【正文】 江澤民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)。 周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。第六、是待人接物。第五、是談吐。第四、是服飾。 第三、是舉止。 第二、是表情。 第一、是儀容。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視?？傊?，在具體工作中，要耐心、細(xì)致、反復(fù)考慮研究、設(shè)想多種方案，以避免因禮賓次序方面的問(wèn)題引起一些不愉快。有時(shí)還考慮業(yè)務(wù)性質(zhì)、相互關(guān)系、語(yǔ)言交流等因素。諸如，常把同一國(guó)家集團(tuán)的、同一地區(qū)的、同一宗教信仰的，或關(guān)系特殊的國(guó)家的代表團(tuán)排在前面或排在一起。在同級(jí)代表團(tuán)中則按派遣國(guó)通知代表團(tuán)組成日期先后來(lái)確定，對(duì)同級(jí)和同時(shí)收到通知的代表團(tuán)則按國(guó)名英文字母順序排列。所以禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法的交叉，并考慮其他的因素。 　　在國(guó)際體育比賽中，體育代表隊(duì)名稱(chēng)的排列，開(kāi)幕式出場(chǎng)的順序一般也按國(guó)名字母順序排列（東道國(guó)一般排在最后，）代表團(tuán)觀禮或召開(kāi)理事會(huì)、委員會(huì)等，則按出席代表團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)身份高低排列。在聯(lián)合國(guó)召開(kāi)聯(lián)合國(guó)大會(huì)，各專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的會(huì)議和懸掛會(huì)員國(guó)旗等均按此法。這種排列方法多見(jiàn)于國(guó)際會(huì)議、體育比賽等。但無(wú)論按何種方法排列，都在考慮身份與職務(wù)的高低問(wèn)題。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門(mén)之間的職務(wù)高低不盡一致，則要根據(jù)各國(guó)的規(guī)定，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)等順序排列。 　?。ㄒ唬?按身份與職務(wù)的高低排列 　　這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。很多國(guó)家對(duì)本國(guó)各級(jí)官員的排列常用法律形式固定下來(lái)，如法國(guó)1907年7月16日公布的“關(guān)于位次排列的命令”明確規(guī)定中央與地方的官方機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人參加公共活動(dòng)的排列順序。 　　禮賓次序的排列，盡管?chē)?guó)際上已有一些慣例，但各國(guó)有各國(guó)的具體做法。禮賓次序安排不當(dāng)或不符合國(guó)際慣例，則會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)與交涉，甚至影響國(guó)家關(guān)系。作業(yè)酒店樓層接待服務(wù)中應(yīng)該注意哪些禮儀？簡(jiǎn)述客房清潔服務(wù)禮儀規(guī)范？國(guó)際禮賓禮儀 一、禮 賓 次 序　　所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序（在某些出版物中也有排列次序的問(wèn)題）。教學(xué)目的及要求目的：提高學(xué)生客房禮貌服務(wù)的能力。若客人沒(méi)有住房卡，應(yīng)請(qǐng)客人到總臺(tái)核對(duì)身份無(wú)誤后，方可為其開(kāi)門(mén)。對(duì)醉客的嘔吐物要及時(shí)清掃，并設(shè)法保持房?jī)?nèi)空氣清新。對(duì)醉酒酣睡的客人，要同保安人員一起扶客人進(jìn)房，同時(shí)報(bào)告上司，切不可單獨(dú)攙扶客人進(jìn)房或?yàn)榭腿私庖戮蛯?，以防客人醒后產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。②賓客住店期間，若發(fā)生酗酒現(xiàn)象，服務(wù)員應(yīng)理智、機(jī)警地處理，盡量安置酗酒客人回房休息，并注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，必要時(shí)應(yīng)采取措施。(四)特殊情況服務(wù)禮儀①賓客在住宿期間生病，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要到醫(yī)院就診，并給予熱情關(guān)照，切不可自行給客人用藥或代客買(mǎi)藥。如果發(fā)現(xiàn)物品缺失或損壞，應(yīng)立即打電話(huà)與總臺(tái)聯(lián)系，機(jī)智靈活處理，不可傷害客人的感情和自尊心。