【正文】 出版了歷史上 第一部公共關(guān)系專著《 輿論明鑒 》 ；當(dāng)年，他又在 紐約大學(xué) 開設(shè)了 “公共關(guān)系學(xué)” 一課 ， 1925年 ，他編寫了 《 公共關(guān)系學(xué) 》 教材 。 公共關(guān)系學(xué) 產(chǎn)生于 社會需要 ，因此，從它產(chǎn)生之日起， 社會實踐 就是其 最重要的內(nèi)容 。 李 發(fā)起的。但則使成千上萬的公眾受騙。 12 A、當(dāng)時的便士報上充滿了虛假傳播 。 ? 公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生也經(jīng)歷了 三個階段 ，即 美化宣傳、丑化宣傳 和 深刻反省 階段，有人把三個階段稱為 宣傳、反思、革新 階段。 使 他的一言一行成為 民眾關(guān)注的焦點。商鞅立刻賞給他五十兩黃金。新法公布前，商鞅在南門外，當(dāng)著很多百姓立了一根木頭桿子。 例：中國、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗時 7 對自身形象價值的認(rèn)識 在認(rèn)識到公眾力量的強大后， 怎樣提高 自己在公眾中的 形象 （知名度和美譽度） ， 以 取得 公眾的 支持率 。 6 結(jié)論： 對公眾力量的認(rèn)識，是公共關(guān)系學(xué)的最早萌芽。同一問題，從不同的角度看，會得出不同的答案。 名詞， 公眾。 有沒有共識？ 5 第一節(jié)、公共關(guān)系學(xué)歷史 ? 作為一門學(xué)科， ”公共關(guān)系學(xué) ”的形成經(jīng)歷了三個階段，即 萌芽、產(chǎn)生 和 發(fā)展 階段。 荀子： “君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟”。例如古語中的“ 童叟無欺 ”、“ 誠信是金 ”等，講的都是商人重誠信的事情。可是賞金越高，大家就覺得不合情理，仍舊沒人敢去扛木頭。 新法在秦國順利推行，秦國出現(xiàn)了前所未有的新氣象。 注意 ：上述內(nèi)容只能算公共關(guān)系意識的 萌芽 ，真正意義上的 公共關(guān)系學(xué) ，作為一門 學(xué)科 ，則是產(chǎn)生于 19世紀(jì)中葉的美國 。 但當(dāng)時的 傳播 帶有強烈的 美化宣傳成分 。他編造的最著名廣告是：某馬戲團(tuán)中的一位 黑人女奴 ， 100年前曾經(jīng) 養(yǎng)育過 美國第一任總統(tǒng) 喬治 〃 華盛頓 。 揭丑文章 沉重打擊 了當(dāng)時新興的 廣告業(yè) 和用廣告作宣傳的 企業(yè)本身 ， 迫使 他們進(jìn)行 反思 ，從而把公共關(guān)系帶到一個 新的時期 —— 深刻反思階段 。 他還和朋友 合作開辦了 世界上 第一家 真正的 公關(guān)公司 —— 新聞宣傳事務(wù)所，成為世界上第一位職業(yè)公關(guān)人士 。伯納斯 。 從此 ，公共關(guān)系學(xué)有了一套 嚴(yán)整的理論體系 ，因此，歷史上把這個時期 稱 為公共關(guān)系學(xué)中 系統(tǒng)理論形成時期 。”父親為了兒子的前途，決定支付這筆費用。后者才是公共關(guān)系主體。 26 二、公共關(guān)系客體 想一想： 美國總統(tǒng)小布什算不算是重慶青年旅行社的公眾？為什么？ 非洲男人是不是某亞洲女性化裝品公司目前的公眾？為什么？ 什么是公共關(guān)系客體？ 公共關(guān)系客體 指與公共關(guān)系主體 有某種關(guān)系的組織和個人，既常說的“公眾” 。 公共關(guān)系學(xué)客體的分類 29 非公眾 指 既不對公關(guān)主體產(chǎn)生影響 ， 又不受公關(guān)主體影響的組織或個人 。 換句話說，他們是公關(guān)主體潛在的公關(guān)對象。或者說，是已經(jīng)與公關(guān)主體 發(fā)生了購買行為 的公眾。 廣州康輝旅行社 一旅游團(tuán)隊在到達(dá)九寨溝時，因飯店方面原因，沒有住上合同中規(guī)定的 三星級飯店 。 丘吉爾競選的失敗 38 ? 非理性 —— 感情色彩 濃厚，缺乏 公正性 和 科學(xué)性 案例 ： 文革中， 紅衛(wèi)兵 提出 兩個凡是 ，凡是毛支持的，我們就擁護(hù)；凡是毛反對的，我們就打倒。 ? 針對公眾輿論的“ 非理性 ”特點，公關(guān)主體應(yīng)該怎樣做？ 40 三、公共關(guān)系活動的途徑 何謂傳播 廣意義上講， 傳播 就是信息交流。 因為只有雙向性，才能達(dá)到組織與公眾的溝通，建立互信互動的目的。 