競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取(參考版)
2025-06-30 21:47本頁(yè)面
【正文】 15 / 15。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時(shí)才能建立，這常常需很長(zhǎng)時(shí)間。 3）管理層的高度信任。公司必須日復(fù)一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊?？刂瞥杀究刂瞥杀厩夷軇?chuàng)造一個(gè)有廣泛基礎(chǔ)的情報(bào)系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個(gè)公司——銷(xiāo)售員、采購(gòu)員、市場(chǎng)研究人員、高級(jí)管理人員等，使更多的人重視開(kāi)發(fā)和使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報(bào)就越多，情報(bào)的使用率就越高。編寫(xiě)被監(jiān)測(cè)公司的新聞簡(jiǎn)報(bào)、戰(zhàn)略影響簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)；l發(fā)揮情報(bào)協(xié)調(diào)員的作用；l工作步驟（小結(jié)）確定要連續(xù)跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定和優(yōu)化信息搜集指標(biāo)確定可以實(shí)施檢索的信息源檔案和資料庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)確定簡(jiǎn)要的分析方法確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告的形式、內(nèi)容和頻率第一年的目標(biāo)不一定要定得很高，否則將難以實(shí)現(xiàn)第一年的目標(biāo)一般可以這樣來(lái)定：l 從“反求工程”獲取信息的注意事項(xiàng)國(guó)際上，通過(guò)反求工程獲取情報(bào)一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。如了解投資工具、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)合同以了解對(duì)手服務(wù)政策、報(bào)價(jià)等等。如集成電路行業(yè)，其關(guān)鍵性技術(shù)——布線設(shè)計(jì)就可以通過(guò)分析集成電路硅片而一覽無(wú)余。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對(duì)象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、市場(chǎng)調(diào)查員，不能擅自泄露客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息，不得違反與客戶(hù)事先訂立的保密協(xié)議。通過(guò)第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手須謹(jǐn)慎。2）第三方與權(quán)利人訂有保密協(xié)議，或負(fù)有保密責(zé)任，擅自泄密是違法的，作為信息接受者采用不正當(dāng)手段的，屬于共同侵權(quán)，負(fù)有連帶責(zé)任?！椭魑锤闱宄蛦T的信息來(lái)源屬于商業(yè)秘密，在法庭上仍難以推卸法律責(zé)任。與美商打交道注意避免觸犯EEA （The Economic Espionage Act）的規(guī)定美國(guó)商人的商業(yè)秘密在海外遭侵權(quán)時(shí)，可利用國(guó)際貿(mào)易337條款，及援引301條款，對(duì)外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)時(shí)要求賠償、罰款，以保障美商利益。雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)應(yīng)歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問(wèn)題。國(guó)外也有競(jìng)業(yè)禁止的規(guī)定。 關(guān)于招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員人才流動(dòng)或雇員“跳槽”是導(dǎo)致商業(yè)秘密通過(guò)流失的主要渠道?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是迄今我國(guó)對(duì)商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定得較詳細(xì)的法律，第10條列舉了對(duì)商業(yè)秘密的侵害手段，包括“盜竊”（竊視、竊聽(tīng)、竊取）、“脅迫”（威逼、恐嚇）、“利誘”，可以作為情報(bào)工作者的借鑒。因此，在采用調(diào)查、約談等方式從記者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員、批發(fā)商、廣告商、業(yè)務(wù)聯(lián)系人搜集信息時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方是否負(fù)有保密責(zé)任，避免與泄密者一起成為侵犯他人商業(yè)秘密的共同被告。因此，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)仔細(xì)研究現(xiàn)有的法律條文，既要避免觸犯法律，又可在法律沒(méi)有規(guī)定之處大膽地從事信息搜集。但是侵犯商業(yè)秘密的行為更復(fù)雜，如果權(quán)利人舉證困難，又很難找到完全相應(yīng)的法律條文，就不一定能贏得訴訟。如果按內(nèi)容去實(shí)施其中的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。 要避開(kāi)商業(yè)秘密的法律保護(hù)網(wǎng)（1）產(chǎn)權(quán)法保護(hù) （2）民法保護(hù) （3）經(jīng)濟(jì)法保護(hù) （4）刑法保護(hù)主要的法律問(wèn)題圍繞信息的所有權(quán)、取得信息的手段以及信息的使用目的。侵權(quán)發(fā)生時(shí)雙方當(dāng)事人之間存在著相互信任關(guān)系（合同、約定等）。 然而作為無(wú)形財(cái)產(chǎn)的商業(yè)秘密畢竟不同于實(shí)物，“一物一主”的有形財(cái)產(chǎn)原則往往難以適用于商業(yè)秘密侵權(quán)案。如同工業(yè)產(chǎn)權(quán)一樣，這一財(cái)產(chǎn)可以轉(zhuǎn)讓、抵押，亦可成為合營(yíng)的出資方式，其合法的受讓人也可成為權(quán)利人。專(zhuān)業(yè)會(huì)訊可以從專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站獲取，如化工熱線的“化工會(huì)訊”、中國(guó)貿(mào)易網(wǎng)的“展會(huì)訊息”、飼料行業(yè)信息網(wǎng)的“行業(yè)會(huì)訊”，以及“農(nóng)業(yè)會(huì)訊”、“商務(wù)會(huì)訊”等等。