【正文】 回 時，又總是在車的 右邊 。 50 ?第三層次 —— 形成環(huán)境氛圍 所謂形成環(huán)境氛圍，指的就是 在前二層 的 基礎上 ，通過長期 自身努力和媒體宣傳， 使組織形象在公眾中成為一種共識，既 在 組織外部 形成一種 良好公眾環(huán)境 。 一、公眾至上 （含義、為什么、怎么做） 52 一定是先有公眾旅游的需要，才會有旅行社存在的理由，只有公眾旅游消費發(fā)展壯大了，才有旅行社行業(yè)的發(fā)展壯大。 54 ? 在 主客體利益 發(fā)生 沖突時 ， 主體利益 應作出 暫時的犧牲 。 北京國旅的一則故事 56 二、形象第一 含義： 所謂形象第一， 指 組織在 面對 金錢、物質、形象 等要素的 選擇時 ，要把形象作為第一選擇。 另一種是 把形象工程放在第一為，重視產質、重視開發(fā)新技術和新工藝、重視售后服務。 10年中 ，海爾的 服務 經歷了 十次升級 ，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。 大盛魁的發(fā)展與壯大，與大盛魁堅持“ 信譽為重 ”的經商 道德有密切關系 。在國內，大盛魁在公眾中的美譽度更高，生意也更紅火了。 公關組織 在溝通外部公眾的同時 ，還應 通過溝通， 及時了解內部公眾， 并 通過 開展 公關教育 活動，提高職工 的 行為意識 。 66 第二 、公關組織要體現 為主體服務的精神 某企業(yè)公關部正按計劃組織一個公關項目 —— 進行全員公關意識培訓。 信用 ： 遵守諾言，在利益沖突中，保持言行一致 。 70 一個關于誠信的故事 在 紐約 的 河邊公園 ，有一塊墓地，埋葬著 南北戰(zhàn)爭中陣亡的戰(zhàn)士 ，美國 第十八屆總統(tǒng) 、南北戰(zhàn)爭時期的 北方軍統(tǒng)帥 ——格蘭特將軍 的 陵墓 也坐落在這里。這樣，孩子的陵墓就被 保留了下來 。那時， 剛好 是格蘭特將軍陵墓 建立一百周年 ，也是小孩去世 兩百周年 的時間，朱利安尼 市長 親自撰寫了這個動人的故事 ，并把它 刻在木牌上 ?? 。 在公眾中樹立良好的形象 目 的 75 看案例思考？ 案例： 暴露缺點求誠信 在 2023年 哈爾濱 的 人才交流中心 ，大學生 楊雪 的“ 誠信求職簡歷” 引起不少 用人單位的注意 。 看案例： P18：曼德拉的演講 77 案例： 曖昧的壞處 ? 小張的尷尬 中國 移動 、中國 電信 、中國 聯通 、中國 網通 四大電信網 合稱四網 ，這四家國有企業(yè) 2023年 年收入 超過了 4500億元人民幣 。因此，在公共關系工作中，應 堅持態(tài)度鮮明 ， 切忌態(tài)度曖昧。 82 案例 2： 美國藍鳥飯店的形象積累 美國的 藍鳥飯店 以 優(yōu)質服務 形象 響譽世界 。既著眼長遠，又注重平凡工作的積累，才能樹立組織良好的形象。 公關工作的本質 是 為 組織 最高目標服務的 ， 但 公關工作有自身的特點 。 政府發(fā)布的 信息為假 ，公眾通過其它渠道 證實為假 ，采取自我處理 做法?，F在機會就在您面前！如您有意，請將個人簡歷發(fā)郵件到我們的信箱： 。 隨著經濟發(fā)展，人們怕肥胖，不敢多吃糖果。 該案例 告訴 我們，在 公關活動中 ， 公關協(xié)調 起著 十分重要的作用，它 溝通了主客體 之間的聯系， 使主體能及時適應 社會環(huán)境的 變化 ，從而在發(fā)展中 立于不敗之 地。 媽媽下崗了 ， 家庭 生活困難 ，媽媽 找工作回家 時， 片 中小女孩 的真情 表白 ， 把情感推向了高潮： 雕牌這一宣傳，引起了 中下層消費者 內心深處強烈的情感共鳴，也表明了雕牌洗衣粉既經濟，效果又好的產品特點。李 形成環(huán)境氛圍 服務、誠信、公開、著眼長遠 咨詢、協(xié)調、傳播、教育 公眾至上、形象第一、 信譽為重、溝通為本。 105 問 題 ： 一、南京冠生園破產的主要原因是什么？ 二、南京冠生園違背了公共關系原則中哪些基本原則？