【正文】 .542**1.650**.268***.062顯著性（雙側(cè)）.000.031N251251251251251251社會責(zé)任Pearson 相關(guān)性.037.062.145*.109.137*1顯著性（雙側(cè)）.556.326.021.085.031說明介入度和傷害變量的相關(guān)性是顯著的。說明風(fēng)險變量和傷害變量的相關(guān)性是顯著的。說明傷害變量和口碑變量的相關(guān)性是顯著的。說明口碑變量和社會責(zé)任變量的相關(guān)性是不顯著的。T檢驗是用于小樣本（樣本容量小于30）的兩個平均值差異程度的檢驗方法。均值N標準差均值的標準誤差風(fēng)險變量1360．10346傷害變量136口碑變量136再購變量136社會責(zé)任136感知責(zé)任136召回及時性136再購變量136召回主動性136再購變量136由表3可知卷入度為1時風(fēng)險變量、傷害變量、口碑變量、再購變量、社會責(zé)任、感知責(zé)任、召回及時性、召回主動性的樣本量、均值、標準差、標準誤差。傷害變量136口碑變量amp。再購變量136表4為配對樣本的可靠性檢驗。說明召回及時性和再購變量的數(shù)據(jù)配對不是很合理。表6 成對樣本相關(guān)系數(shù)感知信任115召回及時性amp。說明口碑變量與再購行為的數(shù)據(jù)配對非常合理。（ANOVA分析）方差分析（Variance Analysis）是通過對數(shù)據(jù)誤差來源的分析判斷不同總體之間的均值是否相等，進而分析自變量是否有影響的有效分析方法[14]。驗證假設(shè)H6：消費者感知企業(yè)社會合法性負向影響負面口碑。通過上述分析。Total250因此驗證假設(shè)H3: 消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響感知信任H5：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響產(chǎn)品態(tài)度 表10 再購變量方差分析ModelSum of squaresdfMean squareFSigRegression 3Residual 247Total 250因此驗證假設(shè)H13：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響滿意度 H15：消費者感知風(fēng)險負向影響滿意度H17：消費者感知信任正向影響滿意度表12 模型的假設(shè)檢驗結(jié)果 原假設(shè) 結(jié)論H3: 消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響感知信任 接受H4：消費者感知企業(yè)社會合法性負向影響感知風(fēng)險 接受H5：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H6：消費者感知企業(yè)社會合法性負向影響負面口碑 接受H7：消費者感知風(fēng)險負向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H8：消費者感知風(fēng)險正向影響負面口碑 接受H9：消費者感知信任正向影響產(chǎn)品態(tài)度 接受H10：消費者感知信任負向影響負面口碑 接受H13：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響滿意度 接受H14：消費者感知企業(yè)社會合法性正向影響再購傾向 接受H15：消費者感知風(fēng)險負向影響滿意度 接受H16：消費者感知風(fēng)險負向影響再購傾向 接受H17：消費者感知信任正向影響滿意度 接受H18：消費者感知信任正向影響再購傾向 接受回歸分析（regression analysis）是一種應(yīng)用時分廣泛的統(tǒng)計分析方法，用于分析事物之間的統(tǒng)計關(guān)系，側(cè)重考察變量之間的數(shù)量變化規(guī)律，并通過回歸方程的形式描述和反應(yīng)這種關(guān)系[15]。T檢驗的概率值（），則說明回歸系數(shù)有顯著意義。具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。召回及時性、召回主動性、沒有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。傷害變量、。同時，由上表可知常數(shù)項、風(fēng)險變量、感知信任、具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。具有顯著性的統(tǒng)計學(xué)意義。H12: 相對于被動的召回策略，企業(yè)主動的召回策略會帶給消費者更高的企業(yè)社會合法性感知，同時消費者會得到更高的感知信 接受任和更低的感知風(fēng)險。企業(yè)社會責(zé)任越高，消費者對產(chǎn)品的負面口碑越低。感知風(fēng)險越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高。由口碑變量的線性回歸分析可知，風(fēng)險變量、感知信任、社會責(zé)任對負面口碑有顯著的影響，因此很好的驗證了假設(shè)，感知風(fēng)險越高負面口碑越明顯，感知信任越越高負面口碑越高，社會責(zé)任越高負面口碑越低。為政府和國家出臺一些產(chǎn)品召回方面的政策提供一些參考。這樣做的目的就是可以使消費者的負面情緒盡快降低，而且企業(yè)負責(zé)任的表現(xiàn)可以有效地減弱消費者的風(fēng)險感知，提升他們對企業(yè)的產(chǎn)品態(tài)度和購買傾向。采用情景模擬法具有較高的內(nèi)部效度，有些學(xué)者認為這種方法外部效度較差，并且不能充分調(diào)動起消費者的情緒。結(jié)束語在商品經(jīng)濟日益繁榮的時代，各個行業(yè)中時常發(fā)生由于產(chǎn)品缺陷而導(dǎo)致的產(chǎn)品召回的事件，這些事件往往對消費者造成傷害。