【正文】 出版了歷史上 第一部公共關(guān)系專(zhuān)著《 輿論明鑒 》 ；當(dāng)年，他又在 紐約大學(xué) 開(kāi)設(shè)了 “公共關(guān)系學(xué)” 一課 ， 1925年 ，他編寫(xiě)了 《 公共關(guān)系學(xué) 》 教材 。 公共關(guān)系學(xué) 產(chǎn)生于 社會(huì)需要 ，因此，從它產(chǎn)生之日起， 社會(huì)實(shí)踐 就是其 最重要的內(nèi)容 。 李 發(fā)起的。但則使成千上萬(wàn)的公眾受騙。 12 A、當(dāng)時(shí)的便士報(bào)上充滿了虛假傳播 。 ? 公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生也經(jīng)歷了 三個(gè)階段 ，即 美化宣傳、丑化宣傳 和 深刻反省 階段，有人把三個(gè)階段稱(chēng)為 宣傳、反思、革新 階段。 使 他的一言一行成為 民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。商鞅立刻賞給他五十兩黃金。新法公布前，商鞅在南門(mén)外，當(dāng)著很多百姓立了一根木頭桿子。 例：中國(guó)、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗(yàn)時(shí) 7 對(duì)自身形象價(jià)值的認(rèn)識(shí) 在認(rèn)識(shí)到公眾力量的強(qiáng)大后， 怎樣提高 自己在公眾中的 形象 （知名度和美譽(yù)度） ， 以 取得 公眾的 支持率 。 6 結(jié)論： 對(duì)公眾力量的認(rèn)識(shí)，是公共關(guān)系學(xué)的最早萌芽。同一問(wèn)題，從不同的角度看，會(huì)得出不同的答案。 名詞， 公眾。 有沒(méi)有共識(shí)？ 5 第一節(jié)、公共關(guān)系學(xué)歷史 ? 作為一門(mén)學(xué)科， ”公共關(guān)系學(xué) ”的形成經(jīng)歷了三個(gè)階段，即 萌芽、產(chǎn)生 和 發(fā)展 階段。 荀子： “君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟”。例如古語(yǔ)中的“ 童叟無(wú)欺 ”、“ 誠(chéng)信是金 ”等，講的都是商人重誠(chéng)信的事情?？墒琴p金越高，大家就覺(jué)得不合情理，仍舊沒(méi)人敢去扛木頭。 新法在秦國(guó)順利推行，秦國(guó)出現(xiàn)了前所未有的新氣象。 注意 ：上述內(nèi)容只能算公共關(guān)系意識(shí)的 萌芽 ，真正意義上的 公共關(guān)系學(xué) ，作為一門(mén) 學(xué)科 ，則是產(chǎn)生于 19世紀(jì)中葉的美國(guó) 。 但當(dāng)時(shí)的 傳播 帶有強(qiáng)烈的 美化宣傳成分 。他編造的最著名廣告是：某馬戲團(tuán)中的一位 黑人女奴 ， 100年前曾經(jīng) 養(yǎng)育過(guò) 美國(guó)第一任總統(tǒng) 喬治 〃 華盛頓 。 揭丑文章 沉重打擊 了當(dāng)時(shí)新興的 廣告業(yè) 和用廣告作宣傳的 企業(yè)本身 ， 迫使 他們進(jìn)行 反思 ，從而把公共關(guān)系帶到一個(gè) 新的時(shí)期 —— 深刻反思階段 。 他還和朋友 合作開(kāi)辦了 世界上 第一家 真正的 公關(guān)公司 —— 新聞宣傳事務(wù)所，成為世界上第一位職業(yè)公關(guān)人士 。伯納斯 。 從此 ，公共關(guān)系學(xué)有了一套 嚴(yán)整的理論體系 ，因此，歷史上把這個(gè)時(shí)期 稱(chēng) 為公共關(guān)系學(xué)中 系統(tǒng)理論形成時(shí)期 ?！备赣H為了兒子的前途，決定支付這筆費(fèi)用。后者才是公共關(guān)系主體。 26 二、公共關(guān)系客體 想一想： 美國(guó)總統(tǒng)小布什算不算是重慶青年旅行社的公眾？為什么？ 非洲男人是不是某亞洲女性化裝品公司目前的公眾？為什么？ 什么是公共關(guān)系客體？ 公共關(guān)系客體 指與公共關(guān)系主體 有某種關(guān)系的組織和個(gè)人，既常說(shuō)的“公眾” 。 