【正文】 告知 ” 的觀點，其著名的 “ 原則宣言 ” ，標志著艾維 （ 3）公眾受到應有的重視與尊重，他們的地位有所提高，這為公共關系的健康發(fā)展奠定了基礎。20世紀初期，報紙的 “扒糞運動 ”，使公眾開始覺醒。亦覆舟修合無人見選擇恰當?shù)膫鞑スぞ吆蛡鞑シ绞?，會令公眾的反饋快速獲得有效的回應，促使社會組織及時改善自己的工作，提高公共關系活動的效果。通過這樣的方式使社會組織與目標公眾建立起聯(lián)系，實現(xiàn)雙方的溝通。2．公眾不是被動的對象政府面對的公眾既比較簡單，又比較復雜。（ 1）工商企業(yè)的公眾?！猍 美 ]詹姆斯 公關從業(yè)人員幫助各種組織管理它們的傳播 —— 當他們在確定問題，研究輿論，向管理部門提供咨詢，評估計劃，以及當他們撰寫新聞稿件，或為雇員撰寫報道時，他們就是在幫助組織管理傳播。溝通體現(xiàn)了公共關系活動的內(nèi)在目的167。從公共關系產(chǎn)生開始，關于公共關系概念的理解就眾說紛紜，莫衷一是。第三節(jié) 第二節(jié) 錄錄第一章公共關系概述第二章公共關系主 體第三章公共關系手段第四章公共關系客體第五章公共關系調(diào)查第六章公共關系策劃第七章公共關系活動的實施第八章公共關系活動效果的評估第九章組織公共關系舉要 第一章 公共關系概述公共關系的涵義 公共關系學與市場營銷學通過本章的學習，你應該能夠：1．了解公共關系的定義；2．明確公共關系的要素和特征；3．認識公共關系的發(fā)展歷程。三、公共關系的定義公共關系是社會組織的一種主動行為公共關系的對象是目標公眾公共關系的傳播是雙向交流公共關系的目標是營造環(huán)境公共關系學是系統(tǒng)的科學公共關系的運用是高深的藝術 公共關系是社會組織為了營造良好的生存環(huán)境，針對目標公眾，運用傳播手段，開展雙向溝通活動的科學與藝術。 公共關系的要素主要有三個，簡稱公共關系三要素，即主體 —— 社會組織；客體 —— 公眾；手段 —— 傳播。社會組織是公共關系活動的主體，是公共關系活動的主導者，它引導組織的公共關系活動的方向，決定組織公共關系活動的狀態(tài)。它們主要針對的是外部公眾，即它們的服務對象。在雙向溝通的條件下，公眾會進行積極的反饋，會對社會組織發(fā)出的信息表明自身的態(tài)度，并能引發(fā)組織進一步的行動。因此，社會組織在傳播過程中要考慮效能性問題。精品資料網(wǎng)社會組織傳播公眾公關主體中介或手段公關客體主導性效能性權威性公共關系三要素間的關系新北京存心有天知 第三節(jié) 公共關系的發(fā)展歷程 (二 )以愛得華 李一樣從事新聞代理工作，而且是第一個將公共關系予以理論著述并搬上大學講壇的人。Public （ 1）在總結前人的基礎上，對公共關系理論進行完整的構建； （ 1)戰(zhàn)略性； （ 2)直接性； （ 3)整合性 ； （ 4)獨立性； （ 5)專門性； （ 6)平衡性； （ 7)內(nèi)部民主性； （ 8)專業(yè)知識性； （ 9)多樣性； （ 10)職業(yè)道德與責任感。 ”曾子曰： “吾日三省吾身；為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？ ”子曰： “不患人之不己知，患不知人也。（ 20世紀 90年代初至今） 1983年，這筆投資是 80萬，今年達 120萬。第一節(jié) 第一節(jié) 公共關系職能一、收集情報，監(jiān)測環(huán)境二、溝通信息，建設環(huán)境三、協(xié)調(diào)關系，維護環(huán)境四、參謀策劃，拓展環(huán)境五、教育宣傳，培育環(huán)境 第二節(jié) 社會組織中的公關機構 — 公共關系部一、公共關系在組織中的戰(zhàn)略地位第三節(jié) 專業(yè)公關機構 —— 公共關系公司一、公共關系公司的類型（一）公共關系顧問公司（二）專業(yè)公共關系公司（三）綜合公共關系公司二、公共關系公司的優(yōu)勢（一）公關公司相對具有客觀、達觀的視角（二）公關公司具有一定的經(jīng)濟性（三）公關公司更具有專業(yè)性2023年度中國最佳公共關系公司 China)凱旋先驅公共關系有限公司 (KetchumResource 1．重承諾，講信譽請問 :在認真閱讀這段文字及全部內(nèi)容的時候 ,你對公共關系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認識 ?