③客人離房后要迅速檢查房間，查看有無(wú)遺忘遺留物品，房間內(nèi)的各種配備用品有無(wú)損壞或缺失，各種需要收費(fèi)的飲料食品和物品有無(wú)消耗。②客人離房要送至電梯口，禮貌道別，并歡迎客人下次光臨。③服務(wù)員不得先伸手與客人握手，不抱玩客人的孩子，不與客人過(guò)分親熱；與客人接觸，應(yīng)注意文明禮貌，有禮有節(jié)，不卑不亢。②客人委托代訂、代購(gòu)和代修的事項(xiàng)要詢(xún)問(wèn)清楚，詳細(xì)登記并重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)為客人服務(wù)。如有，應(yīng)當(dāng)面向客人指明，并在洗衣單上注明。⑧服務(wù)員在崗時(shí)要保持相應(yīng)警覺(jué)，對(duì)可疑來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)上前有禮貌地詢(xún)問(wèn)清楚，堅(jiān)持原則、剛?cè)嵯酀?jì)，杜絕不良人員制造事端。如訪(fǎng)客要帶物品外出，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)，并作好記錄。住客回店后，服務(wù)員應(yīng)向住客說(shuō)明。⑤住客不在，若有訪(fǎng)客帶有客房鑰匙要進(jìn)房取物時(shí)，服務(wù)人員要禮貌了解訪(fǎng)客對(duì)住客資料的掌握程度及與住客的關(guān)系；若有訪(fǎng)客帶有住客簽名的便條但無(wú)客房鑰匙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將便條拿到總臺(tái)核對(duì)簽名。③訪(fǎng)客不愿意辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續(xù)，應(yīng)禮貌耐心地解釋?zhuān)⒆⒁庹f(shuō)話(huà)技巧，打消來(lái)訪(fǎng)者的顧慮，求得對(duì)方配合；如訪(fǎng)客執(zhí)意不登記，應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者與被訪(fǎng)者的身份、來(lái)訪(fǎng)目的與時(shí)間，酌情處理。在征得客人同意后，請(qǐng)?jiān)L客辦理登記手續(xù)，才能指引訪(fǎng)客到客人房間。2．訪(fǎng)客接待禮儀①盡量記住住宿客人的姓名、特征等，并注意保守客人的秘密，不將客人的房號(hào)、攜帶物品及活動(dòng)規(guī)律等告訴無(wú)關(guān)人員，不要給客人引見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的人員。在過(guò)道內(nèi)行走，不要并行，不得超越同方向行走的客人。在樓道中遇到客人，在離客人3米遠(yuǎn)處開(kāi)始注視客人，放慢腳步，1米遠(yuǎn)時(shí)向客人致以問(wèn)候，樓道狹窄時(shí)要側(cè)身禮讓客人。如客人在房間，離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕聲說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，謝謝!”然后禮貌地后退一步，再轉(zhuǎn)身走出房間，輕輕關(guān)上門(mén)。如果客人需要整理，應(yīng)盡快完成，以便客人休息。⑤清掃時(shí)，如賓客在交談，不要插話(huà)，更不能趨近旁聽(tīng)，不向客人打聽(tīng)私事；如客人擋道，應(yīng)禮貌打招呼，請(qǐng)求協(xié)助。④打掃客房時(shí)，不得擅自翻閱客人的文件物品，打掃完后物品應(yīng)放在原處，不能隨意扔掉客人的東西，如便簽、紙條等；不可在客人房間看電視、聽(tīng)音樂(lè)；不可用客人的衛(wèi)生間洗澡；不可取食客人的食品；不得接聽(tīng)客人的電話(huà)。若房間內(nèi)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開(kāi)門(mén)入房。如果客房掛有“請(qǐng)勿打擾”牌或亮有“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)人員不應(yīng)打擾。③敲門(mén)時(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況應(yīng)該靈活處理：敲門(mén)時(shí)，門(mén)已經(jīng)打開(kāi)或客人來(lái)開(kāi)門(mén)，要有禮貌地向客人問(wèn)好，并征得客人允許，方可進(jìn)入客房服務(wù)。先按門(mén)鈴兩下，未見(jiàn)動(dòng)靜，再用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門(mén)，每次為三下，一般為兩次，同時(shí)自報(bào)“Housekeep—ing”，在聽(tīng)到客人肯定的答復(fù)或確信房間內(nèi)無(wú)人后方可進(jìn)入。整理房間應(yīng)盡量避免打擾客人的休息與工作，最好在客人外出時(shí)進(jìn)行；動(dòng)用客房?jī)?nèi)的任何一樣?xùn)|西，都應(yīng)事先征得客人同意。