案例：雪崩中的中國保暖內(nèi)衣 43 公關(guān)傳播的 目標(biāo) 是使組織在公眾中 樹立廣泛的 知名度 和良好的 信譽度 。 例：同樣想引起公眾注意，方法不同，結(jié)果不同。這就是同常所說的增加知名度 。問其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車的左邊，返回時在車的右邊，外國客人都 喜歡看富士山 ，所以有替你買了不同位置的車票。這是公共關(guān)系 最高的境界 。 為什么？ 從哲學(xué)角度看，先有公眾需要，才會有企業(yè)組織存在的理由；只有社會消費群體的發(fā)展壯大，企業(yè)主體才會發(fā)展壯大。 但是 ，在具體的 實踐活動中 ，管理者往往 難于作到 這點。 為什么？ 我們要買放心產(chǎn)品時，首先想到的是什么？ 品牌！ 在激烈的市場競爭中， 組織形象 是贏得勝利的第一要素 。并為此不惜犧牲產(chǎn)量。 海爾正是 憑借自己出色的服務(wù)能力 ，成為中國 家電行業(yè) 的領(lǐng)頭羊 ，并擠身 世界家電企業(yè)十強 。 大盛魁的發(fā)展中有這樣一則故事。 62 四、溝通為本 指公關(guān)工作必須通過與公眾的溝通來實現(xiàn)。 公關(guān)組織 這種知己性 ，也 是溝通成功 的 重要因素 64 ? 四大原則： 服務(wù)原則 誠信原則 公開原則 著眼長遠(yuǎn)原則 這四條原則相輔相成，缺一不可。突然接到總經(jīng)理指示，要公關(guān)部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。 ?怎樣做（工作要求） 不以虛假的言行欺騙公眾。 在格蘭特將軍的陵墓后面，有一座 極小極極普通 的 陵墓 。 71 滄海桑田， 一百多年過去了 。 72 虛假宣傳害人害己 2023年 5月， 新疆藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)公司 因廣告與合同中的 虛假宣傳 ，在交付房屋時不能兌現(xiàn)承諾，被業(yè)主 告上法庭 。該簡歷正文第一頁 寫道 ：“ 本人缺點是注意力不太集中、不太注重自己儀表、愛耍小聰明 ” ，整個簡歷開誠布公地羅列了其 14條優(yōu)點以及 8條缺點。2023年初 ，社會上 傳出 國家打算把 四網(wǎng)合并為二網(wǎng) ，造就世界最大的電信運營商，使中國 電信業(yè)航母 駛出“中國?！?，有能力與世界大型電訊企業(yè)競爭。 79 四、著眼長遠(yuǎn)原則 案 例 案 例 指 公關(guān)工作 必須把組織的 短期目標(biāo) 與 長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地 結(jié)合起來 ， 著手要近 ， 著眼要長遠(yuǎn) 的原則。而它的的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 則是由一件一件 小事壘起來 的。 84 第五節(jié)、公關(guān)機(jī)構(gòu)職能 “ 職能” 即一個機(jī)構(gòu) 本身 具有的 功能 或應(yīng)起的 作用。因此， 組織領(lǐng)導(dǎo)人 在決策時 ，應(yīng)當(dāng) 遵循 公關(guān)工作的 規(guī)律 。政府信譽降低，危機(jī)處理困難。 上海環(huán)球機(jī)械制造廠 請看“中華網(wǎng)”上的一則 招聘廣告 90 公關(guān)協(xié)調(diào) ? 何謂公關(guān)協(xié)調(diào) 化解主體與公眾的矛盾，使主體社會活動渠道通暢 ?公關(guān)協(xié)調(diào)的作用（理解） 使主體及時適應(yīng)環(huán)境的變化，在發(fā)展中立于不敗 在主體與公眾 關(guān)系 上 發(fā)生問題 或 矛盾 時進(jìn)行的 調(diào)整工作 ，其 工作范圍 包括 兩個方面 。怎樣適應(yīng)這種變化，是糖果企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 96 公關(guān)傳播 ? 公關(guān)傳播概念 案例 公關(guān) 主體 與 客體 之間 雙向信息交流 的過程 使主體與客體相互了解、相互信任。主體的 知名度 在民眾中得到迅速提升。 103 思考題 ? 簡述公共關(guān)系的歷史 ? 簡述公共關(guān)系的目的 ? 談?wù)勀銓碴P(guān)系基本觀念的認(rèn)識 ? 為什么要在實踐工作中遵守公共關(guān)系的基本原理。 106 正確處理組織與媒體的關(guān)系，尊重、配合媒體，主動提供客觀、公正、全面的資料，實事求是地說明情況。