公共關(guān)系實務(wù)中的禮儀規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 216。（（ 四）索取名片的方法四）索取名片的方法加入對方的相關(guān)個人資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進(jìn)行介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。 講話時要簡潔、明了。 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務(wù)或不方便詳說的內(nèi)容，應(yīng)禮貌地回應(yīng)后才掛斷。 不要不理不睬216。 三月 2109:22:3509:22Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 09:22:3509:22:3509:223/22/2023 9:22:35 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 9:22:3509:22:3522 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 22 三月 20239:22:35 上午 09:22:35三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 219:22 上午 三月 2109:22March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 不要語氣不耐216。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 有時侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。216。216。 如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片216。 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，后進(jìn)先出216。 陪客走路（陪同客人參觀、帶領(lǐng)客人到另外一個場所等）： ，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。四、禁止以下著裝：（一）女士工作期間禁止穿靴子、靴褲、七分褲、九分褲、任何款式、顏色的牛仔褲及休閑褲。****** 只允許佩戴傳統(tǒng)型手表。164。 l重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)161。第四章 公共關(guān)系實務(wù)中的禮儀規(guī)范 重要的第一印象： 一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機會！ 3 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象4現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象161。 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度5禮儀的核心是什么？l 禮儀的核心是尊重為本。l贊美對方。 體現(xiàn)員工對工作的態(tài)度體現(xiàn)員工對工作的態(tài)度164。只允許佩戴傳統(tǒng)型手表。要求化淡妝，保持清新自然。（二）工作時間內(nèi)禁止穿襯衣敞懷、襯衣不系扣子。 商務(wù) “接待 ”禮儀男士、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿及坐姿標(biāo)準(zhǔn)的微笑魅力的眼神標(biāo)準(zhǔn)的手位指示陪客人走路陪客人進(jìn)出電梯 /門口商務(wù)迎接原則乘車的學(xué)問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打電話禮儀 挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以分開，與肩同寬 略為八字 雙手不隨意放在身體前 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員 。 標(biāo)準(zhǔn)的手位指示要領(lǐng)：言行并舉。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 若乘無人操作電梯，先進(jìn)后出216。（一）名片的準(zhǔn)備（一）名片的準(zhǔn)備（二）接收名片的注意事項（二）接收名片的注意事項216。 輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人的名片216。 激將法激將法“( 稱呼 )，能否有幸和你交換一下名片？ ” 一般的人不會硬生生地回答:“ 不行，我不和你交換！ ”216。 不要隨意打別人的手機，尤其是下班之后。216。216。216。 不要傲慢暴粗（三）電話接聽禮儀（三）電話接聽禮儀 不響機 不接聽 不出去接聽 （四）移動電話的使用要求（四）移動電話的使用要求總結(jié)謝 謝三月 2109:22:3509:2209:22三月 21三月 2109:22 09:2209:22:35三月 21三月2109:22:352023/3
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