【正文】 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 東家不能參與經(jīng)營，只參與四年一度的分紅及對總經(jīng)理的任免， 所有權 與 管理權 完全 獨立 。員工分為伙計與學徒，組織架構與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。 全程管家 365 五化一滿意 111 晉商是專指明清時期在山西地區(qū)形成的商人集團，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設、重視商業(yè)信息的特點 密不可分。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機等重點部位，應每年檢查和保養(yǎng) 1次。例如 規(guī)范化， 規(guī)定 上門服務必須做到“ 一、二、三、三” ，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到 文明作業(yè) ，保證用戶家中清潔干凈， 不給用戶增加麻煩 。海爾推出這一服務，旨在完善“不搬動服務”，引起全國范圍的服務大戰(zhàn)，將整個家電業(yè)的服務水平提高了一個大檔次。海爾免費贈送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動服務”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費者只在家等著享用就行了。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉跑了。 失去誠信，失去公眾，最后失去市場。 106 正確處理組織與媒體的關系，尊重、配合媒體，主動提供客觀、公正、全面的資料，實事求是地說明情況。 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽大損。報道在全國引起極大影響，市民拒購，各商家紛紛退貨。 103 思考題 ? 簡述公共關系的歷史 ? 簡述公共關系的目的 ? 談談你對公共關系基本觀念的認識 ? 為什么要在實踐工作中遵守公共關系的基本原理。 101 102 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關系的最高目的是？ 公共關系的主要觀念有？ 公共關系的四大原則是？ 公共關系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 這就是戴比爾斯廣告語的 潛臺詞 。 ? 公關教育的作用 對內(nèi)部公眾 對外部公眾 通過 公關 教育 ，使全體員工的 公關素質(zhì) 得到 提高 ，形成“ 全員公關 ”局面。主體的 知名度 在民眾中得到迅速提升。媽媽，我能幫您干活了”。成功原因？ 成功公式 ：廣告?zhèn)鞑ィ毺氐钠放圃V求 ， 達到 了主體與客體間的 相互了解、相互信任 ， 提高 了主體的知名度 和 美譽度 。 ?公關傳播的作用（ 2點） 97 1998年下半年，浙江 納愛斯公司 的雕牌洗衣粉曾全面退出市場 ， 1999年初 ，又以 全新的包裝 再次 切入洗衣粉 市場 ， 獲得 二次創(chuàng)業(yè)的 成功 。 96 公關傳播 ? 公關傳播概念 案例 公關 主體 與 客體 之間 雙向信息交流 的過程 使主體與客體相互了解、相互信任。請看廣告前后經(jīng)銷商、分綃商對照圖： 94 95 請談談你從該案例中得到了什么啟示？ 通過 與公眾的 溝通 ，雅客公司公關部 取得 新時期公眾對糖果 新需求信息 ，他們 及時 向公司 反饋 了這個信息，并 協(xié)助公司設計 了 新產(chǎn)品的形象 —— 創(chuàng)新 +運動 +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用 電視廣告 的形式，及時 傳遞給消費者 ， 達到 了主體與客體之間 信息的及時溝通 。他們還設計了雅客 V9=創(chuàng)新 +運動 +健康的宣傳思路 ，其中 維生素與糖果的結合 為創(chuàng)新精神； 贊助雅典奧運 為運動精神； 維生素是健康要素 。 他們看到了組織與公眾的切合點，向公司提出建議（協(xié)調(diào)工作） 。怎樣適應這種變化，是糖果企業(yè)成敗的關鍵。這是中國糖果企業(yè)巨頭 —— “ 雅客食品公司” 對新產(chǎn)品設計的 廣告詞 。 醫(yī)療價格公示制度實行后，該院的 就診率 和 住院率 大大提高 ，醫(yī)院與病人之間的 矛盾大大減少 。 為了化解矛盾， 贏得公眾 信任 ， 深圳醫(yī)學院 附屬醫(yī)院 公關部 向院領導 推薦 采用 醫(yī)療價格公示制度。 上海環(huán)球機械制造廠 請看“中華網(wǎng)”上的一則 招聘廣告 90 公關協(xié)調(diào) ? 何謂公關協(xié)調(diào) 化解主體與公眾的矛盾，使主體社會活動渠道通暢 ?公關協(xié)調(diào)的作用（理解） 使主體及時適應環(huán)境的變化，在發(fā)展中立于不敗 在主體與公眾 關系 上 發(fā)生問題 或 矛盾 時進行的 調(diào)整工作 ，其 工作范圍 包括 兩個方面 。待遇優(yōu)厚（月薪 35007000元），為長期正式工作。 89 高薪誠聘公關經(jīng)理 20230703 16:35:43 職務：公關經(jīng)理。 事實證明，正確的公關策略，是克服公關危機 ，解決社會危機事件的 唯一方法 。政府信譽降低，危機處理困難。政府信譽提高，危機克服快。 信息化時代 ， 怎么處理 ？ 兩種方法兩種效果 ： 政府方法 ：發(fā)布真實信息；不發(fā)布真實信息。 