退出房間后，輕手將門(mén)關(guān)上。⑧在問(wèn)清客人沒(méi)有其他需求后，應(yīng)向客人告別，立即離開(kāi)。⑦接待服務(wù)要以客人的需要為準(zhǔn)，體現(xiàn)為客人著想的宗旨。⑥根據(jù)客人實(shí)際情況，禮貌介紹房間設(shè)備及其使用方法，簡(jiǎn)要介紹飯店內(nèi)的主要服務(wù)設(shè)施及其位置、主要服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)間，幫助客人熟悉環(huán)境。 ④引領(lǐng)客人到客房，到達(dá)房間門(mén)口時(shí)先開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈，側(cè)身一旁，敬請(qǐng)客人進(jìn)房，然后放置好客人的行李物品。②樓層服務(wù)員接到來(lái)客通知，要在電梯口迎接，主動(dòng)問(wèn)候客人：“先生(小姐)您好，一路辛苦了，歡迎光臨!”如果是?？停Q(chēng)呼客人的姓氏。作業(yè)1．簡(jiǎn)述總臺(tái)服務(wù)、總機(jī)服務(wù)禮儀規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握酒店大堂總機(jī)、總臺(tái)接待崗位的禮貌服務(wù)規(guī)范。教學(xué)目的及要求目的：提高學(xué)生禮貌待客的服務(wù)能力?！雹嘀v究職業(yè)道德，尊重他人隱私，不偷聽(tīng)他人電話(huà)。要求對(duì)方等候電話(huà)，應(yīng)向其表示歉意：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。⑥隨時(shí)在電話(huà)旁準(zhǔn)備好便條紙和筆，當(dāng)客人留言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄，留言要重復(fù)一遍確認(rèn)，并跟進(jìn)、履行對(duì)客人的承諾，做到熱心、耐心和細(xì)心。⑤熟悉常用號(hào)碼，按客人的要求迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果業(yè)務(wù)繁忙，在鈴晌三聲后接聽(tīng)，應(yīng)向顧客致以歉意：“對(duì)不起，讓您久等了!”③用電話(huà)溝通時(shí)，宜保持嘴唇與話(huà)筒約1寸距離，若靠得太近，聲音效果不好；使用左手接聽(tīng)電話(huà)，以方便右手做必要的記錄。 (五)電話(huà)總機(jī)服務(wù)禮儀①堅(jiān)守崗位，集中精神，在接待服務(wù)中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，避免使用“喂”、 “我不知道”、“我現(xiàn)在很忙”、“什么”等語(yǔ)句。③在為客人代辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清代辦事項(xiàng)的品名、數(shù)量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時(shí)間要求，并向客人預(yù)收款項(xiàng)。如有困難或情況發(fā)生變化時(shí)，必須及時(shí)向客人說(shuō)明，征求客人意見(jiàn)，不得擅自改變客人初衷，自行其是。對(duì)已結(jié)賬離店的客人的郵件，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，妥善處理，知道客人去向的要及時(shí)轉(zhuǎn)遞，否則應(yīng)及時(shí)退回原處。當(dāng)客人有急件需要郵寄，應(yīng)急客人所急，設(shè)法幫助客人解決困難。如果確定客人外出不在，應(yīng)把郵件妥善放置，等客人回來(lái)時(shí)及時(shí)送交。 ⑥結(jié)賬完畢，要向客人禮貌致謝，并歡迎客人再次光臨。⑤如結(jié)賬客人較多時(shí)，要禮貌示意客人排隊(duì)等候，依次進(jìn)行。③遞送賬單給客人時(shí)，應(yīng)將賬單文字正對(duì)著客人；若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆。切忌漫不經(jīng)心，造成客人久等的難堪局面。4．結(jié)賬服務(wù)禮儀①客人來(lái)總臺(tái)付款結(jié)賬時(shí)，應(yīng)微笑問(wèn)候。放下聽(tīng)筒后，應(yīng)向客人表示歉意。⑥接受客人的留言時(shí)，要記錄好留言?xún)?nèi)容或請(qǐng)客人填寫(xiě)留言條，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按要求將留言轉(zhuǎn)交給接收人。④帶有敏感性政治問(wèn)題或超出業(yè)務(wù)范圍不便回答的問(wèn)題，應(yīng)表示歉意。③服務(wù)中不能推托、怠慢、不理睬客人或簡(jiǎn)單地回答“不行”、“不知道”。3．問(wèn)訊服務(wù)禮儀①客人前來(lái)問(wèn)訊，應(yīng)面帶微笑，注視客人，主動(dòng)迎接問(wèn)好。