本文通過實證研究的方法，在產(chǎn)品召回的大背景下，研究了產(chǎn)品嚴重度、召回策略、感知信任、感知風(fēng)險、企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買行為的影響，希望可以幫助企業(yè)找到有效的產(chǎn)品召回策略。寫畢業(yè)論文是我再一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。 Marketing, Vol. 2009,26: 572–589 .[27]Yubo Chen, Shankar Ganesan, Yong Liu. Does a firm39。這些研究采用事件研究的方法，從華爾街日報、政府監(jiān)管部門的召回報告等二手資料來源處收集客觀數(shù)據(jù)。這些研究顯示，產(chǎn)品召回公告通常都會引發(fā)股票價格的急劇下跌。 Lin, 2004)。 Ghose2003)指的是，一個品牌的外部信息（如產(chǎn)品傷害危機）會在多大程度上改變?nèi)藗儗]有直接關(guān)聯(lián)的其它品牌的態(tài)度。理論上講，由政府發(fā)起的召回會被認為發(fā)送了低質(zhì)量的信號，因而比制造商發(fā)起的召回對股東產(chǎn)生更大的影響，但實證研究否定了這一點（Rupp，2001）。通過實驗，研究者能夠分離出因果聯(lián)系，在控制其他因素的條件下，觀察變更一個或多個變量所產(chǎn)生的效應(yīng)(Christensen,1991)。 有關(guān)產(chǎn)品召回對消費者行為反應(yīng)方面的研究主要考察的是行為結(jié)果變量及其前置因素之間的關(guān)系。 Silvera 2006)，品牌和企業(yè)的聲譽，消費者年齡(Laufer, Silvers amp。Dawar (1998) 指出，品牌權(quán)益可能會被產(chǎn)品傷害危機破壞。研究的第三個角度是從危機管理和公共關(guān)系方面探討產(chǎn)品召回公告的內(nèi)容。Dawar (2000)研究顯示，產(chǎn)品傷害危機的持續(xù)作用有賴于：（1）消費者對危機與主要品牌聯(lián)想相關(guān)性的感知；（2）企業(yè)對危機的反應(yīng)；以及（3）消費者對兩種效應(yīng)本身的知曉度。 Mowen et al., 1981)，對產(chǎn)品召回企業(yè)的企業(yè)責(zé)任的感知，產(chǎn)品和產(chǎn)品類型的信息來源，監(jiān)管部門的行動(Mowen1980)，感知到的危機嚴重性，以及其它企業(yè)是否有同樣的召回等。 Meyer 2006)，購買意圖，顧客對企業(yè)的印象。當(dāng)然，實驗法的外部效度低，而調(diào)研可獲得更有效和更一般化的結(jié)果，但是調(diào)研無法確認因果關(guān)系。研究的第二個角度主要探討產(chǎn)品召回對消費者行為和品牌權(quán)益的影響。 Lin 2004)。財務(wù)角度研究關(guān)注的另一個主題是，產(chǎn)品召回是否會對競爭者的股票行情產(chǎn)生溢出效應(yīng)。 Prather 2005)。 Pruitt amp。我們將對您提供的信息絕對保密，感謝您的支持！??！請回答以下問題，謝謝。參考文獻[1]劉接忠. 產(chǎn)品傷害危機處理過程消費者信任對品牌資產(chǎn)影響的實證分析[J].價值工程，(8):129132.[2]王靖，[J].學(xué)術(shù)界，(6):172176.[3]趙濤，路琨，汪立新. 國外缺陷產(chǎn)品召回管理研究[J].天津大學(xué)學(xué)報，(6):435439.[4]李麗萍. 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Cox, Dena Cox, amp。同時我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。缺陷“產(chǎn)品召回”對消費者購買行為影響的研究對于企業(yè)的產(chǎn)品召回策略的制定就有著實踐指導(dǎo)意義。最后，由于研究時間地點的限制，樣本量偏小，并且區(qū)域分布的也比較集中，導(dǎo)致外部效度較低，而且本研究沒有考慮文化、人格特征等方面的影響，而且這些因素對消費者的再購行為、負面口碑、滿意度的影響也是不容忽視的。本文在研究了大量的國內(nèi)外文獻并充分梳理現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上提出了創(chuàng)新的觀點，并選擇了科學(xué)的研究方法再加以論證，但是應(yīng)該看到，本研究還是存在很多不足的地方的 。企業(yè)應(yīng)該重視召回策略的重要性，在危機面前盡量避免表現(xiàn)出一種模棱兩可的態(tài)度。產(chǎn)品召回的發(fā)生不僅僅使企業(yè)的形象遭到了嚴重的損害，而且還會使消費者對企業(yè)失去支持和信心。企業(yè)社會責(zé)任越高消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越高，企業(yè)社會責(zé)任越低消費者再次購買該產(chǎn)品的可能性越低。在對再購變量進行的線性回歸分析中，我們可以得出以下結(jié)論。首先，我們通過上文的分析可以得出以下結(jié)論。H2: 出現(xiàn)產(chǎn)品召回事件后，相對于造成較低產(chǎn)品危害的企業(yè)，消費者會認為造成高產(chǎn)品危害的企業(yè)具有更低的企業(yè)社會合 接受法性，以至于具有更低的感知信任和更高的感知風(fēng)險。表17 口碑變量的線性回歸分析因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 風(fēng)險變量 感知信任 社會責(zé)任 ，說明擬合度可以接受。在對再購變量的假設(shè)中，為了解釋再購變量與風(fēng)險變量、感知信任、社會責(zé)任之間存在的關(guān)系，故對再購變量進行回歸分析，結(jié)果見表16。表15 感知信任的線性回歸分析 因素 未標準化系數(shù) 標準化系數(shù) 回歸 標準 標準化 T檢驗值 Sig值系數(shù) 誤差 回歸系數(shù)常數(shù)項 召回及時性