【正文】 ”做了大半輩子的ＣＩ推廣工作，包老師深知政府的推動對于一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，“從國外的經(jīng)驗來看，要想立足全球市場，除了信息化，更要情報化。入世之后，對于國家競爭情報系統(tǒng)的需求已經(jīng)顯得相當(dāng)迫切，如何應(yīng)對激烈的全球市場的競爭和挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為國家各行業(yè)部委的首要任務(wù)。“只有政府號召、企業(yè)支持、學(xué)者推動三者相結(jié)合，才能真正使ＣＩ產(chǎn)業(yè)推廣、發(fā)展壯大?！彪m然在會員人數(shù)上我們遠多于國外，但包老師深知數(shù)量與質(zhì)量是很難劃上等號的。員工，通過翻資料、收集剪報來獲得信息，而這些人平時根本見不到高層領(lǐng)導(dǎo)，這與這種重要的職位極不相稱?！?　　　　 國外的ＣＩ源自商業(yè)情報，而我國的ＣＩ則是從科技情報的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此從業(yè)人員往往只關(guān)心技術(shù)而不關(guān)心商業(yè)情報、市場情報，導(dǎo)致了我國整體商業(yè)情報人員的薄弱。因此，ＣＩ人才的培養(yǎng)是非常重要的，同時這也是企業(yè)目前最為缺乏的。 　　　　 其次，沒有專業(yè)的人才。一說到這，包老師就直搖頭，這件事總令他感到有心無力。由于涉及到公司機密以及公司“中央情報局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在ＣＩ方面成績卓著，也不愿意公開并供其它企業(yè)特別是競爭對手學(xué)習(xí)和參觀。包老師強調(diào)：ＣＩ是人機結(jié)合，以人為主：“整合ＢＩ、ＥＲＰ與競爭情報，以支持戰(zhàn)略決策為主要目標的人機結(jié)合的系統(tǒng)，才是一個重要的發(fā)展方向。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強項。這種不足主要表現(xiàn)在以下三個方面—— 　　　 首先，沒有過硬的ＣＩ產(chǎn)品，“目前談理念的比較多，而企業(yè)真正需要的則是適用的人機結(jié)合的ＣＩ系統(tǒng)，但國內(nèi)在此方面非常缺乏。研究表明，那些具備完善ＣＩ系統(tǒng)的公司較那些沒有ＣＩ程序的公司能夠獲得更多的經(jīng)濟利益，許多跨國公司的決策者，例如施樂公司、ＩＢＭ公司和摩托羅拉公司，都已經(jīng)認識到ＣＩ的重要性，并建立了自己的ＣＩ部門。ＣＩ可以使各種類型的公司的高級管理者對市場上的各種信息，如研究開發(fā)、投資策略和長期商業(yè)戰(zhàn)略，進行研究分析，做出有效決策。 　　　　 但包老師認為，這只是ＣＩ系統(tǒng)的一部分，在今天的商業(yè)活動中，ＣＩ系統(tǒng)中其它許多重要的部分往往被忽略了?！本拖裥l(wèi)星和雷達在任何時候都能為航船導(dǎo)航那樣，ＣＩ運用最先進的方法和工具，并結(jié)合最有力的技術(shù)和資料，不斷變換公司的競爭策略。因此，從廣義上來講，ＣＩ包含著競爭信息和競爭謀略兩大競爭。它的基本定義為：一個組織感知外部環(huán)境的變化，并作出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。也可以說，競爭情報是Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｃｉｅｎｃｅ 的重要構(gòu)成，是情報研究的重要發(fā)展。隨著高科技產(chǎn)業(yè)在美國的興起，ＣＩ在美國真正發(fā)展壯大，其中尤以——競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（ＳＣＩＰ）于１９８６年在美國的成立——為重要標志。競爭情報主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場競爭的導(dǎo)航，是商戰(zhàn)中知己知彼，百戰(zhàn)不殆的良策。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品：過程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報或謀略。 “我國的企業(yè)信息化發(fā)展了２０個年頭，其間分別走過了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系統(tǒng)提升企業(yè)自身競爭力這樣三個階段，你認為下一步該怎么走？” 剛剛開始采訪，我國著名的競爭情報專家、中國科技情報學(xué)會競爭情報分會名譽理事長包昌火老師就給我出了個難題。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時才能建立，這常常需很長時間。 3）管理層的高度信任。公司必須日復(fù)一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊?？刂瞥杀究刂瞥杀厩夷軇?chuàng)造一個有廣泛基礎(chǔ)的情報系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個公司——銷售員、采購員、市場研究人員、高級管理人員等，使更多的人重視開發(fā)和使用競爭情報，把競爭情報視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報就越多，情報的使用率就越高。編寫被監(jiān)測公司的新聞簡報、戰(zhàn)略影響簡報、情報簡報；l發(fā)揮情報協(xié)調(diào)員的作用；l工作步驟（小結(jié)）確定要連續(xù)跟蹤的競爭對手確定和優(yōu)化信息搜集指標確定可以實施檢索的信息源檔案和資料庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計設(shè)計計算機輔助系統(tǒng)確定簡要的分析方法確定競爭情報報告的形式、內(nèi)容和頻率第一年的目標不一定要定得很高，否則將難以實現(xiàn)第一年的目標一般可以這樣來定：l 從“反求工程”獲取信息的注意事項國際上，通過反求工程獲取情報一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。