溝通技巧與商務(wù)談判-溝通談判培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 使管理者洞悉真相、排除誤解； ? 減少互相猜忌、凝聚團隊情感； ? 疏導人員情緒、消除心理困擾； ? 使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力； ? 收集信息、使團隊狀況共有； ? 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。將你的信息印在心里和腦子里。 有選擇性 ? 認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。 2. 同情心：丌僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。 競賽還是共贏？ 基于立場（對與錯） 基于利益（得與失） 在沖突管理中涉及面子和里子哪個重要的問題。提出談判是“人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為”，是直接“影響各種人際關(guān)系，對參與各方產(chǎn)生持久利益的”一種過程。 比爾 策略性 商務(wù)談判的特征 ? 一切商務(wù)活動的目的都指向經(jīng)濟效益。 平等原則 ? 在談判中任何問題的解決都應(yīng)該通過對話、協(xié)商方式解決，要允許對方有不同意見和看法，要給對方講話的機會。在談判中要求談判參加人，把談判中的可能性當作必然性，以自己足夠重視，從而防患于未然。 ? 一般情況下，自己不要先開價，要開就要開高價，也不要同意對方的起始開價。 ? （ 2）買方：就是為了讓對方同意自己的要求，可拿出有利于對方的另一件事情來談?wù)?，以作為交換。 ? 比其他談判的人員更有耐性。 ? 不要太貪心，想贏走所有的錢。 :02:4911:02Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:02:4911:02:4911:022/3/2023 11:02:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 11時 2分 49秒 11:02:493 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 11時 2分 49秒 11:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 2分 :02February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 千萬不能在第一層談判，他們認為那是店員與顧客的地方，樓層越高，表示越尊重。 ? 人與事分開 談判高手的五大信念 ? 你要相信壓力總是在另外一方 ? 談判是有規(guī)則的，要講究談判規(guī)則 ? 拒絕只是談判的開始 ? 裝傻才是聰明人 ? 就事論事 雙贏談判的規(guī)則 ? 保持一個好的心態(tài)。 紅 白臉法 關(guān)鍵點：步步為營 不要告訴對方你有決定權(quán) 永遠不要接受第一次報（還）價 千萬不能一步讓到位、讓步要索取回報 無論買和賣，都要讓對方感覺到你不情愿 永遠不要相信對手提供的信息 結(jié)局戰(zhàn)術(shù) ： 讓對手感覺贏了談判 ? 適當?shù)馁澝缹Ψ?，讓對方有面子，感覺到成交對他是成功的，是有好處的，是有面子的 ； 結(jié)束模式 ? 就是當事情成功，合同簽定等成交后，再要求對方付出一點。賣方和買方都可以用這個方法的。盡量讓對方有時間壓力。 尼爾倫伯格提出：“一場成功的談判，每一方都是勝者”。 政策性 ? 每個行業(yè)都有行業(yè)內(nèi)部特定的慣例性要求。原則性就是不可更改性。提出談判是“利用信息和權(quán)力去影響緊張的行為”。 處理沖突時的基本要求： ? 過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事； ? 處理沖突是一方的責任，只有對方需要改變； ? 總是等對方先行動，再表達自己的善意； 處理沖突時的錯誤做法： ?現(xiàn)實社會其實就是一個大談判桌 ， 人們無時無刻不處于談判之中 ， 不是自我談判就是與他人談判 。態(tài)度：避免沖突。 ? 依據(jù)需求、變化場所 ? 積極探詢說者想說什么； ? 設(shè)身處地、丌要打斷； ? 用對方樂意的方式傾聽 ? 積極回應(yīng)、鼓劫表達； ? 控制情緒適時回應(yīng)不反饋 ? 確認理解、聽完澄清； 善用親和力 ? 欲取之，必先予之－ 通行證 ? 仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介 ? 希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù) 微笑 ? 面子給你，里子給我－ 潤滑劑 ? 人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級、平級和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點。 ——飛利浦創(chuàng)始人之安頓 ?權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明：公司管理者的時間分配： 25%的時間在思考不寫， 30%的時間在說， 45%的時間在聽?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。奧利拉：一個稱職的 CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。 化愚昧為智慧、化腐朽為神奇 化平庸為高貴、化干戈為玉帛 影響組織溝通的因素 部門文化之沖突 溝通者的狀態(tài) 組
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