【正文】 設(shè)計了雅客 V9=創(chuàng)新 +運動 +健康的宣傳思路 ，其中 維生素與糖果的結(jié)合 為創(chuàng)新精神； 贊助雅典奧運 為運動精神； 維生素是健康要素 。 搞大了，做活了，一月后，公司里隨處都可聽到這聲音。請看廣告前后經(jīng)銷商、分綃商對照圖： 94 95 請談?wù)勀銖脑摪咐械玫搅耸裁磫⑹荆? 通過 與公眾的 溝通 ，雅客公司公關(guān)部 取得 新時期公眾對糖果 新需求信息 ，他們 及時 向公司 反饋 了這個信息，并 協(xié)助公司設(shè)計 了 新產(chǎn)品的形象 —— 創(chuàng)新 +運動 +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用 電視廣告 的形式，及時 傳遞給消費者 ， 達到 了主體與客體之間 信息的及時溝通 。 該案例 告訴 我們，在 公關(guān)活動中 ， 公關(guān)協(xié)調(diào) 起著 十分重要的作用，它 溝通了主客體 之間的聯(lián)系， 使主體能及時適應(yīng) 社會環(huán)境的 變化 ，從而在發(fā)展中 立于不敗之 地。 96 公關(guān)傳播 ? 公關(guān)傳播概念 案例 公關(guān) 主體 與 客體 之間 雙向信息交流 的過程 使主體與客體相互了解、相互信任。 塑造主體形象，提高主體在公眾中的地位。 ?公關(guān)傳播的作用（ 2點） 97 1998年下半年，浙江 納愛斯公司 的雕牌洗衣粉曾全面退出市場 ， 1999年初 ，又以 全新的包裝 再次 切入洗衣粉 市場 ， 獲得 二次創(chuàng)業(yè)的 成功 。 2023年 ，更是在全國 掀起 了 雕牌洗衣粉熱潮 。成功原因？ 成功公式 ：廣告?zhèn)鞑ィ毺氐钠放圃V求 ， 達到 了主體與客體間的 相互了解、相互信任 ， 提高 了主體的知名度 和 美譽度 。 1：廣告?zhèn)鞑ィú捎脧V告轟炸形式） 中央、地方、有線，頻率高，覆蓋廣， 知名度 迅速提升 案例 ： “雕牌洗衣粉”二次創(chuàng)業(yè)，甩出情感牌 98 2：借助社會熱點，大打情感牌 （雕牌下崗篇） “媽媽說，雕牌洗衣粉，只用一點點，就能洗好多好多衣服，可省錢了。媽媽，我能幫您干活了”。 媽媽下崗了 ， 家庭 生活困難 ，媽媽 找工作回家 時， 片 中小女孩 的真情 表白 ， 把情感推向了高潮： 雕牌這一宣傳，引起了 中下層消費者 內(nèi)心深處強烈的情感共鳴，也表明了雕牌洗衣粉既經(jīng)濟，效果又好的產(chǎn)品特點。主體的 知名度 在民眾中得到迅速提升。 99 公關(guān)教育 ? 公關(guān)教育概念 針對 內(nèi)、外公眾 ，培育公關(guān)觀念，啟發(fā)公關(guān)意識的過程 引導(dǎo) 公眾的 意識 ， 培育輿論環(huán)境 ，為提升組織形象奠定基礎(chǔ)。 ? 公關(guān)教育的作用 對內(nèi)部公眾 對外部公眾 通過 公關(guān) 教育 ，使全體員工的 公關(guān)素質(zhì) 得到 提高 ，形成“ 全員公關(guān) ”局面。 案例說明 100 案例：戴比爾斯鉆石廣告語： —— 鉆石恒久遠，一顆永流傳 這是世界 最著名 鉆石企業(yè) —— 戴比爾斯公司 所使用的 廣告語 ， 表面贊美 鉆石 的永恒 價值， 實際上是 引導(dǎo)公眾輿論 將 鉆石 和 愛情 結(jié)合到一起， 培植商品市場 ， 而 真正目的是 提升 自己的業(yè)界 形象，并暗示公眾 —— 戴鉆戒就要 戴我的鉆戒 。這就是戴比爾斯廣告語的 潛臺詞 。 這個廣告語 ，為 戴比爾斯 培育消費市場 和 消費者 作出了 巨大貢獻。 101 102 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關(guān)系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關(guān)系的最高目的是？ 公共關(guān)系的主要觀念有？ 公共關(guān)系的四大原則是？ 公共關(guān)系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 李 形成環(huán)境氛圍 服務(wù)、誠信、公開、著眼長遠 咨詢、協(xié)調(diào)、傳播、教育 公眾至上、形象第一、 信譽為重、溝通為本。 103 思考題 ? 簡述公共關(guān)系的歷史 ? 簡述公共關(guān)系的目的 ? 談?wù)勀銓碴P(guān)系基本觀念的認識 ? 為什么要在實踐工作中遵守公共關(guān)系的基本原理。 重要名詞 公共關(guān)系 公共關(guān)系主體 公共關(guān)系客體 公共關(guān)系傳播 104 看案例，回答問題 ? 案例：南京冠生園月餅事件 2023年 9月 3日媒體播出“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的報道。報道在全國引起極大影響，市民拒購，各商家紛紛退貨。 面對媒體的暴光，南京冠生園發(fā)布嚴正聲明，稱媒體歪曲事實，要與媒體對簿公堂。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽大損。 2023年 3月，有 70多年歷史的南京冠生園向南京中院申請破產(chǎn)。 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。 105 問 題 ： 一、南京冠生園破產(chǎn)的主要原因是什么？ 二、南京冠生園違背了公共關(guān)系原則中哪些基本原則？為什么？ 三、企業(yè)犯了錯誤，應(yīng)該怎樣正確面對公眾，怎樣才能挽回盡可能多的損失，達到新生。 106 正確處理組織與媒體的關(guān)系，尊重、配合媒體，主動提供客觀、公正、全面的資料，實事求是地說明情況。并及時將改正方案、措施反饋給新聞媒介，以求得公眾的諒解（ 講真話、公眾必須被告之的公關(guān)最基本原則 ）。 失去誠信，失去公眾，最后失去市場。 服務(wù)原則（沒有關(guān)注公眾的需要） 誠信原則（以虛假對待公眾） 公開原則（對錯誤，企圖蒙混過關(guān)） 107 旅游公共關(guān)系為什么具有極強的服務(wù)性？ 