當前我國網購消費者忠誠度對策研究畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-28 00:33本頁面
【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹的治學精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。作者簽名： 日 期： 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。?；衾蠋熒眢w健康，工作順利，合家歡樂！ 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。導師嚴謹的治學態(tài)度、務實的工作作風和淵博的知識是我學習的榜樣，給我的生活和學習帶來深刻的影響，讓我終生受益。 參考文獻:[1][J].產業(yè)與科技論壇,2008(10)[2][J].當代傳播,2008(4)[3][J].技術與市場,2010(7)[4][J].九江職業(yè)技術學報,2010(1)[5][J].管理科學,2009(3)[6][J].中國電子商務，2004(6)[7]霍吉林,[J].市場研究,2009(9)[8]張楠,[J].消費研究,2010(1)[9]李思曼,[J].商業(yè)研究,2009(1)[10]2009年中國網絡購物市場研究報告[R].中國互聯(lián)網絡信息中心,2009(11)[11][J].消費導刊,2010(6)[12][J].商業(yè)經濟,2009 (5) [13][J].企業(yè)經濟,2003 (6)[14][J].民營科技,2011（2）[15][J].才智,2012（2）謝辭本篇論文在導師霍治平的悉心指導下，現在已經完成，整篇論文老師都付出了大量的精力和心血。在網站經營同質化的今天，只有細分產品定位、尋求差異化經營，找準所謂的20%目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出忠誠顧客群。因此，電子商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現有客戶，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。京東在實踐中還發(fā)現，正確的逆向物流不僅能夠降低成本，而且還會提高收入。京東商城有承諾說永久免除運輸“保價費”，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當場聲明，京東會立即發(fā)送全新的商品予以更換。商品從廠商生產基地到京東庫房，再到配送站，最后送達客戶，只經過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，成本降低，用戶也得到了更大的實惠。正是因為背后有強大的物流系統(tǒng)作為支撐，“211限時達”才能不斷地延伸。姜海東表示，這個速度目前在電子商務企業(yè)還沒有第二家能承諾。不難看出，讓消費者購買成為慣性，讓消費者從不離開轉變?yōu)殡x不開，讓自己的商品和服務不可被替代和復制，將成為網絡營銷的的終極目標，也能夠讓網絡營銷達到持續(xù)的良好的合理的發(fā)展。為了將這種消極影響減至最低，就需要根據自身的經濟實力、物流管理水平，來確定適合客戶的物流模式。（四）降低物流價格，提高配送服務圖6物流相關因素用戶滿意度（%）對于網購的消費者來說，對價格較為敏感，而快遞費用也是網購成本的一部分，所以消費者希望能以低廉的價格獲得快遞服務。該平臺的查詢結果實現了短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受消費者歡迎。此外，國美呼叫中心還開創(chuàng)了國內家電業(yè)首個短信自助平臺。其次，提出了“3秒內響應顧客需求”的口號。首先，國美網上商城開創(chuàng)了“家電顧問團”服務項目的先河。商家可以通過電子郵件、手機短信等不同方式去了解顧客的需要，并以此提供更好的更具針對性的產品和服務，以此來獲取顧客的喜愛甚至是某種偏愛。信任是顧客忠誠產生的前提條件，只有真正為顧客利益著想才能取得顧客信任，贏得顧客忠誠，才能真正降低顧客的感知風險。根據顧客這一需求,賣家在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面要不斷加強提高。同時,企業(yè)應該提高購物便利性,優(yōu)化購物流程和系統(tǒng)操作。（二）提高安全保障、簡化購物流程圖4商品相關因素用戶滿意度（%）由于電子商務和網絡購物的逐漸成熟和普及，網絡消費者的預期開始變的較以往高了，
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