公共關(guān)系學(xué)客體的分類(lèi) 29 非公眾 指 既不對(duì)公關(guān)主體產(chǎn)生影響 ， 又不受公關(guān)主體影響的組織或個(gè)人 。 換句話說(shuō)，他們是公關(guān)主體潛在的公關(guān)對(duì)象?；蛘哒f(shuō)，是已經(jīng)與公關(guān)主體 發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)行為 的公眾。 廣州康輝旅行社 一旅游團(tuán)隊(duì)在到達(dá)九寨溝時(shí)，因飯店方面原因，沒(méi)有住上合同中規(guī)定的 三星級(jí)飯店 。 丘吉爾競(jìng)選的失敗 38 ? 非理性 —— 感情色彩 濃厚，缺乏 公正性 和 科學(xué)性 案例 ： 文革中， 紅衛(wèi)兵 提出 兩個(gè)凡是 ，凡是毛支持的，我們就擁護(hù)；凡是毛反對(duì)的，我們就打倒。 ? 針對(duì)公眾輿論的“ 非理性 ”特點(diǎn)，公關(guān)主體應(yīng)該怎樣做？ 40 三、公共關(guān)系活動(dòng)的途徑 何謂傳播 廣意義上講， 傳播 就是信息交流。 因?yàn)橹挥须p向性，才能達(dá)到組織與公眾的溝通，建立互信互動(dòng)的目的。 案例：雪崩中的中國(guó)保暖內(nèi)衣 43 公關(guān)傳播的 目標(biāo) 是使組織在公眾中 樹(shù)立廣泛的 知名度 和良好的 信譽(yù)度 。 例：同樣想引起公眾注意，方法不同，結(jié)果不同。這就是同常所說(shuō)的增加知名度 。問(wèn)其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車(chē)的左邊，返回時(shí)在車(chē)的右邊，外國(guó)客人都 喜歡看富士山 ，所以有替你買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。這是公共關(guān)系 最高的境界 。 為什么？ 從哲學(xué)角度看，先有公眾需要，才會(huì)有企業(yè)組織存在的理由；只有社會(huì)消費(fèi)群體的發(fā)展壯大，企業(yè)主體才會(huì)發(fā)展壯大。 但是 ，在具體的 實(shí)踐活動(dòng)中 ，管理者往往 難于作到 這點(diǎn)。 為什么？ 我們要買(mǎi)放心產(chǎn)品時(shí)，首先想到的是什么？ 品牌！ 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 組織形象 是贏得勝利的第一要素 。并為此不惜犧牲產(chǎn)量。 海爾正是 憑借自己出色的服務(wù)能力 ，成為中國(guó) 家電行業(yè) 的領(lǐng)頭羊 ，并擠身 世界家電企業(yè)十強(qiáng) 。 大盛魁的發(fā)展中有這樣一則故事。 62 四、溝通為本 指公關(guān)工作必須通過(guò)與公眾的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。 公關(guān)組織 這種知己性 ，也 是溝通成功 的 重要因素 64 ? 四大原則： 服務(wù)原則 誠(chéng)信原則 公開(kāi)原則 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)原則 這四條原則相輔相成，缺一不可。突然接到總經(jīng)理指示，要公關(guān)部全力配合其它部門(mén)，搞一個(gè)大型產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)。 ?怎樣做（工作要求） 不以虛假的言行欺騙公眾。 在格蘭特將軍的陵墓后面，有一座 極小極極普通 的 陵墓 。 71 滄海桑田， 一百多年過(guò)去了 。 72 虛假宣傳害人害己 2023年 5月， 新疆藍(lán)天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 因廣告與合同中的 虛假宣傳 ，在交付房屋時(shí)不能兌現(xiàn)承諾，被業(yè)主 告上法庭 。該簡(jiǎn)歷正文第一頁(yè) 寫(xiě)道 ：“ 本人缺點(diǎn)是注意力不太集中、不太注重自己儀表、愛(ài)耍小聰明 ” ，整個(gè)簡(jiǎn)歷開(kāi)誠(chéng)布公地羅列了其 14條優(yōu)點(diǎn)以及 8條缺點(diǎn)。