ts16949烏龜圖全集-文庫吧
2025-06-08 14:01 本頁面
【正文】 衡量？ 用何程序、方法？編 制 審 核批 準銷售公司質(zhì)控部計算機、調(diào)查表用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？客戶關注的產(chǎn)品、交付、服務、成本、技術開發(fā)信息、PPM、市場失效、對顧客生產(chǎn)的中斷、顧客質(zhì)量通知、質(zhì)量成本、新產(chǎn)品數(shù)量、市場份額、產(chǎn)品/過程/體系審核結果顧客滿意度評價過程改進措施客戶滿意度提升 輸入 輸出客戶滿意度目標分值和趨勢問卷回收率為≧80%問卷發(fā)放覆蓋率=100%項目整改率（不滿意中改進數(shù)/不滿意總數(shù)）客戶滿意度調(diào)查控制程序持續(xù)改進控制程序糾正和預防措施控制程序 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準 計算機、統(tǒng)計技術公司辦、財務部、銷售公司用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？M3業(yè)務計劃管理過程年度、中長期業(yè)務計劃結果/更新、質(zhì)量目標及過程指標、部門業(yè)務計劃、持續(xù)改進措施、 內(nèi)部需要（質(zhì)量方針/企業(yè)發(fā)展等）、外部需要（顧客/競爭對手/社會法規(guī)）、以往績效數(shù)據(jù)、 輸入 輸出業(yè)務計劃的策劃程序業(yè)務計劃目標完成率改進措施完成率 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準計算機、計算器、圖表等財務部質(zhì)控部用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？長期質(zhì)量成本目標、內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計表、退貨、換貨損失索賠費用月度質(zhì)量成本基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計表 質(zhì)量成本排列圖、趨勢圖M4質(zhì)量成本管理過程 輸入 輸出故障成本/產(chǎn)值質(zhì)量成本管理控制程序持續(xù)改進控制程序糾正和預防措施控制程序 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制程里平審 核批 準計算機會議室最高管理者管理者代表、質(zhì)控部各相關部門用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？審核結果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預防和糾正措施狀況、新產(chǎn)品開發(fā)報告、資源配置的合理性、有效性報告以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進的建議 質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進、資源需求M5管理評審過程 輸入 輸出管理評審輸入資料完整管理評審報告一周內(nèi)發(fā)出管理評審輸出的改進措施100%完成管理評審程序糾正和預防措施控制程序質(zhì)量職責文件 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制 審 核批 準PPAP參考手冊、APQP參考手冊、過程審核作業(yè)指導書、供應商現(xiàn)場評估報告采購部、質(zhì)控部、銷售公司 用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？新產(chǎn)品開發(fā)計劃、交付產(chǎn)品質(zhì)量、顧客生產(chǎn)中斷包括外部退貨、交付表現(xiàn)、關于質(zhì)量和交付異常情況的顧客通知、供應商質(zhì)量體系開發(fā)計劃、顧客指定的供方清單、供應商評價辦法、供應商批量生產(chǎn)能力供應商開發(fā)計劃、產(chǎn)品開發(fā)合同、供應商評價記錄表、供應商明細、外購件開發(fā)計劃跟蹤表、供應商供貨狀況匯總表、合格供應商清單M6供應商開發(fā)控制過程 輸入 輸出所有供應商通過ISO9001：2000第三方認證供應商監(jiān)控結果（質(zhì)量和交付異常情況的顧客通知次數(shù)）材料、外協(xié)件采購控制程序供應商開發(fā)控制程序 用何指標衡量？ 用何程序、方法？編 制審 核批 準質(zhì)控部生產(chǎn)一、二部標簽，隔離區(qū)，有標識的料箱 用什么資源（設備、材料等）？ 誰來做？不合格品處理單返工通知單廢品通知單質(zhì)量通知單退貨通知單采購的不合格品
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