二、公關從業(yè)人員的素質(zhì)要求（二）心理 4．服飾禮儀 市場營銷人員強調(diào)在市場上的反應能力、謀劃能力以及語言表達能力等。第二節(jié)公共關系傳播媒介傳播的過程是將信息共同擁有。公共關系傳播，是指社會組織針對目標公眾發(fā)出信息以實現(xiàn)其公關目標的活動。二、公共關系傳播要素（一）傳播的基本要素一個完整的傳播活動包括以下幾個要素：信源 信道 2．非正式的人際傳播 大眾傳播是指借助于現(xiàn)代媒介針對極廣大公眾進行的信息分享活動。1）接受 其他公眾方面 內(nèi)部刊物（可公開發(fā)行） (2)確立重要公眾。(3)易涉及利益問題。 請問 :這個公式帶給你怎樣的啟發(fā) ,你在與人溝通時更注重哪一方面 ?二、非正式場合的人際溝通（一）游覽中的人際溝通瀏覽活動是社會組織在人際溝通中常會進行的一項活動，其溝通的特點是：1．以活動促溝通。對社會組織來說，雖然非正式的人際溝通并不顯眼，但卻十分重要。公眾概述顧客公眾其他公眾本章學習目標通過本章的學習，你應該能夠：1．理解公眾的概念、特點及分類；2．理解內(nèi)部公眾的涵義，掌握內(nèi)部公共關系工作的方法；3．了解和掌握建立良好的顧客關系的策略；4．了解政府公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、名流公眾公共關系工作的內(nèi)容。（二）公眾的含義 內(nèi)部公眾和外部公眾（根據(jù)組織公共關系活動的內(nèi)外對象和利益關系的不同 作為一個經(jīng)理人員，艾柯卡最得意的事情就是讓被看作中等或平庸的人受到賞識，使他們感到自己的意見被采納，并發(fā)揮了作用。當然，如果你曾經(jīng)因不恰當?shù)难孕谐蔀槟愁惞?jié)目追蹤報道的對象，你毫無疑問需要回避媒體。公共關系調(diào)查的方法和技巧 2．非全面調(diào)查，非全面調(diào)查包括重點調(diào)查、典型調(diào)查。3．提高交談的技巧 請問 :長城飯店的日常調(diào)查對該組織的公共關系工作有怎樣的意義 ?對你有怎樣的啟發(fā) ?三、社會環(huán)境調(diào)查(一 )政策環(huán)境(二 )社會問題(三 )其他組織公共關系情況 （二）資料的分類1．確定分類標準2．選擇分類方法二、調(diào)查資料的統(tǒng)計分析（一）調(diào)查報告的基本要求一份優(yōu)秀的調(diào)查報告，起碼必須具備下列條件：（ 4）報告應該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌。第三節(jié) 第四節(jié) 二、公共關系策劃原則（二）公益性原則（四）嚴密性原則 一份完整的策劃方案應當具備 5W、 2H、 1E： What（什么） —— 策劃的目的、內(nèi)容； Who（誰） —— 策劃組織者、策劃者、策劃所涉及到的公眾； Where（何處）—— 策劃實施地點； When（何時） —— 策劃實施時機；Why（為什么） —— 策劃的緣由； How（如何） —— 策劃的方法和實施形式； How （ 4）響應廣告。（ 3） （ 7） 搞好開幕典禮，應注意做好如下幾項工作 （ 6）參觀 4.第一節(jié) 公關危機管理　第四節(jié) （五）建立信息反饋系統(tǒng)（六）設立機動經(jīng)費（七）準備意外事件的應急措施案例分析與思考 “ 野馬 ” 奇跡 20世紀 60年代， “ 野馬牌 ” 小汽車上市時，被譽為 “ 野馬之父 ” 的李 （五）布置現(xiàn)場 （七）準備新聞稿、宣傳資料和講演稿（ 4）傳遞層次過多導致信息衰減和失真。（四）反面教育性三、危機管理方案（ 2）同可能需要求援的單位建立起聯(lián)系。第一，成立領導組。二、實施整合營銷傳播需要防范的因素（一）宣傳主題過于偏狹課前思考題公共關系評估的意義何在？怎樣在公共關系實施的不同階段進行評估？在撰寫評估報告時應注意什么問題？如何科學地運用公共關系評估方法？課前思考題閱讀案例 ,思考一下 :（ 5）對社會經(jīng)濟與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響等。（ 2）對實施者與實施對象進行調(diào)查。三、實施效果的評估標準與方法（一）實施效果的評估標準5．