一些專(zhuān)門(mén)報(bào)道會(huì)訊的網(wǎng)站，如“中國(guó)會(huì)展在線”()是一個(gè)集會(huì)展流程服務(wù)、會(huì)展業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、會(huì)展信息為一體的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場(chǎng)合是獲取技術(shù)信息、市場(chǎng)信息和人才信息的最好機(jī)會(huì)。例如技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、展覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì)、技術(shù)貿(mào)易會(huì)、招標(biāo)會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、洽談會(huì)、科技集市、各類(lèi)交易會(huì)等。向第三方了解所需信息，應(yīng)解決這樣幾個(gè)問(wèn)題： 找誰(shuí)了解？采用什么方式（查閱資料、個(gè)人訪談、電話訪談、郵寄問(wèn)卷）？應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實(shí)，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個(gè)人或單位，他們應(yīng)是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。而他們一般是會(huì)遵守職業(yè)道德的。作為用戶(hù)，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議，在搜集信息時(shí)應(yīng)盡量避免侵權(quán)問(wèn)題。企業(yè)的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)這些機(jī)構(gòu)的特長(zhǎng)，作好協(xié)調(diào)工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。 詢(xún)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 打電話或索要其銷(xiāo)售宣傳資料；把自己的名稱(chēng)登入郵寄品名單中，以便定期得到銷(xiāo)售手冊(cè)和直接郵寄的東西來(lái)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；聘請(qǐng)管理顧問(wèn)和設(shè)計(jì)顧問(wèn)；利用招聘會(huì)詢(xún)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員或?yàn)閷?duì)手工作過(guò)的求職大學(xué)生；參加學(xué)術(shù)交流。向客戶(hù)了解情況另一有效的方法是密切參與客戶(hù)的活動(dòng)而從中獲取有價(jià)值的信息。因?yàn)樗麄兪峭械臓?zhēng)奪對(duì)象，結(jié)果他們對(duì)同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。對(duì)象包括客戶(hù)、供應(yīng)商、對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來(lái)源于交談、詢(xún)問(wèn)、采訪等人際關(guān)系。（四）人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息源沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是在真空中經(jīng)營(yíng)的，它必然要同許多組織和個(gè)人打交道。進(jìn)行信息意識(shí)的灌輸；? 信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷(xiāo)）；? 出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。 搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法? 建立內(nèi)部專(zhuān)家?guī)欤核鸭瘜?zhuān)家的特長(zhǎng)、語(yǔ)言技巧、背景，曾工作過(guò)的項(xiàng)目；? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)展覽；? 午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；? 布告板.：將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來(lái)頻繁的地方；? 在公司的各種簡(jiǎn)報(bào)、雜志上留出一些地方刊登競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新聞， 并請(qǐng)其他人提供相關(guān)信息；? 會(huì)議。如設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)表、電話定期采訪名單、“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”名單、信息矩陣表。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵(lì)提供信息的激勵(lì)制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長(zhǎng)期以來(lái)一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。這些專(zhuān)家包括科學(xué)家、銷(xiāo)售人員、采購(gòu)經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。 公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)識(shí)別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。結(jié)果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。如果信息被一個(gè)不充分了解其價(jià)值的人收集了，那信息的生命也就結(jié)束了。這些信息的價(jià)值很少被人認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橹挥邪阉旁谄渌罅啃畔⒅校娜績(jī)r(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。信息的價(jià)值存在于與其他信息的聯(lián)系中。有的信息本身不具有什么價(jià)值，只有把它放在與其他信息的前后關(guān)系中，或被某個(gè)了解情況并有權(quán)行動(dòng)的人掌握時(shí)才會(huì)具有價(jià)值。外部收集的增加只能算術(shù)級(jí)數(shù)地增加效率。如果讓我們?cè)谌缎实男畔⑹占c兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂(lè)意選擇后
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