③受理預(yù)訂時(shí)應(yīng)做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、記錄清楚、手續(xù)完善、處理快速、信息資料準(zhǔn)確。訂房的內(nèi)容必須認(rèn)真記錄，并向客人復(fù)述一遍，以免差錯(cuò)。若有客人要求的房間，要主動(dòng)介紹設(shè)施、價(jià)格，并幫助客人填寫(xiě)訂房單；若沒(méi)有客人要求的房間，應(yīng)表示歉意，并推薦其他房間；若因客滿(mǎn)無(wú)法接受預(yù)訂，應(yīng)表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。⑨及時(shí)做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時(shí)能有針對(duì)性地提供服務(wù)。⑦重要客人進(jìn)房后，要及時(shí)用電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人：“這個(gè)房間您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎?” “您還有什么事情，請(qǐng)盡管吩咐，我們隨時(shí)為您服務(wù)”以體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。⑥如果客房已客滿(mǎn)，要耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)客人稍等，看能否還有機(jī)會(huì)。⑤敬請(qǐng)客人填寫(xiě)住宿登記單后，應(yīng)盡可能按客人要求安排好房間。當(dāng)知道客人的姓氏后，應(yīng)盡早稱(chēng)呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。③驗(yàn)看、核對(duì)客人的證件與登記單時(shí)要注意禮貌，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。如客人需要住宿，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)預(yù)訂。難點(diǎn)：大堂副理的禮貌服務(wù)規(guī)范作業(yè)1．酒店門(mén)廳迎送服務(wù)中應(yīng)注意哪些禮儀?2．大堂副理在服務(wù)中應(yīng)注意哪些禮儀?第五章 旅游接待與服務(wù)禮儀第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀 (四)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀1．接待服務(wù)禮儀①客人離總臺(tái)3米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)予以目光的注視。要求：掌握酒店大堂門(mén)廳服務(wù)、行李員、大堂副理的禮貌服務(wù)規(guī)范。（6）對(duì)客人的任何意見(jiàn)和投訴，均應(yīng)給予明確合理的交代，力爭(zhēng)在客人離開(kāi)酒店前解決，并向客人表示感謝。（4）當(dāng)客人發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，要寬容、忍耐，絕對(duì)不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（3）能夠設(shè)身處地為客人考慮，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問(wèn)題和投訴。（三）大堂副理服務(wù)禮儀（1）接待客人要積極熱忱，精力集中，以謙和、富有同情心的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，讓客人把話(huà)講完。（11）客人離店時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)賓客行李物品件數(shù)并認(rèn)真清點(diǎn)，及時(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)送安放到車(chē)上。不借故逗留與客人聊天，更不準(zhǔn)暗示或索要小費(fèi)。（7）將行李物品按規(guī)程輕放在行李架上或按客人的吩咐將行李放好（8）簡(jiǎn)單介紹房?jī)?nèi)設(shè)施和使用方法。行李員應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯按鈕；以手擋住電梯門(mén)框敬請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯；到達(dá)樓層時(shí)，應(yīng)禮讓客人先步出電梯。（4）引領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人左前方二三步處。（3）陪同客人到總服務(wù)臺(tái)辦理住宿手續(xù)。（2）幫助提攜行李。（5）對(duì)于載客抵達(dá)的出租車(chē)，應(yīng)將其車(chē)牌號(hào)記下。