ts16949烏龜圖全集(參考版)
2025-06-26 14:01本頁面
【正文】 收發(fā)清單 輸入 輸出準(zhǔn)時(shí)交付率對顧客的中斷次數(shù)超額運(yùn)費(fèi)交付控制程序產(chǎn)品防護(hù)控制程序控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)銷售公司、質(zhì)控部排列圖、因果分析圖、維修工具用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？C5顧客信息反饋處理過程 顧客需求、顧客檔案、市場信息反饋、顧客抱怨、顧客困難、顧客退貨改進(jìn)計(jì)劃、消除顧客的抱怨、給用戶及時(shí)的換件、及時(shí)的修理，使用戶滿意按規(guī)定給用戶及時(shí)的理賠 輸入 輸出24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理顧客投訴次數(shù)（誤差報(bào)告次數(shù)）交付產(chǎn)品的退回率PPM不合格品控制程序、顧客信息反饋處理程序 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)質(zhì)控部、工程部各相關(guān)部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、資料柜 用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？顧客圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量手冊、程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄、外來文件及其他需控制的管理文件文件管理過程管理文件和資料的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識、貯存、發(fā)放、使用、修改、處置得到有效的控制 輸入 輸出技術(shù)文件一周內(nèi)評審所有部門使用的管理文件和資料均為有效版本所有文件均有現(xiàn)行狀態(tài)標(biāo)識技術(shù)文件、管理文件和資料的控制程序管理標(biāo)準(zhǔn)的管理質(zhì)量記錄控制程序文件編號的規(guī)定 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制 審 核批 準(zhǔn)銷售公司質(zhì)控部計(jì)算機(jī)、調(diào)查表用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？客戶關(guān)注的產(chǎn)品、交付、服務(wù)、成本、技術(shù)開發(fā)信息、PPM、市場失效、對顧客生產(chǎn)的中斷、顧客質(zhì)量通知、質(zhì)量成本、新產(chǎn)品數(shù)量、市場份額、產(chǎn)品/過程/體系審核結(jié)果顧客滿意度評價(jià)過程改進(jìn)措施客戶滿意度提升 輸入 輸出客戶滿意度目標(biāo)分值和趨勢問卷回收率為≧80%問卷發(fā)放覆蓋率=100%項(xiàng)目整改率（不滿意中改進(jìn)數(shù)/不滿意總數(shù)）客戶滿意度調(diào)查控制程序持續(xù)改進(jìn)控制程序糾正和預(yù)防措施控制程序 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn) 計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)公司辦、財(cái)務(wù)部、銷售公司用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？M3業(yè)務(wù)計(jì)劃管理過程年度、中長期業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)果/更新、質(zhì)量目標(biāo)及過程指標(biāo)、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、持續(xù)改進(jìn)措施、 內(nèi)部需要（質(zhì)量方針/企業(yè)發(fā)展等）、外部需要（顧客/競爭對手/社會法規(guī)）、以往績效數(shù)據(jù)、 輸入 輸出業(yè)務(wù)計(jì)劃的策劃程序業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成率改進(jìn)措施完成率 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準(zhǔn)計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、圖表等財(cái)務(wù)部質(zhì)控部用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？長期質(zhì)量成本目標(biāo)、內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表、退貨、換貨損失索賠費(fèi)用月度質(zhì)量成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 質(zhì)量成本排列圖、趨勢圖M4質(zhì)量成本管理過程 輸入 輸出故障成本/產(chǎn)值質(zhì)量成本管理控制程序持續(xù)改進(jìn)控制程序糾正和預(yù)防措施控制程序 用何指標(biāo)衡量？ 用何程序、方法？編 制程里平審 核批 準(zhǔn)計(jì)算機(jī)會議室最高管理者管理者代表、質(zhì)控部各相關(guān)部門用什么資源（設(shè)備、材料等）？ 誰來做？審核結(jié)果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施狀況、新產(chǎn)品開發(fā)報(bào)告、資源配置的合理性、有效性報(bào)告以往管理評審的跟蹤措施、可能
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