【正文】 的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品，這些客戶直接關(guān)系到公司的銷售業(yè)績。 會(huì)議除了可以得到論文、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄這類文獻(xiàn)外，還有各展臺(tái)的文字圖片介紹、有參考價(jià)值較高的科技或市場(chǎng)信息手冊(cè)，有在技術(shù)招標(biāo)、咨詢服務(wù)和人才交流活動(dòng)中產(chǎn)生的大量文件、以及更多的洽談、經(jīng)驗(yàn)交流、錄音錄像等非文字信息。專利法的最大缺陷是取得專利必須將自己的技術(shù)作徹底公開以換取此項(xiàng)發(fā)明在一段時(shí)期內(nèi)的壟斷權(quán)，這就為競(jìng)爭者從公開的專利文獻(xiàn)中分析有用信息開啟了方便之門 商業(yè)秘密法保護(hù)的優(yōu)點(diǎn)在于，信息只要一直保持在秘密狀態(tài)中，企業(yè)就不必?fù)?dān)心出現(xiàn)和本產(chǎn)品完全一樣的產(chǎn)品?！聠T工進(jìn)入你的公司，把“明顯對(duì)其原公司有利的信息”帶入你的公司使用，而對(duì)原公司構(gòu)成威脅，屬于違反EEA。前提是：1）產(chǎn)品系用戶在公開市場(chǎng)自由購買；2）廠家采用合同供貨、合同租借或租購（hire purchase）保護(hù)其商業(yè)秘密，則應(yīng)履行合同規(guī)定。還沒等我反應(yīng)過來，包老師就非常肯定地回答道：“是ＣＩ！” 　　 那么，什么是ＣＩ？ＣＩ就是Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（競(jìng)爭情報(bào)）的簡稱，就是關(guān)于競(jìng)爭環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手和競(jìng)爭策略的信息和研究。真正完整有效的ＣＩ系統(tǒng)，能夠通過收集并綜合相關(guān)信息，分析整理以更好地滿足決策者制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的需要。ＣＩ最重要的就是能夠提供幫助決策的分析性情報(bào)，這種情報(bào)必須是可行、可信、可靠的。而建立一套ＣＩ系統(tǒng)則顯得尤為重要。迄今為止，ＳＣＩＣ雖然收集了很多國內(nèi)外的案例，卻沒有一個(gè)非常詳細(xì)和具體的，原因就在于這將涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)商業(yè)秘密等問題。“我們都知道，僅有信息是不夠的，經(jīng)營者需要專業(yè)技術(shù)人員從大量的資料中總結(jié)出行動(dòng)建議，并以此作為公司市場(chǎng)競(jìng)爭的有力武器。競(jìng)爭情報(bào)工作只有在管理層理解競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)人員，信任他們的工作時(shí)才能成功。 現(xiàn)在反求工程方法已擴(kuò)大到對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的服務(wù)的了解。從事情報(bào)收集時(shí)至少要考慮兩個(gè)因素：1）跳槽者帶來的信息是否屬于原單位的商業(yè)秘密？2）該商業(yè)秘密歸誰所有？信息可不通過對(duì)載體的占有而獲得“跳槽者”帶來的信息或知識(shí)盡管是在原單位供職期間獲得的，但離開時(shí)已成為他自己的技能的一部分，如果原單位未有償?shù)卣加羞@種知識(shí)，就不構(gòu)成侵權(quán)。當(dāng)侵權(quán)者破壞了這種關(guān)系，違約、泄密或允許他人使用商業(yè)秘密，權(quán)利人就有了事實(shí)根據(jù)。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對(duì)象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。第三方，指與本企業(yè)和競(jìng)爭對(duì)手都發(fā)生聯(lián)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、股評(píng)家、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商 、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、宣傳媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、儲(chǔ)運(yùn)部門等。當(dāng)然這一過程要在控制下進(jìn)行，從一開始就要識(shí)別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵(lì)他們更認(rèn)真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。這樣一個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)不在于收集而在于對(duì)信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害——關(guān)鍵的信息既沒有被認(rèn)為是重要的，也沒有被傳達(dá)到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中。其中第一項(xiàng)主要包括通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價(jià)地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對(duì)本公司和競(jìng)爭者產(chǎn)品的任何評(píng)論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)（即所謂“定標(biāo)比超”（Benchmarking）信息）。目的是阻止對(duì)手專利申請(qǐng)成功，或搶先于對(duì)手申請(qǐng)同類專利；第四，專利權(quán)的保護(hù)； 第五，專利情報(bào)作為“預(yù)警”系統(tǒng)。報(bào)紙分析法用于競(jìng)爭情報(bào)正是系統(tǒng)性和連續(xù)性要求的體現(xiàn) 系統(tǒng)性：信息“拼圖”的重要前提這種研究是為高層管理人員提供信息“馬賽克”拼圖。 超前的成本消耗是加入者進(jìn)入新市場(chǎng)的威懾因素；進(jìn)入壁壘和撤出壁壘。 產(chǎn)品需求增長緩慢，或市場(chǎng)增長率趨緩；③企業(yè)負(fù)責(zé)人在閱讀信息時(shí)有不同的嗜好，有的人喜讀報(bào)告，有的人喜歡私人交流，應(yīng)針對(duì)各個(gè)用戶的愛好來提供相應(yīng)的情報(bào)。