（3）向客人告別（4）目送客人離去。（5）引位。（4）對(duì)老人、兒童、殘疾客人予以必要的扶助。（3）幫助客人提攜行李。（2）賓客乘車(chē)抵達(dá)時(shí)，提供護(hù)頂服務(wù)。2．結(jié)合旅游工作的實(shí)際情況，談?wù)勅绾握_運(yùn)用目光語(yǔ)、微笑語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)。難點(diǎn)：微笑語(yǔ)的自然、真誠(chéng)的運(yùn)用。要求：掌握體態(tài)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范。特別是在保加利亞和印度的某些地方，他們的首語(yǔ)是“點(diǎn)頭不算搖頭算”，形式恰好同常規(guī)相反。如表示首肯的：塞孟人是將頭向前；巴基斯坦旁遮普和信德人是把頭向后一揚(yáng)，然后再靠近左肩；斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義；搖頭則表示否定，還可以是表示對(duì)抗、高傲的意思。在配合口頭表達(dá)或單獨(dú)使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，要注意手勢(shì)動(dòng)作合乎行業(yè)規(guī)范。使用含義明確的或約定俗成的手勢(shì)，充分發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)等表達(dá)作用。用必要的、少量的手勢(shì)動(dòng)作去襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性的、主要的內(nèi)容。對(duì)于個(gè)體而言，我們手勢(shì)語(yǔ)的樣式和變化比較有限，運(yùn)用中一定要講求簡(jiǎn)括，具體要求體現(xiàn)在三個(gè)方面。所以，要想有效發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的交際作用，還得了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的文化特性。2．手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)和要求（1）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)：體現(xiàn)出鮮明的文化差異性，往往因文化不同而各有千秋，歧義性較大。④情緒型手勢(shì)，是通過(guò)某種習(xí)慣性的動(dòng)作表現(xiàn)人內(nèi)心的某種感情情緒和心理狀態(tài)。②模擬型手勢(shì)，是模擬具體事物或動(dòng)作的形態(tài)，如手指相交模擬十字架，張開(kāi)雙臂模擬鳥(niǎo)的飛翔等。指示性手勢(shì)是最重要的指示性體態(tài)語(yǔ)言，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常用到，如給客人指路或引領(lǐng)客人。不僅有助于營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍，還有助于保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，進(jìn)而利于身心健康。微笑能強(qiáng)化有聲語(yǔ)言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果；微笑還能與其他體語(yǔ)相結(jié)合，代替有聲語(yǔ)言的溝通。 微笑在傳達(dá)親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強(qiáng)人際吸引力等方面的作用顯著，因而在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)尤其受到推崇。2．微笑語(yǔ)的作用微笑語(yǔ)在體態(tài)語(yǔ)中是運(yùn)用最廣、最具魅力的一種形式。微笑是僅限于臉部肌肉運(yùn)動(dòng)的收斂的笑，由從嘴角往上牽動(dòng)顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運(yùn)動(dòng)所組成的，并且左右臉是對(duì)稱(chēng)的。注視該區(qū)域的體態(tài)語(yǔ)效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對(duì)對(duì)方的某種特殊的興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會(huì)被視為一種“準(zhǔn)侵犯行為”。該區(qū)域的注視介于嚴(yán)肅與親密之間，普遍適用于各種社交場(chǎng)合。此區(qū)域的注視能夠造成嚴(yán)肅、可信、有某種權(quán)威性的氣氛，適用于公事活動(dòng)和初次會(huì)面。注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達(dá)的信息不同，而且能被人們所普遍感知。②從聚焦度來(lái)看，目光的典型狀態(tài)大致可以分為注視、散視和移視三種。眼睛