【正文】 ”做了大半輩子的ＣＩ推廣工作，包老師深知政府的推動對于一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，“從國外的經(jīng)驗來看，要想立足全球市場，除了信息化，更要情報化。入世之后，對于國家競爭情報系統(tǒng)的需求已經(jīng)顯得相當迫切，如何應對激烈的全球市場的競爭和挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為國家各行業(yè)部委的首要任務?！爸挥姓栒佟⑵髽I(yè)支持、學者推動三者相結(jié)合，才能真正使ＣＩ產(chǎn)業(yè)推廣、發(fā)展壯大?！彪m然在會員人數(shù)上我們遠多于國外，但包老師深知數(shù)量與質(zhì)量是很難劃上等號的。員工，通過翻資料、收集剪報來獲得信息，而這些人平時根本見不到高層領導，這與這種重要的職位極不相稱。” 　　　　 國外的ＣＩ源自商業(yè)情報，而我國的ＣＩ則是從科技情報的基礎上發(fā)展起來的，因此從業(yè)人員往往只關心技術而不關心商業(yè)情報、市場情報，導致了我國整體商業(yè)情報人員的薄弱。因此，ＣＩ人才的培養(yǎng)是非常重要的，同時這也是企業(yè)目前最為缺乏的。 　　　　 其次，沒有專業(yè)的人才。一說到這，包老師就直搖頭，這件事總令他感到有心無力。由于涉及到公司機密以及公司“中央情報局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在ＣＩ方面成績卓著，也不愿意公開并供其它企業(yè)特別是競爭對手學習和參觀。包老師強調(diào)：ＣＩ是人機結(jié)合，以人為主：“整合ＢＩ、ＥＲＰ與競爭情報，以支持戰(zhàn)略決策為主要目標的人機結(jié)合的系統(tǒng)，才是一個重要的發(fā)展方向。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強項。這種不足主要表現(xiàn)在以下三個方面—— 　　　 首先，沒有過硬的ＣＩ產(chǎn)品，“目前談理念的比較多，而企業(yè)真正需要的則是適用的人機結(jié)合的ＣＩ系統(tǒng)，但國內(nèi)在此方面非常缺乏。研究表明，那些具備完善ＣＩ系統(tǒng)的公司較那些沒有ＣＩ程序的公司能夠獲得更多的經(jīng)濟利益，許多跨國公司的決策者，例如施樂公司、ＩＢＭ公司和摩托羅拉公司，都已經(jīng)認識到ＣＩ的重要性，并建立了自己的ＣＩ部門。ＣＩ可以使各種類型的公司的高級管理者對市場上的各種信息，如研究開發(fā)、投資策略和長期商業(yè)戰(zhàn)略，進行研究分析，做出有效決策。 　　　　 但包老師認為，這只是ＣＩ系統(tǒng)的一部分，在今天的商業(yè)活動中，ＣＩ系統(tǒng)中其它許多重要的部分往往被忽略了?！本拖裥l(wèi)星和雷達在任何時候都能為航船導航那樣，ＣＩ運用最先進的方法和工具，并結(jié)合最有力的技術和資料，不斷變換公司的競爭策略。因此，從廣義上來講，ＣＩ包含著競爭信息和競爭謀略兩大競爭。它的基本定義為：一個組織感知外部環(huán)境的變化，并作出反應，使之更好地適應環(huán)境變化的能力。也可以說，競爭情報是Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｃｉｅｎｃｅ 的重要構(gòu)成，是情報研究的重要發(fā)展。隨著高科技產(chǎn)業(yè)在美國的興起，ＣＩ在美國真正發(fā)展壯大，其中尤以——競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（ＳＣＩＰ）于１９８６年在美國的成立——為重要標志。競爭情報主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統(tǒng)建設和商業(yè)秘密保護等重要領域，是企業(yè)參與市場競爭的導航，是商戰(zhàn)中知己知彼，百戰(zhàn)不殆的良策。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品：過程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報或謀略。 “我國的企業(yè)信息化發(fā)展了２０個年頭，其間分別走過了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系統(tǒng)提升企業(yè)自身競爭力這樣三個階段，你認為下一步該怎么走？” 剛剛開始采訪，我國著名的競爭情報專家、中國科技情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火老師就給我出了個難題。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時才能建立，這常常需很長時間。 3）管理層的高度信任。公司必須日復一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊。控制成本控制成本且能創(chuàng)造一個有廣泛基礎的情報系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個公司——銷售員、采購員、市場研究人員、高級管理人員等，使更多的人重視開發(fā)和使用競爭情報，把競爭情報視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報就越多，情報的使用率就越高。