強(qiáng)化支行內(nèi)部管理為支行生存發(fā)展鋪平道路(參考版)
2025-06-27 12:18本頁(yè)面
【正文】 在今后的工作中，錦州銀行鐵北支行將在錦州銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定不移地貫徹各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持走差異化、特色化、精細(xì)化發(fā)展道路，向著更高更遠(yuǎn)更強(qiáng)的新理念、新思想、新臺(tái)階邁進(jìn)。通過(guò)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及金融行業(yè)現(xiàn)狀的分析，激發(fā)青年員工的憂患意識(shí)，使青年員工認(rèn)識(shí)到，不努力提高自己跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就會(huì)被淘汰出局；今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動(dòng)力。培育一種堅(jiān)忍不拔的企業(yè)文化，激發(fā)支行員工極富內(nèi)在韌性的協(xié)作，發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘團(tuán)結(jié)的整體所產(chǎn)生的無(wú)堅(jiān)不摧的凝聚力，使支行成為每個(gè)員工的精神家園，成為每個(gè)員工深深眷戀的地方。 根據(jù)客戶分類和業(yè)務(wù)分流,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積,設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、低柜非現(xiàn)金區(qū)等現(xiàn)代銀行服務(wù)功能分區(qū),為VIP貴賓客戶提供更加個(gè)性化的金融產(chǎn)品,更加方便快捷的服務(wù)渠道,更加全面的金融服務(wù)。在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中,要把服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)放在培育以服務(wù)客戶能力為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，盡最大努力滿足客戶需求,不斷拓展為客戶提供更好服務(wù)的空間。堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,努力鑄造服務(wù)精品為在外地公出的客戶代墊手機(jī)費(fèi)。利用各種節(jié)日開(kāi)展青年文明號(hào)獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)，如每月定期為退休在外地的客戶匯工資款。根據(jù)不同類型,采取不同服務(wù)方式,如對(duì)對(duì)公客戶上門收款,發(fā)揮輔幣作用為企業(yè)客戶解決零錢；對(duì)重點(diǎn)儲(chǔ)蓄大戶資金使用規(guī)律做到心中有數(shù),專門開(kāi)辟綠色通道；對(duì)孤寡老人、老弱病殘堅(jiān)持迎來(lái)送走。堅(jiān)持差別服務(wù),特色服務(wù)。強(qiáng)化員工服務(wù)理念,打牢服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),不斷提高全員的服務(wù)水平。讓員工們?cè)诜?wù)中學(xué)會(huì)感動(dòng),不是用肢體服務(wù),而是用心去溝通,用心去做事,用心贏得客戶,用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。 另外,伴隨著銀行間激烈的競(jìng)爭(zhēng),要將品牌戰(zhàn)略滲透到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),做到服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化,即將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全部細(xì)分并量化,按品
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