【正文】 研究的第三個角度是從危機管理和公共關系方面探討產(chǎn)品召回公告的內(nèi)容。Dawar (2000)研究顯示，產(chǎn)品傷害危機的持續(xù)作用有賴于：（1）消費者對危機與主要品牌聯(lián)想相關性的感知；（2）企業(yè)對危機的反應；以及（3）消費者對兩種效應本身的知曉度。Dawar (1998) 指出，品牌權(quán)益可能會被產(chǎn)品傷害危機破壞。 Mowen et al., 1981)，對產(chǎn)品召回企業(yè)的企業(yè)責任的感知，產(chǎn)品和產(chǎn)品類型的信息來源，監(jiān)管部門的行動(Mowen1980)，感知到的危機嚴重性，以及其它企業(yè)是否有同樣的召回等。 Silvera 2006)，品牌和企業(yè)的聲譽，消費者年齡(Laufer, Silvers amp。 Meyer 2006)，購買意圖，顧客對企業(yè)的印象。 有關產(chǎn)品召回對消費者行為反應方面的研究主要考察的是行為結(jié)果變量及其前置因素之間的關系。當然，實驗法的外部效度低，而調(diào)研可獲得更有效和更一般化的結(jié)果，但是調(diào)研無法確認因果關系。通過實驗，研究者能夠分離出因果聯(lián)系，在控制其他因素的條件下，觀察變更一個或多個變量所產(chǎn)生的效應(Christensen,1991)。研究的第二個角度主要探討產(chǎn)品召回對消費者行為和品牌權(quán)益的影響。理論上講，由政府發(fā)起的召回會被認為發(fā)送了低質(zhì)量的信號，因而比制造商發(fā)起的召回對股東產(chǎn)生更大的影響，但實證研究否定了這一點（Rupp，2001）。 Lin 2004)。 Ghose2003)指的是，一個品牌的外部信息（如產(chǎn)品傷害危機）會在多大程度上改變?nèi)藗儗]有直接關聯(lián)的其它品牌的態(tài)度。財務角度研究關注的另一個主題是，產(chǎn)品召回是否會對競爭者的股票行情產(chǎn)生溢出效應。 Lin, 2004)。 Prather 2005)。這些研究顯示，產(chǎn)品召回公告通常都會引發(fā)股票價格的急劇下跌。 Pruitt amp。這些研究采用事件研究的方法，從華爾街日報、政府監(jiān)管部門的召回報告等二手資料來源處收集客觀數(shù)據(jù)。我們將對您提供的信息絕對保密，感謝您的支持?。?！請回答以下問題，謝謝。 Marketing, Vol. 2009,26: 572–589 .[27]Yubo Chen, Shankar Ganesan, Yong Liu. Does a firm39。參考文獻[1]劉接忠. 產(chǎn)品傷害危機處理過程消費者信任對品牌資產(chǎn)影響的實證分析[J].價值工程，(8):129132.[2]王靖，[J].學術界，(6):172176.[3]趙濤，路琨，汪立新. 國外缺陷產(chǎn)品召回管理研究[J].天津大學學報，(6):435439.[4]李麗萍. 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Cox, Dena Cox, amp。寫畢業(yè)論文是我再一次系統(tǒng)學習的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學習生活的開始。同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學和朋友。本文通過實證研究的方法，在產(chǎn)品召回的大背景下，研究了產(chǎn)品嚴重度、召回策略、感知信任、感知風險、企業(yè)社會責任對消費者購買行為的影響，希望可以幫助企業(yè)找到有效的產(chǎn)品召回策略。缺陷“產(chǎn)品召回”對消費者購買行為影響的研究對于企業(yè)的產(chǎn)品召回策略的制定就有著實踐指導意義。結(jié)束語在商品經(jīng)濟日益繁榮的時代，各個行業(yè)中時常發(fā)生由于產(chǎn)品缺陷而導致的產(chǎn)品召回的事件，這些事件往往對消費者造成傷害。最后，由于研究時間地點的限制，樣本量偏小，并且區(qū)域分布的也比較集中，導致外部效度較低，而且本研究沒有考慮文化、人格特征等方面的影響，而且這些因素對消費者的再購行為、負面口碑、滿意度的影響也是不容忽視的。采用情景模擬法具有較高的內(nèi)部效度，有些學者認為這種方法外部效度較差，并且不能充分調(diào)動起消費者的情緒。本文在研究了大量的國內(nèi)外文獻并充分梳理現(xiàn)有文獻的基礎上提出了創(chuàng)新的觀點，并選擇了科學的研究方法再加以論證，但是應該看到，本研究還是存在很多不足的地方的 。這樣做的目的就是可以使消費者的負面情緒盡快降低，而且企業(yè)負責任的表現(xiàn)可以有效地減弱消費者的風險感知，提升他們對企業(yè)的產(chǎn)品態(tài)度和購買傾向。企業(yè)應該重視召回策略的重要性，在危機面前盡量避免表現(xiàn)出一種模棱兩可的態(tài)度。為政府和國家出臺一些產(chǎn)品召回方面的政策提供一些參考。產(chǎn)品召回的發(fā)生不僅僅使企業(yè)的形象遭到了嚴重的損害，而且還會使消費者對企業(yè)失去支持和信心。