編寫被監(jiān)測公司的新聞簡報、戰(zhàn)略影響簡報、情報簡報；l發(fā)揮情報協(xié)調(diào)員的作用；l工作步驟（小結(jié)）確定要連續(xù)跟蹤的競爭對手確定和優(yōu)化信息搜集指標確定可以實施檢索的信息源檔案和資料庫結(jié)構(gòu)的設計設計計算機輔助系統(tǒng)確定簡要的分析方法確定競爭情報報告的形式、內(nèi)容和頻率第一年的目標不一定要定得很高，否則將難以實現(xiàn)第一年的目標一般可以這樣來定：l 從“反求工程”獲取信息的注意事項國際上，通過反求工程獲取情報一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。如了解投資工具、通過購買保險合同以了解對手服務政策、報價等等。如集成電路行業(yè)，其關鍵性技術——布線設計就可以通過分析集成電路硅片而一覽無余。因此，要事先了解有關規(guī)定，區(qū)分不同的對象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊會計師、律師、市場調(diào)查員，不能擅自泄露客戶的經(jīng)營或技術信息，不得違反與客戶事先訂立的保密協(xié)議。通過第三方了解競爭對手須謹慎。2）第三方與權(quán)利人訂有保密協(xié)議，或負有保密責任，擅自泄密是違法的，作為信息接受者采用不正當手段的，屬于共同侵權(quán)，負有連帶責任?！椭魑锤闱宄蛦T的信息來源屬于商業(yè)秘密，在法庭上仍難以推卸法律責任。與美商打交道注意避免觸犯EEA （The Economic Espionage Act）的規(guī)定美國商人的商業(yè)秘密在海外遭侵權(quán)時，可利用國際貿(mào)易337條款，及援引301條款，對外國產(chǎn)品進入美國時要求賠償、罰款，以保障美商利益。雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗和經(jīng)營知識應歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問題。國外也有競業(yè)禁止的規(guī)定。 關于招聘競爭對手的前雇員人才流動或雇員“跳槽”是導致商業(yè)秘密通過流失的主要渠道?！斗床徽敻偁幏ā肥瞧裎覈鴮ι虡I(yè)秘密保護規(guī)定得較詳細的法律，第10條列舉了對商業(yè)秘密的侵害手段，包括“盜竊”（竊視、竊聽、竊?。ⅰ懊{迫”（威逼、恐嚇）、“利誘”，可以作為情報工作者的借鑒。因此，在采用調(diào)查、約談等方式從記者、競爭對手的雇員、批發(fā)商、廣告商、業(yè)務聯(lián)系人搜集信息時，應注意對方是否負有保密責任，避免與泄密者一起成為侵犯他人商業(yè)秘密的共同被告。因此，從事競爭情報工作應仔細研究現(xiàn)有的法律條文，既要避免觸犯法律，又可在法律沒有規(guī)定之處大膽地從事信息搜集。但是侵犯商業(yè)秘密的行為更復雜，如果權(quán)利人舉證困難，又很難找到完全相應的法律條文，就不一定能贏得訴訟。如果按內(nèi)容去實施其中的技術秘密、經(jīng)營秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。 要避開商業(yè)秘密的法律保護網(wǎng)（1）產(chǎn)權(quán)法保護 （2）民法保護 （3）經(jīng)濟法保護 （4）刑法保護主要的法律問題圍繞信息的所有權(quán)、取得信息的手段以及信息的使用目的。侵權(quán)發(fā)生時雙方當事人之間存在著相互信任關系（合同、約定等）。 然而作為無形財產(chǎn)的商業(yè)秘密畢竟不同于實物，“一物一主”的有形財產(chǎn)原則往往難以適用于商業(yè)秘密侵權(quán)案。如同工業(yè)產(chǎn)權(quán)一樣，這一財產(chǎn)可以轉(zhuǎn)讓、抵押，亦可成為合營的出資方式，其合法的受讓人也可成為權(quán)利人。專業(yè)會訊可以從專業(yè)網(wǎng)站獲取，如化工熱線的“化工會訊”、中國貿(mào)易網(wǎng)的“展會訊息”、飼料行業(yè)信息網(wǎng)的“行業(yè)會訊”，以及“農(nóng)業(yè)會訊”、“商務會訊”等等。一些專門報道會訊的網(wǎng)站，如“中國會展在線”()是一個集會展流程服務、會展業(yè)電子商務、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、會展信息為一體的專業(yè)性網(wǎng)站。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場合是獲取技術信息、市場信息和人才信息的最好機會。例如技術交流會、產(chǎn)品鑒定會、專題討論會、展覽會和展銷會、技術貿(mào)易會、招標會、信息發(fā)布會、洽談會、科技集市、各類交易會等。向第三方了解所需信息，應解決這樣幾個問題： 找誰了解？采用什么方式（查閱資料、個人訪談、電話訪談、郵寄問卷）？應該問什么問題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個人或單位，他們應是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。而他們一般是會遵守職業(yè)道德的。作為用戶，許多競爭對手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議，在搜集信息時應盡量避免侵權(quán)問題。企業(yè)的任務就是發(fā)現(xiàn)這些機構(gòu)的特長，作好協(xié)調(diào)工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。 詢問競爭對手 打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊和直接郵寄的東西來監(jiān)測競爭對手；聘請管理顧問和設計顧問；利用招聘會詢問競爭對手的前雇員或為對手工作過的求職大學生；參加學術交流。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與