海爾推出這一服務(wù)，旨在完善“不搬動服務(wù)”，引起全國范圍的服務(wù)大戰(zhàn)，將整個家電業(yè)的服務(wù)水平提高了一個大檔次。員工分為伙計與學(xué)徒，組織架構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 東家不能參與經(jīng)營，只參與四年一度的分紅及對總經(jīng)理的任免， 所有權(quán) 與 管理權(quán) 完全 獨立 。例如 規(guī)范化， 規(guī)定 上門服務(wù)必須做到“ 一、二、三、三” ，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到 文明作業(yè) ，保證用戶家中清潔干凈， 不給用戶增加麻煩 。 失去誠信，失去公眾，最后失去市場。報道在全國引起極大影響，市民拒購，各商家紛紛退貨。 ? 公關(guān)教育的作用 對內(nèi)部公眾 對外部公眾 通過 公關(guān) 教育 ，使全體員工的 公關(guān)素質(zhì) 得到 提高 ，形成“ 全員公關(guān) ”局面。 ?公關(guān)傳播的作用（ 2點） 97 1998年下半年，浙江 納愛斯公司 的雕牌洗衣粉曾全面退出市場 ， 1999年初 ，又以 全新的包裝 再次 切入洗衣粉 市場 ， 獲得 二次創(chuàng)業(yè)的 成功 。 他們看到了組織與公眾的切合點，向公司提出建議（協(xié)調(diào)工作） 。 為了化解矛盾， 贏得公眾 信任 ， 深圳醫(yī)學(xué)院 附屬醫(yī)院 公關(guān)部 向院領(lǐng)導(dǎo) 推薦 采用 醫(yī)療價格公示制度。 事實證明，正確的公關(guān)策略，是克服公關(guān)危機(jī) ，解決社會危機(jī)事件的 唯一方法 。 87 中國政府在非典時期的公關(guān)策略 非典期間 ，我國 政府 對信息處理， 一改傳統(tǒng)做法 ， 誠信對民 ， 走上 了 “ 以民為本”的 正確道路 。 公關(guān)機(jī)構(gòu) 為組織決策 提供 公關(guān)信息 和 建議 的職能 提供主體形象的信息和建議，具體體現(xiàn)在： 同行形象分析；自身形象分析；新形象建議。 100多年 過去了，這個規(guī)矩 仍然保留 著，只是獎金增加到 100美元 。 第二：它能使我們 重視平時積累 ，積少成多，積小成大，最終樹起光輝的企業(yè)形象。但中國電信行業(yè)的 管理部門 則一直 采取不否定也不肯定 的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟(jì)聲譽帶來了巨大的損失。 即使 用人單位 不能夠錄取 她， 看過她的“誠信求職簡歷”，也一定會對她 留下深刻印象 。 因為虛假宣傳而敗訴，藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)公司因此被媒體暴光，一年中銷售業(yè)績停頓不前，公司經(jīng)濟(jì)損失慘重。到了 1897年 ，這片 土地被選 為 格蘭特將軍 的陵園 。這年， 五歲的小主人 不慎從 懸崖 上墜落身亡。 想一想：如果在遵守諾言時，出現(xiàn)主、客體利益沖突，應(yīng)該是違背諾言去照顧主體表面利益？或是犧牲主體表面利益去遵守諾言 ？為什么？ 69 一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日， 德國柏林 有 36位先生女士收到 波耳旅行社 的一封 致歉信 和一份 新的旅游合同 ，附帶的說明中說，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補償。 請回答：公關(guān)部是否應(yīng)該停止培訓(xùn)，全力投入展銷會的籌備？為什么？ 公關(guān)工作是 組織中 眾多工作之一，必須把組織目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，自覺 為主體目標(biāo) 服務(wù) 。 第一： 公關(guān)組織要 體現(xiàn)為客體服務(wù)的精神 ，使客體時時處處感受到主體優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，以贏得客體對主體的美譽。 從公關(guān)工作本身看 ， 公關(guān)溝通 是在 主體 與 客體之間架設(shè)的 聯(lián)系之橋 ，離開了溝通，主客體就會失去對象。 大盛魁的掌門在 去世前 把這事告訴了兒子，囑咐兒子在有錢時一定要還上這筆錢。 案例： 59 三、信譽為重 指公關(guān)主體應(yīng)該把信譽看得比物質(zhì)更重要 概念 為什么？看案例歸納