【正文】 詞 。請看廣告前后經(jīng)銷商、分綃商對照圖： 94 95 請談?wù)勀銖脑摪咐械玫搅耸裁磫⑹荆? 通過 與公眾的 溝通 ，雅客公司公關(guān)部 取得 新時期公眾對糖果 新需求信息 ，他們 及時 向公司 反饋 了這個信息，并 協(xié)助公司設(shè)計 了 新產(chǎn)品的形象 —— 創(chuàng)新 +運(yùn)動 +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用 電視廣告 的形式，及時 傳遞給消費(fèi)者 ， 達(dá)到 了主體與客體之間 信息的及時溝通 。媽媽，我能幫您干活了”。 101 102 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關(guān)系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關(guān)系的最高目的是？ 公共關(guān)系的主要觀念有？ 公共關(guān)系的四大原則是？ 公共關(guān)系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。海爾免費(fèi)贈送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動服務(wù)”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費(fèi)者只在家等著享用就行了。 全程管家 365 五化一滿意 111 晉商是專指明清時期在山西地區(qū)形成的商人集團(tuán)，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實(shí)信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設(shè)、重視商業(yè)信息的特點(diǎn) 密不可分。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機(jī)等重點(diǎn)部位，應(yīng)每年檢查和保養(yǎng) 1次。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時候，黑心的出租車司機(jī)將空調(diào)拉跑了。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實(shí)況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽(yù)大損。這就是戴比爾斯廣告語的 潛臺詞 。成功原因？ 成功公式 ：廣告?zhèn)鞑ィ?dú)特的品牌訴求 ， 達(dá)到 了主體與客體間的 相互了解、相互信任 ， 提高 了主體的知名度 和 美譽(yù)度 。他們還設(shè)計了雅客 V9=創(chuàng)新 +運(yùn)動 +健康的宣傳思路 ，其中 維生素與糖果的結(jié)合 為創(chuàng)新精神； 贊助雅典奧運(yùn) 為運(yùn)動精神； 維生素是健康要素 。 醫(yī)療價格公示制度實(shí)行后，該院的 就診率 和 住院率 大大提高 ，醫(yī)院與病人之間的 矛盾大大減少 。 89 高薪誠聘公關(guān)經(jīng)理 20230703 16:35:43 職務(wù)：公關(guān)經(jīng)理。 信息化時代 ， 怎么處理 ？ 兩種方法兩種效果 ： 政府方法 ：發(fā)布真實(shí)信息；不發(fā)布真實(shí)信息。 提供決策效應(yīng)的分析和建議，具體體現(xiàn)在： 提供哪些公關(guān)信息和建議？ 86 ? 公關(guān)咨詢的作用（掌握） ： 使主體的決策符合公關(guān)運(yùn)作的規(guī)律 案 例 返 回 使主體的決策盡量符合公眾利益 為什么？ 主體的目的 是獲取最大的 社會效益 和 經(jīng)濟(jì)效益 ，而 前提 是 公眾的認(rèn)可 。如 服務(wù)生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習(xí)慣特點(diǎn)、在大廳設(shè)置雨傘取放點(diǎn)、在客房中放置電話簿 等等。 中國企業(yè) 是從 1996年 開始踏入 科隆展覽會 ，當(dāng)時因沒有參展經(jīng)驗(yàn)，參展的 效果并不好 。小王的目的是考驗(yàn)小張，但小張則產(chǎn)生了許多懷疑。從這個角度看，誠信求職可行。 74 因?yàn)? 在日常工作中，它表示了對公眾的尊重。而 孩子的墓 在政府手中 依然被 完整地 保留下來 ，成了格蘭特 將軍陵墓的鄰居 。 