87 中國政府在非典時期的公關策略 非典期間 ，我國 政府 對信息處理， 一改傳統(tǒng)做法 ， 誠信對民 ， 走上 了 “ 以民為本”的 正確道路 。因此， 組織領導人 在決策時 ，應當 遵循 公關工作的 規(guī)律 。 因此 ，公關咨詢的 關鍵作用 就是使 ~。 提供決策效應的分析和建議，具體體現(xiàn)在： 提供哪些公關信息和建議？ 86 ? 公關咨詢的作用（掌握） ： 使主體的決策符合公關運作的規(guī)律 案 例 返 回 使主體的決策盡量符合公眾利益 為什么？ 主體的目的 是獲取最大的 社會效益 和 經(jīng)濟效益 ，而 前提 是 公眾的認可 。 公關機構 為組織決策 提供 公關信息 和 建議 的職能 提供主體形象的信息和建議，具體體現(xiàn)在： 同行形象分析；自身形象分析；新形象建議。 84 第五節(jié)、公關機構職能 “ 職能” 即一個機構 本身 具有的 功能 或應起的 作用。 83 想一想 醫(yī)生 高超的醫(yī)術來源于平時的積累 學生 優(yōu)異的成績來源于平時的積累 工人 精湛的技術來源于平時的積累 因此： 公共關系工作 也要注重平時的積累。如 服務生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習慣特點、在大廳設置雨傘取放點、在客房中放置電話簿 等等。 100多年 過去了，這個規(guī)矩 仍然保留 著，只是獎金增加到 100美元 。而它的的 優(yōu)質(zhì)服務形象 則是由一件一件 小事壘起來 的。中國制造開始走向全世界。 中國企業(yè) 是從 1996年 開始踏入 科隆展覽會 ，當時因沒有參展經(jīng)驗，參展的 效果并不好 。 第二：它能使我們 重視平時積累 ，積少成多，積小成大，最終樹起光輝的企業(yè)形象。 79 四、著眼長遠原則 案 例 案 例 指 公關工作 必須把組織的 短期目標 與 長遠目標有機地 結合起來 ， 著手要近 ， 著眼要長遠 的原則。 ? “四網(wǎng)合二”事件 78 想一想，上面案例說明了一個什么道理？ 曖昧 會帶來 猜忌和不信任 。小王的目的是考驗小張，但小張則產(chǎn)生了許多懷疑。但中國電信行業(yè)的 管理部門 則一直 采取不否定也不肯定 的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟聲譽帶來了巨大的損失。2023年初 ，社會上 傳出 國家打算把 四網(wǎng)合并為二網(wǎng) ，造就世界最大的電信運營商，使中國 電信業(yè)航母 駛出“中國?！保心芰εc世界大型電訊企業(yè)競爭。在公關活動中主動暴露自己的缺點，不隱瞞自己的缺點，反而會得到公眾的理解和尊重，贏得公眾的好感。從這個角度看，誠信求職可行。 即使 用人單位 不能夠錄取 她， 看過她的“誠信求職簡歷”，也一定會對她 留下深刻印象 。該簡歷正文第一頁 寫道 ：“ 本人缺點是注意力不太集中、不太注重自己儀表、愛耍小聰明 ” ，整個簡歷開誠布公地羅列了其 14條優(yōu)點以及 8條缺點。 在主客體發(fā)生問題時，讓公眾掌握真實情況，就會 避免 主客體間不必要的 猜疑和誤解 。 74 因為 在日常工作中，它表示了對公眾的尊重。 因為虛假宣傳而敗訴，藍天房地產(chǎn)開發(fā)公司因此被媒體暴光，一年中銷售業(yè)績停頓不前，公司經(jīng)濟損失慘重。 72 虛假宣傳害人害己 2023年 5月， 新疆藍天房地產(chǎn)開發(fā)公司 因廣告與合同中的 虛假宣傳 ，在交付房屋時不能兌現(xiàn)承諾，被業(yè)主 告上法庭 。 又一百年過去了 ， 1997年 ， 紐約市長 朱利安尼 來到這里。而 孩子的墓 在政府手中 依然被 完整地 保留下來 ，成了格蘭特 將軍陵墓的鄰居 。到了 1897年 ，這片 土地被選 為 格蘭特將軍 的陵園 。 71 滄海桑田， 一百多年過去了 。新主人 答應 了，并把這個條件 寫進了契約 。 數(shù)年后 ，家道衰落，老主人不得不將這片 土地轉(zhuǎn)讓 。這年， 五歲的小主人 不慎從 懸崖 上墜落身亡。 在格蘭特將軍的陵墓后面，有一座 極小極極普通 的 陵墓 。上面這份合同就是承諾的結果。但到達哈茨山脈的第 三天 ，因發(fā)生 泥石流 ，旅行社不得不 提前結束 這次旅游。 想一想：如果在遵守諾言時，出現(xiàn)主、客體利益沖突，應該是違背諾言去照顧主體表面利益？或是犧牲主體表面利益去遵守諾言 ？為什么？ 69 一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日， 德國柏林 有 36位先生女士收到 波耳旅行社 的一封 致歉信 和一份 新的旅游合同 ，附帶的說明中說，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補償。 ?怎樣做（工作要求） 不以虛假的言行欺騙公眾。 68 二、誠信原則 案例 ?概念 誠信 = 真誠 + 信用 真誠 ： 待人誠懇，以事實為依據(jù)，實事求是。 ? 工作要求（掌握） 第三 ：公關工作 涉及到組織中的各個部門 ，因此，公關部門應 主動協(xié)助 這些部門開展公關活動， 做好服務工作 。 請回答：公關部是否應該停止培訓，全力投入展銷會的籌備？為什么？ 公關工作是 組織中 眾多工作之一，必須把組織目標當成自己的目標，自覺 為主體目標 服務 。突然接到總經(jīng)理指示，要公關部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。臺灣客人對該飯店服務給予了高度的評價。公關部 李小姐 看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為找尋多年未見的哥哥專程來大陸，可一直未找到。 第一： 公關組織要 體現(xiàn)為客體服務的精神