為什么？ 三、企業(yè)犯了錯誤，應該怎樣正確面對公眾，怎樣才能挽回盡可能多的損失，達到新生。 即 免費送貨上門、免費安裝、材料免費 。 晉商 日升昌記是晉商中的佼佼者，其人事管理制度十分先進，商號內設總經理一人，統(tǒng)管所有事務；設 二掌柜一人，主管人事；書信房先生一人，主管帳務及與各分號的信息溝通。 09:15:0709:15:0709:15Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:15:0709:15:0709:152/12/2023 9:15:07 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 15分 7秒 上午 9時 15分 09:15: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 15分 :15February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:15:0709:15:0709:15Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 15分 :15February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 112 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 海爾最優(yōu)質的服務項目，即 全程服務 。 服務原則（沒有關注公眾的需要） 誠信原則（以虛假對待公眾） 公開原則（對錯誤，企圖蒙混過關） 107 旅游公共關系為什么具有極強的服務性？ 旅游公共關系研究的對象是什么？ 旅游公共關系的一般特點有那些？ 為什么說尊重客觀事實是旅游公共關系的原則之一？在具體工作中我們應怎樣把握這個原則？ 旅游公共關系有哪些構成要素？ 達到旅游公共關系目的有三個層次，分別是？ 旅游公關中的“協(xié)調關系”由哪幾個層次構成？ 108 109 海爾的“不搬動服務”，源于一件小事。 面對媒體的暴光，南京冠生園發(fā)布嚴正聲明，稱媒體歪曲事實，要與媒體對簿公堂。 案例說明 100 案例：戴比爾斯鉆石廣告語： —— 鉆石恒久遠，一顆永流傳 這是世界 最著名 鉆石企業(yè) —— 戴比爾斯公司 所使用的 廣告語 ， 表面贊美 鉆石 的永恒 價值， 實際上是 引導公眾輿論 將 鉆石 和 愛情 結合到一起， 培植商品市場 ， 而 真正目的是 提升 自己的業(yè)界 形象，并暗示公眾 —— 戴鉆戒就要 戴我的鉆戒 。 2023年 ，更是在全國 掀起 了 雕牌洗衣粉熱潮 。 他們將新創(chuàng)產品命名為 雅客 V９， 雅客是公司名， V9代表該糖果有 9種維生素。 醫(yī)療價格公示制度采用公開、透明的 網上查詢法 ，醫(yī)院將所有醫(yī)療項目、治療程序、 價格全部 在院內 網上公開 ，將治療過程中 病人 產生的 詳細費用 也公布在網上，病員只要 通過 自己的 密碼 ，就能 及時了解 各種情況。它可以 消滅 小道消息，減輕 公眾 恐慌心理 ， 恢復公眾對官方的信任 ，實現了官方和公眾之間的 良性互動 和 良好合作 。 我國是一個高度集中的社會， 政府壟斷信息 ，過去，對信息的處理往往看對自己有利無利，有利的就發(fā)，無利就封鎖。 提供公眾心理的信息和建議，具體體現在： 公眾對主體的期望心理；怎樣達到公眾的要求。 在執(zhí)行過程中 ， 許多建議被采納 。 81 案例： 中國企業(yè)在科隆展覽會上的發(fā)展 德國 被譽為“展覽王國”，全球有十大展覽城市，德國就有六個，其中， 科隆 是世界 四大展覽中心城市之一 ， 每年 定期舉辦 40至 50個 展覽會，大部分是所在行業(yè)規(guī)模最大的展覽會。 小張與小王談戀愛已經三年，每次小張向小王提出結婚要求，小王總是顧左而言它，既不肯定也不否定。 