數(shù)年后 ，家道衰落，老主人不得不將這片 土地轉(zhuǎn)讓 。但到達(dá)哈茨山脈的第 三天 ，因發(fā)生 泥石流 ，旅行社不得不 提前結(jié)束 這次旅游。 ? 工作要求（掌握） 第三 ：公關(guān)工作 涉及到組織中的各個部門 ，因此，公關(guān)部門應(yīng) 主動協(xié)助 這些部門開展公關(guān)活動， 做好服務(wù)工作 。公關(guān)部 李小姐 看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為找尋多年未見的哥哥專程來大陸，可一直未找到。 ? 概念 ?為什么？ 63 ? 怎么做 正確認(rèn)識溝通的 雙向性。后來， 孫子發(fā)跡了，重新光大了大盛魁。 案例 一位中國留美學(xué)生逃票所引起的 …… 60 ? 怎么做 第二：在公關(guān)教育中，給內(nèi)部公眾樹立這樣的思想 —— 信譽(yù) 的 核心 是 美譽(yù)度 ， 美譽(yù)度 不能單靠宣傳與公益活動，更多的是 靠員工行為 ， 良好的組織文化 、 切實(shí)的規(guī)章制度 獲取。海爾 認(rèn)為服務(wù) 也 是產(chǎn)品 ， 只有 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 才能提升形象 ， 增加 消費(fèi)者 忠誠度 ，拉開與競爭對手的距離。 當(dāng)時的洗衣機(jī)廠有 兩種發(fā)展思路 。 看案例 55 北京國旅業(yè)務(wù)部 在 2023年的 五一 前，接到 首鋼組團(tuán)到 九寨溝 旅游的 業(yè)務(wù) ，該企業(yè) 特別要求 在旅游中住 三星級飯店 ，但國旅在九寨溝的所有三星級 房源已經(jīng)用完 ，聯(lián)系目的地旅館，只有其他房源， 無空額 三星級房源。 在制度上 ，應(yīng)把公眾至上 落實(shí)到 具體的 規(guī)章制度中 。 51 第三節(jié)、公共關(guān)系基本觀念 含義： 指主體在 處理主、客體關(guān)系時 ， 把 客體利益 放在 首要地位 （ 既 把公眾利益放在首位 ）的 意識 。為什么？ 經(jīng)理解釋：巴黎有 1萬 4千輛 出租車，如客人 有物品遺忘 在車上，這是幫助客人 找回失物最佳 的 方法 。 因?yàn)榛顒?取得的效果是 暫時的 ，而 員工意識 和企業(yè)長期的 規(guī)范化行為 ，才是 根本之路 。 同年 ， 上海 一家 “狼牌”鞋廠 ，主動 認(rèn)領(lǐng) 上海 動物園的狼 ，并提出“ 與狼共存 ”的宣傳口號，結(jié)果受到 媒體的注意和報道 ，企業(yè)的 知名度 和 美譽(yù)度 提高。公關(guān)傳播是與主體的成在相始相終。在俞兆臨的帶動下，其它廠商也仿而效之（如南極人）。 “傳播”是公共關(guān)系活動的 唯一途徑 41 傳播信息者 接收信息者（單向） 傳播信息者 接收信息者（雙向） ?雙向性 傳播 有 單向 和 雙向 之分。直到去世前夕，其觀點(diǎn)才得以發(fā)表。 (2) 本案例說明一個什么問題？ (3) 何謂公眾輿論（ P6） ? (4) 公眾輿論有何特點(diǎn)？ 37 丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中贏得極高聲譽(yù)，但是在 1945年春天的英國首相選舉中卻馬失前蹄?？勺笥医M織的美譽(yù)度， 案例 35 案例 起因 : 導(dǎo)游將情況及時向組織作了匯報。例： 奇瑞 了解潛在公眾的意義 33 知曉公眾 只有認(rèn)識 知曉公眾，公關(guān)組織 才能發(fā)現(xiàn) 其 工作對象 。 應(yīng)對 公眾的 共性 有所 了解 。 前者 ：指社會環(huán)境中的一切組織和個人。 顯然，這個條件符合上述兩個例子中的主體（家庭活動也是社會活動的一部分）。 ?問 1：上面兩個例子中，有無主體？主體是誰？ ?問 2：兩個例子中的主體都屬于公共關(guān)系主體嗎？ ?問 3：為什么？ 都有主體。 21 第二節(jié)、公共關(guān)系構(gòu)成要素 構(gòu)成 要素 指某一事物的 主要結(jié)構(gòu)成分 。由此，“公共關(guān)系” 正式成為 人類科學(xué)殿堂中的一門學(xué)科 。 在社會實(shí)踐中，公共關(guān)系學(xué)的 核心思想形成 。 15 艾維 資料二則 13 無原則的美化宣傳 愚弄了公眾 ，導(dǎo)致公眾對廣告的 不信任 。如 紐約 《 太陽報 》 記者 所寫的關(guān)于發(fā)現(xiàn) 月球人 的虛假報道，該記者為了提高 自己的 知名度 。 