旅游公共關(guān)系研究的對象是什么？ 旅游公共關(guān)系的一般特點有那些？ 為什么說尊重客觀事實是旅游公共關(guān)系的原則之一？在具體工作中我們應(yīng)怎樣把握這個原則？ 旅游公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？ 達到旅游公共關(guān)系目的有三個層次，分別是？ 旅游公關(guān)中的“協(xié)調(diào)關(guān)系”由哪幾個層次構(gòu)成？ 108 109 海爾的“不搬動服務(wù)”，源于一件小事。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉跑了。這件事本與海爾毫無關(guān)系，但海爾人卻由此發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的薄弱點：用戶在購買空調(diào)的時候，存在著要自己拉貨、找人搬抬等諸多不便，這就是服務(wù)的“盲區(qū)”。海爾免費贈送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動服務(wù)”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費者只在家等著享用就行了。 即 免費送貨上門、免費安裝、材料免費 。海爾推出這一服務(wù)，旨在完善“不搬動服務(wù)”，引起全國范圍的服務(wù)大戰(zhàn)，將整個家電業(yè)的服務(wù)水平提高了一個大檔次。 不搬動服務(wù) 三免服務(wù) 110 海爾的新服務(wù)標準：即通過 專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細化、國際化 ，達到用戶的一個滿意。例如 規(guī)范化， 規(guī)定 上門服務(wù)必須做到“ 一、二、三、三” ，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到 文明作業(yè) ，保證用戶家中清潔干凈， 不給用戶增加麻煩 。 海爾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，即 全程服務(wù) 。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機等重點部位，應(yīng)每年檢查和保養(yǎng) 1次。過去，這些都需要購買者自己動手，現(xiàn)在， 只要 消費者 撥通海爾服務(wù)熱線 ，海爾星級服務(wù)人員就會 全年 365天 24小時 為你提供全過程的服務(wù)。 全程管家 365 五化一滿意 111 晉商是專指明清時期在山西地區(qū)形成的商人集團，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設(shè)、重視商業(yè)信息的特點 密不可分。 晉商 日升昌記是晉商中的佼佼者，其人事管理制度十分先進，商號內(nèi)設(shè)總經(jīng)理一人，統(tǒng)管所有事務(wù)；設(shè) 二掌柜一人，主管人事；書信房先生一人，主管帳務(wù)及與各分號的信息溝通。員工分為伙計與學(xué)徒，組織架構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。二掌柜負責(zé)所有員工的工作考核與管理，所有普通員工必須經(jīng)歷只管吃住，不發(fā)工資的三年學(xué)徒期，三年后考核合格才能成為伙計；伙計按工作業(yè)績及工作年限實行差別工資制，在升到最高一級工資后，可以分得票號的股份，參與分紅 。 東家不能參與經(jīng)營，只參與四年一度的分紅及對總經(jīng)理的任免， 所有權(quán) 與 管理權(quán) 完全 獨立 。 112 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:15:0709:15:0709:152/12/2023 9:15:07 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:15:0709:15:0709:15Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時 15分 :15February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 15分 7秒 上午 9時 15分 09:15: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:15:0709:15:0709:152/12/2023 9:15:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:15:0709:15:0709:15Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時 15分 :15February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 15分 7秒 上午 9時 15分 09:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:15:0709:15:0709:152/12/2023 9:15:07 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:15:0709:15:0709:15Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 15分 :15February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 15分 7秒 上午 9時 15分 09:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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