32 / 32競(jìng) 爭 情 報(bào) 的 獲 取綱 要一、信息搜集中的幾個(gè)值得注意問題二、信息搜集內(nèi)容：以波特和泰森的理論為參照指標(biāo)三、競(jìng)爭對(duì)手的情報(bào)獲取策略四、主要信息源及競(jìng)爭對(duì)手的情報(bào)獲取方法五、信息搜集中的法律問題一、信息搜集中幾個(gè)值得注意的問題：1）信息≠情報(bào)信息（Information)是情報(bào)處理的原材料，是一種未予以評(píng)估和分析的數(shù)據(jù)資料 ；情報(bào)(Intelligence)是一種信息，或者說是一種特殊的信息，是由信息轉(zhuǎn)化和加工提煉出來的。相同的情報(bào)要以不同的方式傳遞出來，以對(duì)方能接受的方式對(duì)情報(bào)進(jìn)行包裝。過高的撤出壁壘收回成本的可能幾乎為零；經(jīng)銷渠道。在作出決定時(shí)并不要求分析這張圖中所有的小塊，而是對(duì)關(guān)鍵的小塊綜合判斷，創(chuàng)造出競(jìng)爭對(duì)手的全面圖象系統(tǒng)性的要求包括了綜合運(yùn)用各種信息源。 政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開的檔案（如工商企業(yè)注冊(cè)登記通告、上市公司業(yè)績報(bào)告、?？?、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）（5） 企業(yè)招聘廣告（11） 競(jìng)爭對(duì)手（19） 國內(nèi)主要專利網(wǎng)站中國專利信息網(wǎng)（)該系統(tǒng)還提供國外免費(fèi)專利數(shù)據(jù)庫的鏈接；中國專利信息檢索系統(tǒng)（) ()每周更新中國期刊網(wǎng)中國專利數(shù)據(jù)庫（)免費(fèi)檢索服務(wù)數(shù)據(jù)庫中國發(fā)明專利技術(shù)信息網(wǎng)( .) 國外主要專利網(wǎng)站美國專利數(shù)據(jù)庫（)IBM 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息網(wǎng)（ ..)美國專利引文庫（)PCT國際專利（)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的IPDL（)上市公司年報(bào)上市公司的年度報(bào)告是極為有用的競(jìng)爭情報(bào)信息源，幾乎囊括了所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息——營業(yè)收入、凈利潤、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會(huì)計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫存等，以及客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。從網(wǎng)上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價(jià)值的情報(bào)。如果讓我們?cè)谌缎实男畔⑹占c兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂意選擇后者。 公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。 據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來源于交談、詢問、采訪等人際關(guān)系。向第三方了解所需信息，應(yīng)解決這樣幾個(gè)問題： 找誰了解？采用什么方式（查閱資料、個(gè)人訪談、電話訪談、郵寄問卷）？應(yīng)該問什么問題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實(shí)，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個(gè)人或單位，他們應(yīng)是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。 要避開商業(yè)秘密的法律保護(hù)網(wǎng)（1）產(chǎn)權(quán)法保護(hù) （2）民法保護(hù) （3）經(jīng)濟(jì)法保護(hù) （4）刑法保護(hù)主要的法律問題圍繞信息的所有權(quán)、取得信息的手段以及信息的使用目的。雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營知識(shí)應(yīng)歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問題。如了解投資工具、通過購買保險(xiǎn)合同以了解對(duì)手服務(wù)政策、報(bào)價(jià)等等。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時(shí)才能建立，這常常需很長時(shí)間?！本拖裥l(wèi)星和雷達(dá)在任何時(shí)候都能為航船導(dǎo)航那樣，ＣＩ運(yùn)用最先進(jìn)的方法和工具，并結(jié)合最有力的技術(shù)和資料，不斷變換公司的競(jìng)爭策略。一說到這，包老師就直搖頭，這件事總令他感到有心無力?！弊隽舜蟀胼呑拥模茫赏茝V工作，包老師深知政府的推動(dòng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，“從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，要想立足全球市場(chǎng)，除了信息化，更要情報(bào)化。 　　　　 其次，沒有專業(yè)的人才。 　　　　 但包老師認(rèn)為，這只是ＣＩ系統(tǒng)的一部分，在今天的商業(yè)活動(dòng)中，ＣＩ系統(tǒng)中其它許多重要的部分往往被忽略了。 “我國的企業(yè)信息化發(fā)展了２０個(gè)年頭，其間分別走過了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系統(tǒng)提升企業(yè)自身競(jìng)爭力這樣三個(gè)階段，你認(rèn)為下一步該怎么走？” 剛剛開始采訪，我國著名的競(jìng)爭情報(bào)專家、中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭情報(bào)分會(huì)名譽(yù)理事長包昌火老師就給我出了個(gè)難題。 從“反求工程”獲取信息的注意事項(xiàng)國際上，通過反求工程獲取情報(bào)一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。與美商打交道注意避免觸犯EEA （The Economic Espionage Act）的規(guī)定美國商人的商業(yè)秘密在海外遭侵權(quán)時(shí)，可利用國際貿(mào)易337條款，及援引301條款，對(duì)外國產(chǎn)品進(jìn)入美國時(shí)要求賠償、罰款，以保障美商利益。如果按內(nèi)容去實(shí)施其中的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。例如技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品鑒定