11 簡介 ： 《 便士報 》 是美國 《 紐約太陽報 》 的別稱，因只賣 1便士 （美分）而得名。 他的 形象 也在傳播中不斷 豐富和高大 。 這事傳出后一下子轟動了整個秦國，老百姓都說：“左庶長真是說到做到。并且貼出告示說：誰能把這根木頭搬到北門去，就賞他十兩黃金。這是一個政治家必須考慮的第二個問題。沒有對公眾力量的認(rèn)識，就沒有必要研究公眾與組織的之間的關(guān)系，也就不會產(chǎn)生“公共關(guān)系學(xué)”?！肮碴P(guān)系”也是這樣， 哈羅博士 收集 472種，不同國家有不同解釋。 2 Pablik Relations：最恰當(dāng)?shù)闹形姆g是“公共關(guān)系” 什么是公共關(guān)系學(xué) 何謂 公共關(guān)系 “公共關(guān)系”由兩個英語單詞 Pablik Pablik： 形容詞 ，公開、公共 。 4 ? 1978年 8月 ，世界公共關(guān)系學(xué)協(xié)會在 墨西哥城召開大會，經(jīng)過協(xié)商，大會對“公共關(guān)系”一詞的含義 達(dá)成如下共識 ： 公共關(guān)系是分析趨勢、預(yù)測后果、向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見、履行一連串有計劃的行動、以服務(wù)于本組織和公共利益的一種行為藝術(shù)和社會科學(xué)。 孟子： “民為貴、社稷次之，君為輕” 。 在我國古代的商品買賣中，商人們也很重視在客戶中樹立自己的形象。 商鞅把賞金提高到五十兩。由于有前面的事情，沒有一個人敢以身試法。最早，傳播是通過人際間的 語言和文字 進(jìn)行的。廣告費(fèi)為便士報的主要收入。菲爾斯 〃 巴納姆 就是其中的一個。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)時幾乎每天 都有揭丑的文章刊登在報子上，并持續(xù)了將近 10年 。潛心研究公共關(guān)系學(xué) . 1906年 ，他提出了 “說真話” 的公共關(guān)系 基本思想 和 “公眾必須被告知” 的公共關(guān)系 基本原則 。 實(shí)踐化階段 — 核心思想的形成 17 使“公共關(guān)系” 成為一門學(xué)科，并在大學(xué)教育中成為正式課程 的人，是美國著名的公共關(guān)系顧問 —— 愛德華 19 20世紀(jì) 50年代 ， 美國 兩位著名的公共關(guān)系專家卡特利普 和 森特 博士，對公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行了 更深入的研究 ， 出版了 以 《 有效公共關(guān)系學(xué) 》 為代表的 一大批著作 ， 解決了 公共關(guān)系學(xué)中的一系列理論性問題， “公共關(guān)系學(xué)”走向成熟。學(xué)外語很難，我需要一臺錄音機(jī)，請你資助。前者不是公共關(guān)系主體。 由此理解含義 —— 公共關(guān)系主體是 從事社會競爭活動 的 社會活動主體 。 根據(jù) 公眾的 動態(tài)性 （ 既對主體而言，公眾的變化 ） ， 可以 分為四種類型： （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行為公眾 。 了解“非公眾”意義 31 潛在公眾 指 哪些 將要對公關(guān)主體產(chǎn)生影響 或 將要受到公關(guān)主體影響， 但自己卻 沒有明確意識到的 客體 。 34 行為公眾 知曉 主、客體之間的 問題 ， 并 已就該問題 采取行動的公眾 。 2023年暑假 是 九寨溝 旅游的 高峰期 。 1945年 2月 26日，競選結(jié)果揭曉，丘吉爾以不到 40%的選票落選， 2月 27日，他再也無法返回波茨坦參加三國首腦會議，而是到皇宮向英國女王遞交了辭呈。 例“南京冠生園”事件 要善于對公眾輿論 做 引導(dǎo)工作 ，引導(dǎo)公眾輿論向有利于主體的方向發(fā)展，避免公眾輿論向不利于主體的方向發(fā)展。如下圖： 公共關(guān)系傳播 必須是雙向性的 。從而引發(fā)中國保暖內(nèi)衣信譽(yù)危機(jī)，中國保暖內(nèi)衣銷量急劇下跌，國外媒體稱之為“中國保暖內(nèi)衣的雪崩”。 45 ? 技巧性 所謂技巧性，指公關(guān)傳播必須 講究方式方法 ，不能鹵莽行事。 所謂融洽社會關(guān)系，就是組織 通過 各種 公關(guān)活動 ，把自己介紹給公眾，并與 公眾建立溝通渠道 ， 使 自己今后與公眾的 交往 變得 通順自然 。不久，這位 經(jīng)理發(fā)現(xiàn) ，每次 去大阪 時， 座位 總在車的 左邊 ， 返