b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析畢業(yè)論文(參考版)
2025-06-27 05:52本頁面
【正文】 參考文獻：[1][J].商業(yè)時代，2006，(21).[2]趙泉午，潘華，[J].物流技術(shù)，2006，(10).[3]姜國平，[J].物流技術(shù)，2005，(4).[4]第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀態(tài)統(tǒng)計報告 （）.:[5]2008年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查（）.:[6][J].物流技術(shù)，2005，（4）.[7]丁靜，[J].權(quán)威論壇，2004，（3）.[8]張穎，[J].,(12).[9][M].國防工業(yè)出版社，2006.[10]張峰，[M].北京大學出版社，2002.[11]王勇，康曉博，李亞輝。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，在線商家應(yīng)該采取各種措施來降低退貨成本。還可以向國外借鑒經(jīng)驗，發(fā)展專業(yè)的第三方物流，提高退貨管理的水平，降低運作成本。配備免費的在線退貨工具和商家逆向物流信息系統(tǒng)集成，這將使顧客退貨非常容易。如果產(chǎn)品的發(fā)運時間比應(yīng)該占用的時間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見?？墒牵I主可能在按下“購買”按鈕后懊悔，所以當一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建。3．1．5 電子商務(wù)配合逆向物流成本管理優(yōu)勢保證在線產(chǎn)品圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的信息是準確的，為沖動購買提供取消機會。如果想要高效地處理退貨，還須按照退貨處理的有關(guān)過程來進行布局，并為退貨處理配備專門場地即退貨區(qū)，并要指派專門的負責人。 配備專門場地處理，提高退貨處理效率。目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產(chǎn)品都會被先送到退貨中心，經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地[11]。 通過補貼的方式委托下游企業(yè)運作部分回收品處理業(yè)務(wù)，以降低逆向物流成本，縮短業(yè)務(wù)運作渠道和時間。目前，國外企業(yè)在運作逆向物流時基本上采取這種模式。由于要處理的某類產(chǎn)品的退貨數(shù)量有限，不會成堆成箱，這個流程可能大大不同于為分銷產(chǎn)品設(shè)立的物流流程。 對于無法通過維修恢復價值的產(chǎn)品及回收產(chǎn)品，看看哪些原材料、零部件可以再利用或者直接了解該產(chǎn)品是否可以作為另一種產(chǎn)品的原料使用，這樣也可以變相恢復一部分產(chǎn)品價值。 對因質(zhì)量缺陷退回的產(chǎn)品，如不需處理仍可使用，另尋銷售渠道和用戶，物盡其用，降低損失。要從此類退貨中獲得最大利潤，需要一定的創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)不同的購買者。3．1．3 最大化退貨回收產(chǎn)品的再利用價值對不影響使用的退貨視為待售產(chǎn)品，為其尋找最有利可圖的市場以減少退貨的損失。如在退貨程序上，可以要求經(jīng)銷商注明退貨的品種、批號、數(shù)量，為裝車清點及分揀提供參照標準；退貨裝箱方面要求經(jīng)銷商不要將不同品種混裝，除非退貨不滿整箱而進行的拼箱。 (3)強化退貨管理，降低退貨成本。退貨是市場銷售的逆過程，經(jīng)常是由不恰當?shù)氖袌鲣N售決策引起的，它不僅涉及產(chǎn)品消費者、經(jīng)銷商、物流提供者，還涉及公司的銷售、服務(wù)、財務(wù)和產(chǎn)品部門以及高級管理層。企業(yè)原因產(chǎn)生的退貨往往是在供應(yīng)商內(nèi)部失誤造成的。降低退貨的最主要、最基本的做法就是做好自己的正向物流，保證發(fā)貨的數(shù)量和質(zhì)量與市場需求盡量吻合，并且在制度上明確劃分產(chǎn)生退貨的責任。2000年，飛利浦和一家零售商就某產(chǎn)品開展促銷活動時就采取SiRAS系統(tǒng)，通常，此類產(chǎn)品的退貨率為7%～9%，但是采用電子注冊程序后，公司的退貨率下降到2%，非常接近電子產(chǎn)品真實的缺陷率。 (3)SiRAS類軟件系統(tǒng)。讓制造商與銷售商間退貨信息共享，為服務(wù)商提供包括品質(zhì)評價、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類營銷信息，使退貨在最短的時間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫存成本和運輸成本。配合條碼的無線掃描技術(shù)，由于操作人員使用手持式掃描設(shè)備，具有方便、靈活、移動性強等優(yōu)點，操作人員對實物的所有掃描動作都直接反映到中央數(shù)據(jù)庫，使其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)可以實時獲取退貨數(shù)據(jù)[7]。在任何時候都可以對所有產(chǎn)品進行追蹤，實時的產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理理解逆向物流系統(tǒng)的需求。在建立逆向物流系統(tǒng)中應(yīng)用信息技術(shù)主要有： (1)自動識別技術(shù)。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，除要求企業(yè)有
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