2023年初 ，社會(huì)上 傳出 國(guó)家打算把 四網(wǎng)合并為二網(wǎng) ，造就世界最大的電信運(yùn)營(yíng)商，使中國(guó) 電信業(yè)航母 駛出“中國(guó)海”，有能力與世界大型電訊企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 79 四、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)原則 案 例 案 例 指 公關(guān)工作 必須把組織的 短期目標(biāo) 與 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地 結(jié)合起來(lái) ， 著手要近 ， 著眼要長(zhǎng)遠(yuǎn) 的原則。而它的的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 則是由一件一件 小事壘起來(lái) 的。 84 第五節(jié)、公關(guān)機(jī)構(gòu)職能 “ 職能” 即一個(gè)機(jī)構(gòu) 本身 具有的 功能 或應(yīng)起的 作用。因此， 組織領(lǐng)導(dǎo)人 在決策時(shí) ，應(yīng)當(dāng) 遵循 公關(guān)工作的 規(guī)律 。政府信譽(yù)降低，危機(jī)處理困難。 上海環(huán)球機(jī)械制造廠 請(qǐng)看“中華網(wǎng)”上的一則 招聘廣告 90 公關(guān)協(xié)調(diào) ? 何謂公關(guān)協(xié)調(diào) 化解主體與公眾的矛盾，使主體社會(huì)活動(dòng)渠道通暢 ?公關(guān)協(xié)調(diào)的作用（理解） 使主體及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化，在發(fā)展中立于不敗 在主體與公眾 關(guān)系 上 發(fā)生問(wèn)題 或 矛盾 時(shí)進(jìn)行的 調(diào)整工作 ，其 工作范圍 包括 兩個(gè)方面 。怎樣適應(yīng)這種變化，是糖果企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 96 公關(guān)傳播 ? 公關(guān)傳播概念 案例 公關(guān) 主體 與 客體 之間 雙向信息交流 的過(guò)程 使主體與客體相互了解、相互信任。主體的 知名度 在民眾中得到迅速提升。 103 思考題 ? 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的歷史 ? 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的目的 ? 談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系基本觀念的認(rèn)識(shí) ? 為什么要在實(shí)踐工作中遵守公共關(guān)系的基本原理。 106 正確處理組織與媒體的關(guān)系，尊重、配合媒體，主動(dòng)提供客觀、公正、全面的資料，實(shí)事求是地說(shuō)明情況。海爾推出這一服務(wù)，旨在完善“不搬動(dòng)服務(wù)”，引起全國(guó)范圍的服務(wù)大戰(zhàn)，將整個(gè)家電業(yè)的服務(wù)水平提高了一個(gè)大檔次。員工分為伙計(jì)與學(xué)徒，組織架構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 東家不能參與經(jīng)營(yíng)，只參與四年一度的分紅及對(duì)總經(jīng)理的任免， 所有權(quán) 與 管理權(quán) 完全 獨(dú)立 。例如 規(guī)范化， 規(guī)定 上門(mén)服務(wù)必須做到“ 一、二、三、三” ，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到 文明作業(yè) ，保證用戶(hù)家中清潔干凈， 不給用戶(hù)增加麻煩 。 失去誠(chéng)信，失去公眾，最后失去市場(chǎng)。報(bào)道在全國(guó)引起極大影響，市民拒購(gòu)，各商家紛紛退貨。 ? 公關(guān)教育的作用 對(duì)內(nèi)部公眾 對(duì)外部公眾 通過(guò) 公關(guān) 教育 ，使全體員工的 公關(guān)素質(zhì) 得到 提高 ，形成“ 全員公關(guān) ”局面。 ?公關(guān)傳播的作用（ 2點(diǎn)） 97 1998年下半年，浙江 納愛(ài)斯公司 的雕牌洗衣粉曾全面退出市場(chǎng) ， 1999年初 ，又以 全新的包裝 再次 切入洗衣粉 市場(chǎng) ， 獲得 二次創(chuàng)業(yè)的 成功 。 他們看到了組織與公眾的切合點(diǎn)，向公司提出建議（協(xié)調(diào)工作） 。 為了化解矛盾， 贏得公眾 信任 ， 深圳醫(yī)學(xué)院 附屬醫(yī)院 公關(guān)部 向院領(lǐng)導(dǎo) 推薦 采用 醫(yī)療價(jià)格公示制度。 事實(shí)證明，正確的公關(guān)策略，是克服公關(guān)危機(jī) ，解決社會(huì)危機(jī)事件的 唯一方法 。 87 中國(guó)政府在非典時(shí)期的公關(guān)策略 非典期間 ，我國(guó) 政府 對(duì)信息處理， 一改傳統(tǒng)做法 ， 誠(chéng)信對(duì)民 ， 走上 了 “ 以民為本”的 正確道路 。 公關(guān)機(jī)構(gòu) 為組織決策 提供 公關(guān)信息 和 建議 的職能 提供主體形象的信息和建議，具體體現(xiàn)在： 同行形象分析；自身形象分析；新形象建議。 100多年 過(guò)去了，這個(gè)規(guī)矩 仍然保留 著，只是獎(jiǎng)金增加到 100美元 。 第二：它能使我們 重視平時(shí)積累 ，積少成多，積小成大，最終樹(shù)起光輝的企業(yè)形象。但中國(guó)電信行業(yè)的 管理部門(mén) 則一直 采取不否定也不肯定 的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專(zhuān)家們指出，這給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)帶來(lái)了巨大的損失。 即使 用人單位 不能夠錄取 她， 看過(guò)她的“誠(chéng)信求職簡(jiǎn)歷”，也一定會(huì)對(duì)她 留下深刻印象 。 因?yàn)樘摷傩麄鞫鴶≡V，藍(lán)天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因此被媒體暴光，一年中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)停頓不前，公司經(jīng)濟(jì)損失慘重。到了 1897年 ，這片 土地被選 為 格蘭特將軍 的陵園 。這年， 五歲的小主人 不慎從 懸崖 上墜落身亡。 想一想：如果在遵守諾言時(shí)，出現(xiàn)主、客體利益沖突，應(yīng)該是違背諾言去照顧主體表面利益？或是犧牲主體表面利益去遵守諾言 ？為什么？ 69 一次額外的旅游活動(dòng) 1997年 7月 22日， 德國(guó)柏林 有 36位先生女士收到 波耳旅行社 的一封 致歉信 和一份 新的旅游合同 ，附帶的說(shuō)明中說(shuō)，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補(bǔ)償。 請(qǐng)回答：公關(guān)部是否應(yīng)該停止培訓(xùn)，全力投入展銷(xiāo)會(huì)的籌備？為什么？ 公關(guān)工作是 組織中 眾多工作之一，必須把組織目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，自覺(jué) 為主體目標(biāo) 服務(wù) 。 第一： 公關(guān)組織要 體現(xiàn)為客體服務(wù)的精神 ，使客體時(shí)時(shí)處處感受到主體優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，以贏得客體對(duì)主體的美譽(yù)。 從公關(guān)工作本身看 ， 公關(guān)溝通 是在 主體 與 客體之間架設(shè)的 聯(lián)系之橋 ，離開(kāi)了溝通，主客體就會(huì)失去對(duì)象。 大盛魁的掌門(mén)在 去世前 把這事告訴了兒子，囑咐兒子在有錢(qián)時(shí)一定要還上這筆錢(qián)。 案例： 59 三、信譽(yù)為重 指公關(guān)主體應(yīng)該把信譽(yù)看得比物質(zhì)更重要 概念 為什么？看案例歸納