b2c電子商務(wù)退貨成本控制分析畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 整了網(wǎng)上顯示的包裝樣式，該商品的退貨比率立刻下降了一半。這樣降低了退貨處理過程中人力的參與程度，節(jié)省了人力，提高了效率。2．2 提高退貨處理效率 標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程 首先要有詳細的操作性強的可退貨商品標(biāo)準(zhǔn)，由于消費者退貨原因具有多樣性和不確定性，常使退貨處理人員很難自行決定在某些特殊情況下的退貨處理，需要征求上一級的意見，這就降低了退貨的處理效率。這就需要加強內(nèi)部正向物流管理，提高配送的速度和準(zhǔn)確性。 配送改進 配送及時準(zhǔn)確。提供在線配置的公司的退貨正在大大下降。例如中國店（．）規(guī)定未付款定單無需顧客處理, 系統(tǒng)在30天后自動將其取消。網(wǎng)上購物出現(xiàn)商品信息不詳，消費者購買后不滿意的例子數(shù)見不鮮。2 退貨管理改進2．1 降低退貨量 退貨的極大不確定性會影響商家對庫存的管理和對財務(wù)的管理，在一定程度上會干擾常規(guī)業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)，另外對退貨的處理成本也比較高，因此企業(yè)要盡量減少顧客的退貨。美國一些電商的做法值得國內(nèi)B2C電商的借鑒。大部分消費者表示，通過自行寄送商品到倉庫的退貨方式十分麻煩，還有一些消費者購買價格不高的商品后，由于運費占了很大一部分，選擇了保留商品，造成了浪費?！ 、埯湴嘿|(zhì)量問題退換貨的運費由麥包包承擔(dān)，非質(zhì)量問題退換貨的運費由客戶承擔(dān)：運費承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)的不同有所差異，最高15元?！ 、诜部驼\品：退換貨發(fā)生的相應(yīng)運費由VANCL承擔(dān)?！ 、埯湴?0天內(nèi)無理由退換貨。通過數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，對歷史數(shù)據(jù)的分析，研究用戶的消費習(xí)慣。②退貨分析的目的在于對退貨情況進行結(jié)構(gòu)性的研究。第二，給商品清晰、準(zhǔn)確、豐富的描述。1．2．2 退貨預(yù)測 退貨給企業(yè)運營帶來巨大的壓力和成本，商家可以通過預(yù)防和分析兩個角度來對退貨預(yù)測進行管理?！ 、诼?lián)合處理：通過商家和其他公司進行合作。 本文則是在這種背景下，來研究如何控制退貨成本，從而提高消費者對電子商務(wù)營銷的信任感。隨著越來越多的企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部的競爭以及電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競爭也愈來愈激烈。從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流體系也應(yīng)包括正向物流和逆向物流。 1 概述 選題背景 電子商務(wù)以其便捷性，產(chǎn)品信息量大等特點，漸漸為人們所接受。124 結(jié)束語103．1．3 最大化退貨回收產(chǎn)品的再利用價值82．3 退貨預(yù)測和退貨數(shù)據(jù)分析62．1．2 完整的商品信息說明6 2．1 降低退貨量如果對某商家退換貨服務(wù)不滿意，30%的網(wǎng)購用戶選擇不會再次在該商家進行購買，63%的網(wǎng)購用戶表示將減少在該商家購買的頻率。從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流體系也應(yīng)包括正向物流和逆向物流。經(jīng)濟的發(fā)展賦予了物流新的含義，在過去的十年里，逆向物流及其商業(yè)模式受到越來越多的關(guān)注。調(diào)查報告顯示，96%的受訪者認為自己的購買決策很大一部分取決于退貨服務(wù)和質(zhì)量。關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；退貨成本目 錄1 概述11．1 B2C電子商務(wù)退貨管理的現(xiàn)狀7 改良線上服務(wù)7 配送改進8 分析歷史數(shù)據(jù)8 比較傳統(tǒng)銷售93 B2C電子商務(wù)退貨成本控制的策略建議93．1 逆向物流成本管理策略103．1．2 加強退貨管理、控制退貨行為另外，在論文的分析部分里最好能采用圖或表的方式展現(xiàn)分析的過程。經(jīng)濟的發(fā)展賦予了物流新的含義，在過去的十年里，逆向物流及其商業(yè)模式受到越來越多的關(guān)注。退貨問題關(guān)系到消費者對電子商務(wù)的信任，如果處理不好將會影響電子商務(wù)的發(fā)展。司多克教授的描述“企業(yè)對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域”。在這種方式下，商家可以根據(jù)自身特點構(gòu)建物流體系。其對物流各環(huán)節(jié)如倉儲、運輸管理嚴格，可以有效地運轉(zhuǎn)整個物流系統(tǒng)[1]。首先，商家應(yīng)保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量，加強產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，從源頭上解決問題。比如，退換貨的時間、不予辦理退貨的商品、退貨費用、是否返現(xiàn)等。所以商家應(yīng)根據(jù)三種情況進行
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