對社會經(jīng)濟與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響（二）實施效果的評估方法1．評估的目的及依據(jù)。4．評估過程。5．正文。其運用包括以下幾個方面：（ 1）用于調(diào)整公共關系工作計劃。3．語言準確、精練。3．目錄。10．評估時間。 請問 :在公共關系活動的效果的評估中 ,社會效益的評估具有怎樣的意義 ?對你有怎樣的啟發(fā) ?第三節(jié) 公共關系評估報告的撰寫一、撰寫公關評估報告的基本原則（一）針對性原則 2．改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量2．評估的方法（ 1）日記法主要包括：市場營銷分析；廣告研究；新聞宣傳；專題活動；管理績效評估等。它在公共關系實踐活動中起著不可低估的作用。公共關系評估報告的撰寫第八章 公共關系活動效果的評估致使公眾信息接受不一致。第五，準備活動所需的各種設施和宣傳資料等。（ 4）事先制定應付危機的新聞計劃。一、危機事件發(fā)生的原因（一）客觀災變引起的危機（二）他人誣陷引起的危機（三）自己失誤引起的危機二、危機事件的特點 （ 6）溝通渠道單一導致信息量不足。（ 2）機構臃腫導致溝通緩慢。（九）事先廣告宣傳．危機事件有哪些特點？引起危機事件的原因有哪些？課前思考題閱讀案例，思考一下 ：第七章 公共關系活動的實施第四節(jié) 整合營銷傳播的策劃一、整合營銷傳播的策劃步驟 （四）贊助活動。 （ 3）確定剪彩人員。（ 2）組織的紀念日和社會生活中的節(jié)日 （ 5） 2．簡明扼要。描述性統(tǒng)計分析是指用統(tǒng)計圖表或統(tǒng)計指標的形式反映調(diào)查對象的基本特征與相互關系的一種統(tǒng)計方法。（ 4）完整性 (一 )日常調(diào)查 1．問卷調(diào)查。（二）調(diào)查表的構成調(diào)查表一般由標題、致被調(diào)查者的短信、填表說明、主題內(nèi)容、編號和調(diào)查實施情況記錄等六部分組成。隨機抽樣，就是從調(diào)查對象的總體中按照隨機原則抽取一部分作為樣本。（三）收集調(diào)查資料（四）整理分析資料（五）撰寫調(diào)查報告 第二節(jié) 公共關系調(diào)查的方法和技巧 本章學習目標課前思考題1．為什么說公共關系調(diào)查工作是公共關系工作中一項極為重要的工作？ 薩菲爾 媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。 內(nèi)部公眾是與組織利益關系最密切的公眾，是組織內(nèi)部公關工作的重要對象，又是外部公關工作的主體。 首要公眾、次要公眾和邊緣公眾（根據(jù)公眾對組織的影響程度）216。（ 2）公眾是相對于特定組織而存在的?！?　 　 從公關關系的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相互影響和相互作用的個人、群體或組織。媒介公眾內(nèi)部公眾 第四章 公共關系客體市場營銷活動從本質(zhì)意義上來說，也是傳播活動。雖然這是非正式場合的溝通，但在組織與公眾締結良好關系方面，會起到重要的作用。2．充分地交換意見。（ 2）溝通目的明確。（二）談判中的人際溝通談判這種人際溝通的特點是：(1)接觸過程直接。互聯(lián)網(wǎng)（二）印刷類大眾傳播媒介報紙 鴨只好張著翅膀飛兩下，撒開腳丫跑兩步，下到水中游兩圈兒?？臻g 小鴨學藝時間 突發(fā)事件（四）時空因素毫無戒備 2）拒絕即：將社會組織（工商企業(yè)）的公共關系活動內(nèi)容印在商品的包裝上，隨商品的出售而傳播到廣大的目標公眾（消費者）那里，也可以起到較好的宣傳效果。社會組織面對極為廣大的社會公眾時，難以利用人際傳播完成公關任務，恰當?shù)乩么蟊妭鞑?，可以起到?jīng)濟而有效的作用。1．正式的人際傳播 （三）公共關系傳播的基本要素社會組織 信宿 信息 其特點是：（二）傳播的特點共享性信息性無形性（三）公共關系的傳播第四節(jié) 三、市場營銷人員與公共關系人員素質(zhì)要求比較（三）禮儀市場營銷人員應該更偏重于產(chǎn)品制造中的誠信、市場競爭中對信譽的維護及對社會可持續(xù)發(fā)展的關注等。4．謀劃能力 3．寫作與編輯能力 4．沉著冷靜，臨危不懼 Beijing)萬博宣偉公關（中