專業(yè)講座—顧客溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，概不負責(zé)。他認為每一位顧客身后，大體有 250名親朋好友。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。? 他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想。多讓客戶說話。 不要以為客戶說的都是真的。? ———— 工作中的煩惱偷走了你的微笑。? 安妮是一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，面對顧客時總能真誠地微笑。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。練習(xí)練習(xí) ———— 像空姐一樣微笑 像空姐一樣微笑? “Ｅ ——” ，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑 ”。 ”? 因為顧客會認為： “有毛病的機器也賣給我？ ”? 應(yīng)該說： “我理解這臺機器給你帶來了不便。 ? 結(jié)果：顧客聽后就可能轉(zhuǎn)身離去。? 表達 1—— 這件商品質(zhì)量雖然好，但價錢稍稍貴了一點? 表達 2—— 這件商品的價錢雖然貴了一點，但質(zhì)量很好? 3）不斷推進 ? 導(dǎo)購在感覺顧客對展示商品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一商品可如何滿足顧客的具體要求上來，也就是導(dǎo)購引導(dǎo)顧客進入購買過程的下一個階段，導(dǎo)購不斷尋找突破點，引導(dǎo)顧客的同時顧及表達內(nèi)容對顧客產(chǎn)生的效果，善于引出顧客話題并由此來激發(fā)顧客說出他們的意愿與顧慮。 /您確實這樣說的。）如何使如何使 “上帝上帝 ”發(fā)瘋發(fā)瘋? 沒有什么比這更能令客戶發(fā)瘋的了：當(dāng)客戶想向服務(wù)提供者傾訴或投訴時，這些人把他們當(dāng)做外星人，對尋找辦法解決他們的境況不感興趣。他的朋友很不理解：因為那個人的資力、經(jīng)驗、水平都很勝任。 da生氣 b緊張 c期待D傷心a疲勞 b生氣 c開心d不耐煩a害怕 b憤怒 c傷心d疑問a疲勞 b生氣 c開心d悲傷a傷心 b生氣 c害怕d期待a傷心 b生氣 c愉快d反感a疲憊 b緊張 c愉快 d悲哀a期待 b傷心 c愉快 d疑惑a驚喜 b害怕 c愉快 d疑惑a不耐煩 b 害怕 c緊張 d疑惑a不耐煩 b 生氣 c愉快 d驚訝a驚喜 b害怕 c緊張 d疑惑a開心 b 害怕 c好奇 d失望a不滿 b害怕 c緊張d失落a不耐煩 b 憎惡 c緊張d疑惑答案答案? ? 答對 1415個 讀心高手，可以敏感的捕捉到別人最細微的情緒，洞察一切，什么都不要想瞞過他。 00:18:0600:18:0600:18Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:18:0600:18:0600:181/21/2023 12:18:06 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:18:06 上午 12:18 上午 00:18:06一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:18:0600:18:0600:18Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21 一月 202312:18:06 上午 00:18:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 在于每一次都能把握稍縱即逝的 機會！?謝謝大家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ”? 林肯的話說明了一個真理：人的面部表情同其他體態(tài)語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣？? 我不知道。有些員工，不好意思贊美他人，那就需要讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，這樣才能與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。? 5）拒絕時先說 “對不起 ”后加請求式語句：? 錯誤：這個款式?jīng)]您要的尺寸；? 正確：對不起，這個款式的只有 **尺寸，能不能請您看一下跟這個款式，這個款跟剛才那款設(shè)計是差不多的。? 肯定式 —— 現(xiàn)在有 **產(chǎn)品。 ”? 因為顧客會認為： “我不管誰亂來，我要解決問題。微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合? 三、與身體的結(jié)合? 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。? 眼睛會說話，也會笑。? ? 微笑傳遞這樣的信息： “見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。 ? 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽他一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑? 情景３? 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒不倒霉。? 微笑 服務(wù)的魅力微笑微笑? 微笑不花費一
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