由口碑變量的線性回歸分析可知，風險變量、感知信任、社會責任對負面口碑有顯著的影響，因此很好的驗證了假設，感知風險越高負面口碑越明顯，感知信任越越高負面口碑越高，社會責任越高負面口碑越低。企業(yè)社會責任越高消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高，企業(yè)社會責任越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越低。感知風險越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高。在對再購變量進行的線性回歸分析中，我們可以得出以下結(jié)論。企業(yè)社會責任越高，消費者對產(chǎn)品的負面口碑越低。首先，我們通過上文的分析可以得出以下結(jié)論。H12: 相對于被動的召回策略，企業(yè)主動的召回策略會帶給消費者更高的企業(yè)社會合法性感知，同時消費者會得到更高的感知信 接受任和更低的感知風險。H2: 出現(xiàn)產(chǎn)品召回事件后，相對于造成較低產(chǎn)品危害的企業(yè)，消費者會認為造成高產(chǎn)品危害的企業(yè)具有更低的企業(yè)社會合 接受法性，以至于具有更低的感知信任和更高的感知風險。具有顯著性的統(tǒng)計學意義。表17 口碑變量的線性回歸分析因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 風險變量 感知信任 社會責任 ，說明擬合度可以接受。同時，由上表可知常數(shù)項、風險變量、感知信任、具有顯著的統(tǒng)計學意義。在對再購變量的假設中，為了解釋再購變量與風險變量、感知信任、社會責任之間存在的關系，故對再購變量進行回歸分析，結(jié)果見表16。傷害變量、。表15 感知信任的線性回歸分析 因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 召回及時性 傷害變量 召回主動性 社會責任 ，說明擬合度可以接受。召回及時性、召回主動性、沒有顯著的統(tǒng)計學意義。表14 風險變量的線性回歸分析表因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 召回及時性 傷害變量 召回主動性 社會責任 ，說明擬合度可以接受。具有顯著的統(tǒng)計學意義。表13 企業(yè)社會合法性線性回歸分析表 因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 召回及時性 傷害變量 召回主動性 ，說明擬合度可以接受。T檢驗的概率值（），則說明回歸系數(shù)有顯著意義。如果參與回歸分析的自變量只有一個，就是線性回歸分析，如果參與回歸分析的變量有多個，則是多元線性回歸。因此驗證假設H13：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響滿意度 H15：消費者感知風險負向影響滿意度H17：消費者感知信任正向影響滿意度表12 模型的假設檢驗結(jié)果 原假設 結(jié)論H3: 消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響感知信任 接受H4：消費者感知企業(yè)社會合法性負向影響感知風險 接受H5：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H6：消費者感知企業(yè)社會合法性負向影響負面口碑 接受H7：消費者感知風險負向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H8：消費者感知風險正向影響負面口碑 接受H9：消費者感知信任正向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H10：消費者感知信任負向影響負面口碑 接受H13：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響滿意度 接受H14：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響再購傾向 接受H15：消費者感知風險負向影響滿意度 接受H16：消費者感知風險負向影響再購傾向 接受H17：消費者感知信任正向影響滿意度 接受H18：消費者感知信任正向影響再購傾向 接受回歸分析（regression analysis）是一種應用時分廣泛的統(tǒng)計分析方法，用于分析事物之間的統(tǒng)計關系，側(cè)重考察變量之間的數(shù)量變化規(guī)律，并通過回歸方程的形式描述和反應這種關系[15]。Total 250因此驗證假設H14：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響再購傾向H16：消費者感知風險負向影響再購傾向 H18：消費者感知信任正向影響再購傾向 表11 感知信任方差分析ModelSum of squaresdfMean squareFSigRegression 4Residual 246