樣化的，也是個性化的。190。即所提供的產(chǎn)品和服務(wù)到達國際市場的速度快慢。這里提出三個方面的速度：190。因為企業(yè)購置一個好的電腦設(shè)備，特別是軟件，需要花很多錢。固定費用是指資本中設(shè)備所占的費用。間接成本涉及每個經(jīng)營單位。國際化經(jīng)營的組織保障(中)第3講 國際化經(jīng)營的組織保障★國際化經(jīng)營的組織保障一共包括17個方面的問題，本講對其中的7個問題進行了分析，其余的10個問題將在第三講及第四講中闡述。在這個方面，很多企業(yè)也下了很大功夫，特別是很多企業(yè)已經(jīng)認識到，企業(yè)發(fā)展過程當中，如果抓不住時間、趕不上速度，就很難發(fā)揮競爭優(yōu)勢，所以我們強調(diào)應(yīng)該有一個新的競爭戰(zhàn)略來考慮組織的設(shè)計問題。(2)最新的組織，最新的經(jīng)營戰(zhàn)略。那么組織變革的原因，就是為了適應(yīng)人的變化?，F(xiàn)在，大家都在說迎接知識經(jīng)濟的到來，或者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來。如果是一個綜合性的集團或者多元化集團，最好采取資本控制型。這四種模式各有特點，不能說哪個好哪個差。(4)平臺控制型平臺控制型主要的適用范圍是跨地區(qū)性集團的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分。目標制定由母公司與子公司一起進行，這一點跟資本控制型有所不同。對子公司的能動性或技術(shù)較為依賴的時候，才參與控制。所以它的管理層次是最多的，管理跨度也是最大的。(2)行政控制型行政控制型主要適合于產(chǎn)業(yè)性的集團和集中化經(jīng)營的集團。這時候，利潤中心應(yīng)該是子公司，如果遇到困難、矛盾和沖突，主要通過股東會和董事會來解決。這里要注意的是，商標不僅是子公司的，也是母公司的，所以商標的廣告宣傳，應(yīng)該是子公司和母公司協(xié)同進行。(5)市場營銷方面：新產(chǎn)品的開發(fā)，新的戰(zhàn)略伙伴的選定由母公司和子公司一起研究確定。(4)組織方面：主要是增設(shè)組織，改革組織。(2)人事方面：董事人士由母公司和子公司一起決定；聘用或解雇經(jīng)理以下人員時，子公司有自主權(quán)；工作待遇由母公司和子公司一起磋商；個別員工的變動，子公司也有權(quán)力。而年度計劃子公司有自己的安排，有自主權(quán)。(1)經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略有三個方面，中長期經(jīng)營計劃、年度計劃和修改章程部分。_在天然資源的開發(fā)上，分公司享有一定的稅收上的待遇，但是子公司不享受這個待遇。_分公司虧損從母公司盈利中扣除，分公司盈利，退出母公司的時候，不需要繳納預(yù)扣稅。_母公司對分公司有完全的控制權(quán)；子公司是獨立法人，母公司的控制是比較難的。分公司的設(shè)立是不復(fù)雜的，但必須得到當?shù)貒呐鷾?。文化、宗教?jīng)營風俗、社會制度法律、法規(guī)適應(yīng)環(huán)境能力適應(yīng)當?shù)亟?jīng)營管理異文化適應(yīng)能力交流、說服能力定位要求邏輯思維能力綜合方面的要求實務(wù)方面的要求【自檢】通過對經(jīng)營人才的選擇和培養(yǎng)方面的了解，考查一下你自己需要如何揚長補短？考查項目你的情況如何改進基礎(chǔ)素質(zhì)要求理論方面的要求但是真正的人才應(yīng)該有自己的特長，應(yīng)該揚長避短。也就是說，對跨國經(jīng)營人才有層次上的要求，第一個是懂得經(jīng)營管理，然后要懂得法律法規(guī)，懂得經(jīng)營的風土人情，最后還得懂得文化和宗教。特別是異文化的適應(yīng)能力，這決定著你在不同的文化背景下能不能發(fā)揮你應(yīng)該有的作用。在國際戰(zhàn)略中，需要確定當?shù)胤ㄈ私?jīng)營目的及作用能力，理解當?shù)胤ㄈ说幕居媱澓透鞣N關(guān)鍵合同，把握當?shù)胤ㄈ说呢攧?wù)狀況，認識當?shù)胤ㄈ私M織控制系統(tǒng)，了解和產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)成本工程，了解當?shù)丶夹g(shù)方面的實力等等。再次是綜合方面的要求。其次是事務(wù)方面的要求。國際化經(jīng)營人才，不一定在這個方面很專業(yè)，但是都要懂一點，知識面要寬一點，在理論方面應(yīng)該是雜家。具體來說，主要有以下幾個方面：（1）基礎(chǔ)素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在三個方面：首先是理論方面。所以，公司確定經(jīng)營指南的時候，它的信息來源應(yīng)該是注意的事項，包括價格的發(fā)展取向等等。經(jīng)營指南主要包括以下幾個內(nèi)容：(1)有關(guān)目標市場的信息。組織機構(gòu)設(shè)計、選擇的時候主要考慮兩個因素：海外銷售所占的比重及產(chǎn)品和地區(qū)的多樣化程度。支持體系涉及公司的技術(shù)制造部門、勞務(wù)部門、法律顧問、財務(wù)經(jīng)理、市