那么， 用人單位如何看待此種現象？ 據某電腦公司負責人張先生 介紹， 以前 學生找工作時，老是想辦法 隱藏自己的缺點 ，生怕 這對他們的求職 造成影響 ，而 實際上 用人單位在 招聘時 ，只要 幾個問題就能試探出 這些學生的優(yōu)缺點，他們 反而會 對這類學生的真誠 產生懷疑 。 —— 新華網房地產專題 73 ?怎樣做 （工作要求） 三、公開原則 不曖昧 ? 概念 不藏拙 為什么 指 公關工作 應具有 透明度 ， 讓公眾在 真正了解主體 的 基礎上 ， 理解 和 支持主體 。 政府 成了這塊土地的 新主人 。父母 傷心欲絕 ， 修建 了一個小小的 陵墓 。這是怎么回事呢？ 原來 2月前 ，這 36位旅游者與波耳旅行社 簽定了 一分到 哈茨山脈旅游 五天的 合同 。 看案例回答問題 為什么 ？ 67 第一： 關注公眾需求，注意公眾需求的變化，使主體工作緊緊圍繞公眾需求展開。 案例：揚子江假日飯店為客人找親人 2023年， 揚子江假日飯店 住了一位臺灣客人，該客人幾次外出回來后都悶悶不樂。公共關系本身就也失去了價值。兒子一輩子沒有發(fā)跡，臨死前又將這事托付給自己的兒子。今天的 商品經濟是 建立在 信用道德 和 法律契約 兩個 基礎上的，離開了倆者中任何一個 ， 整個商品經濟和市場秩序將發(fā)生崩潰。 58 形象是主體寶貴的無形資產 無形資產是海爾成功發(fā)展的關鍵 海爾是 中國家電企業(yè)中 最早 重視向 終端消費者 提供個性化服務 的 企業(yè) 。于是全國掀起 制造洗衣機熱 ，一年時間，全國新產生了 3000多家 洗衣機制造廠。因為暫時的犧牲，是為了組織長遠的發(fā)展。整體由個體組成，不能脫離個體空談整體。 中國 信譽度最高 的企業(yè)。 49 案例 2 巴黎 里茲飯店 的記車牌制度 法國巴黎的 里茲大飯店 有這樣一條 制度，凡是到該飯店居住的客人， 接待生 在幫顧客 打開車門時，都必須為顧客 記住 每一輛搭載的 出租車號碼 。例： 在塑造企業(yè)的形象中， 除開展外部活動 外， 更多的 還是通過 員工的公關意識 和 企業(yè) 規(guī)范化的制度 完成的。 1993年 ， 廣西北海 一企業(yè)用 60萬 元 買 了 1個移動 電話號碼901888，結果 引起媒介 的 注意和報道 ，企業(yè) 知名度 提高。 上升到理性認識 44 長期系統(tǒng)性 公關 傳播的目標 是 增加 主體在公眾中的 知名度 和 美譽度 ，主體都希望 在 社會 中 長期發(fā)展 ，這就 決定了 公關 傳播的 長期性 。例如 2023年，保暖內衣元老 “ 俞兆臨” 宣稱，一般內衣保暖性為 30%，他們的達到 80%。 公共關系傳播具有哪些特點 雙向性、真實性、長期系統(tǒng)性、技巧性。哥白尼 不得不放棄 公開發(fā)表的 觀點，只能用日記和書稿的方式保存下來。 公眾作用體現在，可以 通過 輿論力量 ， 促進 或 阻隘 公關主體的 存在與發(fā)展 理解：看 “丘吉爾競選的失敗 ”案例，回答問題 失去公眾輿論的支持 公眾輿論對公關主體至關重要。 第二、行為公眾是 社會輿論的制造者 ，對公關主體 產生好、壞兩方面影響 。了解潛在公眾，有利于公關主體制定相應的公關計劃，打有準備之戰(zhàn)。 公關主體 公眾 不對其產生影響 不受其影響 美國總統(tǒng)小布什與重慶青年旅行社之間 非洲男人與某亞洲女性化裝品公司之間 30 非公眾 現在不是 主體的公眾，但 將來環(huán)境變化之后， 就 有可能 就是主體的公眾。例如，在一般情況下，非洲男人不會成為亞洲女性化裝品公司的公眾，但如果條件發(fā)生變化，也不排除非洲男人成為該公司的公眾。第二，活動的主體 既可以 是一個 組織 ，也可以是 單個人 。 23 請看書（ P4； P5）。 兩方面表現： 第一 、公共關系學在世界范圍普及（除社會主義國家）； 第二 、公共關系學向各領域（包括國際交往）滲透，并顯示出巨大的威力。 1923年 ，他