【正文】 。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。學(xué)友情深，情同兄妹。回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。再次對周巍老師表示衷心的感謝。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。他的支持是我的動力泉源，正是因為有了他們，我所做的一切才更有意義；也正是因為有了他們，我才有了追求進(jìn)步的勇氣和信心。沒有錢文芳老師的辛勤栽培、孜孜教誨，就沒有我論文的順利完成。特別感謝我的導(dǎo)師錢文芳老師對我的幫助和指導(dǎo)。參 考 文 獻(xiàn)（1）劉 敏、李小平、莊 偉 《員工忠誠度研究的新視角》 山東工商學(xué)院學(xué)報 2010（2）包立杰 《企業(yè)員工忠誠度研究》 內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報 2006（3）李 爽 《對當(dāng)前酒店業(yè)員工忠誠度問題的探討》 重慶工商大學(xué)旅游學(xué)院（4）袁繼榮 《飯店人力資源管理》 北京大學(xué)出版社 2008（5）蔣建華 楊從杰 《如何培養(yǎng)員工的忠誠度》 暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系 商業(yè)研究總第292 期 （6）廖佳麗 《以人為本是酒店可持續(xù)發(fā)展的根本途徑》 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院 2006（7）楊秉龍 《關(guān)于員工價值觀的漸變與趨同》金時網(wǎng)另外，員工忠誠問題又很現(xiàn)實，諸多的社會現(xiàn)象和企業(yè)管理中的問題都涉及到它，如裁員、跳槽等等。但是由于篇幅和時間的限制，本文將重點放在了對員工忠誠的理論分析，實踐方面所著筆墨不多，這一問題筆者會在以后的學(xué)習(xí)和研究工作中繼續(xù)關(guān)注，并做更深入細(xì)致的分析研究。⑹本文最后一部分在對企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度的一般對策加以分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國企業(yè)的實際情況提出了針對我國企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度的建議。另外，也會有未考慮周全之處，有待于進(jìn)一步的完善和補(bǔ)充。但是，這兩個層次的劃分并不是絕對的，有些因素和方法既會對員工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益上的影響，同時也會對其情感和追求發(fā)生作用，即同時影響兩個層次的忠誠水平。筆者本應(yīng)該在實踐中對每種方法進(jìn)行實際的應(yīng)用和實驗，以獲得第一手資料，但是由于客觀條件的限制未能實施。但是，每種方法的客觀性和可行性不同，有的還停留在理論階段，如員工平衡表和價值流報告表。但是本文認(rèn)為，作為一種方法和工具，通過它們的分析能夠使我們認(rèn)識到員工忠誠的意義和價值，而這正是引用它們的原因和目的所在。⑶本文中引用的對于員工忠誠價值衡量的三個模型，即協(xié)調(diào)博弈模型、經(jīng)濟(jì)價值模型和退出—呼吁模型，并不是無懈可擊。忠誠問題既是一個經(jīng)濟(jì)倫理問題，又可以將其看作是對員工的制度約束。但是本文并不是對這些具體問題的探討。由于本人水平和論文篇幅所限，本文肯定存在很多的缺點、不足以及需要商榷的地方，還有一些與本論題相關(guān)的內(nèi)容未能做深入地剖析，試歸納如下：⑴本文論述的員工忠誠的主體——酒店員工，指的是一般意義上的員工，或者可以認(rèn)為是酒店的一般員工。酒店的可持續(xù)發(fā)展，取決于酒店的競爭力從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，酒店員工忠誠度對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為酒店發(fā)展的一個關(guān)鍵因素,忠誠的員工可以為企業(yè)帶來一系列的價值和收益,如更高的生產(chǎn)率、更完美的社會形象、更多的顧客等等。為員工提供寬闊的事業(yè)平臺可以協(xié)調(diào)這一矛盾。而市場經(jīng)濟(jì)中的員工是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，是追求個人利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”和“理性人”。主要表現(xiàn)在：促進(jìn)自由溝通、提供社交機(jī)會、增加工作樂趣等，目的在于幫助員工緩解工作壓力、建立良好的人際關(guān)系，從而提高對企業(yè)組織的歸屬感和依賴感。管理層要對員工和藹可親，保持微笑，使員工感覺企業(yè)濃厚的人情味。中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會等單位曾就國企改革問題對全國235位國有酒店經(jīng)營者進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：%的經(jīng)營者認(rèn)為“激勵和約束機(jī)制不足”是影響酒店經(jīng)營者隊伍建設(shè)的重要因素；%的經(jīng)營者認(rèn)為“激勵不足，積極性沒有真正發(fā)揮”是影響其發(fā)揮作用的最主要因素；對于“贊同以什么物質(zhì)方式為主激勵經(jīng)營者”，%選擇了“股權(quán)”，而處在首位的是“較高年薪”。在國有酒店中傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下的僵化、落后的人事制度余毒尤存，在私營和民營企業(yè)則是殘缺、隨意的人事管理，相比之下，外企的人事制度相對健全、科學(xué)，因此其員工的流動率較為合理、忠誠度較高，即使流動也基本保留在相同性質(zhì)的企業(yè)中。因此，在我國，一方面政府應(yīng)該鼓勵員工突破體制、觀念上的障礙向更好的企業(yè)、職業(yè)和職位流動；另一方面，酒店也應(yīng)采取積極的對策培養(yǎng)和提高員工對酒店的忠誠感，讓其為酒店的長期健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。酒店對員工流動的管理是可以說是處于一種兩難的境地：一方面，酒店和市場的不斷變化使企業(yè)對人力資源的需求無論在類型上還是在數(shù)量上都處于不斷的變化之中；而另一方面，無論是酒店還是