如了解投資工具、通過購買保險合同以了解對手服務(wù)政策、報價等等。如集成電路行業(yè)，其關(guān)鍵性技術(shù)——布線設(shè)計就可以通過分析集成電路硅片而一覽無余。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊會計師、律師、市場調(diào)查員，不能擅自泄露客戶的經(jīng)營或技術(shù)信息，不得違反與客戶事先訂立的保密協(xié)議。通過第三方了解競爭對手須謹慎。2）第三方與權(quán)利人訂有保密協(xié)議，或負有保密責(zé)任，擅自泄密是違法的，作為信息接受者采用不正當(dāng)手段的，屬于共同侵權(quán)，負有連帶責(zé)任?！椭魑锤闱宄蛦T的信息來源屬于商業(yè)秘密，在法庭上仍難以推卸法律責(zé)任。與美商打交道注意避免觸犯EEA （The Economic Espionage Act）的規(guī)定美國商人的商業(yè)秘密在海外遭侵權(quán)時，可利用國際貿(mào)易337條款，及援引301條款，對外國產(chǎn)品進入美國時要求賠償、罰款，以保障美商利益。雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗和經(jīng)營知識應(yīng)歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問題。國外也有競業(yè)禁止的規(guī)定。 關(guān)于招聘競爭對手的前雇員人才流動或雇員“跳槽”是導(dǎo)致商業(yè)秘密通過流失的主要渠道?！斗床徽?dāng)競爭法》是迄今我國對商業(yè)秘密保護規(guī)定得較詳細的法律，第10條列舉了對商業(yè)秘密的侵害手段，包括“盜竊”（竊視、竊聽、竊?。ⅰ懊{迫”（威逼、恐嚇）、“利誘”，可以作為情報工作者的借鑒。因此，在采用調(diào)查、約談等方式從記者、競爭對手的雇員、批發(fā)商、廣告商、業(yè)務(wù)聯(lián)系人搜集信息時，應(yīng)注意對方是否負有保密責(zé)任，避免與泄密者一起成為侵犯他人商業(yè)秘密的共同被告。因此，從事競爭情報工作應(yīng)仔細研究現(xiàn)有的法律條文，既要避免觸犯法律，又可在法律沒有規(guī)定之處大膽地從事信息搜集。但是侵犯商業(yè)秘密的行為更復(fù)雜，如果權(quán)利人舉證困難，又很難找到完全相應(yīng)的法律條文，就不一定能贏得訴訟。如果按內(nèi)容去實施其中的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。 要避開商業(yè)秘密的法律保護網(wǎng)（1）產(chǎn)權(quán)法保護 （2）民法保護 （3）經(jīng)濟法保護 （4）刑法保護主要的法律問題圍繞信息的所有權(quán)、取得信息的手段以及信息的使用目的。侵權(quán)發(fā)生時雙方當(dāng)事人之間存在著相互信任關(guān)系（合同、約定等）。 然而作為無形財產(chǎn)的商業(yè)秘密畢竟不同于實物，“一物一主”的有形財產(chǎn)原則往往難以適用于商業(yè)秘密侵權(quán)案。如同工業(yè)產(chǎn)權(quán)一樣，這一財產(chǎn)可以轉(zhuǎn)讓、抵押，亦可成為合營的出資方式，其合法的受讓人也可成為權(quán)利人。專業(yè)會訊可以從專業(yè)網(wǎng)站獲取，如化工熱線的“化工會訊”、中國貿(mào)易網(wǎng)的“展會訊息”、飼料行業(yè)信息網(wǎng)的“行業(yè)會訊”，以及“農(nóng)業(yè)會訊”、“商務(wù)會訊”等等。一些專門報道會訊的網(wǎng)站，如“中國會展在線”()是一個集會展流程服務(wù)、會展業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、會展信息為一體的專業(yè)性網(wǎng)站。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場合是獲取技術(shù)信息、市場信息和人才信息的最好機會。例如技術(shù)交流會、產(chǎn)品鑒定會、專題討論會、展覽會和展銷會、技術(shù)貿(mào)易會、招標會、信息發(fā)布會、洽談會、科技集市、各類交易會等。向第三方了解所需信息，應(yīng)解決這樣幾個問題： 找誰了解？采用什么方式（查閱資料、個人訪談、電話訪談、郵寄問卷）？應(yīng)該問什么問題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個人或單位，他們應(yīng)是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。而他們一般是會遵守職業(yè)道德的。作為用戶，許多競爭對手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議，在搜集信息時應(yīng)盡量避免侵權(quán)問題。企業(yè)的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)這些機構(gòu)的特長，作好協(xié)調(diào)工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。 詢問競爭對手 打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊和直接郵寄的東西來監(jiān)測競爭對手；聘請管理顧問和設(shè)計顧問；利用招聘會詢問競爭對手的前雇員或為對手工作過的求職大學(xué)生；參加學(xué)術(shù)交流。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與